商场保安工作管理制度.docx
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商场保安工作管理制度
大
厦
保
安
工
作
管
理
制
度
第一节保安工作职责与保安行为准则的规定
一、保安工作职责
1、负责整个大厦的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护日常经营秩序等工作。
2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度,保持高度的纪律性、警惕性、纯洁性。
3、根据国家有关法律、法规及公司的有关规定制订工作计划,具体落实岗位责任。
4、协助物业部及各部门搞好大厦内各项规章制度的落实,强化管理,美化环境。
5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。
6、落实消防措施,认真做好大厦内的防火工作。
7、负责大厦办公区及办公场所的人员、财物安全。
8、对大厦各类消防设施做到熟练操作。
9、进行定期训练,保证大厦安保工作的严谨性与纪律性。
10、进行大厦巡视,定岗定线,管理大厦日常秩序。
11、协助大厦其他各部门完成公司上级下达的工作任务。
二、保安工作行为准则
1、仪容仪表符合企业公司形象,根据公司工作服的着装要求规范着装。
2、严格服从公司组织调动,并在工作调动过程中按规定程序交接工作。
3、按照公司岗位职责范围及管理权限,认真履行管理职能和权限。
4、按照请销假制度办理请假,休假。
请假结束按规定时间返回岗位并销假。
5、上班期间遵守劳动纪律,不迟到早退。
6、按照规定时间报送给上级资料,并且保证质量合格。
7、对业主与客户服务态度友好,妥善处理顾客投诉事件,维护企业形象。
8、不得对内部公司职员采用恐吓,威胁,暴力,人身攻击或诋毁名誉,顶撞上司,以及造谣惑众,破坏团结,煽动闹事或怠工。
9、遵守公司各项规章制度,完成公司交办的各项任务。
第二节岗位工作职责规定
一、保安队长工作职责
1、制订保安周、月工作计划,并严格按照工作计划开展工作,及时贯彻到位。
2、负责好保安人员的日常管理、教育、训练工作。
并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训,发现违规行为及时指正和查处。
3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理,保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。
4、负责公司义务消防队并实施管理及培训,所有保安人员均为义务消防队员。
做好岗位安全保卫工作,按规定领用和归还消防设备,无丢失、人为损坏现象。
5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查,保证无安全隐患。
6、负责对突发事件的处理,做到及时、果断、稳妥,不断提高应变能力。
7、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度,严格按照工作标准工作。
8、完成公司领导交办的其他任务。
二、保安员工作职责
1.负责确保大厦所分管辖区内人身和财产安全。
2.负责维护所分管辖区秩序,做好车辆管理。
对进场社会车辆的指挥、泊放等管理,保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。
3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查,保证无安全隐患。
4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度,严格按照岗位工作标准工作。
5.及时准确完成领导交办的其他临时工作。
第三节保安岗位工作标准
一、早班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度,严禁班前、班中饮酒,着装整齐规范。
2、实行区域责任制,工作期间不得脱岗、串岗、空岗、刚上玩手机、室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入保安室。
3、当班值勤时未经部门安保主管许可、无突发事件的情况下,保安严禁进入各区域办公场所内巡视、与公司工作人员聊天,发现保安坐在大厦任何公司内的立即开除。
4、维护管区内公共秩序,做好车辆管理工作,停车场不得停放货运车辆及非机动车辆(含摩托车、电瓶车),非机动车辆停放在自行车存车处,做到车辆分类停放有序,大堂门前不得停放车辆,严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生,对不按规定停放车辆的人员,要耐心做好引导工作及说明,语言文明,不得与顾客及业主发生争吵。
5、及时疏导道路交通,防止车辆、行人阻塞通道,保证交通顺畅。
6、加强大厦内公共设施的维护,巡视户外消防设施,阻止顾客以及他人在大厦内乱写乱画,敲击、损坏行为,对造成后果的要及时上报安保主管处理。
7、及时制止有关人员在大厦内的不良行为,劝阻小商小贩进入大厦范围内摆摊设点。
8、做好责任区内环境卫生的监督工作,保证责任区内通道畅通、干净。
10、值勤时发现可疑问题,要认真仔细观察,必要时上报队长、安保主管,协同其他人员共同处理。
11、保安员详细做好当班工作记录,包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时交接双方签字交接。
12、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。
二、中班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度,严禁班前、班中饮酒,着装整齐规范。
2、实行区域责任制,工作期间不得脱岗、串岗、空岗、刚上玩手机、室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入保安室。
3、下班前,保持各责任区内车辆停放整齐,按车辆类型分类停放。
及时疏导道路交通,防止车辆、行人阻塞通道,保证交通顺畅。
4、按公司规定时间做好下班巡楼等工作,巡楼时留有一门方便业主及办公人员最后出入,对各区域、死角处进行仔细检查,做到清火种、清电源、认真检查每层公共区域确保安全。
5、下班后如大厦内公司需在晚间进、出物品,须持有客服部开具的进、出物品证明,方可进、出物品,保安做好详细记录。
6、每半小时对各自责任区进行交替巡视,检查大厦内部业主区域门窗及公共部位设备、设施完好情况,车辆停放情况;检查大厦一层各出入大门的关闭情况;检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生;协助安保主管、队长处理紧急情况,制止纠纷的发生,做好巡视记录(填写《保安巡逻记录表》)。
9、保安员详细做好当班工作记录,包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时交接双方签字交接。
10、完成部门经理、主管交办的各项临时性工作。
三、夜班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度,严禁班前、班中饮酒,着装整齐规范。
2、实行区域责任制,工作期间不得脱岗、串岗、溜岗、睡岗、空岗等。
3、每半小时对各自责任区进行交替巡视,检查大厦内部业主区域门窗及公共部位设备、设施完好情况,车辆停放情况;检查大厦一层各出入大门的关闭情况;检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生;协助安保主管、队长处理紧急情况,制止纠纷的发生,做好巡视记录(填写《保安巡逻记录表》)。
5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作,确保安全第一。
8、保安员做好当班工作记录,包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等,交接班时交接双方签字交接。
9、完成部门安保主管交办的各项临时性工作。
第四节安全工作规程
一、巡逻岗工作规程
1、目的
通过对大厦内部及外围进行巡查,及时发现安全隐患,维护大厦治安。
2、适用范围
适用于大厦保安员的日常巡逻工作。
3、职责
4、保安员须按规定时间进行巡逻,在巡逻过程中报告并消除各类影响大厦办公场所和公
共设施设备安全的行为或隐患。
安保主管或保安队长负责检查保安员的巡逻情况。
5、巡逻程序
6、各班接岗后由保安队长首次巡查大厦,了解大厦现状。
7、如无特殊情况,每次巡逻必须在规定时间内完成。
8、巡逻过程中要注意观察,眼、鼻、耳、脑并用,做到:
一慢、二看、三闻、四听,如发
现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录,对大厦监控盲区、防范死,角及重点部位要
重点巡查,如情况紧急、重大必须马上向当值领导或安保主管报告。
9、巡逻线路根据安保部制订的线路图执行。
10、巡逻要求
11、巡视公共区域设备、设施,发现问题及时报告。
12、巡视大厦的停车。
13、发现乱停机动车辆,及时通知车主,进行纠正。
14、发现车门、窗未关或车辆损坏等异常,应作记录后及时报告当值主管领导。
15、巡查他人在大厦内乱写乱画,敲击、损坏行为,对造成后果的要及时上报安保主管处理。
16、巡查时发现可疑人员应及时盘查。
属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。
17、检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭,有无损坏。
18、发现有未关闭的照明或设备应通知工程部派人关闭,节约用电。
二、保安员接班工作规程
1、目的
通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性。
2、适用范围
适用于大厦保安员交接班的管理。
3、职责
4、保安员负责交接班的具体工作,并填写交接班记录。
5、保安队长负责交接班工作的检查、安保部主管负责抽查。
6、工作程序
7、交接班前准备。
8、保安员上岗前须提前15分钟换好制服并宿舍区集合,由保安队长检查保安员仪容仪表。
并带队按交接班制度交接。
9、交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕,无法处理的必须详细交代给接班保安员,由其继续处理。
保安员将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。
10、保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。
11、交接班
12、交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员,双方经确认后在交接班记录上分别签字。
接岗时保安员验收上一班移交的装备、物品,发现损坏及时报队长确认并做记录。
三、车辆管理工作规程
1、目的
通过规范进入大厦车辆的通行和停放,确保大厦车辆及设施、人员安全,保证车辆停放整齐有序,道路畅通。
2、适用范围
适用于大厦各类车辆的进出、停放管理。
3、职责
4、安保部主管及保安队长负责监督、检查车辆出入停放管理工作。
5、当值保安员负责车辆出入、停放管理。
6、工作程序
7、车辆进场停放
8、当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行,并根据车辆类型指引其开往指定地点。
9、如车辆未按照车辆管理规定进场停放
(1)、凡进入大厦内装、卸货物车辆或其他车辆,应按以下程序操作:
示意停车、指示分流车辆放行入区;
(2)、示意停车操作形象。
向来车前方上扬左臂,上扬左掌与臂成直角,五指并拢,按交警停车指示姿式操作;
(3)、指示行车操作形象。
向前手伸一臂,另一臂同时向行车方向示意摆动;
(4)、分流车辆操作形象。
对于可入区停靠车辆,应在指示入行后,作敬礼和问候操作。
问候语言为“欢迎光临!
”;对于暂时无车位进入区内车辆,应作说明,如“区内暂无车位,请停靠对面车场,多谢合作!
”或“暂无法入区,请稍候便为您安排,谢谢!
”;
(5)、行车纠纷处理操作形象。
行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位,来车不服从指挥,要强行入区的问题上,如遇此纠纷,应按劝说、解释、请求谅解的原则处理,尽可能避免争吵。
操作语言应多道歉、多安慰,如“实在暂无车位,谢谢合作,请稍候”、“对不起,暂无法入区,我会尽快为您安排。
”等等。
值班人员应做到“你火我不火,你急我客气,你吵我道歉”。
如遇无法劝说、不听行车指挥,强行进入的车辆,应报告上级管理部门处理。
10、车辆离场
当有车辆离场时,当值保安员应及时检查车上货物,若检查中发现异常情况,应立即拦截车辆,并及时通知安保主管或队长前来协助处理。
(1)、巡视
(2)、巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次,发现漏油、未上锁等现象及时通知车主,并在值班记录上做好记录,同时报安保部主管或保安队长处理。
(3)、发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开,若有紧急情况按《突发事件应急预案》处理。
五、加班管理工作规程
本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准。
1、目的
通过物业管理规程使大厦和公司人员工作更便利。
2、适用范围
适用于大厦工作人员和公司人员。
3、职责
4、由客服部门主管填写加班申请单,各部门主管、核后报物业部经理审批。
5、工作程序
6、值班保安接班时了解是否有业主、装修施工人员晚间加班情况。
13、检查业主加班手续是否符合公司要求和规定,了解加班人员的加班内容,是否需要使
用电源。
14、巡楼时询问加班业主加班人员情况,并作详细记录。
15、检查加班人员是否与加班申请单情况相符、现场有无消防安全设施。
16、每半小时对加班人员及加班商铺进行一次巡查。
17、加班结束前保安必须对人员、火种、电源是否已清进行详细检查,并作详细记录。
第五节对讲机使用
一、使用对讲机时的用语要求:
1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。
2、接收方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,接收方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,语言要规范、文明、礼貌,例如“请讲”等;讲话结束时,要说“完毕”。
4、严禁对讲使用过程中出现没电不能使用情况,对讲机必须确保电池随时充电。
5、对讲机的拿取,必须要拿取稳住。
以防手中脱落,对对讲机造成摔坏或磕碰。
大厦保安巡逻(值班)记录表
巡逻时间:
时分
巡逻人员:
检查内容
检查情况
1
区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视。
2
室外车辆停放情况,有无渗水与漏电现象。
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的业主加班情况。
4
公共区域照明是否关闭(灯、开关)。
5
公共区域门、窗是否关闭。
6
消防设施(消防栓、灭火器、消广播对讲器、报警按纽、层显、防火卷帘门等)是否完好。
7
自来水、水表、阀门是否有漏水现象。
8
广告牌、条幅是否完好。
9
公共卫生情况(墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施);走廊是否堆放垃圾。
10
区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、室外消火栓井盖、路墩等设施有无损坏。
11
其他。
说明:
1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”,有问题的则记载下来
2、发现紧急情况,马上报告保安队长、安保部主管,对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题,由保安队长立即报告安保部主管、物业部经理处理。
年月日
区域车辆管理每日工作检查记录表
责任人:
年月日
时间
现场问题
处理结果
检查(抽查)人员签字
保安队长
安保部主管
物业部经理
备注:
1、本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进行填写,如无问题可写正常或停车量。
2、保安队长应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。
3、安保主管每天不少于一次检查签字,物业部经理可以不定期进行抽查并签字。
保安值班交接班情况登记表
日期:
年月日
班次:
8:
30-16:
30
接班人:
接班时间:
交班人:
交接情况
A对讲机台
G制度篇块
本班值勤及移交情况:
B灭火器瓶
H值班桌张
C电话台
I椅子张
D风扇台
J锁把
E记录本本
K警棍根
F钥匙把
L其他
班次:
16:
30-24:
30
接班人:
接班时间:
交班人:
交接情况
A对讲机台
G制度篇块
本班值勤及移交情况:
B灭火器瓶
H值班桌张
C电话台
I椅子张
D风扇台
J锁把
E记录本本
K警棍根
F钥匙把
L其他
班次:
24:
30-8:
30
接班人:
接班时间:
交班人:
交接情况
A对讲机台
G制度篇块
本班值勤及移交情况:
B灭火器瓶
H值班桌张
C电话台
I椅子张
D风扇台
J锁把
E记录本本
K警棍根
F钥匙把
L其他
备注:
注:
交接完好打“√”,有损坏打“X”,没有或没有损坏打“0”。