商场保安工作管理制度.docx
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商场保安工作管理制度
大
厦
保
安
工
作
管
理
制
度
第一节保安工作职责与保安行为准则的规定
一、保安工作职责
1、负责整个大厦的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护日常经营秩序等工作。
2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、警惕性、纯洁性。
3、根据国家有关法律、法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。
4、协助物业部及各部门搞好大厦内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。
5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。
6、落实消防措施，认真做好大厦内的防火工作。
7、负责大厦办公区及办公场所的人员、财物安全。
8、对大厦各类消防设施做到熟练操作。
9、进行定期训练，保证大厦安保工作的严谨性与纪律性。
10、进行大厦巡视，定岗定线，管理大厦日常秩序。
11、协助大厦其他各部门完成公司上级下达的工作任务。
二、保安工作行为准则
1、仪容仪表符合企业公司形象，根据公司工作服的着装要求规范着装。
2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。
3、按照公司岗位职责范围及管理权限，认真履行管理职能和权限。
4、按照请销假制度办理请假，休假。
请假结束按规定时间返回岗位并销假。
5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。
6、按照规定时间报送给上级资料，并且保证质量合格。
7、对业主与客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。
8、不得对内部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上司，以及造谣惑众,破坏团结，煽动闹事或怠工。
9、遵守公司各项规章制度，完成公司交办的各项任务。
第二节岗位工作职责规定
一、保安队长工作职责
1、制订保安周、月工作计划，并严格按照工作计划开展工作，及时贯彻到位。
2、负责好保安人员的日常管理、教育、训练工作。
并严格按照公司规章制度和岗位职责进行培训，发现违规行为及时指正和查处。
3、监督保安员对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。
4、负责公司义务消防队并实施管理及培训，所有保安人员均为义务消防队员。
做好岗位安全保卫工作，按规定领用和归还消防设备，无丢失、人为损坏现象。
5、负责督促辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。
6、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。
7、带头遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。
8、完成公司领导交办的其他任务。
二、保安员工作职责
1.负责确保大厦所分管辖区内人身和财产安全。
2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。
对进场社会车辆的指挥、泊放等管理，保证车辆停放整齐有序、并做到定时检查车辆出入辖区记录。
3.负责辖区内消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。
4.严格遵守公司和部门内部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。
5.及时准确完成领导交办的其他临时工作。
第三节保安岗位工作标准
一、早班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、刚上玩手机、室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入保安室。
3、当班值勤时未经部门安保主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域办公场所内巡视、与公司工作人员聊天，发现保安坐在大厦任何公司内的立即开除。
4、维护管区内公共秩序，做好车辆管理工作，停车场不得停放货运车辆及非机动车辆（含摩托车、电瓶车），非机动车辆停放在自行车存车处，做到车辆分类停放有序，大堂门前不得停放车辆，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的人员，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。
5、及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
6、加强大厦内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在大厦内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报安保主管处理。
7、及时制止有关人员在大厦内的不良行为，劝阻小商小贩进入大厦范围内摆摊设点。
8、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报队长、安保主管，协同其他人员共同处理。
11、保安员详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。
12、完成部门经理、主管交办的各项临时工作。
二、中班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、空岗、刚上玩手机、室外不得坐岗。
工作时间无特殊情况不得进入保安室。
3、下班前，保持各责任区内车辆停放整齐，按车辆类型分类停放。
及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅。
4、按公司规定时间做好下班巡楼等工作，巡楼时留有一门方便业主及办公人员最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、认真检查每层公共区域确保安全。
5、下班后如大厦内公司需在晚间进、出物品，须持有客服部开具的进、出物品证明，方可进、出物品，保安做好详细记录。
6、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查大厦内部业主区域门窗及公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查大厦一层各出入大门的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。
9、保安员详细做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。
10、完成部门经理、主管交办的各项临时性工作。
三、夜班保安工作标准
1、严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。
2、实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗、睡岗、空岗等。
3、每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查大厦内部业主区域门窗及公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查大厦一层各出入大门的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助安保主管、队长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录（填写《保安巡逻记录表》）。
5、做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。
8、保安员做好当班工作记录，包括当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时交接双方签字交接。
9、完成部门安保主管交办的各项临时性工作。
第四节安全工作规程
一、巡逻岗工作规程
1、目的
通过对大厦内部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护大厦治安。
2、适用范围
适用于大厦保安员的日常巡逻工作。
3、职责
4、保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响大厦办公场所和公
共设施设备安全的行为或隐患。
安保主管或保安队长负责检查保安员的巡逻情况。
5、巡逻程序
6、各班接岗后由保安队长首次巡查大厦，了解大厦现状。
7、如无特殊情况，每次巡逻必须在规定时间内完成。
8、巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，做到：
一慢、二看、三闻、四听，如发
现异常情况须在《巡逻记录表》上详细记录，对大厦监控盲区、防范死，角及重点部位要
重点巡查，如情况紧急、重大必须马上向当值领导或安保主管报告。
9、巡逻线路根据安保部制订的线路图执行。
10、巡逻要求
11、巡视公共区域设备、设施，发现问题及时报告。
12、巡视大厦的停车。
13、发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。
14、发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值主管领导。
15、巡查他人在大厦内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报安保主管处理。
16、巡查时发现可疑人员应及时盘查。
属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。
17、检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。
18、发现有未关闭的照明或设备应通知工程部派人关闭，节约用电。
二、保安员接班工作规程
1、目的
通过保安员交接班工作管理确保保安管理与服务工作的延续性。
2、适用范围
适用于大厦保安员交接班的管理。
3、职责
4、保安员负责交接班的具体工作，并填写交接班记录。
5、保安队长负责交接班工作的检查、安保部主管负责抽查。
6、工作程序
7、交接班前准备。
8、保安员上岗前须提前15分钟换好制服并宿舍区集合，由保安队长检查保安员仪容仪表。
并带队按交接班制度交接。
9、交班保安员离岗前须将当值事务处理完毕，无法处理的必须详细交代给接班保安员，由其继续处理。
保安员将当值情况详细、准确的记录在《保安交接班记录》上。
10、保安员在离岗前15分钟做好各自岗位清洁工作。
11、交接班
12、交班保安员交接班时将需移交的有关物品及事项告诉接班保安人员，双方经确认后在交接班记录上分别签字。
接岗时保安员验收上一班移交的装备、物品，发现损坏及时报队长确认并做记录。
三、车辆管理工作规程
1、目的
通过规范进入大厦车辆的通行和停放，确保大厦车辆及设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。
2、适用范围
适用于大厦各类车辆的进出、停放管理。
3、职责
4、安保部主管及保安队长负责监督、检查车辆出入停放管理工作。
5、当值保安员负责车辆出入、停放管理。
6、工作程序
7、车辆进场停放
8、当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车辆类型指引其开往指定地点。
9、如车辆未按照车辆管理规定进场停放
（1）、凡进入大厦内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：
示意停车、指示分流车辆放行入区；
（2）、示意停车操作形象。
向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；
（3）、指示行车操作形象。
向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；
（4）、分流车辆操作形象。
对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。
问候语言为“欢迎光临！
”；对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作！
”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢！
”；
（5）、行车纠纷处理操作形象。
行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。
操作语言应多道歉、多安慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。
”等等。
值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。
如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
10、车辆离场
当有车辆离场时，当值保安员应及时检查车上货物，若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知安保主管或队长前来协助处理。
（1）、巡视
（2）、巡逻保安员每小时至少详细检查车辆的车况一次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录上做好记录，同时报安保部主管或保安队长处理。
（3）、发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按《突发事件应急预案》处理。
五、加班管理工作规程
本规程如与公司相关规定相抵处的以公司规定为准。
1、目的
通过物业管理规程使大厦和公司人员工作更便利。
2、适用范围
适用于大厦工作人员和公司人员。
3、职责
4、由客服部门主管填写加班申请单，各部门主管、核后报物业部经理审批。
5、工作程序
6、值班保安接班时了解是否有业主、装修施工人员晚间加班情况。
13、检查业主加班手续是否符合公司要求和规定，了解加班人员的加班内容，是否需要使
用电源。
14、巡楼时询问加班业主加班人员情况，并作详细记录。
15、检查加班人员是否与加班申请单情况相符、现场有无消防安全设施。
16、每半小时对加班人员及加班商铺进行一次巡查。
17、加班结束前保安必须对人员、火种、电源是否已清进行详细检查，并作详细记录。
第五节对讲机使用
一、使用对讲机时的用语要求：
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等；讲话结束时，要说“完毕”。
4、严禁对讲使用过程中出现没电不能使用情况，对讲机必须确保电池随时充电。
5、对讲机的拿取，必须要拿取稳住。
以防手中脱落，对对讲机造成摔坏或磕碰。
大厦保安巡逻（值班）记录表
巡逻时间：
时分
巡逻人员：
检查内容
检查情况
1
区域内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视。
2
室外车辆停放情况，有无渗水与漏电现象。
3
是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的业主加班情况。
4
公共区域照明是否关闭（灯、开关）。
5
公共区域门、窗是否关闭。
6
消防设施（消防栓、灭火器、消广播对讲器、报警按纽、层显、防火卷帘门等）是否完好。
7
自来水、水表、阀门是否有漏水现象。
8
广告牌、条幅是否完好。
9
公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾。
10
区域内道路、路灯、室外污雨水井盖、室外消火栓井盖、路墩等设施有无损坏。
11
其他。
说明：
1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来
2、发现紧急情况，马上报告保安队长、安保部主管，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和违章等一时难以处理的问题，由保安队长立即报告安保部主管、物业部经理处理。
年月日
区域车辆管理每日工作检查记录表
责任人：
年月日
时间
现场问题
处理结果
检查（抽查）人员签字
保安队长
安保部主管
物业部经理
备注：
1、本表由当班保安按规定时间对车辆停靠进行填写，如无问题可写正常或停车量。
2、保安队长应对每区域上、下午各二次进行检查并签字。
3、安保主管每天不少于一次检查签字，物业部经理可以不定期进行抽查并签字。
保安值班交接班情况登记表
日期：
年月日
班次：
8：
30-16：
30
接班人：
接班时间：
交班人：
交接情况
A对讲机台
G制度篇块
本班值勤及移交情况：
B灭火器瓶
H值班桌张
C电话台
I椅子张
D风扇台
J锁把
E记录本本
K警棍根
F钥匙把
L其他
班次：
16：
30-24：
30
接班人：
接班时间：
交班人：
交接情况
A对讲机台
G制度篇块
本班值勤及移交情况：
B灭火器瓶
H值班桌张
C电话台
I椅子张
D风扇台
J锁把
E记录本本
K警棍根
F钥匙把
L其他
班次：
24：
30-8：
30
接班人：
接班时间：
交班人：
交接情况
A对讲机台
G制度篇块
本班值勤及移交情况：
B灭火器瓶
H值班桌张
C电话台
I椅子张
D风扇台
J锁把
E记录本本
K警棍根
F钥匙把
L其他
备注：
注：
交接完好打“√”，有损坏打“X”，没有或没有损坏打“0”。
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