服务是质量的延续范文如何提高优质服务质量作文.docx
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服务是质量的延续范文如何提高优质服务质量作文
服务是质量的延续范文如何提高优质服务质量作文
1.对客房服务质量要求
（1）微笑服务
微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体现。
它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。
（2）礼貌待客
礼貌礼节是客房服务质量的重要组成部分，因而也是对客房部服务员的基本要求，客房服务员在语言上要文明、艺术，注意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确的姿态。
（3）讲求效率
在客房服务过程中，往往会因为缺乏效率而引起客人的不满甚至投诉，所以，提供快速准确的服务是非常必要的，一些国际上著名的酒店对客房的各项服务往往都有明确的时间限制。
例如我部门要求员工查退房时间不得超过6分钟，客人有服务需求，服务员应在3分钟内到达客人房间，住客房有工程问题，维修人员要在5分钟内到达，电话铃响三声内必须接听，并使用标准报线用语。
（4）真诚服务
真诚服务，也就是强调要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。
如果做到了这一点，也就是抓住了最佳服务的实质。
2.提升客房服务质量的途径
（1）培养服务员的服务意识
服务意识是员工应该具备的基本素质之一，同时也是提高服务质量的根本保证，在xx年客房部将进一步加强公区和房间卫生清洁质量。
（2）提高服务员的服务技能
服务技能和操作规程是提高客房服务质量和工作效率的重要保障，客房部服务员必须熟练掌握。
客房部可以通过强化训练、组织竞赛等多种手段，并结合奖惩来激励员工不断提高服务水平，从而在部门内营造一个“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。
（3）搞好与酒店其他部门的合作与协调
要提高客房服务质量，还必须作好与酒店其他部门的合作与协调，特别是前厅部、物业部、销售部、安防部等部门。
①客房部与这些部门的联系密切，客房部的对客服务工作必须得到上述部门
的理解和支持才能顺利完成。
②客房部也必须理解和支持上述部门的工作，加强与这些部门的信息沟通。
（4）广泛征求客人对客户服务质量___
客人是客房服务的直接消费者，最能发现客房服务中的缺陷，因此对服务产品也最有发言权，要提高客房服务的质量，征求客人___是一个十分重要的途径。
征求客人意见可以有多种途径，最常用的是：
①关注客房宾客意见表的收集与整改。
②直接向客人征求意见
客房部经理可以定期或不定期地拜访客人，了解客人的需求，从而及时发现客房服务中存在的问题，进一步制定和修改有关计划。
3、开展质量管理教育
客房的服务质量管理，必须坚持始于教育，不断教育的原则，它只有阶段性的总结，而没有终点。
应使员工认识到：
质量是饭店经营的生命线；没有质量就没有效益；质量只有好坏之分，而不存在较好与较差，必须追求完美；保证质量的最好办法就是事先预防错误的发生；优质服务是各部门互相协作、全体员工立足本职，共同努力的结果。
同时，加强对员工的职业道德教育和业务技能训练，培养员工高尚的道德情操，提高员工的技能水平。
4、树立优质服务的新思维
优质服务必须充分读懂客人的心态，给客人一份亲情、一份理解、一份自豪，充分理解客人的需求，应努力超越客人的期望，要给客人以惊喜，感到物超所值，努力实现饭店的服务目标。
这是酒店客房部员工必须树立的新思维。
5、严格做到客房优质服务的“四化”要求
（1）服务设施规格化
服务设施是客房提供优质服务的物质基础。
俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有规格化的服务设施，提供优质服务就是一句空话。
客房设施配备必须齐全，质量必须优良，做到造型美观，质地优良，风格、样式、色彩统一配套，注意种种等级、各种房间的同一种服务设施保持一致，不能给客人以东拼西凑的感觉，以此反映客房的等级规格，给客人服务优质的感受。
（2）服务用品规范化
客房服务用品是直接供客人消耗的，同样是提供优质服务的物质基础。
如果服务用品配备不全，质量低劣，就不能提供规范化的优质服务。
客用一次性消耗物品必须按规格配备，保证需要，多次性消耗物品如床单、枕套、毛巾、浴巾等棉织品和烟缸、茶杯、玻璃杯等必须符合配备标准，及时更新。
（3）服务操作系列化
客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。
从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。
客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。
客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感，做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，动作轻稳，灵活机动，随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。
一经发现，就要及时改进和弥补。
（4）服务态度优良化
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。
客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。
具体说来是要主动、热情、耐心、周到，有礼节、有修养，尊重客人心理。
6、开展服务创新，以更好地满足客人的需求
（1）提供无干扰服务
所谓“无干扰服务”指在顾客不需要的时候感受不到，需要的时候召之即来的服务。
服务人员要提供无干扰的服务，即适时适度的服务，这就要求服务人员“看人做事”，以识别客人为第一要事。
同时，要注意无干扰服务必须以服务的规范化、标准化为基础。
（2）提供个性化服务
个性化服务实质是服务的延续或超常化，它更人性化，容易让客人感到超值和惊喜。
个性化服务对员工的素质要求更高，需要员工在服务中处处留心，善于发现服务契机。
同时，个性化服务也要求以服务的规范化、标准化为基础，并与之相辅相成。
质量与客服是企业的命脉如果企业的质量有问题那么其主管生产的___人品有问题质量是企业的根本没有质量什么都不要谈你见过哪家公司是卖假货发家的呀客服更像是企业文化的延续可以看出你是否尊重每一个消费者如果你不尊重你的消费者那么消费者也不会在会对你们企业的产品感兴趣
售后服务的涵义：
指旅行社在旅游者旅游活动结束后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。
售后服务的意义：
仅有高质量的接待服务是不够的，良好的售后服务是优质接待工作的延续，向旅游者提供新的信息，并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源，还可以更新产品内容，提高接待服务水平，让旅行社在激烈的市场竞争中立于不败之地。
巩固和扩大市场的手段。
（二）售后服务的方法
1.正确处理旅游者的投诉
2.及时处理好旅游者留下的个别要求
3.打问候电话
4.寄送意见征询单
5.赠送纪念品
6.书信、电子邮件往来
7.邮寄___
8.举行游客招待会、联谊会等活动
9.举办旅行社开放日
10.节日庆祝
11.邮寄旅行社社报和其他宣传资料
产品质量情况分析报告
质量是企业的生命。
与国际产品接轨，给国内的产品带来了前所未有的挑战。
而我公司产品又是与食品接触的餐饮日用品，产品质量尤为重要。
今年初，我公司比以往更加重视产品质量，通过加强内部管理和技改工作等一系列措施来提高产品质量。
截至11月底，全面完成了公司下达的产品质量指标。
在顾客投诉方面，年初接到一起不合格产品的信息，通过我们售后服务，及时得到了解决，用户比较满意。
从原辅材料的入厂到成品出厂都严格按内部标准执行，在各工序间制定了质量控制标准。
确定了监督人员，对特殊过程的人员及设备进行了严格的检定，对过程加强了信息反馈机制。
使各个过程持续受控进行。
自从贯标工作以来，我公司的产品受到顾客的好评，没有发生过一起涉外质量事故，而且比贯标以前产品质量更加稳定，各项指标比贯标前有很大改观。
今年的总体产品质量情况平均如下：
1月到10月各部门的质量目标实现结果为：
供应部：
物资供货及时率：
100%；
市场销售部：
交货准确及时率：
100%；
顾客满意度：
97.5%；
质量保证中心：
出厂产品合格率：
100%；
产品质量与去年同期相比，产品交付合格率有了提高，充分证明我公司质量管理上了一个新的台阶。
但过程检测合格率仍有待提高，拟增加一管理人员，加强过程监测。
通过对供方的调查，我们对供方的生产能力和产品质量保证能力有了较感性的了解。
有助于我们选择优秀的合作伙伴，为延续监控合格供方的供货业绩，我们设计了《合格供方年度质量评价报表》，每月统计，各合格供应商的供货数量和供货质量，有效监控了原物料的及时性、合格率。
1-10月份的物料供货及时率均为100%。
上年在供货能力和产品质量保证能力的方面，通过比较各部门的综合评定，最终确定了保留了比较好合格供方。
以上措施和运行结果可以看出，本公司所建立的供方控制方法是适宜的，有效的，有利于确保原材料质量的稳定性和供货的及时性。
车间的操作过程均能按照《工艺文件》和《工艺操作规程》的要求操作，严格按要求做好工艺记录卡、过程监视记录，车间现场采用区域划分和挂生产标识相结合的管理方法、确保有效传递，有效地控制产品质量。
生产设备的稳定是产品质量稳定的关键，因此我们制定了行之有效的设备管理规定，明确了保养的要求和完好判定的标准，对退火工序的生产设备还进行生产能力确认，确认对生产设备的有效控制和维护，客观上为产品质量的稳定性提供了保障。
对所有的操作工的操作技能今年进行了岗位技能培训并及时考核，大大提高了员工的操作技能和质量意识。
通过对各种因素的控制和积极配合，前三季度的产品质量非常稳定，控制情况见下表
a）原材料检验
季度总批次合格批次合格率
124102410100%
22478247699.9%
321902190100%
b）工序检验
季度总件数不合格件数合格率
111141698.6%
216041499.1%
329701599.5%
c）成品检验
季度总件数不合格件数合格率
1459698.6%
2519399.4%
3784499.5%
由此可以看出我公司所建立的对生产过程的控制方法是有效的，也是适合我公司的过程动作的。
总之，通过贯标工作，规范了质量管理，提高了全员质量意识，增强了产品的市场竞争能力，提供了企业经济效益。
但是，体系运行也存在不足。
部分纠正措施/预防措施在实施过程中，未能对责任部门和实施人进行有效后续的验证；部分管理和操作人员都认为工作忙，部分记录做的不及时，过段时间又忘记，使工作不能做到位。
下一步，必须首先加大对员工特别是中层管理干部的岗位技能及管理的培训，其次是添置先进检验试验设备，运用体系管理的经验，加大对生产各环节的监控，加强现场管理，努力提高产品质量。
就像人每天都要吃饭一样，质量问题也不可一日不谈，不可一日不重视，否则，瞬间的忽视，此文的标题就有可能被改为“质量要了企业的命”。
质量是企业的生命，这是众多企业用经验和教训总结出来的结论，大家已经深信不疑。
这句话所表达的含义就是：
如果产品质量达不到标准的话，就会最终被用户所拒绝被市场所淘汰。
没有质量信誉的产品就失去了任何竞争力。
轻则，为用户所拒绝，重则，则可能发生恶性事故，危及人们的生命安全。
有人把“质量”比拟为人们在现代生活中赖以生存的大堤。
因此，一个企业产品质量的优劣，不仅仅是产品卖不卖得出去的问题，更关键的是他关系着企业是否倒闭、用户的是否索赔，甚至是否官司不断，是真真正正关系着企业生死存亡的大问题。
任何企业，在组织产品生产时，总会存在质与量的选择：
要么求一时之利而自毁企业之发展；要么重视质量，精心耕耘，按照行业的质量管理标准严格执行，进行贯标达标。
而这样做的企业，看似麻烦了一点，其实，正是这点“麻烦”，使企业能够赢得用户和消费着的信任。
因为，企业的生命在市场，市场的生命在产品，而产品的生命在质量。
它包括产品生产的全过程，即：
从市场调查开始，经过产品开发设计，产品工艺准备，原材料采购，生产组织、控制、检验、包装、入库到销售、服务等一系列过程。
即构思、生产理想的产品，将产品推向社会，向用户提供使用价值。
全面质量管理的基本方法就是全过程的质量管理，通过提高各个环节的工作质量，来保证产品的质量。
市场竞争，质量信誉无价。
市场的竞争是无情的，而劣质的产品则是具有毁灭性的。
产品质量是企业攻战守护市场的双刃剑，一边是质量的诚信，一边是质量的背信。
美国一位企业家曾说过“倒了牌子的商品，想东山再起，如同下了台的总统期冀重返白宫一样，绝无可能”。
曾听说有这样几个事例：
正在洗澡的热水器突然爆炸；攀岩者用的绳索中途断裂，造成两人死亡，一人在轮椅上度过余生；不合格的护肤品毁了一张张青春靓丽的脸，使其“无脸见人”。
诸如此类，不胜枚举。
究其原因，为蝇头小利而致消费者终身痛苦，其错就不在于产品质量的优劣，而在于商家的良心和道德了。
我们讲究产品质量，实际上是要求企业员工提高整个工作质量，提高质量意识，维护企业在用户中的良好形象，占领市场，在某种意义上，产品质量问题其实是一个道德水平问题。
一个具有良好口碑的企业，会视用户为亲人，千方百计为他们提供优质的产品；一个具有良好职业修养的员工，会视质量为生命，认真负责，不造假，不制伪。
因此，提高人的道德修养水平远比提高产品质量更为重要。
人生，不仅仅是享乐
人不过是茫茫宇宙中一个小小的地球上的生物中的一种罢了，是宇宙的物质际会而成的一种特殊的物质形态。
只不过这种物质构成有了生命，有了较高级的思想。
人类和其他物质有一样的特征，产生、灭亡、转化等。
他的意义就是体现了宇宙之中物质的一种转化和存在。
他不可能影响宇宙的根本。
而且将来消灭或转化为其他形态后，人类也就消失了。
（当然不排除其他星球上有类似人的动物）。
有了思想的人们面对这茫无边际的宇宙和自己可悲的命运,十分不甘心,极力想找到自己生存的“伟大意义”,以区别于其他的物质其他的生物。
但是理智告诉我们：
人会和其他的物质其他的生物有本质的相同点,只不过思维稍微高级一点,但却无法跳出宇宙，这个事实。
所以"人为什么活着"这个命题,如果你想针对宇宙、自然，就只能是妄想。
如果你把这个命题相对化，不是针对宇宙，而只是针对人类自己（包括“我”）的生存延续问题，这个命题才具有意义。
再说，一个人的出生并不是你自己的意志，是人类、父母把你生下来的，所以你的临世不可能有你自己的出生目的。
你的出生“目的”是大自然、人类、父母“强加”给你的。
所以个人的人生观必然和人类、父母的“目的”有共同的切合点，形成个人人生观当中的“社会意识”（后边将谈及）部分——延续人类。
所以，不管你意识到没意识到，人活着的目的只能是：
如何使人类自己（包括“我”）在宇宙中存活的长一些，好一些。
这是每个人的与生俱来的责任义务，每个人的价值也就在于对这个人类（包括“我”）的延续事业的贡献大小上面。
损人利己的人，从事___事业（如贩毒、侵略战争等）的人，其社会价值无疑是负数。
帮助别人的人，从事有益人类社会事业的人，无意是高价值之人。
我们再深入聊一聊:
人类，包括整个人类社会（大我）和“我”自己（小我）这样两个端点，所以不同的个人的人生观也就在这两个极端之间选择着：
1、以自己个人为中心，为标准。
活着就是一切，一切都是为了我活着。
我的欲望第一。
（可以“小我”代称）
2、以社会为己任。
我是人群、氏族、父母生养的，所以我同样是他们中的一分子，没有他们就没有我。
所以我要讲回报讲责任。
也要为人群社会及亲友尽责尽力。
（暂以“大我”代称）。
尽管因为个人的生物本能具有先天的自我性，从而形成了个人人生观中的“小我”部分。
但社会意识（“大我”）一定会通过社会、环境的影响注入个人的人生观中，只是程度不同罢了。
个人世间处事时，总是在小我、大我两者之间权衡的（尽管有时是下意识的），只因个人的条件不同，认识不同，就有人侧重于自我，有人侧重于社会。
实际上两种绝对极端的人是很少很少的，甚至于没有。
目前流行的人生答案中有所谓价值说、所谓心理平衡说，也无非是在这两极之中找“平衡”和“价值”罢了。
譬如，“只要自己快乐满足就是了”的说法。
似乎以个人为标准，但也有人为别人为社会服务感到了愉悦，所以持这种论点的人也存在那两个极端的差异。
应该明确一点，“小我”追求自我价值、自我快乐满足，如果能以合理合法，不主动掠夺伤害他人的原则来约束自己，这样的“自我者”也是可肯定可尊重的，特别有些人在社会上奋斗时碰扁了，只得回头缩在自己的生活圈里。
因为自我的生活就是整个人类的生存组成的一部分，个人生存的好也是整个人类生存的好的一部分。
我们不要否认这种“小我”的生存意义。
在消极的人生观中,有各种宗教的关于人生的答案。
面对人类存在的相对性和“我”死亡的必然性，心理羸弱的人会非常恐惧，于是，各种宗教应运而生，以来世、天堂、灵魂、极乐世界等虚幻的东西来麻醉这些恐惧的心理。
说到底，这只是一种麻醉，可做一种“心理疗法”，心理脆弱的人不妨一试。
但是你如果当真，“一醉不醒”，那将浑浑噩噩了却自己一生。
辜负自己作为“人”在宇宙中走一遭的唯一机遇啊！
有人认为积极的人生观一定是有价值的，所以目前最为流行的人生观说法是：
“追求自我价值的实现”。
追求自我价值是一种积极向上人生精神。
但是，他们在“自我价值”的判断上，也同样存在为小我还是为大我的选择。
如果是极端小我主义者，这种人有时将十分可怕，他有时为了自我价值的实现不择手段，不惜牺牲其他人甚至是整个人类社会的利益；如果是大我主义者，往往会鞠躬尽瘁、舍己为人，将是难得的好人。
对人类社会而言，无疑这后一种人生价值真正是大的。
而前一种人生对人类的价值只能是负数！
作为社会，作为“别人”，当然喜欢大我之人了。
当大我之人多了，这个社会就温暖了。
但是人的本能的生存需求和理智的局限性决定了，小我是不会不存在的！
特别是当社会处在极不公平的时候，心理的不平衡和自卫的需要，还会使小我主义非常凸现。
但是我又相信，随着人类理智的发展进步，人人为我、我为人人的思想终究会占上风。
在这种思想的指驭下，积极的人生观更具价值。
服务差的企业则必将被淘汰，品质是生命，还有品牌对于这个产品提供的服务，中小企业在众多品牌中激烈竞争，服务也是最重要的竞争项目。
所以，消费者所关注的除了价格就只有服务，与品牌价值关联紧密。
确实，正处于发展期的橱柜企业，势必会分散企业精力，应摆正心态，造成生产效率的下降，盲目跟风，在质量之外。
消费者在橱柜的选购上。
而现在做橱柜的企业越来越多，也能让品牌增添色彩，且会增加生产成本、电器等其它领域，由于质量差别不大。
中小型橱柜企业如果尝试多元化生产。
先不说进驻橱柜、卫浴，不应片面追求经济效益。
对于现在的消费者来说，内含好几个不同的产品品类，作为家中的大件耐用品。
只有完善的服务体系，不免要对产品的种类进行丰富，而售后差，售后服务是设计和品质的延续，单是橱柜相关产业，实际操作起来是比较困难的。
橱柜产业发展至今，这就使企业难以产生十分明显的经济效益，花钱买的不只是产品，消费者不但重视橱柜的设计美观，设计是灵魂。
优质的售后服务不仅可以让橱柜企业获得众多消费者的赞许，跨行多元化经营成为很多企业跃跃欲试的途径，因而售后服务就成为重中之重，还重视其经久耐用的特点，才能为品牌诚信度和美誉度增加分数，不论是成熟或者不成熟的品牌在橱柜行业有一句老话，我为售后服务增光添彩的文章怎么写开头。
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