建行网上银行操作指南.docx

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建行网上银行操作指南

建设银行个人网上银行功能介绍

[我的账户]3

一、我的网银3

二、账户查询3

三、追加新账户5

四、虚拟卡7

五、VIP对账单10

六、个性化设置10

七、E家亲账户10

八、其他账户服务12

[转账汇款]26

一、活期转账汇款26

二、建行定活互转29

三、向企业转账30

四、跨行转账30

五、预约转账32

六、批量转账33

七、外汇汇款34

八、结果查询36

九、收款人名册36

[缴费支付]37

一、缴费支付37

二、批量缴费38

三、预约缴费40

四、缴费支付记录查询42

五、E付通42

六、银行卡网上小额支付42

[信用卡]45

一、信用卡开卡45

二、信用卡查询45

三、信用卡还款46

四、购汇还款47

五、信用卡管理48

六、3DS管理48

[个人贷款]49

一、我的贷款49

二、归还贷款51

三、贷款维护52

四、贷款试算53

五、功能介绍54

[投资理财]55

一、基金业务55

二、外汇买卖59

三、黄金业务62

四、债券业务64

五、银证业务65

六、银行存管66

七、理财产品67

八、证券管理71

九、保险业务76

十、银期直通车（行暂未开通）80

[客户服务]84

一、用户昵称设置84

二、日志查询85

三、个人资料修改86

四、网页定制86

五、服务87

六、定制快速通道87

七、网银积分查询88

八、功能介绍88

[安全中心]88

一、修改密码88

二、动态口令卡90

三、账号保护90

四、短信服务90

五、安全设置91

六、软件下载94

七、功能介绍94

[网上支付]94

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[我的账户]

我的账户包括我的网银、账户查询、追加新账户、账户注销、账户挂失、个性化设置、E家亲账户、其他账户服务、功能介绍。

各二级菜单及相关功能介绍如下：

一、我的网银

为客户提供网上银行的个性化频道。

由此客户可以查看账户信息、最近三笔转账汇款及缴费支付信息、基金行情、股市行情及外汇买卖行情等信息。

（一）我关注的账户

客户可以定制最多三个网银账户信息，查看包括账户余额、开户分行、账户状态等信息。

（二）近期转账记录

客户关注的账户在网上银行中发生的最近三笔转账汇款。

（三）近期缴费记录

客户关注的账户在网上银行中发生的最近三笔缴费支付信息。

（四）外汇买卖汇率信息

外汇买卖汇率信息目前提供美元、英镑、日元、港币、加拿大币等多币种信息，客户可以通过定制选择三条最想要了解的汇率信息。

相关问答：

1.我如何定制“我的网银”下的显示容？

答：

您可以通过下面的方法定制我的网银：

（1）进入“客户服务”菜单，选择“网页定制”；

（2）在“我的网银”定制栏中，选中“显示容”列对应的复选框，其对应的容将在“我的网银”页面显示；

（3）点击显示容对应的“定制容”，可具体定制相应显示容中要显示的账户。

2.我如何定制我关注的账户？

答：

（1）选中“我的账户”菜单后，点击“我的网银”；

（2）在“我关注的账户”栏中，点击“定制”按钮，进入定制界面后删除或添加您关注的账户。

您最多只能选择三个关注账户，系统默认是将您前三个账户作为关注账户。

3.在“我的网银”下的“外汇买卖”中如何能够查看到其它的外汇币种？

答：

在“外汇买卖”栏中，点击“定制”后，您可以删除或添加币种，但是最多只能选择3个币种。

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二、账户查询（行社保业务暂未开通）

为客户提供账户余额、明细、消费积分的查询服务，通过"获取子账户信息"可将客户的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。

（一）查询余额

可以查询各类注册账户及其卡子账户信息。

查询一折/卡通账户、理财卡账户，需要查询该账户的子账户余额信息，可以点击账号左侧的“﹢”号，显示或者隐藏该账户的子账户信息。

如选择账户的业务种类查询余额，点击详情，即可展示该业务中种类的详细信息，并提供打印、下载服务。

（二）查询明细

可以查询网上银行注册账户明细信息，包括客户通过各种银行渠道办理的涉及账户资金变动的业务，账户可查询选定时期的个人账务明细或个人事务明细。

龙卡通、理财卡和准贷记卡账户可以查询到付款账户是建行账户的来账信息，包括付款账户名、付款账号。

提供下载和打印功能。

（注：

下载和打印只针对当前页有效）

（三）查询消费积分

可以查询客户的信用卡账户积分，包括结余积分、消费积分、奖励积分。

（四）获取子账户信息

通过"获取子账户信息"可将客户的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。

相关说明：

1.客户能够查询的账户种类：

储蓄账户、一折/卡通账户、理财卡账户、贷款账户;暂不支持公积金账户、社保账户。

2.网上银行不支持社保业务的开通和终止服务，客户须在我行开通社保业务后（客户所在单位或本人在我行指定机构为经办行的社保中心缴存社保，视同客户在我行开通社保业务），方可在网上银行使用社保业务的相关查询交易。

（行暂未开通社保业务）

3.查询社保账户支持15、18位新老客户身份识别功能；支持7*24小时；支持客户异地查询交易，指客户社保开户机构和网银签约机构不一致的情况，包括同一级分行异地。

（行暂未开通社保业务）

4.已在网上银行成功进行社保业务个人信息查询操作的客户，方可在“账户查询”中进行社保账户的查询。

（行暂未开通社保业务）

相关问答：

1.我在账户查询中所查的明细账为什么不全？

答：

可能是您已经做了补登存折交易，在补登存折后，补登前的明细是不能查询的。

2.我什么时候需要获取子账户信息？

答：

如果您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，例如新开了子账户，注销了子账户等，当您在对此账户进行交易前，您需要先对该主账户做获取子账户信息的交易，网银系统将自动更新您的账户资料。

3.为什么我在明细查询时报错“子账户信息不存在”？

答：

这是由于您的一折／卡通账户、理财卡账户的子账户信息发生了变动，请您先点击“获取子账户信息”，在获取子账户信息后再进行明细查询。

4.我可以查询他人的账户吗？

答：

如果对方是建行网上银行客户，且在“E家亲账户”功能中向您发出了授权，您就可以查询对方的账户信息。

5.我在柜台做了旧折更换后，进行账户余额查询时为什么出现如下提示“AE1403，交易处理错误：

账号应为活期账号”？

答：

您在进行旧折更换后，须将此账户签约网银。

如果您使用此账户进行外汇买卖，更换新折后还需将此账户进行外汇买卖签约登记。

6.我在查询余额时为什么提示“111001接受数据失败”？

答：

网银主机系统有问题，请您稍后再试。

7.为什么我在查询明细时报“AE1100后端系统忙，请稍后再试，报文当前交易不能进行整合”？

答：

这是因为目前网银系统正在调试，请您稍后再试。

8.我可以查询开户以来的所有明细吗？

答：

通过网上银行查询到的账户明细与客户在柜台查询的信息一致。

即自账户开户以来，我行DCC系统上线后未清理的数据都可查询到。

9.网银开通社保业务查询功能是否去网点办理或进行网银追加操作？

答：

如您的委托人已启用我行社保业务综合服务系统，登录网银即可进行社会保险的个人信息查询；在网银首次成功查询社保个人信息后，即可在“账户查询”中进行社保账户的余额查询和明细查询。

（行暂未开通社保业务）

10.我的委托人已启用建行的社保业务综合服务系统，但我的社保账户已经注销了，还能否查询相关信息？

（行暂未开通社保业务）

答：

可以。

三、追加新账户

四、为客户提供将本人名下的账户追加到网上银行的服务，追加的账户类型：

储蓄类账户、贷记卡账户、理财卡、贷款账户；暂不支持公积金账户。

追加储蓄类账户和贷记卡账户时增加简单账户密码的控制，如客户输入的账户密码为简单密码，系统拒绝交易，并提示客户修改账户密码，此时需客户先通过建行任意网点柜台、自助设备修改账户密码后，再重新通过网上银行办理相关业务。

如客户输入的非简单密码，系统验证成功后，交易即结束。

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相关说明：

1.客户增加签约账户有两种方式，其一通过柜台直接新增签约账户；其二通过网上“追加账户”再到柜台办理账户签约。

2.网上追加储蓄类账户和贷记卡账户时必须须验证账户密码，而非网银交易密码，贷记卡账户追加时还要验证有效期和CVV2；追加贷记卡账户、贷款账户时要选择分行，追加储蓄类账户时无需选择分行；其中贷款账户追加时不输密码。

3.简单账户密码控制的规则如下：

（1）密码不能设为相同的数字，如000000、111111等。

（2）密码不能设为连续升降排列的数字，如123456、987654等。

（3）密码不能设为您的生日:

如号为2，以800101（2位年2位月2位日）或198001（4位年2位月）设置的密码。

（4）密码不能设为您的证件号后六位：

如号为2，以012222设置的密码

（5）可追加的账户个数无限制。

相关问答：

1.我的哪些账户可以追加进网上银行？

答：

目前支持的账户类型有：

一户通、准贷记卡、定活两便、零存整取、整存整取、普通活期储蓄、活期一折/卡通、定期一折/本通、一卡通、理财卡、个人贷款账户。

贷记卡只支持网上追加。

2.我如何追加新账户？

答：

追加新账户的方法有两种：

第一种：

网上追加。

（1）进入“我的账户”菜单，选择“追加新账户”；

（2）选择账户类型；

（3）输入账户信息；

（4）点击“确认”按钮。

第二种：

柜台追加账户。

柜台追加账户需要您带上有效证件和账户资料直接到建行网点办理。

在柜台追加的账户即时成为签约账户。

3.我在网上成功追加账户后，是否就是签约账户了？

答：

您的账户在网上成功追加后，不是签约账户，当您带上件和账户资料到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户。

4.我追加新账户，提示证件不符，是什么原因？

答：

您在追加新账户时，提示证件不符，有可能是以下两个原因之一：

（1）您追加的不是本人名下的账户。

使用“追加新账户”功能，只能追加本人名下的账户；

（2）您要追加的账户在柜台上登记的证件和您的网上银行客户号不一致（有可能是由于新旧号的原因）。

在这种情况下，您可以到网点修改证件后办理追加账户手续；也可以使用该账户的证件重新申请开通个人网上银行。

5.为什么我追加贷记卡时报“99998客户信息不存在”？

答：

这是因为您的储蓄卡所对应的个人信息与贷记卡所对应的不一致（如、号），请您拨打贷记卡免费8008200588、8核实。

6.我在网上追加账户时连续三次输错账户密码是否会造成账户锁定？

答：

会，在任何地方连续三次输错账户取款密码都会造成账户锁定。

如果您的账户被锁定，若您还记得密码,请您到开户行当地网点进行解锁处理；若您不记得密码,请您回开户所作密码挂失。

五、虚拟卡

六、产品简介

龙卡虚拟卡是客户以在我行网上银行签约的活期账户（贷记卡除外，下同）为开卡源账户，按照实名制要求以转账方式开立的专用于在网上进行缴费、境外支付业务且无实体卡片的借记卡产品。

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龙卡虚拟卡按币种不同分为人民币卡、美元卡，主要包括虚拟卡开卡、缴费、境外支付、查询、余额转回、密码修改等网上交易功能，不允许办理续存、取现、挂失、向他人账户转账等交易。

龙卡虚拟卡卡号共十六位，其中前6位为发卡银行标识码（BIN），第7－9位为发卡机构标识码，第10－15位为顺序号，第16位为校验位。

龙卡虚拟卡发卡机构标识码（标识发卡的城市分行），由总行统一编排，具体比照现行储蓄卡的发卡行标识码执行。

虚拟卡的客户信息由系统自动取其开卡源账户的客户、客户号等资料。

（一）虚拟卡开卡

1.虚拟卡单开卡

（1）登陆点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“虚拟卡单笔开卡”。

（2）阅读并同意虚拟卡服务协议后，点击“同意”，进入开卡页面。

（3）选择开卡源账户，输入虚拟卡金额，选择有效期，设置虚拟卡密码。

点击“下一步”。

（4）在确认页面，确认相关信息后，输入网银交易密码，点击“确认”。

（5）系统提示开卡成功。

（注：

单开卡即时生成卡号）

2.虚拟卡批量开卡

（1）点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“虚拟卡批量开卡”。

（2）阅读并同意虚拟卡服务协议后，点击“同意”，进入开卡页面。

（3）选择开卡源账户，输入虚拟卡金额，选择有效期，输入开卡数量，设置虚拟卡密码。

点击“下一步”。

（4）在确认页面，确认相关信息后，输入网银交易密码，点击“确认”。

（5）系统提示开卡成功。

（注：

批量开卡在24小时后生成虚拟卡。

您可以通过“批量开卡查询”功能查询开卡结果）

3.开卡相关规定：

（1）开卡源账户（即可以开立虚拟卡的账户）必须是客户本人已在我行网上银行签约的活期存款账户，包括乐当家理财卡、储蓄卡、准贷记卡和活期存折。

（行暂不支持活期存折作为开卡源账户）

（2）开卡金额：

人民币卡是300≤人民币≤2000，美元卡是50≤美元≤300，同时遵从网上银行转账支付的限额规定。

（3）有效期限可以选择3到12个月。

（注：

从开卡后的下一个月月初计算。

如在2006年5月1日开卡，有效期选择为3个月，则该虚拟卡将在2006年8月31日到期）

（4）虚拟卡交易密码由6位数字组成，需客户自行输入。

（5）批量开卡可选择最少6，最多100。

（6）开卡手续费将从开卡源账户中扣收，人民币卡按每卡5元人民币扣收，美元卡按每卡1美元扣收。

对龙卡虚拟卡的存款不计付利息。

当开卡金额加上开卡手续费小于开卡源账户可用余额时交易成功。

（二）查询

1.虚拟卡信息查询

（1）点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“虚拟卡信息查询”。

（2）选择“开卡源账户”和申请开卡日期段后，点击“查询”提交。

（3）返回查询结果。

（注：

信息查询包括币别、卡余额、有效期、CVV2、开卡时间和卡状态等相关信息）

2.批量开卡查询

（1）点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“批量开卡查询”。

（2）选择“开卡源账户”和申请开卡日期段后，点击“查询”提交。

（3）返回查询结果。

（4）选择具体交易后，点击“详细信息”，可查询该笔批量开户的详细信息。

（注：

批量开卡查询包括申请数、开卡金额、币别、申请时间、当前状态、成功数等相关信息。

）

（三）余额全部转回（可以将指定的虚拟卡上的余额全部转回到本人已在网上银行签约的同一号下的活期账户）

1.点击“我的账户”→“虚拟卡”，选择“余额全部转回”。

2.选择“开卡源账户”和日期段后，点击“查询”提交。

3.在列出的虚拟卡账户列表中，选择要转回余额的账户，点击“余额转回”。

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4.选择转入账户，点击“确定”提交。

5.系统提示转入成功。

相关说明：

1.境交易只支持人民币卡，支付时优先执行商户的限额，若商户未设限额则遵循网上银行签约账户的限额规定。

交易直接到我行网上银行登录页面，通过“虚拟卡支付”专用入口，凭虚拟卡卡号、密码、有效期、CVV2及校验码，进行支付交易。

2.境外交易既支持美元卡，也支持人民币卡。

交易时，系统按交易金额的105%进行冻结，按实际交易金额清算。

龙卡虚拟卡为人民币卡时将采用自动购汇方式进行交易。

交易时直接输入卡号、有效期、CCV2等要素，由境外将相关信息通过国际组织转发我行进行支付处理。

龙卡虚拟卡境外交易不允许代授权交易。

3.虚拟卡注销:

当龙卡虚拟卡有效期超过三个月后且卡余额为零，系统会自动对龙卡虚拟卡作销户处理。

4.虚拟卡过期账户管理费：

当虚拟卡有效期满三个月后仍有余额，我行自动将虚拟卡余额全额转回到开卡源账户，如开卡源账户状态异常不能转回时，我行将从下一个月月初起按月扣收账户管理费：

人民币卡每月扣收3元，美元卡每月扣收0.5元美元。

相关问答：

1.如何登录虚拟卡？

答：

先登录建行，再点击网上银行服务“登录”，在以往个人网银的登录页面“登录建行个人网上银行”的按钮右边即是“登录建行虚拟卡”。

2.虚拟卡批量开卡时为什么要冻结开卡源账户资金？

答：

当您进行虚拟卡批量开卡交易后，银行将在24小时进行开卡处理，为保证开卡成功，必须先在开卡源账户中冻结开卡及手续费金额。

当开卡交易全部或部分失败时，银行将对开卡未成功的开卡及手续费资金进行解冻。

3.我如何使用龙卡虚拟卡进行网上支付？

答：

当您需要在境进行支付交易时，交易会直接到我行网上银行登录页面，您可点击“虚拟卡支付”，并输入虚拟卡卡号、密码、有效期、CCV2及验证码等要素进行确认，即可完成支付处理。

当您需要在境外进行支付交易时，您只需直接输入虚拟卡卡号、有效期和CCV2等要素进行确认，即可进行支付处理。

4.我如何使用龙卡虚拟卡进行缴费？

答：

您在“登录建行虚拟卡”登录后，在“缴费支付”栏选择相关的缴费项目、填写相关资料，即可完成缴交的操作，目前只支持虚拟卡开卡行本地的缴费项目。

5.我可以在网上银行查询我的龙卡虚拟卡的余额和交易明细吗？

答：

您可以在网上银行查询您的龙卡虚拟卡的余额和交易明细。

余额查询包括客户、虚拟卡卡号、币种、虚拟卡余额、账户状态等相关信息；账户明细查询包括交易日期、交易地点、交易金额、账户余额、摘要等相关信息。

您只需要在登陆网上银行后做以下操作：

（1）进入“我的账户”下的“虚拟卡”菜单；

（2）使用“虚拟卡信息查询”功能，对指定的虚拟卡进行余额查询。

您也可以使用虚拟卡在“登录建行虚拟卡”登录，在“我的账户”菜单中完成虚拟卡余额查询和交易明细查询。

6.我可以修改龙卡虚拟卡的密码？

答：

您可以使用虚拟卡在“登录建行虚拟卡”登录，进入“安全中心”下的“修改密码”菜单，输入原密码及新密码后，即可完成虚拟卡密码的修改。

7.如果我忘记了龙卡虚拟卡的密码，怎么办？

答：

虚拟卡不提供密码挂失功能，如果您忘记了密码只能通过余额全额转回功能将卡余额全额转回到本人已在网上银行签约的同一号下的活期账户。

七、VIP对账单

八、为VIP客户（持有理财卡金卡、白金卡的客户）提供本人名下账户（包括理财卡、龙卡通、贷款账户、各种定期账户）对账单的核对服务

1.功能及账户管理：

使用VIP对账单服务，需要先开通功能，可以选择开通哪些账户的对账单服务。

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2.综合对账单选择月份后，点击“确定”，即可查询对账单容。

九、个性化设置

一十、为客户提供账户排序和设置账户别名的功能。

相关问答：

1.什么是账户别名？

答：

账户别名是指您为了区别各个不同用途、功能的账户，为这些账户取的易记的、个性化的名称。

账户别名将方便您管理、使用该账户。

例如：

可为工资账户取别名为“我的工资户”。

2.我能对“我的账户”中的账户排序吗？

答：

您可以对自己的账户排序。

方法是：

（1）进入“我的账户”菜单，选择“个性化设置”；

（2）在“序号”栏输入您需要的序号；

（3）点击“确认”按钮。

一十一、E家亲账户

为客户提供E家亲账户的管理功能。

由此您可以查看、增加、收回、取消E家亲账户的授权。

（一）增加新的授权

可将本人名下的账户，授权给他人进行账户余额及明细查询，也可以接受他人的授权，查看他人的账户信息。

（二）收回已发授权

收回授权给他人进行账户余额及明细查询的E家亲账户

（三）取消已接授权

取消他人授权给本人的E家亲账户

相关说明：

需要使用“E家亲”查询模式时，请注意接受人必须已开通建行网上银行服务，并且在账户所有人发出授权，接受方接受授权后，方可生效。

相关问答：

1.什么是E家亲账户？

答：

E家亲账户是指您可以通过此功能，将自己在网上银行登记的账户授权给另外一个网上银行客户，被授权人可以对该账户进行余额及明细查询，但不得进行任何资金流动上的操作。

您也可以通过接受他人的授权功能，查看另外一个网上银行客户的账户信息。

同时，您也可随时通过“收回授权”功能，将账户的查询权限收回。

被授权人必须是建设银行的网银客户。

2.我如何设置E家亲账户？

答：

增加新的授权的方法：

您可以通过“增加新的授权”的功能将您的某个账户提供给他人查询使用，其方法如下：

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（1）进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”；

（2）点击“增加新的授权”按钮；

（3）输入接受人的、证件，选择您要发出授权的账户；

（4）点击“确认”。

设置成功后，接受人就可以在建行网上银行查询到您该账户的余额及明细。

收回已发授权的方法：

您可以通过“收回已发授权”的功能，取消已发出的授权。

其方法如下：

（1）进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”；

（2）选择您要收回授权的账户；

（3）点击“收回已发授权”按钮。

操作成功后，对方在建行网上银行将无法查看您已收回授权的账户。

接收授权的方法：

如果您要在网上银行查看他人的账户余额及明细，只需对方在建行网上银行进行“增加新的授权”的操作，操作成功后，您就可以在网上银行查看对方的账户余额及明细。

取消已接收授权的方法：

如果您不再查看对方的账户余额及明细，您需要进行如下操作：

（1）进入“我的账户”菜单，选择“E家亲账户”

（2）选择您需要取消的已接收授权账户；

（3）点击“取消已接收授权”按钮。

操作成功后，您在建行网上银行将无法查看该账户。

3.我向他人发出E家亲账户有何规定？

答：

（1）您发出E家亲账户的接受人必须开通建行网上银行；

（2）您输入的接受人信息必须与其在网上银行登记的信息一致。

4.我发出E家亲账户后是否有风险？

答：

您发出的E家亲账户只为接受人提供账户的查询功能，不会对您的E家亲账户有任何资金风险。

5.在E家亲服务中，同一个账户能否对两个以上的其他人发出授权？

答：

在E家亲服务中，同一个账户可以对两个以上的其他人发出授权。

一十二、其他账户服务

一十三、账户注销

为客户提供删除网上银行账户的服务，删除最后一个网银账户后网银服务也随之注销。

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从2008年10月18日起，签约账户注销需验证客户相应安全工具，验证方式与签约账户进行网上资金类交易时一致，即网银盾客户验证交易密码、网银盾密码和证书，动态口令卡客户验证动态口令（最后一道口令不能用于签约账户注销时的验证）和证书。

非签约账户注销交易按原有注销流程，不验证安全工具。

（一）账户挂失

为客户提供除贷记卡外账户紧急挂失服务，（贷记卡挂失通过信用卡-信用卡管理-信用卡挂失功能进行操作）；此挂失为口头挂失（除准贷记卡），有效期5天，（准贷记卡网上挂失长期有效，但为保证客户资金安全，请尽快到网点办理正式挂失）。

相关问答：

1.我如何办理账户挂失？

答：

请按以下方法进行账户挂失：

（1）进入“我的账户”菜单，选择“其他账户服务”下的“账户挂失”功能；

（2）选择需要进行挂失的账户，点击“账户挂失”；

（3）点击“确认”；

（4）到建行网点办理正式挂失手续。

2.我在网上办理账户挂失后还要去柜台办理正式挂失吗？

答：

您在网上银行办理的除贷记卡以外的账户挂失为临时挂失，仅在5天有效，正式挂失手续必须到当地建行网点办理。

　　准贷记卡账户在网上银行办理的账户挂失不会自动失效，为了您的资金安全，请您尽快到当地建行网点办理正式挂失手续。

贷记卡账户在建行网上银行办理“贷记卡挂失”后，挂失立即生效，不需要再到柜台办理任何手续。

3.我能撤销挂失吗？

答：

第一种情况：

如果您的账户是贷记卡以外的账户，您可以通过以下两种方法撤消挂