影楼各部门工作职责.docx

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影楼各部门工作职责

影楼各部门工作职责

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1.

2.

3.充；

4.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢；

5.化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合；

6.化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。

对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与干洗店或自己清洗，如太旧请经理签字换掉；

7.头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放；

✧客户经理岗位职责

1.树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利；

2.具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务；

3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作；

4.熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题；

5.严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把接待工作做好；

6.向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业；

7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口；

8.顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告经理，一起清点，记录并通知顾客；

9.服务中一定要留下顾客档案，服务后注意存档；

10.及时清理桌面、相册、相框，桌椅恢复原样以保持接待区的格调；

11.服从上思安排，配合其他人员做好本职工作；

12.客服时提醒顾客拍照时缴足金额，如当日未缴齐督促经手人负责催缴；

13.开单据（预约单、流程单、客户沟通单等）必须详细完整；

14.顾客选片时，必须在流程单及小样（如有）后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿；

15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须经理签字以减少不必要的成本浪费。

一、客户经理的工作职责

1.严格遵守公司的各项规章制度；

2.服从上司安排，认真做好自己的本职工作；

3.应参加每天早会；

4.每天做好自己分担区的清洁卫生；

5.每天提前十分钟到岗，整理好自己的仪容，包括:

头发，面部，制服，胸卡，衬衫，鞋子等；

6.上岗后保持良好的心情，做好微笑服务；

7.认真做好每一对顾客的接待工作，接待顾客要遵照行为规范及语言规范；

8.工作时间不准串岗，不准喧哗打闹；

9.前台迎宾不得空岗，吃饭或外出时应知会经理以安排人员值守；

10.午餐时间不准超过30分钟，工作时间不准吃有异味的食物，包括口香糖；

11.要爱惜制服，保持制服整洁；

12.必须按照排班表上班，不得随意休息、迟到、早退，串班须亲自请示经理；

13.病、事假须亲自请示经理；

14.随时与同事交流业务，加强培训自己的业务知识；

15.积极向公司和部门提供搞好本职工作的建议；

16.熟记并能很好的运用销售问答题。

二、客户经理的行为规范

1.迎宾：

当顾客踏上台阶时，就要面带微笑，为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后，主动为客人倒水，给顾客以亲切感；

2.上前询问顾客来由，了解到顾客是拍照，看样还是取件，再根据情况分别介绍：

1）拍照：

拿样本给顾客看，接单成功后，迅速而准确的为顾客办好必要的手续，用信封将发票（收据）、预约单装好，合并找回的余钱，双手交还顾客，然后登记《客户联络表》，待顾客走后，再将相册桌椅摆放；

2）看样：

顾客来看样，应叫出顾客的名字，引领客户到修图师处电脑上打开客人照片，帮助顾客看样。

顾客的要求应写清楚，最后在共同与顾客核对确认没有差错后，请顾客阅读《后期制作流程单》并签字；

3）取件：

为顾客取件要轻拿轻放，珍惜自己的产品，在接待室将顾客的照片点清查看后，方能交给顾客，并亲自送出门外，目送顾客离去；

4）接单未成：

除要填写《客户联络表》留下顾客的姓名电话外，还需注明未成交的原因，以便以后追踪；

5）客户经理应对未成交顾客及时追踪，追踪三次后方可放弃；

三、客户经理的行为规范

正确的问候应该是双目正视客人的眼睛，微笑点头问候：

1.门市礼貌用语“早”、“欢迎光临二位里边请”、“您是哪位”、“您贵姓”、“劳驾您填写”、“谢谢”、“您是**先生吧!

”、“再见”；

2.让顾客等候时“我就去问问，请稍等”、“让您久等啦”；

3.被询问不知之事时“由有关人员带您去，请稍等”、“那件事由**说明”；

4.因失礼遭到客人埋怨而道歉时“照顾不周，真是非常抱歉”、“给您添麻烦了，实在对不起”、“多谢您赐教，真是非常感谢，今后我们一定充分注重”。

✧摄影师岗位职责

1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，作风正派，不谋私利；

2.熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品的性能，特点和使用方法及保管、保养方法；

3.具有高超的摄影枝术，研究摄影方面的机会报发展趋势，不断推陈出新；

4.仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护工作室声誉；

5.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。

“请”字当头，“谢”字不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客人时说祝福语句；

6.严格遵守工作室各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私人电话和从事一切人事务，原则上未获得经理批准不得会客；

7.必须用心拍摄每一张相片，为顾客找最佳角度；

8.提前做好摄影准备，不让顾客等候，上班时先进工作场地清理摄影用品及卫生，保证器材正常工作；

9.提前跟客户经理及化妆师沟通，了解当天工作内容，尤其是拍摄服装的套数，以便做好安排；

10.如造型或妆面有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付；

11.在帮顾客摆POSE时，不得损坏顾客的造型，妆面。

保持口气清新，不面对顾客呼吸；

12.拍摄前及时与顾客交流，提前做好策划；

13.外拍时提早准备好要带的相机、内存卡、道具并负责保管；

14.道具使用完后及时放回原处，不得乱丢，工作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材；

15.懂得节约，原则上在没有顾客时不得开空调，音响声音也不得开的太大；

16.每款白纱以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以有把握的拍摄满足顾客放大横幅、竖幅的要求；

17.每款晚装多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩协调；

18.每款古装、和服尽量搭配传统背景。

（最后三条只作为建议，摄影师可根据实际情况自行调整）

✧修图师（美工）岗位职责

一、职责

1.认真做好本职工作，不断进取；

2.工作中严禁嬉笑打闹；

3.每套顾客片必须保存三个月，不得造成照片的丢失；（如照片丢失将承担所有责任并于以处罚）

4.工作人员须保管、保养好隶属数码部的任何物品（如电脑、打印机、卡、读卡器顾客套袋等）损坏、遗失等照价赔偿；

5.工作人员不得以任何理由私自拷贝顾客照片、模板、样片等公司资料否则视同盗窃给予严重处罚并追究其弄事责任；（依情节轻重罚款100元----1000元）

6.每天下班前必须关闭所有设备电源方可离开。

二、转片、分片

1.摄影部将拍摄完毕将顾客片转在“\客片（G）”目录中，并与数码部人员进行交接；（转片文件夹以顾客姓名、日期命名）

2.数码部首先在修片前先进入“\客片（G）”盘中，将所修的片子进行重新排列并重命名；然后复制到“\选样（H）”盘中再进行修片；

3.数码部人员在修片前必须对照片进行初步筛选。

对“眨眼”、“重复”、等有明显问题无法修改的片子删除。

（注：

切记必须在“\客片（G）”盘进行重排及编号，除负责照片外，初选、删除、修片等操作必须在“\选样（H）”盘中进行）

三、修片

1.调整照片的亮度、颜色、对比度；

2.修掉顾客脸上、身上、背景等处的痣（如允许）、脏点等问题；

3.对有穿梆现象的片子进行二次裁剪构图；

4.修好的片子必须在顾客看样前一天将修好的片子传到看样的电脑上，并将套袋及看样单交给客户经理，签字认可。

四、设计

1.设计前必须看清看样单上的要求，细修每张照片；

2.根据顾客所选照片张数进行全面合理的编排，不需多加片也不可漏做片；

3.设计要求美观大方、时尚，力求不断创新，提高自身设计水平；

4.有特殊要求的一定按其要求制作；

5.设计完毕仔细检查细节，没有问题方可出件；

6.正常件必须在顾客取件前2天、加急件必须在顾客取件前1天交于客户经理；

五、分件

1.分件前看清顾客前期套系内容及后期消费单，确定无误后方可分件；

2.分件时细修每张照片；

3.认真仔细看清要求及尺寸；

4.对已到时间而未看样的顾客片另外保存。