社区O2O运营方案.docx
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社区O2O运营方案
社区产品运营方案
一、市场调研分析报告
a）市场分析及产品分析
据CNNIC最新统计：
截至2007年6月，中国网民总人数达到1.62亿，仅次于美国2.11亿的网民规模，位居世界第二。
与2006年末相比，新增网民2500万。
虽然增长迅速，但普及率仍然偏低，只有12.3%，低于全球17.6%的平均水平，与互联网较发达国家美日韩等相比差距更大。
在各种接入方式中，宽带网民数达到1.22亿；以手机为终端的无线接入网民数达到4430万。
中国网民中性别差异逐渐缩小，女性以45.1%的比重上升到历史新高点。
网民年龄结构发展不均衡，表现出极强的年轻化特征，25岁以下网民比例已经超出半数（51.2%），30岁及以下的网民比例甚至超过了7成（70.6%）。
中国网民中，大专及以上学历超过四成（43.9%），仍然表现出较强的高学历特征，但是与历年相比，已经表现出明显的平民化趋势。
网民中学生比重很大，达1/3强（36.7%），绝对数量接近6000万。
这一点与中国互联网用户的年轻化特点形成相互印证。
农村互联网发展程度与城镇差异巨大，城镇居民互联网普及率达到21.6%，农村互联网普及率却只有5.1%；但是较2006年底，农村互联网用户规模增长51%，增速超过城镇。
随着互联网的发展以及人们对互联网的接受程度，网络已经较为深入地进入到人们日常生活的衣食住行当中，从京东淘宝再到宅急送凡客成品，互联网运营商也都意识到“网络服务生活”的理念将会是互联网未来的发展趋势，纵观世界互联网发展，从web1.0到现如今的WEB3.0互联网发展逐渐从一个阅读平台发展为一个交互、便捷、智能的集合网络而未来的“物联网”也是以“网络服务生活”的理念而生。
万人会生活服务社区，主要是通过线上带动线下的O2O模式为运营主体，通过带动社区居民进行线上参与、互动、消费从而拉动周边商家以及缓解物业关系，万人会的出现更像是一个智能化的大型网络服务平台，将业主、物业、商家从中进行良性串联，而且万人会模式的出现也将率先创造出一种精确化人群定向广告营销体系，在这当中业主只需要浏览对自己有帮助的信息就可以达到商家广告信息的精确传播，同时，通过使用万人会也会提升业主对该社区的生活满意度指数，所以万人会的出现将会成为一种新的符合国家发展的一项多赢新互联网载体。
b）产品分析及运营规划
万人会社区的出现更多的则是希望通过更好的服务于业主、商家、物业从中产生盈利，所以在社区功能方面必须要以客户体验为主题，通过完整的规划使得目标客户的三个角色从中进行良好的串联，除此之外呢，更重要的是业主使用的感觉以及能否让万人会穿插到他的生活中的每一个角落。
以下几点是我个人认为社区运营的几个关键点。
【信息】各大门户网站的发展与信息绝对脱不了关系，互联网自己就是一个信息整合平台，阅读者们相比传统纸媒的大范围阅读更希望通过互联网的及时性以及便捷性从而对自己感兴趣的新闻、信息进行浏览，纵观各大门户网站我们不难发现，地方新闻这一板块占很多门户网站较为醒目的位置，由此看出网民们除了部分国家、国际新闻信息的浏览对身边发生的事情也尤为关注，万人会的出现意味着一个更加精确地网络媒体的出现，除了国家、当地的新闻外，我个人认为还可通过“人人贡献，人人阅读”的分享阅读模式进行信息的添加。
【线下活动】足球、篮球、健身、郊游、K歌、吃饭等一系列的活动已经成为现在人们通过互联网拓展自己交际圈以及增加生活趣味性的主要活动，从而大量的兴趣QQ群、贴吧功能就可看出，但是由于通过这些渠道人群定位较杂而且并不能非常有效的组织成功，而万人会生活服务社区则可通过自己的目标特点进行组织，从而对居民创造更大的生活娱乐性以及价值。
【商业服务】这方面如果想加以完善前期需要克服大量的难度，通过对周边各种类型商家进行良好串联，给居民提供线上支付送货到家的服务是我们万人会的最终目标，但前期商家对互联网的认可度以及是否会专门腾出人力资源进行送货上门将会是我们需要克服的最大难题。
【互动性】一个好的网络社区的搭建必须要符合：
互动、趣味、定位等几个面缺一不可，前期可以通过在线水军的方式增加网站论坛的互动性，待技术较为成熟可以通过自主开发APP将便捷交流进行放大。
【实用性】一个大型的居民黄页网站将会对居民的日常生活带来非常大的帮助，周边学校、饭店、干洗店、买菜的、出租车、服装店、美容店等日常生活需求信息的价格、品质等内容对消费者日常生活是非常重要的，如何全面的录入这些信息将会是消费者选择我们网站差异化的重点
二、网站需求
O2O生活服务社区是以O2O为运营模式的大型生活服务社区，网站主要设计理念是以客户体验为主，网站页面需要包含：
首页、社区主页、店铺主页、编辑页面、论坛主页以及各个板块列表页与内容页，其首页板块需要简单、直观较容易上手，消费者可以简单直观的通过导航、二级导航栏以及网站地图等功能找到自己的需求信息，网站功能上面则要求较为复杂主要包括：
1、会员注册系统：
需要提供会员注册邮箱、电话（可以选择性设置短信验证）以及各项基本信息，会员注册系统主要分业主、物业以及商家两种类型。
2、会员成长系统及积分规则：
设置会员虚拟货币与资金兑换的比例以及根据普通会员等级与管理员会员（代理）所享受的权利，参照天猫会员体系对高级别会员优惠力度给予支持。
3、在线支付系统：
消费者进行在线交易、网络订餐、虚拟货币交易等功能。
4、在线编辑功能：
独立各个权限后台功能，根据会员体系设置后台功能实现，编辑器方面要求可以实现与WORD同步的功能。
5、商家店铺系统：
独立后台页面类似淘宝商家管理页面。
6、物业管理系统：
需要实名制进行认证，可以进行小区公告添加等内容。
7、社区代理（村长）：
独立社区管理系统。
【网站架构图】
网站运营主要以提高客户体验度为基础，简化网络操作，降低对于商贩进入社区操作商业板块的的难度。
【网站设计原型图】
三、企业组织架构图及人员配置
【组织架构】
【岗位职责及人员配置】
【项目运营经理】
1、全面负责项目整体运营工作，确保项目目标实现，根据总经理的指示制定，制定项目运营目标并严格把握项目运营进度确保项目运营进度。
2、组织项目团队，并根据项目内容开展工作，对项目内人员的考勤、绩效、工作进度、人员奖惩、方案实施、运营规划进行合理安排。
3、对项目结果负责，需要按时保质的完成项目阶段性任务并将项目结果汇报与总经理。
4、负责项目推广运营工作，并合理化安排项目人事、广告运营成本控制工作。
【网络推广主管】
1、组织部门内人员开展seo、文章撰写、内容采集、网络渠道开拓管理等工作。
2、根据项目经理指示制定阶段性网络营销目标，并对网络营销实施进度负责。
3、建立完善部门工作管理制度，明确各个岗位制定，并定期开展培训计划
4、负责网络媒体的开拓与管理。
5、负责协助企划部与商务部完成其他工作
【企划主管】
1、制定全年线上、线下活动推广策略，并对针对政策、节日等特殊事件做出合理化建议，执行公司外部推广企划工作并对结果进行全程跟踪评估；
2、负责公司内营销工作开展，包括：
企业文化的制定、企业内部宣传品制作印刷以及村长培训资料的制作；
3、负责企业外营销工作开展，包括：
企业宣传品制作、新闻撰写、户外媒体渠道等工作；
4、负责整理、维护、评估媒介渠道与关系，做出合理化分析并根据公司需求进行汇总；
5、参与并执行公司制定的阶段发展目标，针对业务目标做好执行策略的制定，组织协调资源确保目标完成；
6、定期组织策划公司村长、业主会议营销，并全程安排会议内容。
7、负责协助其他部门开展工作
【市场商务部经理】
1、根据公司整体规划，制定年度代理销售推广计划以及目标，并组织部门人员开展工作。
2、负责拓展、维护、开发太原各大小区、物业合作关系并建档管理保存。
3、负责协助企划部拓展商业渠道，对太原市知名会议、活动等主办方进行跟进与媒介公关。
4、定期对部门人员进行考核以及培训，提升人员工作能力与工作效率。
注：
各部门人员岗位职责由部门负责人统一制定
四、盈利模式
万人会生活服务社区盈利模式主要以交易佣金、店铺管理、在线直销、网络广告、专题广告以及以社区服务辐射到周边的商业广告为主。
1、网站广告，这是最基本的一点，对网站广告位进行出售，由于本站二级独立页面较多所以成交广告位空间也较大，只要网站流量稳定，社区有一定的固定使用人群，出售广告位就较为容易。
2、专题广告，就是在网站上推出专题广告服务，以全屏的形式弹出，N秒后自动关闭（像新浪网的全屏广告一样），反正是要有最抢眼的效果。
例如可以弄个“今日推荐”，每天换一个客户或广告。
3、产品直销
3、对自由产品线上以及线下的直接销售。
4、网上购物，交易佣金，通过惠超市等服务成功下单后进行佣金收取。
5、购物卡，这是一个新项目，可以在网上购物的基础上开展，即推出一种购物卡，顾客购买了此购物卡以后，凭卡可以享受在网上购物打折的优惠，打折范围包括门户网上的所有商品。
卡的售价为100元或以下，有效期为一年或多年，可以为在网下销售的实物卡，也可以是在网上销售的虚拟卡（即只需将卡号和密码销售出去）。
此项目在网上开展后，还可以考虑向网上拓展打折范围，增强卡的作用功能。
可以在网下发展加盟商家，商家加盟后，任何人只要凭卡到该商家购物，即可享受打折优惠，打折程度由商家自己决定，并及时能过门户网对外公布。
这一点，相信每个商家都知道薄利多销的道理的。
据本人了解，目前在浙江省宁波等几个城市已有地方门户网站推出了类似的服务。
6、虚拟店铺管理系统，后期开设网店管理费用收取。
7、频道外包、建站、推广等方面
同时，通过各种手段在本地推广门户网站，在本地建立知名度。
对于地方门户来说，本地知名度是最重要的，甚至超过了世界排名，访问IP数量等，因为地方门户毕竟是针对本地的，网站再火，访问的IP数量也高不到哪里去。
这是初期的主要目的。
在这个时期是不以赚钱为目的。
8、各类加盟费用（加盟政策可套用万人惠社区）
五、企业管理流程
为减少企业人力管理成本以及提升人员工作效率，现初步定制以下人员工作规范以及上报制度。
【文件审批流程】呈报人→部门主管→项目运营经理→总经理
【请假流程】部门人员请假制度一天由部门主管签字上报至项目运营经理处签字生效
一天以上则有部门主管上报至项目经理处交由总经理签字生效
【工作流程】工作采用项目负责制由项目运营经理开始逐级进行考核，责任到人，明确各个岗位工作目标、任务、数量、要求等，各个基础岗位实行日报工作制度，主管岗位及运营经理岗位实行周边制度。
【例会制度】每周六上午统一进行例会由总经理主持。
【奖金制度】（待定）
【部门活动经费制度】（待定）
六、产品运营计划及运营成本预算
2014年度工作任务
时间
部门
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
第五季度
平台建设
平台建设完成，主要功能可以实现，优化站内使用功能
扩展网站店铺系统以及支付系统完善
拓展网站信息平台
拓展网站信息渠道以及广告渠道
增加部分商业板块
市场推广
通过渠道公关个别重点社区以及进行炒作话题策划
大范围开展社区活动提升品牌价值以及新闻曝光率
大范围开展社区活动提升品牌价值以及新闻曝光率
稳定渠道开展，定期策划组织线上线下活动，制定活动周期
扩展活动赞助商家。
网站流量
日访问量300IP
日访问量700IP
日访问量2000IP
日访问量5000IP
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注册用户
日注册用户15—30
日注册用户30—90
日注册用户200—250
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活跃用户
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注册商家
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合作社区数量
10家重点社区
20家重点社区
50家合作社区
太原市社区60%
太原市社区80%
合作代理
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网站收益
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2万元人民币/月
5万元人民币/月
20万元人民币/月
30万元人民币/月
其他收益
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【市场宣传推广】
1.友情链接
和其他网站做友情链接，最好找比自己PR值高的网站来做。
登陆免费搜索引擎：
让搜索引擎都收录你的网站，这样你的网站就可以在互联网上被其他企业或者个人所查找到了。
2.论坛广告到各个论坛去发广告宣传你的网站。
3.群发推广用qq群发软件，或者邮件群发软件来进行推广。
4.病毒式推广
这个推广方法通常在推广前要下大功夫，制作出一些比较吸引人的东西来进行网络化传播。
如图片、程序代码、常用软件等等。
5.付费推广方式
6.搜索引擎关键词在比较著名的搜索引擎做关键词推广。
7.传单广告
可以在主要路口张贴广告，另外也可以通过与电信协商获取农村宽带接入的用户名和地址，进行针对性推广。
8.活动推广
可以举办互动活动进行推广。
比如：
免费的电脑知识问答免费软件故障维修等。
另外增加宣传一些地区的大型活动，丰富信息，增加网站的分量并且提升地位。
举办电脑网络知识的竞答比赛：
通过与媒体合作举办，费用可以通过向电脑及相关企业赞助。
举办公益事业活动--老人，平困儿童等公益事业，以获得媒体的曝光。
9.免费派送通过免费派送带有网址及介绍的鼠标垫，一次制作网站性杯以及音乐影视软件等免费光盘。
10.熟人推广亲戚朋友同学认识的人，可以告诉他们以及让他们相互转告。
11.与平面媒体合作，互换广告
这样做的好处有两个，一个平面媒体在销售的时候肯定也会推荐你的站，二是为你以后拉广告打开了前路。
12.与网吧合作
与网吧业主洽谈购买网吧电脑浏览器首页，这样可以获得相对固定的网站流量。
公开的价格是每台电脑一个月一元钱。
这样一来，一个100台电脑的网吧，该公司每年需向其支出1200元的广告费，但至少会带来12万人次的访问量，也就是说每次的展示费低于1分。
13.网址站的链接
现在有许多网址站比如hao123,265等，但是大多数企业加入话比较困难的，可以找一下行业类的网址站加入。
14.黄页和分类信息这些网站作纯信息发布的平台，可以在上面发布企业的产品信息。
15.QQ群聊天、QQ群共享、QQ群邮件发送、自建QQ群企业也可以开多个QQ群，这时就可以随时宣传了。
16.与政府、企业结合发布最新信息
17.图片水印、视频水印、资料水印
18.邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发
19.网站联盟
20.增加问与答知道，爱问，知识堂，在上面回答问题，留下自己的网址。
21.利用QQ昵称
或许你也已经发现，有时候查找网友的时候，会发现一些很奇怪的昵称，看看她资料，上面有个网址，然后上面可能写了这样的字：
本人正在看电影，找我请到留言，我在上面呢!
还有更多吸引你眼球的东西，当然得靠你丰富的想象力了。
现在网上有一些的挂qq的软件，我们可以搞几百或者上千个垃圾qq，在资料和个性签名里写上些吸引眼球的东西，链接到你的网站。
有些挂qq的软件，当你的好友上线的时候还会自动发信息给他，或者自动回复。
我知道的有MicroQQ.exe。
还有一些qq群发软件，不推荐，好象发垃圾信息会触犯法律。
22.利用威客发贴比赛例如威客中国，猪八戒。
23.发表热门文章或图片
这个方法比较原始，估计大家用过了。
就是去一些人气比较旺的论坛发表些热门文章或者图片，在图片上加是水印，在文章内加上你的网址，或者在图片文章里加上你的网址，这样也可以带来一定的流量。
还有些人去论坛上骂，然后故意不小心留下自己的网址。
但是要注意，违法的东西不能发，这样就算带来很多流量，恐怕你也得去蹲大狱。
24.搜索引擎优化或作弊
25.资源合作推广方法
26.信息发布推广方法
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。
信息发布是免费网站推广的常用方法之一，尤其在互联网发展早期，网上信息量相对较少时，往往通过信息发布的方式即可取得满意的效果，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降低，同时由于更多更加有效的网站推广方法的出现，信息发布在网站推广的常用方法中的重要程度也有明显的下降，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在相关性比较高。
28.加入导航网站
加入导航网站对推广要有好处，不过有一些比较有名的导航网站登陆需要花费。
对于一个流量不大，知名度不高的网站来说，导航网站能给你带来的流量远远超过搜索引擎以及其他方法。
;网址之家世界排名274可见其流量之大
;265网址世界排名9,705流量也挺大
;美萍网址世界排名4,754也挺大
;个性导航流量也不错，
;精彩网址流量也挺大
;中国网址世界排名1,291挺不错
29.搜索引擎登陆排名
30.BBS宣传
BBS宣传，虽然花费精力，但是效果非常好。
网络营销，细节致胜，网站推广，全面出击。
呵呵！
！
BBS宣传要选择自己潜在客户在的bbs，或者人气比较好的BBS。
BBS宣传注意一下几个策略：
不要直接发广告。
这样的帖子很容易被当作广告贴被删除。
用好头像，签名。
头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和连接。
发贴要求质量第一发贴不在乎发贴的数量多少，发的地方多少，而帖子的质量特别重要，为什么呢？
因为发的多，但总体流量不多，我们发贴，关键是为了让更多大额人看，变相的宣传自己的网站。
所以追求的是最终流量。
所以发高质量的帖子，专注一点，可以花费较小的精力，获得较好的效果。
适当托一把。
在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。
你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个帐号演一把。
【年度成本预算】
时间
部门
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
第五季度
人力资源成本
6-9万/季度
6-9万/季度
6-9万/季度
11-15万/季度
11-15万/季度
营销推广
2万元/季度
3万元/季度
10万元/季度
5万元/季度
5万元/季度
硬件购买及损耗
前期电脑配置以及办公用品置办，大约共需要2-3万元人民币
房租及日常水电
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网站建设费用
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合计
8-11万/季度
9-12万/季度
16-19万/季度
16-20万/季度
16-20万/季度
升级会员 