志愿者培训手册版最终版副本.docx
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志愿者培训手册版最终版副本
志愿者服务培训手册
（2013版）
目录content
壹写在前面的话———————————————————————2
贰培训手册正文
明心幼儿园
Ⅰ关于儿童孤独症（Information）——————————————————3
Ⅱ关于明心幼儿园（Introduction）—————————————————3
Ⅲ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）—————————3
Ⅳ如何与孤独症儿童相处（Methods）—————————————————3
Ⅴ对志愿者的要求（Essentialqualities）——————————————4
Ⅵ注意事项&纪律（Tips&Rules）—————————————————4
南京盲校
Ⅰ关于南京盲校（Introduction）——————————————————5
Ⅱ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）—————————5
Ⅲ如何陪伴盲人（Methods）————————————————————5
Ⅳ注意事项（Tips&Rules）——————————————————-—6
博爱中心
Ⅰ关于智障人士（information）——————————————————7
Ⅱ关于博爱中心（introduction）——————————————————7
Ⅲ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）—————————7
Ⅳ如何与智障人士沟通（methods）——————————————————7
Ⅴ注意事项————————————————————————————8
月牙湖社区
Ⅰ关于月牙湖社区活动（introduction）———————————————9
Ⅱ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）—————————9
Ⅲ如何与老年人沟通（methods）———————————————————9
Ⅳ注意事项————————————————————————————10
叁写在后面的话—————————————————————————11
壹写在前面的话
相信很多人一直都有极大的热情，想参加志愿者队伍为社会作出一点点的奉献，让世界或某个人因你的存在而有所不同！
也许大部分人因为各种原因并没有成行，对此你很是郁闷，现在机就在你面前，可不能再错过了呦；也许一些人一直都在做着志愿服务，那么在大学里更不甘落人后喽，赶快参加生命科学学院志愿者协会（以下简称“青协”），开始或继续做一些有意义的、可回忆的温暖“小事”吧！
加入青协吧，在这里你可以认识一群志同道合朋友，收获真诚的友谊；加入青协吧，在这里你可以看得被帮助者最甜美、温暖的笑容；加入青协吧，在这里你绝不会虚度大学的每一天，每一天将变得无比有意义……
在志愿者服务中，你不仅仅是帮助者，更多的是被帮助者。
1、提升我们的精神境界我们通过参与志愿服务工作，有机会为社会贡献自身的才学、能力，并且人生的价值也在志愿活动当中得到体现，从中学会自觉地奉献精神和参与社会活动的责任感，精神境界得到升华。
2、充实业余时间，丰富生活体现我们利用空暇余时间，参与不同形式的、有意义的志愿服务工作和活动；在开展各项志愿服务活动的同时，可认识更多的来自不同的领域、不同年龄的志愿者，通过参与活动，彼此可以成为志同道合的朋友，不但扩大了自己的社交生活圈子，亦可以让自己接触更多的新事物、新观念；同时，志愿者更可通过服务活动，亲身体验和接触社会的方方面面，不同层次和领域的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高必定有帮助。
3、提供学习机会我们在参与志愿服务工作过程中，增加个人的课外知识，服务时可接触未知的事物，学习未知的东西。
此外，除了可以帮助他人，更可培养自己的组织、协调、交际及领导能力，学习新知识，提高自身素质。
有利于价值观的改变，使个人能充分认识如何发挥自身的价值。
掌握协同工作的方法，学会与他人融洽相处和解决冲突的办法。
4、促进自身发展在开展志愿者各项活动过程中，志愿者可通过对比发现别人的优点和自身的不足，并可以善加利用，取长补短，有助于自身的发展。
贰培训手册正文
明心幼儿园
Ⅰ关于儿童孤独症（Information）
儿童孤独症是一类以严重孤独，缺乏情感反应，语言发育障碍，刻板重复动作和对环境奇特的反应为特征的疾病，约每1万名儿童中有2-4例，本症多见于男孩，男女比例为4-5：
1。
儿童孤独症的病因尚无定论，与遗传因素、器质性因素以及环境因素有关。
特征为言语障碍突出、兴趣狭窄、行为刻板重复、孤独离群、感官迟钝或对特定事物极度敏感等。
表现为社交困难、语言发育迟缓、仪式性和强迫性行为、感官和认知障碍，少数患儿可能伴有癫痫发作。
Ⅱ关于明心幼儿园（Introduction）
南京明心儿童益智教育培训中心是专门致力于婴幼儿早期教育和少年儿童智力开发提供优质教育服务的专业教育机构。
中心旗下的明心幼儿园在社会各界的关注和支持下，已成功运作多年，先后帮助了来自全国各地的几百名儿童及其所在家庭，得到了广大家长和社会的充分肯定。
Ⅲ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）
在明心，我们面对的是一群患有孤独症的孩子，他们的相貌、年龄、性格都各有不同，但他们都一样需要我们友善和温暖的关怀。
老师给孩子们上课或是带领他们做游戏时，我们可以配合老师，帮助孩子完成老师的要求；对于较小的孩子，则要协助家长为他们进行康复训练；碰上节假日，打扫和装饰课室也是参与孩子们生活的一种方式……孩子们无邪单纯的笑容，就是我们坚守的理由。
Ⅳ如何与孤独症儿童相处（Methods）
1.若发现他以不正确的方法使用器材或造成危险时，请立即教他正确的方法，千万不要与他们开玩笑或指责他、漫骂他。
2.有时候他会因遗失了什么或身体不舒服而大声嚷叫，甚或紧张的不知所措而四处走动时，请先观察，再问：
“你要做什么？
”“你怎么了？
”然后再去帮他或教他解决问题的方法。
3.当孤独症儿童和人玩游戏时，一时不了解游戏规则，不懂怎么玩时，记得先以手势和动作示范玩法，帮助他了解游戏规则；万一示范一次仍无法让他了解，不妨多示范几次，直到他了解为止。
4.有一类孤独症儿童大部份的时间他不会主动去接近别人，缺乏与人相处的方法，有时还会喃喃自语、答非所问。
当你想和他沟通时，除了试着叫他的名字外，还要想办法对住他的眼睛。
如：
蹲下你的身体，使双方目光的水平一样高，让他知道你正和他讲话。
5.如果孤独症儿童对你或欲与他互动者的呼唤没有反应动作时，我们可以用语言或手势提醒他，但千万记得不要替他做或为他先做。
如提醒他拿出某物而不是代他拿出来。
6.孤独症儿童在某情境中，尤其在被他人干涉时，往往会因为情急之下而情绪失控，或者说出不恰当的话，此时我们千万不要嘲笑他，要立即示范正确的行为并解释让他知道原因。
7.当孤独症儿童出现鹦鹉式的模仿说话时，请重复他的话并将他所说的话转变成疑问句，再询问他的意思。
如当他模仿你说“喝果汁”时，你可以用疑问的语气反问他：
“你的意思是要喝果汁吗？
”
8.有另类孤独症儿童会主动找人对谈，但内容重复或不恰当，无法表达他想与人建立某关系之需求，要记得尽量善意响应他，并且引导他话题及继续对谈之技巧。
9.当孩子自己不知道要做些什么，而无目的四处游荡时，应尽可能地为他找一些活动或教他做一些简单的工作，尽量减少孤独症儿童的不正当行为的出现。
10.对于那些不能很好回应别人要求的孤独症儿童，我们要学会控制住局面，尤其在进行那些你希望他做而他会拒绝的活动时，我们要成为行动的主宰者。
11.有些孤独症儿童缺乏主动向别人表达自己需求的能力和欲望，请认真观察他们的每个动作，用心了解他们的需要。
12.当孩子有不适当行为的时候，不要一味的牵就，而坚持原则，帮助他们建立是非的概念。
13.对于无语言的孩子可以教孩子用一些手势表达需求。
如要什么指出来，上厕所辅助孩子拍拍屁股。
Ⅴ对志愿者的要求（Essentialqualities）
1、身体健康，没有传染性和突发性疾病。
2、有爱心、耐心、责任心，不怕脏不怕累。
3、环境适应能力强，有创造性，善于沟通，有较强的解决问题的能力。
Ⅵ注意事项&纪律（Tips&Rules）
1、随时陪在孩子身边，制止孩子的危险行为，以保证孩子的安全为第一位。
看护并帮助孩子完成喝水如厕等问题。
2、为了保证孩子及志愿者自己的安全，照看孩子时，请勿取出或携带尖利的物品或者危险品，不要让孩子接触。
3、志愿者需要管理好自己的随身物品，同时管理好孩子的物品。
4、请带孩子在活动区（教室、感统室）内活动，且注意维持活动区的卫生，勿让孩子在墙壁涂抹乱画。
5、在未征得家长或老师同意的情况下，请勿用相机和手机给孩子照相。
6、在工作过程中请务必服从老师的安排，不要随意离开，或自己带着孩子去别处玩耍。
7、由于孤独症孩子可能有自伤或攻击性行为，在老师督导的基础上，仍需志愿者做好心理准备，请提前预防可能出现的状况。
★尽管同样患有孤独症，孩子们的性格也各有不同，有些孩子还会特别活跃，非常主动地与人交流。
在陪伴孩子们时，要根据孩子表现出的性格特征选择最合适的相处方式。
南京盲校
Ⅰ关于南京盲校（Introduction）
南京市盲人学校创建于1927年，是我国最早的一所公立特殊教育学校。
1981年盲哑分校更名为“南京市盲人学校”，1999年又挂牌“南京市低视力学校”，是全省唯一的一所独立设置的盲校。
目前，学校已形成学前教育、义务教育、中高等职业教育和社会培训，融教育、康复、职业训练和就业为一体的较为完整的盲人教育体系。
2004年10月，学校成为“江苏省盲人教育资源中心”，担负起为省内随班就读视障儿童提供教育服务的任务，进一步拓展了学校的办学功能。
Ⅱ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）
盲校的志愿者招募面向各大院校，每当盲校组织出游或举办活动时，都会对外招募一批志愿者，主要服务内容是对盲人学生进行全程陪护和交流。
我院与盲校学生互动的另一个纽带是“义务推拿小分队进高校工程”，盲校义务推拿小分队成立于2003年，小分队队员由学校中专、大专部学生组成，他们利用双休日的时间，走进高校校园，为在校大学生开展义务推拿活动。
作为交流与回馈，我们带领他们参观校园、专业教室和展馆，做游戏，同时与他们自由交流。
Ⅲ如何陪伴盲人（Methods）
◇语言
1、与盲友说话时直接面向他们本人，并向他们说明如果有什么需要，请直接告诉身边指定的志愿者。
2、服务时表达要清晰。
避免使用“这儿”或“那儿”等表意不明的词语，尽量使用“在你左边”或“在你右边”等更明确的方位词。
3、绝对不要使用带有歧视性色彩的词语，如“瞎”或“瞎子”。
但是，也没有必要在与盲人交谈时故意忌讳用“看”、“瞧”及“让我给你看”等语汇，否则会使谈话显得不自然和不舒服，让盲人觉得你过分在意。
◇行走
1、让他们握住你的手臂或主动搀扶他们的手臂，让他们紧随你行走。
2、步速不应过慢或过快，而是以盲友步幅作为引导标准。
3、主动为盲友介绍路况、景象，使盲友了解周围情况。
4、路遇障碍物、车辆、水洼等，须提前告知盲友并带领他们避开。
可于上下楼梯的第一阶与最后一阶提醒盲友，转角狭窄处应放慢行走速度。
5、上下车时，可自己先上车，再照顾盲友上车，并安排盲友就位。
某些地区的电扶梯、地铁、缆车等的开关门速度较快，故应特别小心上下。
◇场内活动
1、引领盲友进入活动场所坐定后，要告诉盲友桌子上有什么物品，在什么位置，拉着他的手摸一下物件的位置。
2、若使用盲杖，在盲友落座后，帮助他放在妥当的地方，不要随便摆放。
3、帮助盲友与周围的人打个招呼，让他能与前后左右的人建立沟通，消除他们因看不见而产生的恐惧感和孤独感。
4、进入、离开房间或某个区域时告知盲友，并通过语言或肢体接触让盲友随时知道你的位置。
5、不要随便整理或移动盲友的日常用品或行李。
◇参观*
1、引领盲友参观前应尽可能提前了解参观地点或场馆的结构分布和展览内容，以便询问盲友感兴趣的部分并向其介绍。
2、观展过程中，若盲友提出不想参观某部分，请尊重盲友的意愿。
3、当参观过程较长时，如经过休息区或座椅，应询问盲友是否需要休息。
*主要对象为弱视力者，在极近的距离他们可以看清东西。
◇用餐
1、当您和盲友用餐时，请小声向他说明筷子、汤匙、碗等餐具的位置及菜的位置。
并拉着他的手，确认一遍。
2、为盲友倒水盛汤时，只需倒七分满，而且需注意温度不应过高。
若饮品温度很高，应提醒盲友注意。
将茶水交给盲友时，可将水杯先放在固定位置，再引导盲友的手去碰触杯缘。
不便放置定位时，应引导盲友的手接下水杯。
3、与盲友共餐时，应主动告知桌上或餐盘中有哪些菜肴，再询问盲友需要什么菜。
有如刺、骨等尖锐的食物，应提醒盲友注意。
4、为盲友盛饭时，只需盛六、七分满即可，以便于盲友进餐。
5、软性、流质、颗粒状的菜肴应放入碗中；有骨头、需去皮等菜肴放置碟中。
Ⅳ注意事项（Tips&Rules）
1、在陪伴盲人的过程中须仔细留意他们的变化和需求，给予及时帮助。
2、外出活动时，尽量勿让盲友独处。
若真的需要单独行动，请委托其他人代为照顾。
3、当看到盲人独自行动、乘车、运动时，请不要在他的旁边喊叫。
4、避免过分保护，鼓励盲人在最大程度上自己生活和为自己生活。
比如，盲人在辨不清方向时会短时间流露出迷惑的神情，此时你最好先询问他们是否需要帮忙，有时过分急于提供的帮助并不能收到预期的效果。
★与盲人相处是需要细心和耐心的。
尽管他们是残疾人，在生活上需要一定程度的关怀，但他们依然是精神独立的人，有自己的尊严，有被人平等对待的需要，他们也有给予别人关爱和奉献社会的能力。
因此，与盲人相处时，除去以上的技巧和注意事项，首先要有一份平等相待的心境，卸下同情与怜悯的包袱，用心聆听和感受，也许你会从他们那里收获很多东西！
博爱中心
Ⅰ关于智障人士（information）
智障是指智能（如理解力、推理力、记忆力、语言能力）明显低于一般水平，在成长期（即18岁前）在适应行为方面（如自理、社交技巧、学习等）有所缺陷及困难。
智障并非精神病，所为智障人士，通常是指一下情况：
1.因智力发展受到障碍，智力水平较一般人稍低，需要适当教育及训练，是只能独立工作和照顾自己。
2.吸收知识和技能方面较为缓慢。
3.十八岁以下，依据智商（IntelligenceQuotient）的程度，智障人士大致可设定为：
（a）轻度弱智：
智商介乎50-59
（b）中度弱智：
智商介乎25-49
（c）严重弱智：
智商在25或以下
Ⅱ关于博爱中心（introduction）
南京博爱安养庇护中心创办于2004年7月，是南京首家市级残疾人庇护安养机构，也是一所主要服务于成年弱智、弱能残疾人士的大型非营利性机构。
中心为全国各地的成年残障人士提供专业化的服务，范围包括教育、康复、体能训练、技能培训、社会交流、安养等内容。
Ⅲ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）
在博爱中心，我们所面对的是一些残障人士，我们可以陪同学员们在室内上课，或者进行户外活动。
在此过程中给予学员们一定的保护，并指导他们如何正确的去做一些事情，部分同学还可以担任课程教学的职务。
Ⅳ如何与智障人士沟通（methods）
1.说话简单：
以浅白自居交单，需要时说的慢些或重复
2.尝试请他们重申要点，确保他们理解交谈内容
3.用动作或示范，如身体语言，具体的表达
4.用正面意思直接表达，不用反问句和设问句
5.不要要求精度，因为智障人士的抽星思考能力较弱
6.耐心聆听智障人士讲话，一方面有助于理解其说话内容，同时亦使对方感受到被尊重，加深彼此关系
7.当要求智障人士表达或回答问题时，应保持湿度时间的沉默，让对方有充足时间思考和组织，回答问题
8.尽量给予足够时间，切勿催促，尤其在转换一项活动时，更需要机遇足够的时间适应
9.应对智障人士的正面行为给予史昂的正面行为给予适当的鼓励及赞赏，除令他们有成功记满足感外，更引导他们对正面行为作确认
Ⅴ注意事项
1.与学员交流之前，一定要先了解学员的一些基本情况。
2.与学员交流初期，首先要取得学员的信任；并能让学员听从您的指令，这是做好服务的基础。
3.与学员交往，要尽可能多地学习一些专业知识，了解他们在行为、心理及性格上的特殊性，对他们普遍存在的一些常见问题有一定了解及对策。
4.与学员交往时，要有足够的耐心和细心。
5.与学员交流时，千万不要吝啬您的夸奖，我们应该给他们真挚的夸奖与鼓励。
他们只要完成一件事情哪怕一个动作，您都要及时地给予表扬。
这样会大大增强他们的自信心。
6.面对学员的不恰当行为，一定要及时给予严正地批评；明确指出错误所在，并告诉他正确的做法。
7.处理好您与中心老师的关系，保持积极有效地沟通。
8.如果不知该怎样做，要随时向中心老师询问，切不可擅自做出不合适的决定。
9.在与学员一起活动时，学员能做的尽量让他做，您只要做“引导者”，同时要有足够的耐心。
10.有些学员不善于向别人表达自己需求的意愿，请您用心观察，会有不少地收获。
11.智障学员在某种情景中，尤其在被他人干涉时，往往会因为情急之下而情绪失控，或者说出不恰当的话，此时我们千万不要嘲笑他，要立即纠正他们的错误行为。
12.当您看见学生不知道做什么，而漫无目地四处游荡时，应尽可能地为他找一些活动或教他一些简单有趣的事情，尽量减少他们的不正当行为表现。
13.当学员有不适当行为或提出无理的要求时，要学会恰当地拒绝。
14.请您尊重智障学员的隐私权，在未征得老师和学生本人的同意，请勿翻看他们的笔记本。
15.若发现学生以不正确的方法使用器材或造成危险时，请立即教他正确的方法，千万不要与他们开玩笑或指责他、谩骂他。
16.当学员出现情绪或行为问题时，带离现场和转移他们的注意力是您可以尝试的解决方法。
若仍无法控制，应及时告知中心老师。
★我们与智障人士相处，要对他们有多一点的耐性，关怀、爱护和要对他们有少少的期望，尽量减轻智障人士所带来的影响，但并非改变或弥补他们的缺陷。
要尊重智障人士，智障人士同样是社会的一份子，和我们一样有平等的机会和权利。
只要我们诚挚的与他们交往，就一定可以收获同样真诚而美好的友谊。
月牙湖社区
Ⅰ关于月牙湖社区活动（introduction）
在与老年人沟通的过程中，总是会出现各种各样的困难，让你无从入手。
不知道你有没有跟你的祖父母在一起呆过，或者是作为志愿者到一些敬老院去帮助那里的老人。
他们不像跟未成熟的小孩子那样容易相处，找到共同的沟通话题和方法。
跟他们在一起，我们会遇到很多难以解决的沟通障碍，比如说老花眼、听力下降、以及理解力的退化等等，就是因为这些，在我们与这些老人的沟通过程中，问题解决不了，顺利的沟通就不可能会很好的实现。
而我们则是通过教授老人如何使用电脑更好的与老年人沟通，同时拓展老年人的与外界沟通的方式丰富他们的生活。
Ⅱ我们能做些什么？
（Requirement&Contribution）
作为年轻人，我们是最具有沟通能力的人群，包括跟未成年的孩子们，也包括跟一些老年人。
通过耐心的与老年人沟通，教授老年人如何使用电脑，丰富他们的生活，增加老年人与外界沟通的方式；在教授老年人电脑技术的同时也陪伴了老年人，一定程度上减轻老年人子女不在身边的孤独感。
Ⅲ如何与老年人沟通（methods）
1.要了解老人们的环境。
他们不像我们年轻人这样，过着自由自在的生活。
随着年纪的不断增长，他们对于人情世故的态度也是在不断淡化的，而且，很大一部分居于敬老院的老人，封闭的生活环境使他们在内心深处跟外部世界产生了隔阂，很多思想观念都与我们大不相同，所以，要想更好地实现与他们的交际沟通，那就要全面的了解他们的生活环境，明白他们是否过得很好，很舒心。
2.了解他们的健康状况。
人们常说身体是革命的本钱，如果一个人身体欠佳，那么其他一切的生活活动都是毫无意义的。
而老年人这一群体，是身体健康状况最不容乐观的社会群体。
他们总是会出现各种各样的问题，除却那些严重的疾病，在他们之中，最常见的当属视力下降、耳朵失聪、思考能力和理解力大幅下降。
所以在于他们沟通过程中，你要具备良好的心理素质，要有耐心和爱心。
如果老人听不清，那你就多重复几遍；如果老人理解不了，那你就应该很有耐心的多加解释，只有实现了信息的互动，才有可能更好地实现你们之间的理解沟通。
3.说话要简洁明白，多加运用眼神沟通。
由于老年人都存在着听力下降的问题，所以在交流中，你要充分考虑好他们的信息接受能力，说话要清楚明白，尤其不能使用别人听不懂的方言，因为老人连最起码的听懂就很难了，更别说把你的方言转化成普通话，再加以理解。
动作语言是一种很有用的交际用语，在跟老人沟通中，如果出现了解决不了的问题，就要学会运用眼神或是手势语来表达你的想法。
4.避免运用复杂的语言。
当你要向一位老人传达你的想法或是意见时，不要运用复杂的话语，因为他们听不懂，更不能理解。
要知道他们与我们相隔了几辈，知识层次和大的形势环境都是有很大差距的，我们不能用现下流行语，也不能用句子成分结构过于复杂的话语，因为他们分解不了。
所以话要说的越简单越好，在不影响自己要表达的思想前提下，简单明了的组织语言。
5.要调整好你说话的音量。
前面也提到过，老年人的听力总是在不断下降的，因此我们要不厌其烦的重复自己所说的话，但是，是不是提高说话的音量就行了？
在日常生活中，一旦我们听不清别人说话或是电视节目时，我们就让对方大点声，或是调高电视机音量，但是在与老人说话过程中，千万不要这样做。
想想，如果你因为老人听不清你说的话，你就冲着老人大喊大叫，这是一件很不礼貌的事，在很大程度上会伤害到老人的自尊心。
但说话声也不可以太小，那样的话，老人是真的无法听清了。
所以要掌握个度，具体这个度是多少，还是需要你自己根据情况而定。
6.沟通过程要慢一些，耐心一些，最重要的是要时刻面带微笑。
我们都知道，老年人记性不是很好，一件事情，就算你刚跟他说过，一转眼，他也会忘得一干二净，如此一来，就只能麻烦你多说几遍，在他的脑子里形成深刻的印象，慢慢的来，让他一点一点的消化，这样才能达到你想要的效果。
当然，在这期间，你要很有耐心，否则就会前功尽弃。
在沟通过程中，你要时刻面带微笑，因为笑容能够给人一种亲和感，拉近你们之间的关系，以更好地了解对方，加深沟通。
Ⅳ注意事项
1.了解老人的健康状况，时刻关注老人的身体健康
2.与老人沟通一定要具有耐心，放慢速度
3.要有坚持不懈的精神，能够坚持进行教学活动
★与老年人进行沟通其实并不困难，只要我们有足够的耐心，就可以了解老年人，也许在电脑技术方面老年人们并不如你，但是在人生阅历上，老年人所拥有的绝对比你的要多得多，善于与老年人沟通，往往会有意想不到的收获。
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