商务礼仪引导客人走在.docx

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商务礼仪引导客人走在

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　　篇一：

商务礼仪题目　　一.单项选择题　　1商务礼仪的首要问题是A.尊重为B.规范为C.友善为D.招待为答案：

A　　2“跟什么人说什么话”是商务礼仪特征的喻意。

A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：

B　　3按商务礼仪，引导者应在客人的A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：

A　　4进行商务正式宴请时，首先考虑的是A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案：

A　　5不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案：

C　　6公务场合应着A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案：

A　　7自我介绍时要避免　　B.先做介绍，后　　A.先递名片，再做介绍　　递名片　　C.长话短说D.内容完整答案：

B　　8职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案：

D　　9陌生场合不可谈A.个人问题B.哲学C.文学D.天气答案：

A　　10座次排列不是商务交往中的基本规则。

A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案：

B　　二.多项选择题　　1商务礼仪的规范性是A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束答案：

ABC　　2与别人交谈时三不准是指A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方答案：

ABC　　3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。

A.增强素质B.C.增强沟通能力　　D.力答案：

ABCD　　4商务礼仪可以维护的形象A.个人B.C.国家D.答案：

ABCD　　5着装应考虑等几个方面。

A.符合身体B.C.遵守惯例D.答案：

ABCD　　6休闲场合忌着A.制服B.C.礼服D.答案：

ACD　　7交际式自我介绍包括A.单位B.C.职务D.答案：

ABCD　　8商务通话不可选A.周一上午B.C.晚上10点后D.答案：

ABC　　9电话公务应注意A.报B.C.送D.答案：

ABCD　　10相对式排列时A.以右为尊B.C.以外为尊D.答案：

AD　　塑造形象　　提高交际能　　企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊　　三.判断题　　1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

A.正确B.错误答案：

B　　2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

A.正确B.错误答案：

B　　3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

A.正确B.错误答案：

A　　4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。

A.正确B.错误答案：

A　　5用领带夹要考虑黄金分割点。

A.正确B.错误答案：

A　　6公务场合着装应遵循时尚个性化。

A.正确B.错误答案：

B　　7职场交谈不涉及私人问题。

A.正确B.错误答案：

A　　8陌生场合可请教他人擅长的问题。

A.正确B.错误答案：

A　　9身份、地位话题属格调高雅问题。

A.正确B.错误答案：

B　　10商务通话应注意举止形态。

A.正确B.错误答案：

A　　一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（B）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题　　2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确　　3、公务用车时，上座是:

（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对　　4、在商务交往过程中，务必要记住:

（A）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对　　5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（CA、对方先挂B、自己先挂　　C、地位高者先挂电话D、以上都不对　　6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（C）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对　　）　　7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（:

A）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对　　8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（D）　　A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部　　9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（A）　　A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对　　10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对　　二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分）1、服务礼仪接待的基本要求是:

（ABCD）A、文明　　篇二：

商务礼仪试题及答案1　　第一部分商务礼仪基础　　

（一）填空　　1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。

　　2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。

　　3.交往礼仪中的三A原则是接受对方\重视对方\赞同对方。

　　4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

　　5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

　　6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

　　7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：

既要讲谋略，又要讲礼仪。

　　8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

　　9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

　　10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

　　11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

　　12.奉茶时应注意：

茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

　　13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

　　14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

　　15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

　　16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

　　17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

　　18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。

　　19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

　　20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

　　21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

　　22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

　　23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

　　24.毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。

　　25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。

　　26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。

　　27.参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

　　28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

　　29.　　用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

　　30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

　　31.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

32.适度的原则，适度得体，掌握分寸；培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

　　33.真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

　　34.礼貌：

态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。

　　35.交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　36.站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

　　37.坐也是一种静态美。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　38.在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

　　39.在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。

　　40.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

　　41.行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

正确的走姿是：

轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

　　43.若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　　44.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

　　45.在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　46.出席会议时，工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

　　47.在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。

　　48.鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

　　49.在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

　　50.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

　　51.出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

　　52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：

准时入场，仔细听讲，认真记录，进出有序。

　　53.在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。

（二）单项选择　　1、在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B。

　　A1/2B1/3C1/4D1/5　　2、穿西服套裙时，应D。

　　A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿长统丝袜　　3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。

　　A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六　　4、佩戴首饰原则上不应超过C件。

　　A五B四C三D二　　5、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。

　　A三分之一B一半C五分之一D十分之一　　6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。

　　A二B三C四D五　　7、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C。

　　A．指尖B．手掌C．手指D手腕　　8、下列不属于握手的禁忌的是D。

　　A．用左手去握别人的手　　B．在握手时将另外一只手插在衣袋里　　C．在握手时仅仅握住对方的手指尖　　D．平辈之间，先出手为敬　　9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。

　　A一声B两声C四声D五声　　10、入座时从座位的A侧就座。

　　A左B右C后　　11、欢迎元首或重要领导时，鸣礼炮B响。

　　A18响B21响C25响D28响　　12、我国的国花是A。

　　A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香　　13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是B。

　　A蓝色B白色C灰色D咖啡色　　14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。

　　A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件　　15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品A。

　　A烟、酒B书画C纪念章D产品模型　　16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上　　A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上　　17、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究B　　A左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑　　18、在确定并排排列的位次时，我国的传统做法是A。

　　A“以左为尊”B“以右为尊”　　C“中间为尊”D“里侧为尊”　　19、领带的下端应B。

　　A在皮带上缘处B在皮带上下缘之间C在皮带下缘处D比皮带下缘略长一点　　20、用餐吃面包时，应B。

　　A．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃　　21、工作餐通常在B举行。

　　A公务结束后B中午C晚上D下午3：

00　　22、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。

　　A2、3分钟B5分钟C7、8分钟D10分钟　　23、与西装最配套的鞋子是B。

　　A猪皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D驼鸟皮鞋　　24、一套套裙的全部色彩至多不要超过B。

　　A一种B两种C三种　　25、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。

　　A1秒钟B3秒种C5秒钟D7秒钟　　26、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手Ｄ。

　　A年幼者B晚辈C下级D尊者决定　　27、在西方国家送人的鲜花通常为Ｃ。

　　A双数B数量自定C单数D越多越好　　28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和C。

　　A4B6C星期五D星期日　　29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A。

　　A委婉含蓄B坦率真诚C求同存异D诙谐幽默　　30、在介绍两人相识时，总的规矩是A。

　　A先卑后尊B先尊后卑C先女后男D先主后宾　　31、英国《牛津英语词典》指出：

“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中C　　A美国B德国C英国D日　　32、应邀参加家宴的客人必须B。

　　A一分钟也不要迟到B提前五分钟到达C提前半小时到D迟到五分钟　　33、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。

　　A1/2B2/5C2/3　　34、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

　　A内容B情感C声音　　35、在端起茶杯时，应以A持杯耳。

　　A右手B左手C双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。

　　A2/3B3/4C1/2　　37、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。

　　A1B　　C　　38、握手的时间不宜太长，通常以B为宜。

　　A20～30秒B3～5秒C1分钟D40秒左右　　39、服务人员与他人一起出入房门应该B。

　　A先入后出B后入后出C先出后入　　40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。

　　A商店礼仪B银行礼仪C宾馆礼仪D企业礼仪　　41、正式场合下女士不宜穿着B。

　　A连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙　　C半高跟皮鞋D深色长袜　　42、按照惯例，通话的最佳时间是B和对方方便的时间。

　　A自己方便的时间B双方预先约定的时间　　C对方上班的时间D双方上班的时间　　43、一般情况下，每封信都由C和封文两大部分构成。

　　A标题B祝颂语C信文D署名　　（三）多项选择　　1、员工在行走时应该做到CD。

　　A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢　　2、香水涂沫的适当部位包括AC。

　　A手腕B脸上C耳垂D腹部　　3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD。

　　A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上　　4、人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。

　　A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛　　5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有ABC。

　　A服从命令B维护威信C以礼相敬　　6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC。

　　A认真尊重B悉心照顾C主动体谅D维护威信　　7、提问的最佳时机包括ACD。

　　A对方发言的间歇之时B对方发言中　　C对方发言结束之后D自己发言前后　　8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的AB。

　　A国家元首B政府首脑C外交部长C州长　　9、行业礼仪的基本宗旨是CD。

　　A．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊　　10、下列场合中可以演奏国歌的有AB。

　　A升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出时D婚丧庆典上　　11、一般迎宾仪式的主要内容是ABCD　　A宾主双方热情见面B向来宾献花　　C宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面　　12、选择迎宾人员时要注意ABC。

　　A数量加以限制B身份大致相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配　　13、可用哪些方法确认来宾身份ABCD。

　　A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍　　14、为来宾选择房间时最重要注意的是ABD。

　　A区分类型B注意朝向C面积大小D考虑安全　　15、正式的邀约，有BCDF等等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

　　A当面邀约B请柬邀约C书信邀约D传真邀约E电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，ABCE有时亦可加以考虑。

　　A灰色B蓝色C黑色D黄色E绿色F紫色　　17、最好的领带是由AD制成的。

　　A真丝B皮C棉D羊毛E麻　　18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与BD的颜色相同　　A手提包B腮红C衬衣D指甲E套装　　19、进出电梯时应注意ABCD。

　　A注意安全B领导先进后出（有人电梯）　　C领导后进先出（无人电梯）D与熟人同乘要讲先来后到　　20、下火车时有哪几个细节不容忽视ACD。

　　A提前准备B关窗户C与人道别D排队下车　　21、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ABCD方法称呼。

　　A同志B先生／女士／小姐／夫人／太太　　C以职务职称相称D入乡随俗　　篇三：

《商务礼仪》测试题及答案　　《商务礼仪》测试题及答案（A卷）　　一、单项选择题　　1.标准站姿要求不包括　　A端立　　B身直　　C肩平　　D腿并　　2.穿着套裙的四大禁忌不包括　　A穿黑色皮裙　　B裙、鞋、袜不搭配　　C穿白色套裙　　D三截腿　　3.女士穿着套裙时，做法不正确的是　　A不穿着黑色皮裙　　B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜　　C袜口不能没入裙内　　D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子　　4.对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和　　A腋毛不外现　　B不干燥　　C不佩戴繁琐的首饰　　D以上都不对　　5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素　　A单位、部门、职务、电话　　B单位、部门、地址、姓名　　C姓名、部门、职务、电话　　D单位、部门、职务、姓名　　6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是　　A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈　　B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士　　C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾　　7.握手时　　A用左手　　B戴着墨镜　　C使用双手与异性握手　　D时间不超过三秒　　8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

　　A先伸手者为地位低者；　　B客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；　　D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上饮料的规范顺序的是　　A先宾后主　　B先尊后卑　　C先男后女　　D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料　　10.送名片的方式是　　A双手或者用右手　　B双手　　C右手　　D左手　　11.以下做法不正确的是　　A一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

　　B一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”　　C一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

　　D一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

　　12.在没有特殊情况时，上下楼应行进　　A靠右侧单行　　B靠左侧单行　　C靠右侧并排　　D靠左侧并排　　13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后　　A单行、前、男　　B并排、后、男　　C单行、前、女　　D并排、后、女　　14.以下做法错误的是　　A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出　　B一男一女上楼，下楼，女后，男先　　C一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行　　D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出　　15.公务用车时，上座是:

　　A后排右座　　B副驾驶座　　C司机后面之座　　D以上都不对　　16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是　　A后排左座　　B后排右座　　C副驾驶座　　D司机后面的座位　　17.对于座次的描述不正确的有　　A后排高于前排　　B内侧高于外侧　　C中央高于两侧　　D两侧高于中央　　18.会客时上座位置排列的几个要点是　　A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上　　19.以下不属于会议室常见的摆台是：

　　A戏院式　　B正方形　　C课桌式　　DU型　　20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该A先问清对方是谁；　　B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事；