XXX物业环境卫生方案.docx

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XXX物业环境卫生方案

xxx物业环境卫生方案

一、物业清洁服务定位及目标

服务定位

引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。

服务目标

1．服务第一，客户至上

通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务

第一为宗旨。

2．树立形象，打造品牌

以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物

业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。

二、清洁服务质量管理

1、服务流程和职责

①现场设置组长、领班、主管；

②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；

③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。

2、服务培训

①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；

②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准；

③每月10日—15日针对性安排岗位培训。

对每次培训的内容、人员、达标情况记录，

进行考核评估。

3、服务品质监督考核

①4tG#exM-ZM0正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到

有奖有罚,奖罚分明。

②采用部门考核与日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则,以计分的形式对保

洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。

③

yt8YE0t^E0'AF@d/Q8w）Oz%考核项目:

仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。

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/D④满分为100分,以倒扣的形式计分。

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C*A95-100分优

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中国物业教育网*o5JgLl⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。

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.U*I中国物业教育网JBg6vQ&F"|O一年连续五次考评为"优"的保洁员,对有

管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。

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中国物业教育网2t（v）[$sv4CBW^+⑥当月考评为"差"的保洁员,处予通报批评。

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vg/n连续三个月考评为"差"的保洁员已转正的

降为试用,未转正的辞退。

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p5[nk连续半年都被评为"较差"的保洁员处予辞退。

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三9y_qCC'O三、清洁服务程序

硬质材料地面常规清洁

说明

硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。

配套工具

告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂）

清洁

方法

地拖配合清水拖地除尘的方法。

这种方法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使用最为普通。

作

业

程

序

1、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。

2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿程度将地拖拧干到一定的程度。

3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。

4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。

5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。

清洁

方法

尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。

这种方法操作简单省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面，

作

业

程

序

1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍（注：

要保证尘推罩一定是干的）

2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约4小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排）。

3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：

不要刮伤地面。

4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。

5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。

6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。

7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。

8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。

硬质材料地面洗地机清洗

说明

在每日清洁的基础上，应视脏污程度进行地面的周期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除的污迹及较深的污垢。

清洁

方法

洗地机清洗方法清洗地面应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。

配套

工具

告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。

作

业

程

序

1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。

2、将可移动的物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗起点，按需求稀释好的清洁剂。

3、接通电源，指示灯亮。

4、将洗地刷（或针座）装在主机底盘并扣稳。

5、调整洗地机手柄的高度，以操作者适合自己为宜。

6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。

7、根据“走三分之二，留三分之一”的原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。

8、同时开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至全部完毕。

9、洗地机无法清洗的边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完成。

10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷（洗地毯刷）擦干净电线并绕好。

将洗地机推至仓库，放回指定位置。

清

洗

要

点

1、对于较厚和较难清除的污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度的清洁剂稍稍浸透后’用地拖用力擦洗。

2、清洁剂的使用应根据地面材料的种类选择清洁剂，一般以选用中性清洁剂为宜，并按清洁剂使用说明使用。

3、注意安全作业，包括用电安，机械操作安全，清洁剂使用安全。

石材地面封蜡、抛光

说明

在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。

配套工具

告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推

清洁

方法

手工操作，两底三面，平整均匀无遗漏。

作

业

程

序

1、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。

2、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。

3、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。

4、一般先勾画边框，再涂抹内部。

5、一般需要30—45分钟等干，手感觉干后，再上蜡。

6、以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。

7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。

清洁

方法

以上工作完成，按顺序均匀喷洒磨光蜡，前后移动操作高速抛光机。

作

业

程

序

1、全面推尘处理。

2、在抛光机上装好合适的抛光垫。

3、按顺序均匀喷洒保养蜡。

4、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。

（根据需要可更换抛光垫）。

5、用尘推地拖除去灰尘。

6、洗净所有工具，放回原处。

7、保留标志直至地面完全干燥。

8、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。

石材地面起蜡

说明

根据蜡面效果，保养周期，定期将旧蜡彻底清洗后，更换新蜡。

清洁

方法

应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、清洁剂稀释等准备工作。

配套

工具

告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、抹布、起蜡水

作

业

程

序

1、准备好所需工具，清理工作场所。

2、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。

3、用隔离栏将需清理范围隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。

4、按规定比例（1：

40）配制起蜡水（用热水），将起蜡水均匀打拖到地面

5、让药水停留10分钟后，用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。

6、操作吸水机吸净污水。

用刀片去墙角或墙边的积蜡。

7、用清水过洗地面二次。

停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。

8、洗净所有用具，放回指定位置。

9、保留告示牌，禁止在地面上行走，直至地面完全干透

水池清洁处理

配套

工具

吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药品

作

业

程

序

1、接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，

要达到的标准及客户的要求。

2、了解现场水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。

3、要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。

4、排尽污水，重新灌水。

5、洒上稀释药剂。

6、对要求达标检测的取样品检测。

地毯清洗

清洁

方法

单擦机清洗地毯

配套

工具

地毯清洗机、吸水机（钢扒）、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、手刷、白色抹布、垫脚布。

作

业

程

序

1、准备好所需工具，清理工作场所。

清理作业区域的碍事物品,进行吸尘作业。

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V

2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

3、按1：

10比例加入高泡地毯水。

4、_/|:

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在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。

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5、中国物业教育网"T（L"e*YP用吸水机吸干多余水分或泡沫成分。

6、根据根据根据需要铺好垫脚步0?

E）eo-`Pc/Y0，开启吹风机。

（注意及时回收）面完全干透

清洁

方法

抽（湿）洗地毯

配套

工具

三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、

低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。

作

业

程

序

1、中国物业教育网D\JFj:

l;p）G中国物业教育网-ku

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bX清理作业区域内可移动物品，全面吸尘。

2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先处理剂,使油污溶解。

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3、前后推拉操作PsC

J3O~*@BO7u,Z1}l-h0三合一地毯机、从里到外按一个方向运行，层与层之间重复三分之一，不要留下空档。

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xrU根据需要铺好垫脚步0?

E）eo-`Pc/Y0，开启吹风机。

（注意及时回收）

石材晶面处理

说明

按计划对石材晶面处理，保养，提高耐磨度，保持光亮如新。

清洁

方法

应安排在人流量较小的晚间进行，并做好电源及洗地机各部件的检查、晶面剂等准备工作。

配套

工具

告示牌、吸水机、石材处理机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂

作

业

程

序

1、准备好所有工具和机器设备。

2、设置围栏，避免行人行走，放置告示牌。

3、按照硬质地面清洗要求操作，待清洗过的地面完全干燥。

4、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。

5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。

6、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；

7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光；

8、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；

木质材料处理

配套

工具

标识牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂

作

业

程

序

1、用毛巾配合按1：

100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；

2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；

3、再用毛巾清抹一次墙面；

4、最后用清水洗净轻抹墙面；

5、墙面可上家俱蜡；

6、地面可打木地板蜡。

洗手间清洁

配套

工具

告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷壶、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、

作

业

程

序

座便器

1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；

2、用厕刷刷洗并冲水；

3、将消毒液按规定比例（1：

60）稀释并注入喷壶；

4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。

玻璃镜面

1、将清洁剂按规定比例（1：

100）稀释；

2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；

3、用玻璃刮刀刮净镜面；

4、然后用毛巾擦去水渍。

洗手台

1、将全能清洁剂按规定比例（1：

60~80）配制于喷壶内；

2、将清洁剂喷洒于盒内；

3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；

4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；

5、用毛巾擦净隔板污渍。

地面

1、将清洁剂按规定比例（1：

60）稀释配制于水桶内；

2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；

3、较脏的地方用地刷洗刷；

4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；

5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。

卫生用品

1、将洗手乳露注入洗手液分配器中；

2、补充卷纸和擦手纸；

3、更换垃圾袋；

4、擦拭垃圾桶；

5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。

垃圾房清洁

清洁

方法

每日清洁

配套

工具

强力化油剂、漂白水、耐酸碱手套、雨靴、地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、长柄刷、扫帚撮箕、刮水器、水桶、高压冲洗机、擦地机、洗地刷

作

业

程

序

1、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。

2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。

3、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。

4、水桶中按规定的比例稀释清洁剂。

5、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上，让其停留10分钟。

6、用长柄刷刷地板表面。

7、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。

8、洗净用具，放回原处。

9、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。

注意：

不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。

清洁

方法

每月清洁

作

业

程

序

1、移走所有可移动的垃圾桶。

2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢，把垃圾倒入指定的容器。

3、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。

4、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上，停留10分钟。

5、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上，反复清洗.

6、用擦地机配合洗地刷清洗地面。

7、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。

8、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。

9、洗净用具，放回原处。

垃圾收集的程序

配套

工具

垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干

作

业

程

序

1、每天根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。

2、巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。

3、每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。

4、石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。

5、每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。

6、将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。

7、每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。

化粪池清理技术处理程序

作

业

程

序

1、接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。

2、首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。

3、揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运。

4、清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。

5、作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。

运输途中要预防好防洒漏措施。

注意事项

8、要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。

9、机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。

10对常用机械要经常维修保养。

11、要做好车辆在作业时的防油污措施。

12、严禁进入经过沼气排放或处理的化粪池及管道。

区域

大

厅

不锈钢

无积尘、无污迹、无手印。

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地面

地毯

PVC

蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、

无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地

毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。

查看、擦拭

墙面

无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。

查看、擦拭

天花

目视无灰尘、无污渍、无蛛网。

查看、擦拭

楼

层

地面

地毯

PVC

蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面处理有亮度、

无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地

毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。

查看、擦拭

墙面

3米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，出入口玻璃无手印、污渍。

查看、擦拭

消防通道

无垃圾、杂物、附属设施无灰尘。

查看、擦拭

天台

明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。

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垃圾桶

垃圾袋干净，套装规范，周围干净，无异味。

查看、闻

茶水间

地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞，天花、墙面及附属设施无灰尘。

查看、擦拭

消防设施

无积尘、无污迹。

查看、擦拭

洗

手

间

地面

无积水、无污迹。

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洗手台

镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。

查看、擦拭

隔板

墙身

隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。

查看、擦拭

天花

天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。

查看

不锈钢

玻璃

镜面

无尘、无污渍、无水渍，保持光亮。

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四、清洁质量检查标准

内容

标准

检查方式

电

梯

不锈钢

无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。

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轿箱

整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹。

查看、擦拭

地面

地垫

无垃圾、无污迹、地面要有光泽。

查看、擦拭

电梯槽

无杂物、无污迹、无积水。

查看、擦拭

垃

圾

房

地面

墙面

无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃圾。

查看、擦拭

垃圾桶

整体干净、有序、无异味。

查看、擦拭

车场

夹层

地面

无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。

查看、擦拭

墙面

无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。

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管道

无积尘、无蜘蛛网。

查看、闻

出

入

口

地面

蜡面均匀。

有亮度，无变黄、变黑，晶面处理有亮度，无操作痕迹，无垃圾、无污渍、无泥沙、无杂物、无灰尘。

查看、擦拭

门口垫

无污染、无杂物、无印迹、洁净摆放整齐有序

查看、擦拭

外

围

绿

化

带

地面

有休闲桌的地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅的地面垃圾、烟头不可超过二个（超过1个扣1分）

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休闲

桌椅

无垃圾、无污渍、无水印、无杂物。

查看、擦拭

太阳伞

无灰尘、无污迹。

查看、擦拭

下水道

无青苔、无杂物、无堵塞、无积水。

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垃圾桶

垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周围无堆放散乱垃圾。

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香口胶

不可超过三个（超过1个扣1分）。

查看

会

所

地面地毯

无污渍、无灰尘。

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家私电器

无灰尘、无垃圾、无水迹。

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墙面天花

无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。

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装饰品

无污迹、无灰尘、无手印

查看

专项作业质量检查标准

抛光

打蜡

质量

检查

标准

1、检查地面旧蜡（变黄、发黑）是否彻底清扫干净。

2、检查上蜡是否均匀。

3、检查上蜡时是否有滴蜡现象。

4、检查上蜡时是否有漏打现象。

5、检查上蜡后因蜡未干留下脚印。

6、检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹。

7、检查上蜡后是否有起粉现象。

晶面

处理

质量

检查

标准

1、检查石材表面是否有残留晶粉。

2、检查石材表面是否留有操作痕迹。

3、检查石材表面整体效果是否一致。

4、检查石材表面光洁度是否已足够光亮。

5、检查边角及交接处是否有漏掉现象。

石材翻新质量检查标准

1、检查原有石材表面是否已全部磨掉。

2、检查石材表面是否足够磨平。

3、检查石材表面是否残留晶粉（晶面处理后）。

4、检查石材表面是否留有操作痕迹（晶面处理后）。

5、检查石材表面整体效果是否一致（晶面处理后）。

6、检查石材表面光洁度是否已足够光亮（晶面处理后）。

7、检查边角及交接处是否有漏掉情况（晶面处理后）。

五、员工行为安全规范

1、安全用电

在作业的过程中，要注意用电安全。

不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。

1、高空安全作业

1）必须选用符合安全标准的劳动保护工具；

2）在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作；

3）登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。

2、危险液体使用安全

凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。

3、危险废气物处理安全

1）对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；

2）危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。

六、消防安全知识守则

“火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则已，一发生则

都将后患无穷。

因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注

意消防安全相关问题。

1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全意识，

保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：

“预防为主，防消结

合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。

2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。

对照物体物品的形态，一

般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。

针对于此我

们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。

3、消灭火灾的基本方法有：

窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。

4、突发火灾中注意事项：

1）发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；

2）观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；