房地产销售管理信息系统.docx

房地产销售管理信息系统.docx

《房地产销售管理信息系统.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产销售管理信息系统.docx（57页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

房地产销售管理信息系统

房地产销售管理信息系统

分析与设计

一、战略规划

（一）选题意义

利用计算机技术建立管理信息系统实现房屋销售管理势在必行。

房屋销售管理是一项复杂而又细致的工作，房源基本信息资料管理、客户资料管理、销售管理、财务管理一般不允许出错，如果实行手工操作管理，这就会耗费管理人员大量的时间和精力。

虽说现在房地产企业也进入了信息化时代，但仍需要手工收集资料，销售时仍需要销售员进行推销出售。

对于房地产企业来说，利用计算机支持企业高效率完成房屋销售管理的日常事务，是适应现代企业制度要求、推动企业管理走向信息化、规范化的重要条件。

计算机进行房屋销售的管理，不仅能够保证各项信息准确无误、快速输出，同时计算机能够替代销售员进行网络售房。

房地产销售系统能够极大地提高管理的效率，大大的减少了工作人员的时间和精力，也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件，使得房地产企业从半信息化进入全信息化时代，实现网上售房。

开发本系统就是为了解决企业在房屋销售管理中的一些不规范，使房屋销售管理更加规范、有效，进入全信息化时代。

（二）企业战略分析

中天房地产通过建立销售管理系统，进行房源基本信息管理、销售管理、财务管理、售后管理等一系列功能，进而完成企业的进一步战略规划，对企业的资金，人才等进行统筹规划，使成本得到降低，效益得到提高，使得房屋销售管理更加规范化、有效化、全信息化。

中天房地产企业的发展可以分为三个阶段准备阶段、成熟阶段、后期阶段；这三个阶段囊括了中天房地产企业发展的全过程，有效地将企业资源进行彻底的分析与分配。

（三）评价企业信息化水平

如今，企业信息化水平日益提高，越来越多的企业走上信息化的道路，许多的手工操作工作被计算机式的简易操作所替代，提高信息处理的速度和准确性。

然而，现在的企业信息化还不完全，信息化水平还需要提高。

销售管理系统就是将复杂的手工操作用计算机的简易操作所代替，销售员的销售过程，也有计算机技术所替代，将销售系统连接到互联网上，逐渐追求完全的信息化。

（四）系统规划

1.酝酿、准备阶段

中天房地产有限供公司已制定了明确的发展方向与目标，各种所需硬件与软件准备就绪，可以立即进行系统的开发。

2.数据整理分析

（1）建立U/C矩阵

表1-1U/C矩阵

数据类

过程

客户

订房

现房

期房

购房合同

成本

职工薪酬

销售范围

财务

计划

工作令

经营计划

U

U

U

C

市场调研

U

C

U

现房控制

C

U

U

调度

U

C

C

销售区域管理

C

U

U

U

U

销售服务

U

C

U

U

C

U

U

售后服务

U

U

U

U

U

U

财务计划

U

U

C

U

成本会计

C

U

U

会计

U

人员培训计划

C

人员招聘计划

U

（2）U/C矩阵求解

表1-2求解后U/C矩阵

数据类

过程

计划

销售范围

现房

期房

工作令

客户

订房

购房合同

财务

成本

职工薪酬

经营

计划

经营计划

C

U

U

U

市场调研

U

C

U

现房控制

C

U

U

调度

U

C

C

销售

管理

销售区域管理

U

U

U

C

U

销售服务

U

U

U

U

U

C

C

售后服务

U

U

U

U

U

U

财务

管理

财务计划

U

C

U

U

成本会计

U

C

U

会计

U

人事管理

人员培训计划

C

人员招聘计划

U

（3）功能/数据关系

表1-3功能/数据关系表

数据类

过程

计划

销售范围

现房

期房

工作令

客户

订房

购房合同

财务

成本

职工薪酬

经营

计划

经营计划

C

U

U

U

市场调研

U

C

U

现房控制

C

U

U

调度

U

C

C

销售

管理

销售区域管理

U

U

U

C

U

销售服务

U

U

U

U

U

C

C

售后服务

U

U

U

U

U

U

财务

管理

财务计划

U

C

U

U

成本会计

U

C

U

会计

U

人事管理

人员招聘计划

C

人员培训计划

U

（4）划分子系统

表1-4子系统

数据类

过程

计划

销售范围

现房

期房

工作令

客户

订房

购房合同

财务

成本

职工薪酬

经营

计划

经营计划

C

U

U

U

市场调研

U

C

U

现房控制

C

U

U

调度

U

C

C

销售

管理

销售区域管理

U

U

U

C

U

销售服务

U

U

U

U

U

C

C

售后服务

U

U

U

U

U

U

财务

管理

财务计划

U

C

U

U

成本会计

U

C

U

会计

U

人事管理

人员招聘计划

C

人员培训计划

U

（5）信息系统结构图

经营计划

销售管理

财务管理

人事管理

图1-1信息系统结构图

二、可行性分析

（一）现状分析

中天房地产有限公司从事房地产开发销售，公司的领导及核心成员都是有着地产开发和销售管理丰富经验的专家，曾成功参加开发过多个地产项目，形成了一整套地产开发和销售管理的理念。

然而，公司依然存在着一些问题，第一，公司虽然追求的是完全的信息化，但是还是无法完全摒弃手工操作，不完全的信息化使得资源和人力的浪费，效率的低下；第二，公司通过建立房屋销售管理系统进行有效地管理，但是并不是每一个人都能习惯信息化的普及，使得管理上出现混乱。

第三，由于每天的工作量大，数据的大量产生，都会加重查询统计工作的负担以及销售员销售的难度。

（二）可行性分析

1.管理上的可行性

随着信息技术的不断发展，中天房地产有限公司领导层也意思到利用计算机代替手工操作，进入完全的信息化势在必行。

而建立房地产销售系统恰恰实现了无纸化办公，大大的减少了手工操作的麻烦，提高了资源的有效利用率。

因而，建立房地产销售系统必能够得到公司管理层的认可和支持，并能全力配合的完成这一个改革。

所以本系统在管理上是可行的。

2.技术上的可行性

房地产销售管理系统在硬件上要求并不是很高，中天房地产有限公司配置的内存、处理器等硬件设施符合管理系统的最低运行要求；在软件上，运用公司计算机所配备的常用工具软件就能完成房地产销售系统的运作。

此外，中天房地产有限公司经常组织技术人员进行系统支持的培训，因而，技术人员足以承担开发销售系统的任务。

所以本系统在技术上是可行的。

3.经济上的可行性

近年来，房地产行业有着飞速的发展，中天房地产有限公司也有着可观的经济效益，有着丰厚的利润。

因此，开发房地产销售管理系统公司有着足够的资本，进一步讲，房地产销售管理系统的运用能够大大的降低公司成本，提高公司收益，可使公司持续良好的发展。

所以本系统在经济上是可行的。

4.结论

综上所述，此系统在管理、技术和经济上都可行，是公司理想的系统；从长远角度看，不仅节省了人力，而且大大降低了公司运作的成本。

领导与专家评审一致通过，此系统可以立即开始后面的开发工作。

三、系统分析

（一）现有系统分析

1.组织结构分析

中天房地产有限公司分为四个部门：

人事部、销售部、后勤部、财务部，如图3-1所示。

图3-1组织结构图

2.功能结构分析

中天房地产有限公司销售管理现有系统功能结构分析如图3-2所示。

图3-2功能结构图

3.组织/功能结构分析

中天房地产有限公司销售管理现有系统组织功能联系分析如表3-1所示。

表3-1组织/结构分析表

　组织

关系

功能

销售部

人事部

财务部

后勤部

现房信息管理

○

☆

期房信息管理

○

☆

购房管理

○

☆

△

退房管理

○

☆

△

☆

客户缴费管理

☆

○

客户欠费催收

☆

○

客户联系日志

☆

○

客户投诉管理

△

○

注释：

图中各符号分别代表的意思如下：

“○”：

表示该项业务是对应组织的主要业务（即主持工作的部门）；

“☆”：

表示该部门是参加协调该项业务的辅助部门；

“△”：

表示该部门是该项业务的相关部门（或有关部门）；

空格：

表示该部门与对应业务无关。

4.业务流程图

中天房地产开发有限公司销售管理现有系统的业务流程图如图3-3至3-7所示。

图3-3房地产公司总业务流程图

图3-4房源基本信息管理业务图

图3-5销售管理业务图

图3-6财务管理业务图

图3-7销售统计和核算

5.表格分配图

中天房地产有限公司销售管理现有系统的表格分配图如图3-8至3-11所示。

图3-8房源基本信息管理表格分配图

图3-9销售管理表格分配图

图3-10财务管理表格分配图

图3-11售后管理表格分配图

6.数据流程图

中天房地产有限公司销售管理现有系统的数据流程图如图3-12至3-13所示。

图3-12房地产销售管理系统顶层数据流程图

图3-13房地产销售管理系统中层数据流程图

7.数据字典

中天房地产有限公司销售管理现有系统的数据字典所涉及到的相关内容如下。

（1）数据项定义

表3-2现有系统数据项定义

编号

数据项名称

简述

类型及宽度

取值范围

I01

新建楼盘编号

新建房源的流水号

数值型

10位

0000000000-9999999999

I02

新建房源数量

新建房源的总数

数值型

6位

000000-999999

I03

房屋地址

新建房屋的地址

字符型

10位

0000000000-9999999999

I04

客户编号

客户的流水号

数值型

10位

0000000000-9999999999

I05

客户联系方式

客户的住址、联系方式等

字符型

10位

0000000000-9999999999

I06

购房金额

客户所购买房屋的总价格

数值型

6位

000000-999999

I07

购房数量

客户所购买房屋的数量

数值型

6位

000000-999999

I08

购房合同编号

购房合同的流水号

数值型

10位

0000000000-9999999999

I09

销售单价

每间房屋的销售价格

数值型

10位

0000000000-9999999999

I10

支付方式

支付购房金额的方式

字符型

6位

000000-999999

I11

付款日期

支付购房金额的时间

数值型

6位

000000-999999

I12

已付金额

客户已付的购房金额

数值型

10位

0000000000-9999999999

I13

未付金额

客户未付的购房金额

数值型

6位

0000000000-9999999999

I14

投诉编号

客户投诉表的流水号

数值型

10位

0000000000-9999999999

（2）数据储存定义

表3-3现有系统数据储存定义

编号

数据结构名称

简述

数据结构组成

D01

房源基本信息

描述新建房源的基本信息

I01+I02+I03

D02

销售信息

描述销售房屋的基本信息

I06+I07+I08+I09

（3）数据流定义

表3-4现有系统数据流定义

编号

名称

简述

来源

去向

组成

平均流量

高峰流量

F01

新建楼盘信息

新建房源基本信息

P2

D1

I01+I02+I03

20份/月

30份/月

F02

房源信息表

新建房源基本信息

D1

P1

I01+I02+I03

10份/月

20份/月

F03

销售合同

公司和客户关于售楼的合同信息

P1

S03

I06+I07+I08+I09

5份/天

20份/天

F04

投诉表

客户对购买的房屋进行投诉

S03

P4

I14

10份/月

20份/天

F05

统计表

公司经营销售信息分析的汇总表

P3

S04

F01+F02+F03

10份/天

50份/天

（4）加工定义

表3-5现有系统加工定义

编号

名称

简述

输入

处理

输出

频率

P1

销售处理

对房屋的销售进行相应的信息处理

D01、S03

处理相应销售信息，添加并修改销售信息

D02、S03

约10次∕天

P2

信息处理

对新建楼盘信息的处理

S02

处理的相应房屋建设信息，添加并修改房屋信息

D01

约2次∕天

P3

统计分析

统计分析房屋销售及盈亏信息

D02

对房屋销售及盈亏信息进行处理并形成供用户使用的统计信息

S04

2次/周

P4

投诉处理

对客户的投诉进行处理

D03

对客户的投诉进行处理并提供有效建议

S02

2次/周

（5）外部实体定义

表3-6现有系统外部实体定义

编号

名称

输入的数据流

输出的数据流

S01

销售部

P2

S02

后勤部

P4

S03

客户

P1

P1、P4

S04

财务部

P3

（二）新系统分析

1.新业务流程图

中天房地产有限公司销售管理新系统业务流程图如图3-14至3-18所示。

图3-14房地产公司总业务流程图

图3-15房源基本信息管理业务图

图3-16销售管理业务流程图

图3-17财务管理业务流程图

图3-18售后管理业务流程图

2.新表格分配图

中天房地产有限公司销售管理新系统表格分配图图如图3-19至3-22所示。

图3-19房源基本信息管理表格分配图

图3-20销售管理表格分配图

图3-21财务管理表格分配图

图3-22售后管理表格分配图

3.新数据流程图

中天房地产有限公司销售管理新系统数据流程图如图3-23至3-25所示。

图3-23新房地产销售管理系统顶层数据流程图

图3-24新房地产销售管理系统中层数据流程图

图3-25新房地产销售管理子系统底层数据流程图

4.数据字典

中天房地产有限公司销售管理新系统数据字典如下列图所示。

（1）数据项定义

表3-7新增数据项定义

编号

数据项名称

简述

类型及宽度

取值范围

I15

催款日期

向客户催收余额的时间

数值型

6位

000000-999999

I16

现房数量

建设完成的房屋数量

数值型

6位

000000-999999

I17

期房数量

未建设完成的房屋数量

数值型

6位

000000-999999

I18

销售业绩

近期房产公司的业务情况

数值型

10位

0000000000-9999999999

（2）数据存储定义

表3-8新增数据存储定义

编号

数据结构名称

简述

数据结构组成

D03

客户信息

描述购房客户的基本信息

I04+I05

（3）数据流定义

表3-9新增数据流定义

编号

名称

简述

来源

去向

组成

平均流量

高峰流量

F06

业绩表

近期房产公司的业务情况

P7

S05

I18

4份/月

10份/月

F07

退订表

客户退购房屋的基本信息

P1.4

S01

I01+I02+I03

5份/月

10份/月

（4）加工定义

表3-10新增加工定义

编号

名称

简述

输入

处理

输出

频率

P5

现房数量查询

查询建设完成的房屋数量

D1

对建设完成的房屋数量进行相应的查询

S06

约30次∕天

P6

期房数量查询

查询未建设完成的房屋数量

D1

对未建设完成的房屋数量进行相应的查询

S06

约30次∕天

P7

信息处理

处理近期销售信息

S04

对销售信息进行相应处理

S05

约10次∕天

P8

定金缴纳

缴纳房屋定金

S03

对购买的房屋进行现金缴纳

S04

约10次∕天

P1.1

客户登记

购房客户的信息登记

S03

对购房客户的信息进行相应的记录

D3

约10次∕天

P1.2

房屋订购

客户订购相应的房屋

S03

对相应的房屋进行订购

P1.5

约10次∕天

P1.3

信息审核

公司销售房屋的信息进行相应审核

P1.2

对公司销售房屋的信息进行相应审核

P1.4

约10次∕天

P1.4

房屋退订

客户退订房屋的信息

P1.3

对客户退订房屋的信息进行统计

S01

约10次∕天

P1.5

合同签订

客户签订购房合同

P1.2

客户对购房合同进行确认并签订

S03

约10次∕天

P1.6

登录网络数据库

客户进入房源网络数据库

S03

客户进入房源网络数据库进行资料查询

P1.2

约10次/天

（5）外部实体定义

表3-11新增外部实体定义

编号

名称

输入的数据流

输出的数据流

S05

总经理

P5、P6

S06

用户

P7

5.判断树

①

图3-26房地产公司销售政策判断树

②

图3-27公司评比政策判断树

6.判断表

表3-12房地产公司销售政策表

条件与行动/不同条件组合

1

2

3

4

C1:

交易额大于50万

N

N

Y

Y

C2:

老客户

N

Y

N

Y

A1:

以原销售单价出售

√

√

A2:

以原销售单价减100的新单价出售

√

A3:

以原销售单价减200的新单价出售

√

注：

Y代表是，N代表不是，√代表按实行条件操作

表3-13公司评比政策表

条件与行动/不同条件组合

1

2

3

4

C1:

每月员工销售成绩大于100万

N

N

Y

Y

C2:

上月获得销售奖励

N

Y

N

Y

A1:

无销售奖励

√

√

A2:

获销售奖励

√

A3:

获加倍销售奖励

√

注：

Y代表是，N代表不是，√代表按实行条件操作

四、系统设计

（一）系统结构模块结构图

图例：

功能模块模块间调用关系模块间数据传递关系

模块间控制信息传递关系判断关系循环关系

图4-1中天房地产有限公司销售管理系统总体功能

图4-2房源基本信息管理功能结构图

图4-3销售管理功能结构图

图4-4财务管理功能结构图

图4-5售后管理功能结构图

（二）代码设计

代码的种类有很多种，选择适当的代码类型可以事半功倍；在本系统中欲打算使用区间码。

详细说明如下：

表4-1房源编号代码设计表

编码对象名称

房源编号

编码方式

区间码

代码位数

9位

校验位

有

使用时间

2014.4.15

适用范围

房地产销售管理信息系统

代码化目的

1.有利于输入和检验

2.有利于计算机分类处理

构成

第1~3位表示一级科目；第4、5位表示二级科目；

第6~8位表示三级科目；第9位是校验位

编码要求

1.一级科目编码采用国家会计制度规定的统一编码

2.校验位采用几何级数法设计

序号

代码

意义

一级科目

二级科目

三级科目

一级科目

二级科目

三级科目

01

001

01

102

楼房号

楼层号

房间号

02

002

06

603

楼房号

楼层号

房间号

03

002

06

604

楼房号

楼层号

房间号

04

003

09

901

楼房号

楼层号

房间号

...

...

...

...

...

...

...

表4-2客户编号代码设计表

编码对象名称

客户编号

编码方式

区间码

代码位数

11位

校验位

无

使用时间

2014.4.15

适用范围

房地产销售管理信息系统

代码化目的

1.有利于输入和检验

2.有利于计算机分类处理

构成

第1~8位表示