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战略规划纲要
深圳市***管理有限公司
2008-2012年战略纲要
管理咨询项目组
二00七年十二月十二日
概述
一、战略纲要背景
历经十多年的成长历程,深圳市***管理有限公司(以下简称***)不断发展壮大,管理与服务水平不断提升,公司持续为客户提供高性价比的服务,业主满意度不断提高。
在夯实基础管理平台的同时,公司锐意打造公司品牌知名度与影响力,以增强核心竞争力及整体运营水平。
在积累了一定的原始资本和丰富的行业经验的同时,公司沉淀了一批热爱***行业,热爱***的管理精英,为企业的进一步发展积蓄了原动力。
伴随公司的快速成长和赢利能力的日益精进,面对残酷的市场竞争与挑战,公司的领导者们高瞻远瞩地意识到***应该有更高的追求,基于此,对今后五年的发展战略进行全面、系统的梳理,以实现公司向更高的层次迈进。
二、战略纲要指导思想
本次战略纲要梳理着眼于公司未来长远的发展,按照集团化运作模式及现代企业管理的要求,致力于描绘公司未来五年的发展蓝图及发展方向,确保公司全面、规范、均衡地发展。
第1章***管理行业现状
一、行业的发展与进步
随着住房制度改革的深入和住房商品化的推进,近几年我国***管理呈现前所未有的发展速度,主要表现在:
1、行业规模不断壮大:
据不完全统计,全国实行***管理的房屋面积超过100亿平方米,***管理覆盖率已接近50%,北就等较发达城市的覆盖率达70%,深圳、上海已达90%以上。
上述三城市***管理企业创造的产值已占当地国民生产总值的2%左右。
全国***管理企业已超过3万家,其中一级资质企业300多家,从业人员超过300万人,深圳现有一级资质***管理企业60家,见表一
二、当前行业存在的主要问题
1、行业的公信受到质疑
近两年,媒体对***管理中的问题频频暴光,使行业处于比较被动的局面。
在一年一度的***管理和地方人大,政协会议上,关于***管理的提案呈上升趋势。
2、相关主体矛盾频发
***管理企业、开发企业之间,***管理企业与公用事业单位之间,***管理企业与公开事业单位之间,以及***管理各方主体与政府之间的复杂关系,不断暴露一些问题。
3、有关制度尚待落实
条例的颁发下部分省、市***管理政策法规的立、改、废等工作仍显滞后,目前有些法规与条例精神相左。
4、市场机制有待完善
部分***管理企业资源配置的市场程度相对较低,公平竞争流于形式的现象依然存在。
一段时间来,存在恶性竞争。
5、执法困境没有解决
在条例及其配套的执行过程中,遇到许多困扰和阻力。
6、行业风险日渐加剧
建设单位的前期开发遗留问题不仅使***管理企业承担了许多的滞后成本,而且加大了管理和收费的难度。
加之近几年***增长的客观限制和***服务成本的刚性增长,使***管理行业的与世无争利润率不断下降,一些企业呈亏损局面。
另外因个别业主缺乏理性的维权以及司法机关缺乏专业的审判,都使***管理企业未能履行***服务合同的约定。
三、相关问题的分析
现阶段,***管理行业之所以问题和矛盾频繁出现,客观上看,行业的快速发展,使得***管理的群体越来越大。
主观上分析,行业服务的品质的提高和行业的自律的力度亟需加强。
1、观念差距依然明显。
一些地区对于***管理的概念还比较淡泊。
2、制度设计存在局限。
由于时代的局限和客观的条件的制约,原有立法中的不足之处渐次显现。
如业主大会和业主委员会的法律顾问地位设计上存在的局限性,使得业主大会运作出现协调成本高,谈判过程艰难等弊端。
3、责任边际需要界定
由于职能定位与责任边界不清晰,使得***管理承担了很多不该承担的工作和责任。
4、服务理念需要加强
5、队伍素质参差不齐,人才储备基础薄弱。
6、行业自律有待提高
***企业的发展除了有赖于业主、政府、媒体和司法等外部因素外,更多的是要加强内在的规范化的自律。
说明:
以上资料摘自中国***管理杂志2006年第八期(总第四十一期)
第2章战略工具分析
一、SWOT分析
优势
1、公司为首批一级***管理资质企业,有一定的品牌优势;
2、民营企业体制;
3、有凝聚力的领导团队;
4、具有一支忠诚、稳定、年富力强、归属感的专业***管理员工队伍
5、有一定的资产积累,有稳定的现金流;
6、行业比较稳定;
7、具有良好的企业文化基础平台
8、具有良好的成本控制体系
9、基础***管理过硬,能提供性价比较高的服务;深圳具有一定的***管理规模,在南京、北京、天津的***管理市场上将有较好的发展前景
劣势
1、***类型单一,***档次不高
2、人员素质参差不齐
3、人员的观念意识(竞争意识、风险意识、危机感及团队意识)不强
4、人力资源管理(人力资源规划、招聘、培训、薪酬激励、职业发展、人员异动、人员储备)欠缺
5、管理机制不健全(制度执行、流程执行)有待提升
6、没有开发商背景,完全依赖市场化竞争
7、行业研究与把握有待加强
8、社会人脉关系经营不够
9、市场拓展理念、方式没有适应市场的需求
10、对产品(服务)分析和创新不够
机会
1、《物权法》出台,将有可能带来***管理格局的改变;
2、深圳***管理品牌在内地比较受欢迎;
3、房地产公司下属***公司退出市场项目;
4、***管理更加细分,专业化管理的发景前景看好;
5、由于***管理竞争加剧,公司具有兼并收购的机会。
威胁
1、市场不规范,存在恶性竞争;
2、成本逐年增加,利润率下降;
3、政策的变化,带来风险,如〈物权法〉的出台,增加不确定因素
二、主辅营业务选择工具
2.1增加:
家政特约服务;
2.2减少:
清洁绿化服务。
第3章公司发展战略
一、整体战略
以***管理为主业,以深圳为核心,有选择性地在国内一二类城市发展,5年内实现集团化管理。
诠释:
坚持以***管理为主营业务,以深圳为对外发展的决策中心、人才输出与管理技术输出基地,并在经济发达、***管理市场相对成熟的一二类城市发展市场。
5年内发展成为拥有3个以上与深圳规模相当的分公司,实现集团化管理。
二、战略目标
2008-2010年战略目标
经济指标
营业收入每年以一千万速度递增,2010年达到1亿;
全国管理面积达到800万平方米(合同面积)。
其中南京分公司管理面积达到350万平方米;北京分公司管理面积达到60万平方米;天津合资公司管理面积达到100万平方米,福州管理面积30万平方米,深圳及其它城市管理面积260万平方米。
管理目标
建立一套以区域化管理为主的集团化管理模式;
保持***在深圳行业排名二十强以内;
创深圳企业知名品牌;
南京管理目标:
进入南京***管理行业前三名,完成所接管小区市优100%,省优100%,国优项目2个。
第4章公司战略、文化要素及要素解析
一、企业的愿景
做受人尊重的企业
诠释:
我们立志于赢得员工、客户、行业乃至社会的尊重,做受人尊重的企业!
员工:
企业尊重员工、为员工提供发展平台、员工与企业共同成长;
客户:
成为客户满意的缔造者、为客户创造价值;
行业:
不断提升***专业水平,成为中国***管理专家!
社会:
具备高度社会责任感、热心公益、回报社会。
二、企业的使命
为客户诚信服务
为员工成就未来
为企业创造价值
为社会营造和谐
三、企业的价值观
专心创造价值诚信赢得尊重
诠释:
专心投入***管理行业,以专业品质和专一精神,为客户、员工、企业乃至社会创造价值,坚持诚信为本,赢得广泛尊重。
四、企业的经营理念
诚信为本和谐共赢
诠释:
坚持以诚信为公司的经营之本,力求客户与企业、员工与企业、企业与行业之间和谐相处;不以单赢为目的,追求双赢、共赢,实现客户、员工、企业、行业与社会的和谐发展。
五、企业精神
“莲花”精神--专业务实、齐心协力、修身自新、自强不息
诠释:
莲花人如同莲花一样中通外直,不蔓不枝,高雅气质出自平凡,莲花人的精神如同莲花的籽、叶、花、根的精神,一脉相承。
专业务实:
莲藕(根)牢牢扎根于泥土深处,务实专注,支撑花、叶、果不为人见,让平凡不平凡;
齐心协力:
“接天莲叶无穷碧”是莲叶互相辉映,共同创造的成功;
修身自新:
莲花每年不断自我更新,孕育出更加美好的一年;
自强不息:
莲籽千年仍成活,具有旺盛的生命力。
六、企业的人才观
志同道合磨砺成才德才兼备以德为先
诠释:
志同道合:
我们需要认同企业价值观的同路人;
磨砺成才:
通过基层锻炼等方式,使员工成为经验丰富、能与企业文化相通的人;
德才兼备,以德为先:
我们需要既有德又有才的员工,在德与才上,我们更注重德。
七、核心竞争力
拥有一支忠诚敬业、经验丰富的职业经理人团队
诠释:
市场的竞争,就是人才的竞争。
我们一直致力于打造真正的职业经理人团队,拥有一支忠诚敬业、经验丰富的职业经理人团队就是我们的核心竞争力。
八、品牌口号
一颗诚心所有关爱
诠释:
怀着满腔诚意,将***管理的职业精神与专业品质融于每分每秒、无处不在的服务,想您所想,急您所急,将所有的关爱奉献给客户。
九、服务理念
您的微笑是我们的心愿,您的满意是我们的追求
诠释:
***多年来服务理念的沉淀,秉持客户的利益至上,将超越满足客户的需求、获得客户的认可作为服务宗旨。
十、团队理念
成就源于团队,团队成就你我
诠释:
作为莲花人,莲花的理想就是每个莲花人的理想,莲花的收获就是每个莲花人的收获,不分彼此,同心同德,莲花和莲花人共创美好的未来。
十一、团队精神
和谐、协作、互助、共进
诠释:
和谐让目标达成更顺利,协作使分力之和大于合力,互助使成功事半功倍,共进是团队的意义所在。
第5章相关风险与防范
1、政策风险
1.1物权法出台后,存在管理方式发生变化的风险(短期内直接风险影响较小);
1.2法律法规不健全或倾斜性,带来不确定风险。
2、管理风险
2.1风险控制的机制不健全(制度和流程不健全);
2.2人员素质有待提升;
2.3缺乏科学合理的管理体系(人力资源管理体系:
包括绩效评估、用人、人力成本的控制等;安全管理体系等);
2.4管理者的风险认知淡薄;
2.5缺乏风险处理的能力;
2.6执行力不强;
2.7公共责任的风险。
3、市场风险及措施
3.1新条例出台后,如何保护在管项目管理权存在风险
3.1.1加强服务,提高业主满意度;
3.1.2加强沟通多建立忠诚客户,减少麻烦户;
3.1.3增加协调费用,满足攻关需要。
3.2缺乏对市场的系统调研与把握
3.3未来比较令人担忧的是价格风险和收益减少、成本不断增加的风险。
4、财务风险
4.1加强财务的监管;
4.2完善财务管理体系;
4.3加强财务成本控制;
4.4做好***委托方财务监督的准备。
5、环境风险
自然灾害等不可抗力因素造成的风险
第6章战略实施的建议
战略确定后,***更应关注的是企业战略的实施与执行问题。
为有效分解及落实公司整体战略,我们建议如下:
1、广泛深入地宣导公司的战略
一个成功战略的实施,应该是全员的共识,特别是中高层管理人员更应该对企业战略“清清楚楚的清清楚楚”,即对战略的内容及制定的依据必须清清楚楚,同时对如何带领员工去执行战略也要清清楚楚。
在战略实施中,公司应将战略与每一个员工自身的工作紧密的联系在一起,层层传递。
有鉴于此,我们认为,公司需要依据战略组成宣讲团,通过竞赛、讲解等方式对全体人员进行战略的宣导、培训和实施指导工作。
让公司的各个层面了解公司战略的核心内容,方向及要求。
2、确定战略实施计划与行动方案
要使企业的战略落地,必须要对战略进行层层分解,制定详细的实施计划,明确什么人,什么时间、匹配哪些资源,达到什么效果,具体的行动方案是什么。
同时,我们建议将公司的战略与绩效管理联系起来,不仅使绩效目标的制定、过程控制、绩效评估等方面体现战略执行的思想,而且使各项目标能够细化、量化,分解落实到每一个员工。
3、形成对公司战略实施定期检讨和动态调整的机制
面临日益激烈的***行业竞争,在战略实施过程中应进行定期的检讨,公司的高层应每月或季定期召开战略运营会议,发现及解决在战略实施中的问题,并适时对公司战略进行动态调整及完善。
在公司进行多元化选择时,应建立完善的评估及风险控制流程,规范项目评估体系,加强风险控制,最大限度的降低投资风险。
4、加强人才的储备及培养
公司战略的实施离不开优秀的人力资源团队,这就要求公司的管理者站在战略的高度,以战略的眼光和思维凝聚和培养一支伴随企业高速成长的忠诚团队,实实在在做服务,扎扎实实做市场,踏踏实实做企业,以规范的管理,高效的服务,良好的品牌形象,逐步实现公司的整体战略。
第7章附件
附件一:
相关政策法规
1、***管理条例
2、***管理企业资质管理办法
3、业主大会规程
4、***服务收费管理办法等
附件二:
公司管理人员简介
附件三:
企业各种荣誉证书