物业管理公关七物业公关人际交往技能.docx
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物业管理公关七物业公关人际交往技能
模块七：
物业公关的人际交往技能
应知[知识目标]
1．熟悉人际关系学的基本内容和影响人际关系的因素；
2．了解人际交往的心理状态和常见心理问题；
3．掌握建立良好人际关系的交往基本知识；
4．掌握物业服务中的人际沟通知识；
5．熟悉物业服务中的人际交往公关策略。
应会[能力目标]
1．具有建立良好人际关系的基本能力；
2．具有处理人际交往存在问题的基本技能；
3．具有良好的与业主客户的人际沟通能力；
4．具有灵活运用各种人际交往技巧的能力；
5．具有处理洞察业主客户的人际交往心理并运用公关策略的能力。
[单项任务驱动]
1．描述公务员、律师、回迁户、个体商人、退休人员等类型业主的心理特征及人际交往时应注意事项。
2．请描述一下住宅小区或商业写字楼的业主客户的人际交往特点和规律。
3．角色扮演：
由一同学扮演投诉业主，一同学扮演物业管理服务人员，进行人际交往演练，双方各自说出对方的特点，并描述自己的人际交往策略。
4．一般物业服务中会面对哪些业主客户哪些方面的投诉和人际交往，一般分别应采取哪些人际沟通交往技巧进行处理？
5．当业主和管理员发生争吵并产生了肢体冲突，作为主管你来到现场，你准备怎样进行人际关系处理？
[综合项目驱动]
1．为某物业管理处编制一份与业主客户交往时，全体员工应遵循的一份人际交往日常行为守则。
2．请编制一份住宅小区或商业写字楼的业主客户交往中常见问题的人际交往策略具体执行方案或行动纲要。
3．编制一份通用的物业管理公关危机处理时的人际关系处理方案。
4．为了建立公司的品牌形象和规范服务，消除业主客户对公司的不良印象，请编写一份公关性的××小区人际关系处理年度工作计划。
[理论知识]
单元一：
人际关系与交际
单元二：
人际交往中的公关技巧
单元三：
人际沟通中的公关技巧
单元四：
物业公关中的人际交往策略
第一单元人际关系与交际
一、人际关系与交际的涵义和性质
【人际关系】是人与人之间由于交往而产生的一种心理关系，它主要表现在人与人之间在交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。
人际关系就是人们在物质交往和精神交往中所建立起来的相互关系。
在现实中，由于人们所处的地位不同、从事的职业不同、生活的环境不同，因而形成各种各样的人际关系。
如同学关系、师生关系、朋友关系、同事关系、干群关系、同乡关系、父子关系、兄弟关系、夫妻关系等。
【交际】也叫人际交往，指人与人之间通过一定方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。
在交往中，交流的主体是个人或群体，交往的方式有直接交往与间接交往、正式交往与非正式交往、单向交往与双向交往等，人际交往作为一种社会现象有两个特点：
一是交往双方互为主体，二是交往双方行为互动，即在影响他人的同时也在接受他人的影响。
人际关系是交际的结果，交际是人际关系建立的最主要手段。
【人际关系的性质】
1、从传播学角度，人际关系是一种传播的艺术。
2、从社会学角度，人际关系是一种有序的社会关系。
3、从心理学角度，人际关系是一种心理因素作用下的社会交往关系。
4、从文化学角度，人际关系是一种以文化为纽带的社会交往关系。
【交际的性质】
1、交际是一种社会互动行为。
2、交际是一种个体实现行为。
3、交际是一种以信息传播为目的的行为。
二、人际关系的类型、特点及原则
【人际关系的类型】
按照人与人之间的关系特点可分为以下几种类型：
1、主从型人际关系—最普遍、最基本的类型。
2、合作型人际关系—最理想、最推崇的类型。
3、竞争型人际关系—最奋进、最自主的类型。
4、主从—竞争型人际关系—最微妙、最谨慎的类型。
5、主从—合作型人际关系—最愉快、最人情的类型。
6、竞争—合作型人际关系—最矛盾、最变数的类型。
7、主从—合作—竞争型人际关系—最疲惫、最困惑的类型。
8、无规则型人际关系—最自由自由、最杂乱无章的类型。
社会学家进行了科学的分类，将它们分成如下几类：
1．业缘人际关系。
这是人们由于从事共同的、或有关联的社会工作而结成的人际关系。
包括同学关系、干群关系、上下级关系、同事关系、师生关系、主客关系等。
2．地缘人际关系。
这是以人们居住地域的联结和靠近为条件而建立的人际关系。
主要有邻里关系和老乡（同乡）关系两种。
3．血缘人际关系。
这是以姻缘关系为基础，以血缘关系为纽带，建立起来的婚姻和血缘人际关系。
主要包括父子关系、母子关系、兄弟姊妹关系、夫妻关系、婆媳关系、叔侄关系等等。
【人际关系的新特点】
1、人际关系的复杂化。
应当说，现代社会生活中的人们，都渴望拥有良好的人际关系。
然而社会的复杂以及人们心理的微妙，使现代社会中的人际关系的建立形成一定困难。
一方面，人们渴望交际，追求友谊，但同时又惧怕深交，心存戒备，甚至产生程度不同的心理障碍。
这种心理渴求与心理焦虑构成矛盾，使相当一部分人对人际关系的建立望而生畏，这主要是由于现代人受人际交往中的传统观念“防人”的影响。
有学者认为，在我国，人们交往的一个传统基本策略是一个“防”字。
防人即防“人说”，防“人心”。
从这种封闭的设防立场出发，中国人由防“人论”变成防止“失言”，自己则尽量“不言”、“少言”，勿“直言”、“传言”、“大言”、“谎言”，并努力做到“会言”。
中国人人际交往的误区大概就是出于这个“防”字，它与现代人所倡导的坦诚、自若、轻松的交往风格是相冲突的。
由于每个人的苦乐不均，品格不同，修养不一，地位不等，再加上感情的起伏跌宕，外部环境的瞬息万变，交往变得复杂化了，一不小心交往就会变成伤害，如同刀锋和伤口的接触一样。
生活紧张，关系也紧张。
现代社会的交往变成了一种小心翼翼的艺术，人们自然感到人际关系实在是太复杂，并难以应对自如。
2、人际关系的表面化。
在封建社会里，由于自给自足的小农经济占主导地位，生产规模较小，社会分工不细，导致人们交往空间范围的缩小。
当社会进入20世纪90年代后，社会分工日趋精细，在这种情况下，旧有的人际关系发生深刻变化，人们交往欲大大增强。
过去那种集中于亲友、邻里之间、出于感情、心理需要的人际交往逐日减少。
取而代之的是现代人在交往中除了注重感情的需求外，还希望在增加交往的过程中，不断寻找新的朋友，觅得发展的机会。
这样，人们交往机会的增多，交际时间的缩短，交际需求的加大，交际面的拓宽，导致了交往的深度趋于浅显，大大不如以往那么牢固、稳定，而体现出流动性较大的特征。
这种人际交往的表面化，一方面有其积极的一面。
它可以拓宽人际交往的网络，扩大交友的范围。
但也有消极的一面，这就是在频繁变换交友对象的同时，让人感到人际之间的深入了解趋于困难，甚至感到人和人交往有一种被利用的感觉。
有时还会因朋友的退出和远离而出现各种有害的不良心态，如浮躁心态、焦虑心态、迷茫心态、失落心态、逆反心态、怀旧心态、自危心态等。
3、人际关系的功利化。
现代社会的生产从计划经济走向市场经济，使得当代人在社会中将较多的目光专注于等价交换的原则。
作为交换双方都强调互惠互利，而且利益大小均等才能成交。
这种等价交换的功利主义因素，逐渐渗透到人们的社会交往之中。
倘若某种人际关系和人际交往，对甲来说只吃亏，不受益，那么他一定会退出交往或放弃这种人际关系。
某种人际交往或人际关系能够得以维持，那一定是双方都有所获利，而且获利的大小基本均衡。
不少人奉行“只交有用的朋友，不交没用的朋友”的交友原则，正是反映了人际交往中的功利主义因素的加大。
这种功利主义因素导致人际关系中的感情因素削弱，而建立在经济利益上的交往日趋增多，功利目的渐次增强，并成为人际交往中无形起作用的重要法则之一。
4、人际关系的个性化。
在人际之间的交往中，个人的正当要求希望得到满足，个人的正当权益希望受到保护，个人的性格爱好希望得到展示。
因此，人格平等及人格尊重就成为人际交往的又一重要原则，进而形成人际交往的个性化特点。
这个特点与以往社会交友的原则有所差异。
传统的人际交往信奉互谦互让、互谅互解，强调一个“忍”字。
现代人注重关系平等，相互之间大都不存在谁限制谁的问题。
相处投缘就经常往来，双方感觉较差就中断走动。
人们交往不愿长期压抑自己的感情，不愿受到较多的限制，听从别人的命令。
相反，交往个性意识增强，希望对方给予自己较多的自由度，希望个性发展能受到对方尊重。
这从一个角度讲，体现了社会的进步与文明。
但从另一方面讲，一味强调个性自由、只凭个人意志行事、交往，久而久之，很可能削弱统一和纪律，结果使人际关系松散冷漠，以至于影响正常的生活和工作，导致人际关系的紧张、甚至恶化，危及到社会健康、文明、公正、安全地发展，其后果是严重的。
【建立良好人际关系的原则】
1、宽容原则。
尽量做到谦让容忍、不计前嫌、将心比心、宽宏大量、严于律己。
2、理解原则。
对人了解、体谅、同情、心理换位。
3、真诚原则。
与人相处尽量以诚相待、心诚意善。
4、平等原则。
跟人交往时要做到人格平等、彼此尊重、不盛气凌人。
5、自信原则。
与人交往要亲切自然、礼节优雅、落落大方、从容进退。
6、适度原则。
在与人交往中表现出的自尊、期望、交往交频要适度。
三、影响人际交往的因素
1、 客观因素：
包括交往双方社会背景差异及交往外部条件不良等。
（1）社会背景差异。
指交往双方在社会地位、经济条件、家庭出身、职业、经历及所在地区上的差异。
一个人的出身、职业、经历、文化程度等对于他的生活态度、价值观念、处世原则及兴趣爱好等，有着极大的影响。
（2）外部条件不良。
指交往双方缺乏良好的信息传递方式，交流场所与交际工具，这些外部条件缺乏或运用不当，都会影响人际交往的正常运行，使交往双方发生误会，引起矛盾，导致人际关系的障碍。
如不同地域的人，会因为地方性语言的不同、生活习惯的差异，给人际交往造成不便与隔阂。
2、主观因素：
包括认知因素、情感因素和人格因素
（1）认知因素。
首先是对自己的认识会影响人际交往中的自我表现，如低估自己引起自卑，高估自己产生自负。
自卑与自负都是人际交往的心理障碍。
其次是对他人的认知，对他人的认知过程中，往往受各种心理效应的影响，如晕轮效应、首应效应、近因效应、刻板印象等。
这些效应的消极方面的作用，容易造成在人际交往中对他人片面、绝对化的认知，从而影响人际交往的深入。
再次对交往本身的认知，交往过程是彼此满足需要的过程，如果只考虑自己的需要而忽视对方的需要，就会引起交往障碍。
（2）情绪因素。
人际交往中情绪展现应是适时适度的，并随客观情况的变化而变化。
情绪反应过于强烈，让人觉得过于感情用事；情绪反应过于淡漠，则会被人认为无情、麻木，这些不良情绪反映都会影响交往。
（3）人格因素。
人际交往中，人格因素至关重要。
不良人格特征容易给人以不愉快的感受乃至一种危险感。
常见不良特征有虚伪、自私、报复心强、嫉妒心强、猜疑心重，苛求于人、过分自卑、骄傲自满、孤独固执等。
四、人际关系的发展阶段
【人际关系建立和发展的阶段】
1、注意阶段—选择性注意，建立第一印象。
2、接触阶段—角色性接触，探索共同情感领域。
3、融合阶段—心理距离拉近，引起情感高度共鸣。
【良好人际关系发展的阶段 】
1、定向发展阶段。
与人的交往总是从对交往对象的注意开始。
最初的注意常常是自发的选择过程，反映着个人的某种需要倾向，就是说只有那些激起人们兴趣的人才能引起特别的注意，而后人们会自觉地、理性地将那些在价值观念上具有重要意义的人纳入交往对象的范围，并尝试初步沟通，以确定是否希望进一步交往。
2、情感探索阶段。
随着交往，双方发现有共同的情感领域，探索建立真实情感联系，沟通越来越多。
但双发交往具有很大正式交往特征，注意自己表现得规范性，自我表露仍不涉及个人私密。
3、情感交流阶段。
双方关系发生实质性变化。
已经建立人际间信任感、安全感，有较深情感卷入，超出正式交往范围。
谈论话题广泛涉及自我许多方面，相互提供真实评价反馈信息。
4、稳定交往阶段。
双方心理相容性进一步增加，情感联系越来越密切，心理距离越来越小，心理上逐渐依恋和融合，彼此自我表露更加深刻，允许对方进入自己高度私密个人领域。
五、人际交往心理状态及心理问题
【人的心理状态】
一个人往往存在“父母状态”、“成人状态”、“儿童状态”三种心理状态，每个人在人际交往时的心理状态可能在这三种状态中不断变换。
最好的人际交往状态是交往的双方均在“成人状态”。
所以我们首先要了解交往对象的心理状态，并用适当的方法调整双方的心理状态进行良好的人际沟通。
1、“父母”状态（P）。
这种心理状态以权威性和优越感为标志；性格表现为统治人,训斥人的权势作风;行为表现为主观行事,独断独行,滥用权势。
2、“成人”状态（A）。
这种心理状态以客观性和理智性为标志;性格表现为理解人,宽恕人的冷静作风;行为表现为处事冷静,慎思明断,尊重别人。
3、“儿童”状态（C）。
这种心理状态以冲动性和服从性为标志;性格表现为作弄人,发脾气的意气作风;行为表现为感情用事,遇事畏缩,激动愤怒。
【PAC结构与行为特征】
每个人的PAC结构往往相对固定，不同的PAC结构往往也有相对固定的行为特征，具体的PAC结构类型和相应的行为特征如下：
1、P高A低C高型。
这种PAC结构的人一般表现为喜怒无常,难与共事,个人支配欲强,喜欢意气决断,喜欢被人歌颂捧场和照顾。
2、P高A低C低型。
这种PAC结构的人一般表现为墨守成规,照章办事,家长作风,喜欢别人对其有依赖感,喜欢教训别人,比较固执己见。
3、P低A低C高型。
这种PAC结构的人一般表现为幼稚可爱,讨人喜欢,喜欢寻求友谊,思想简单,做事理想化,情绪化程度高,容易失控。
4、P低A高C低型。
这种PAC结构的人一般表现为客观古板,重视现实,工作刻板,待人冷淡,难与共事,公私分明,城府很深,不易冲动。
5、P高A高C低型。
这种PAC结构的人一般表现为冷静理智,有长者风范,有极高的权力欲望,懂得利用别人的思想,行动果断,处事冷静。
6、P低A高C高型。
这种PAC结构的人一般表现为乐观开朗,谦虚谨慎,待人有礼,做事机灵,不易记仇,不好权势,有冷静的一面也有天真的一面,是最理想的沟通对象。
【人际交往过程中常见问题心理】
1、自卑心理：
自卑心理的作用是人在人际交往中总认为自己不行，缺乏自信，表现为在人际交往中总是想象成功的体验少，想象失败的体验多，丧失交往的勇气和信心。
2、恐惧心理：
表现为在与人的交往中尤其是在大庭广众之下会感到紧张、害怕，甚至会出现语无伦次和手足无措。
3、封闭心理：
表现为把自己的真实思想、情感统统掩盖起来，试图与世隔绝，这种心理严重者会导致对任何人都是采取不信任，怀有很深的戒备心理，也就隔绝了人际交往。
4、嫉妒心理：
这种心理比较常见，表现为对他人的优点、成绩、长处等心怀不满，在言语上冷嘲热讽，甚至是采取不道德行为进行攻击。
5、猜疑心理：
猜疑心理表现为对他人的言行的敏感、多疑、不信任。
容易造成别人与之交往的困惑和疲惫。
6、自傲心理：
表现为不切实际的对自己高度评价，在他人面前是盛气凌人，自以为是，常常使别的人处在难堪、窘境中，这种病态心理将会严重影响人际关系。
7、逆反心理：
逆反心理表现为对所交往对象的言行举止的一种不给以分析的批判、对抗和抵制，从而是人际之间的交往变得困难。
8、干涉心理：
干涉心理表现为对别人的事情过分的关心，表现为以打听、传播和干预别人的私事、秘密为乐趣，从而引起别人的不满和厌恶，影响了人际之间的关系。
9、敌意心理：
敌意心理表现为把人与人之间的关系视为尔虞我诈，从而无端仇视别人，甚至是认为别人是在寻机陷害他，从而逃避人与人之间的正常人际交往。
第二单元人际交往中的公关技巧
一、人际交往通用技巧
1、了解对方的人性。
提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是:
正确地了解人和人的本性。
了解人和人性可简单概括为：
"按照人们的本质去认同他们","设身处地认同人们",而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。
人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!
换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。
认识到"人们首先关心的是自己而不是你"这一点,是与人建立良好人际关系的关键所在。
2、巧妙地与别人交谈。
当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。
他们最感兴趣的话题是什么呢?
是他们自己!
把这几个词从你的词典中剔除出去--"我,我自己,我的"用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它--"您"你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。
当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。
这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。
3、巧妙地令别人觉得重要。
人类一个最普遍的特性便是：
渴望被承认,渴望被了解。
你愿意在人际关系中如鱼得水吗?
那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住,你越使人觉得自已重要,别人对你的回报就越多。
一般可采用如下技巧：
聆听他们讲话；赞许和恭维他们；尽可能经常地使用他们的姓名和照片；在回答他们之前,请稍加停顿；使用这些词：
"您"和"您的"；肯定那些等待见你的人们；关注会见中的每一个人。
4、巧妙地赞同别人。
绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同，尤其当对方犯错误时!
"赞同艺术"可概括为以下6点：
学会赞同和认可；当你赞同别人时,请说出来；当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已；当你犯错时,要勇于承认；避免与人争论；正确处理冲突。
5、巧妙地聆听别人。
聆听越多,你就会变得越聪明,就会被更多的人喜爱,就会成为更好的谈话伙伴。
当然,成为一名好的听众,并非一件容易的事,这里有5点建议可供参考：
注视说话人；靠近说话者,专心致志地听；适当提问；不要打断说话者的话题；使用说话者的人称时用"您"和"您的"。
6、巧妙地影响别人。
促使人们按照你的意愿去做事情的第一步,是找出促使他们这样做的原因。
和别人说他们想听的东西,他们就会感动。
你只需简单地向他们说明,只要做了你要求他们做的事情之后,他们便可以获得他们想要的东西。
“了解人们所想”的方法是:
多询问,多观察,多聆听,再加上自己的不懈努力。
7、巧妙地说服别人。
当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,这是人的本能的一种表现。
更好的方式就是:
不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场。
因此,要通过第三者的嘴去讲话。
8、巧妙地使别人做决定。
一般要做到以下几点：
告诉人们为何要同意你。
告诉人们,按照你所说的去做他们便会受益,而不是你自己受益；问只能用"对"来回答的问题。
但是,应注意,要恰当地问这些"对"的问题。
也就是说,当你问此类问题时,应点头示意,并以"您"来开始你的问题；让人们在两个"好"中选择其一。
这个技巧是让他们在你的两个"可以"中选择一个；期待人们对你说"好",并让他们知道,你期待他们做出肯定的回答。
9、巧妙地调动别人的情绪。
一定要记住,一定要做好第一次见面的准备。
任何一个交往最初的一瞬间往往决定了整个交往过程的基调，心理学家做过调查，人的第一印象70%不能改变；接着,运用人类行为的第二基本规律：
人们总是对他人的反应带强烈的群体性。
因此,在最开始,你双眼接触的瞬间,在你开口说话之前,在你打破沉默之前,请露出你亲切的笑容。
人们总不能意识到,有多少付出,就有多少回报。
别忘了,从现在开始,请露出你的笑容,就像专业演员模特那样,并且对自己说：
"笑一下!
"
10、巧妙地赞美别人。
慷慨些,去赞扬别人吧!
先找到一些值得赞扬的人和事,然后赞扬他们。
赞美时要真诚；赞扬行为本身,而不要赞扬人。
赞扬一定要具体、要有的放矢；养成每天赞扬三个不同的人的习惯。
你会感到,这么做后,你自己是多么开心!
当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时,你自己也会因此而感到幸福。
11、巧妙地批评别人。
任何人都不喜欢批评。
批评人时要注意以下原则：
批评必须在单独相处时提出；批评前必须略微地给予赞扬或恭维；批评时,不要针对人,批评某种行为,而不要批评某个人；批评后要提供解决问题的答案；请求合作,而不是命令；一次犯错,一次批评；以友好的方式结束批评。
12、巧妙地感谢别人。
每感谢对方一次，就会获得一次友谊。
仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的,应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表达出来。
感谢时要注意以下原则：
态度要真诚；要清晰、自然地表达；注视着你感激的对方；致谢时说出对方的名字；表现出你在尽力地致谢。
13、巧妙地给别人留下良好印象
如果想美丽,就自己先要美丽起来。
如果你想让别人赞赏你、钦佩你、敬重你,你就必须让人感到,你是值得获此荣誉的。
为你自己而骄傲吧（但不要自负!
）为你自身,为你的职业,为你的工作环境而骄傲;不要为你现在的处境和不足之处而自卑。
你就是你自己：
要尊重自己,要为自己感到骄傲。
人都喜欢自信同时又不自负的人，给人留印象时要注意以下原则：
要真诚热情；不必过分急躁；不要通过贬低别人抬高自己；不要打击任何人、任何事。
14、巧妙地发言。
良好的发言，容易形成和谐的感情。
说话时要注意以下原则：
明白你所说的内容；说完该说的,就停止；说话时,请注视着听众；谈论一些听众感兴趣的话题不要试图演讲。
二、人际交往具体事务针对性技巧
1、受欢迎的技巧。
尽量满足人们的四大渴望:
尊重、赞美、重要、需要。
2、感动人的技巧。
遵循三大原则:
谅解对方,让对方感觉自己重要,投其所好。
3、打动对方的技巧。
尽量做到真诚的微笑,自然的态度,无求的好意,保持自己每次有新鲜的魅力。
4、赞美人的技巧。
尽量做到以下几点：
批评他的优点,背后夸奖别人,夸奖得越具体越好,夸奖他相比别人好的地方,赞美对方的间接事物,赞美对方希望赞美的地方,赞美对方被别人或自己忽视的优点。
5、与人交谈的技巧。
要让对方专心听讲，你的讲话就要简单明了，与他相关，幽默风趣；让对方感觉你是个忠实的听众，那你就要对他表示兴趣，重复他说的话，切莫打岔，适当呼应;要制造轻松的交谈气氛，那你的话题就要引起共鸣，评价共同的敌人，寻找共同话题，准备好对方感兴趣的话题。
6、与人讲话的技巧。
先说重点,一般归纳两三个重点,每件事三分钟说完；说话要低沉匀速声音,引用专业术语,语句简短通俗,站着讲话,表现独创性,不要过于自谦或骄傲，不要提太多对方伤心事和自己的高兴事。
7、避免报复的技巧。
向有别扭的人寻求小惠,不使人难堪,间接的赞美,称呼别人头衔,表示对对方的歉意,同情别人的遭遇,学会忍耐和大度,尽量为别人着想。
8、表现诚实的技巧。
表明自己无关紧要的毛病,故意夸大过失的严重性,表示行动的诚意,耐心听对方诉说,采用请教的方式,看着对方的眼睛,尽量放缓语速,坦白承认自己的不足。
9、让女士青睐的技巧。
激起她的母性,赞美其与众不同,坐在她的身旁,使用她的用品,善用她的芳名,表达你的好感,倾听她的诉说,交流感性话题,制造浪漫的气氛,表达你对她的重视,了解她的品味方式,寻求她的帮助。
10、表现亲切的技巧。
以对方亲近人为话题,强调对方的重要,缩小心理距离,谈论共同的敌人,有意无意的身体接触,征询对方的意见,表示对其的关心,保持真诚的笑脸,从对方得意的事说起,泄露小秘密给对方,及时回报对方的好意。
11、表现积极的技巧。
日常工作生活中做到比人先到场,积极组织活动,抢先听电话,采用肯定的回答,谈话使用手势,尽量露出额头,接受对方的批评,做别人不肯做的,说出自己做的很艰难。
12、避免得罪的技巧。
不谈对方的缺陷,不批评对方的亲近,不批判对方的兴趣,不使用中伤的言语,不让人感觉亲此疏彼,不要随意反驳他人,对方失意时不谈自己得意事,忠告和批评不适合第三者在场,主动与人打招呼，不背后说人坏话。
三、人际交往一句话技巧
1、多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。
2、要学会倾听。
不要说得太多，想办法让别人多说。
3、如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别
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