高级企业管理知识试题.docx
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高级企业管理知识试题
高级企业管理知识试题
多选题
1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM将最佳的商业实践与（）紧密结合在一起。
A．数据挖掘
B．数据仓库
C．一对一营销
D．销售自动化
E．计算分析
F．其他信息技术
多选题
2、【75－77资料】：
东方电器公司是某市一家国有大中型企业，2008年发生了以下事项：
①1月，由于产品滞销，2007年公司经营业绩不佳，为了达到主管部门的考核指标，公司负责人授意总会计师胡某对2007年会计年报进行＂技术处理＂是，虚增利润500万元． ②4月20日，公司会计科负责收入、费用核算记账的会计老张办理好调动手续，调外单位工作。
因人员紧张，会计科对人员工作交接手续。
老张调到新单位工作后，于6月底向主管会计从业资格管理机构办理会计从业资格调转登记手续。
③8月16日，公司董事会研究后，决定新任命会计科长王某担任总会计师，王某2002年7月大学财务管理专业毕业（高中毕业考入，全日制大学本科）进入公司后一直在公司会计科工作，2006年7月起担任会计科科长，2007年5月取得会计师资格。
请根据提供的资料，回答问题75-77根据事项③，请你分析下列说法中正确的是（）．
A．王某最早可于2006年5月参加会计中级资格考试
B．王某2006年7月担任会计科长，其会计工作经历符合会计机构负责人任职条件
C．王某2008年8月担任总会计师职务，其会计工作经历符合总会计师任职条件
D．王某2006年7月担任会计科长符合任职条件，2008年8月担任总会计师不符合任职条件
单选题
3、市场细分的依据是（）。
A．企业的盈利性
B．市场的竞争性
C．顾客需求的异质性
D．企业资源的有限性
多选题
4、在国际市场营销中，影响价格的主要因素有______
A．国际市场需求
B．竞争者行为
C．经济周期
D．通货膨胀
E．灰色市场
多选题
5、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为（）。
A．习惯性购买行为
B．寻求多样化购买行为
C．化解不协调购买行为
D．复杂购买行为
E．随意性购买行为
单选题
6、将消费者购买行为分为复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、习惯性的购买行为、追求多样化的购买行为的标准是（）。
A．购买者的投入程度和品牌差别程度
B．购买过程中解决问题的程度
C．购买者的f肖费心理
D．购买者的个性特征
单选题
7、WhathashappenedtotheVrainSchoolDistrict
A．Ahugefinancialproblemhasarisen.
B．Manyschoolstherearcmismanaged.
C．Lotsofteachersinthedistrictareplanningtoquit.
D．Manyadministrativepersonnelhavebeenlaidoff.
多选题
8、属于工程咨询单位中的最高管理层职责的是（）。
A．人员培训、机构财务管理
B．制订咨询单位的长远目标、发展战略
C．对技术人员指导、监督和检查
D．评价整个咨询单位的业绩
E．市场开发
单选题
9、李某是从事建材销售的个体户。
不久前，他收到一名老客户王某的电话，对方表示自己公司最近会大批量购进本地板。
为了储备充足的货源，李某遂向某木地板生产企业购进了大量不同型号和品种的木地板，不料当年由于一种新型替代材料的出现导致木地板滞销，王某等老客户也纷纷选择了新材料，李某所购的木地板存货则无人问津。
则李某购买木地板的行为：
A．是有效行为，因为该行为效力与木地板市场行情之间无内在联系
B．是有效行为，因为李某对行为虽存在误解，但意义并非重大
C．是可撤销行为，因为李某对行为后果存在重大误解
D．是无效行为，因为李某购进木地板是受到了王某的误导，其意思表示不是真实的
多选题
10、下列不属于在我国强调公开原则的具体内容的是（ ）。
A．上市的股份公司财务报表必须及时向社会公开
B．股份公司的所有事项必须及时向社会公布
C．上市的股份公司经营状况必须依法及时向社会公开
D．股份公司法人一些重大事项必须及时向社会公布
多选题
11、李某为A公司的大股东，假设李某代B公司50名高级管理人员和核心技术人员持股，若A公司拟于2011年8月收购B公司35%的股份，则关于该项收购，下列情况符合法律规定的有（）。
A．B公司的董事会共有9名董事，其中5名为独立董事，本次收购经董事会决议同意，并取得了4名独立董事的同意
B．B公司的董事会共有9名董事，其中5名为独立董事，本次收购经董事会决议同意，并取得了3名独立董事的同意
C．B公司董事会将本次收购提交股东大会审议，经出席股东大会的股东所持表决权2/3以上通过
D．B公司董事会将本次收购提交股东大会审议，经出席股东大会的非关联股东所持表决权过半数通过
E．独立董事发表意见前，应当聘请独立财务顾问就本次收购出具专业意见
单选题
12、以下不属于垄断竞争型市场特点的是（）。
A．生产者众多，各种生产资料可以流动
B．没有一个企业能有效影响其他企业的行为
C．生产者对其产品的价格有一定的控制能力
D．生产的产品同种同质
多选题
13、组织构成一般是上小下大的形式，由（）等因素构成。
各因素是密切相关、相互制约的。
A．管理层次
B．管理跨度
C．管理部门
D．管理者
E．管理职能
多选题
14、以下属于专业知识和能力的是（）。
A．管理知识
B．人际关系能力
C．观察能力
D．记忆能力
E．财务会计知识
多选题
15、下列模块中，（）是会计核算软件的功能模块。
A．账务处理
B．工资核算
C．财务管理
D．固定资产核算
多选题
16、常用财务指标分析包括（）。
A．国民经济分析
B．偿债能力分析
C．营运能力分析
D．盈利能力分析
E．发展能力分析
单选题
17、反映经济的数量变化程度，通常是用（）表示。
A．经济增长速度
B．经济增长率
C．经济发展速度
D．经济发展率
单选题
18、估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标属于（）的内容。
A．市场营销分析
B．市场营销计划
C．市场营销实施
D．市场营销控制
多选题
19、从企业管理的角度，一般认为界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各内部部门、各有关人员之间，在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制、协作与沟通，提高管理的整体功能，实现绩效最大化，其主要含义就是（）。
A．联结
B．集成
C．沟通
D．整合
E．一体化
单选题
20、以下选项中属于建设工程施工合同财务管理主要内容的是（）。
A．总承包人对分包商的过程管理
B．利用合同的正当手段防范风险，维护自身的正当利益
C．资金的筹集、运用和回收，银行保函和信用证的开出，工程付款的办理，银行往来，成本会计等
D．工程承包人在获得合同后面临的极为重要的工作，成本目标，成本预控，成本核算，成本改进
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1-答案：
A,B,C,D,F
暂无解析
2-答案：
B,D
暂无解析
3-答案：
C
[解析]顾客需求的异质性是市场细分的依据。
由于顾客需求千差万别并且不断变化，即顾客需要、欲望以及购买行为呈现异质性，使得顾客需求的满足呈现差异性。
4-答案：
A,B,C,D,E
[考点]本题主要考查的知识点为影响国际市场价格的因素。
5-答案：
A,B,C,D
暂无解析
6-答案：
A
[解析]根据购买者的投入程度和品牌差别程度来划分，消费者购买行为可以分为复杂的购买行为、减少失调感的购买行为、习惯性的购买行为、追求多样化的购买行为。
根据购买过程中解决问题的程度来划分，消费者购买行为可以分为惯性反应行为、有限解决问题和广泛解决问题。
根据购买者的消费心理和个性特征来划分，消费者购买行为可以分为习惯型购买行为、理智型购买行为、经济型购买行为、冲动型购买行为、情感型购买行为、不定型购买行为。
7-答案：
A
[解析]根据首段内容分析，“居民们努力帮助Vrain校区解决冈管理不善造成的1380万美金的预算短缺。
”可以得知在这个校区出现了财务方面的大问题。
文字中并没有提及是多少学校管理不善，是一所还是很多，故选项B必须排除。
选项C和D的内容在文中没有提到。
8-答案：
B,D
暂无解析
9-答案：
A
[解析]本题考点是对重大误解的理解。
《民通意见》第71条规定，行为人因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。
但依照大陆法的理论，重大误解不包括动机误解。
本题中，李某的误解属于动机误解，不为重大误解。
其购买木地板的行为有效，A项正确。
10-答案：
B
【详解】B。
公开原则又称信息公开原则，要求证券交易参与各方应依法及时、真实、准确、完整地向社会发布有关信息。
在我国，强调公开原则有许多具体的内容，例如：
上市的股份公司财务报表、经营状况等资料必须依法及时向社会公开，股份公司的一些重大事项也必须及时向社会公布等。
11-答案：
A,D,E
[解析]参见《上市公司收购管理办法》第五十一条第一款规定。
12-答案：
D
暂无解析
13-答案：
A,B,C,D
[解析]组织构成一般是上小下大的形式，由管理层次、管理跨度、管理部门、管理职能四大因素组成。
各因素是密切相关、相互制约的。
14-答案：
A,B,C,D
[解析]专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。
15-答案：
A,B,D
[解析]财务管理不是会计核算软件的功能模块。
16-答案：
B,C,D,E
[考核内容]建设项目财务管理的基本职能
17-答案：
B
反映经济增长的数量变化程度，通常用经济增长率表示。
我国从1985年起正式采用国内生产总值指标计算增长速度。
18-答案：
D
[解析]为找到和实施适当的营销组合策略，基金管理人要进行市场营销的分析、计划、实施和控制。
其中，市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标。
19-答案：
A,D,E
暂无解析
20-答案：
C
暂无解析
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