保育员心得工作体会doc.docx
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保育员心得工作体会doc
保育员心得_工作体会
篇一：
保育员心得
岁月匆匆而逝，似乎只是弹指一瞬，一学期工作就要结束了。
望着渐渐成长孩子们，从他们身上让我感受到一种自豪感。
回顾这一学期来所经历事，工作虽然很忙，但忙得很充实。
近半年集体生活，使孩子们学会了很多，各个方面进步也不错，这里，我也该整理一下我思绪，总结过去工作经验，以便更好地提高自己各项工作水平。
我积极参加各项时事、政治学习，积极学习科学发展观，并坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边小事做起，用正确思想引导幼儿，做好保教工作。
本人这一学期带是中班，主要是配合我班两位老师教育工作，努力完成自己分管保教任务，以下我谈谈这半年工作情况：
一、不断学习，总结经验，做好自己保教工作
社会在发展，对保育员教师不断提出新要求，这就要求我们不断学习，不断进步，才能当一名合格保育员教师。
平时遇到园部和班级有什么额外任务，只要自己力所能及，会和本班老师一起加班加点，及时完成下达各项工作任务。
二、关心孩子，热心工作
“爱”是无私，也是做好一位保育员前提，自从我担任了中四班保育员以来，我是用心诠释着“爱”，使我在工作中有了高尚职业道德和强烈责任心，也会像母亲一样，对待关心每一个孩子，使他们健康快乐成长。
通过这段时间工作，我认为自己所从事职业，只有热爱了，才会去追求，才会不断进取，才会得到家长和孩子信任。
三、手脚勤快、经常反思
虽然我是保育员岗位上老员工，但是我深知勤能补拙，平时除了向有经验同事请教外，有时也在家看点有关业务知识方面书籍，慢慢地在保育员这个岗位上琢磨出了门道，那就是要“勤”，比如：
勤开窗户、勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等，除了手脚要勤快利落外，脑子也要勤快，要经常思考，“为什么要这样做”，今天这件事我做对不对“等等，常常反思一下自己工作，以便在以后工作中，更好改进，不断进步。
四、工作效果及努力方向
由于这学期，我带是中班孩子，他们已经上过半年幼儿园了，我必须让他们学会自立自理，在日常生活中可以学会自己事情自己做。
刚开始幼儿自理能力差，因为年龄小，对成人依恋感强，我们以游戏形式对幼儿进行培养，如培养先小便后洗手时，教师边念儿歌边师范：
“先小便，后洗手，擦擦肥皂搓搓手，手心手背搓一搓，搓好小手洗洗手，一二三，四五六，小手洗干净，洗好小手擦干手，手心手背擦擦干。
”让孩子边模仿边念，在模仿中理解，学会正确洗手方法，经过培养训练，幼儿自我服务能力大大加强。
如：
会自己搬椅子就坐，会独立吃完自己饭菜放好碗，会用小毛巾擦脸，洗手不弄湿衣服等，得到了家长好评和认可。
当然自己在这半年来，也存在着这样那样缺点，但我想：
只要自己多学习业务知识，多请教有经验老师，多和孩子们沟通，心中装着孩子们，相信在今后工作中，会不断进步，对得起园部对我信任，对得起孩子家长期望，对得起自己本职岗位五、密切联系，增进家园互动
在家园共建方面，我们知道要搞好班级工作，一定要家长配合。
平时，我能热情对待每一位家长，注意和家长沟通。
接送孩子时和家长聊上几句，了解一下幼儿在家表现或关心一下幼儿身体情况，家长都感觉非常温暖。
我通过各种方式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况，认真听取家长建议。
让家长正确了解幼儿保育方面内容，了解孩子一日生活。
二、卫生保健方面：
春季是流行性传染病高发季节，尤其是手足口病。
我们每天早晨加强对幼儿晨检力度，日常活动中关注幼儿情况随时检查看有没有手、足、膝盖等处出现小红点，口中有没有溃疡等情况，如有发现疑似情况马上报告卫生保健老师根据情况进行隔离。
同时做好日常卫生消毒工作，每天按时按要求用琪芳消毒片拖地、清洗玩具，幼儿被褥及时进行清洗、暴晒及紫外线消毒。
时间在幼儿成长中过去了，对于我个人，要学习东西、知识还有很多，无论是教育还是保育，都是我学习目标。
要把好方面做好。
篇二：
保育员心得
“千般照顾，不如自护”，保育员心得体会。
家长和幼儿园教师不仅有保护幼儿生命安全责任，同时要及时检查幼儿园设备、设施，更重要是要对幼儿进行初步安全指导、教育，提高幼儿保护自己能力，帮助幼儿树立一定安全意识。
其实我们孩子生活在家庭、幼儿园和社会环境之中，意外事故发生常常是不可避免，但是通过学习一些自我保护方法和技能，变消极躲避为积极预防，就能够使各种意外伤害发生可能性降低到最低限度。
如热水、药品是幼儿日常经常接触物品。
花花绿绿药品会让幼儿误认为是糖豆而吃进肚里。
杯里热水也会因为幼儿不会判断而造成烫伤。
那么如何提高幼儿对事件预见性呢？
首先要了解一些生活常识。
知道了生活中一些小常识，那么就应提高幼儿分析、判断能力，为幼儿准备一些画有安全与危险事物小图片，如插座、火、药、热水、食品、玩具等，请幼儿自己来区分哪些是安全，哪些是危险。
我们应与幼儿共同创设相应物质环境，对幼儿进行直观、形象而又综合教育。
一次，我发现幼儿常常在室内乱跑，发生相撞事情，于是与班上老师商量，决定在室内布置一些安全标记，提醒幼儿注意。
但幼儿不了解安全标记。
我们就从认识安全标记入手。
在晚上认识活动上学习各种标记。
在认识基础上，我们在班内电视机及电门上张贴了禁止触摸标记；在窗台张贴了禁止攀爬标记；在楼道张贴了下滑危险标记，时刻提醒幼儿注意安全。
大班幼儿好奇心增强，好动，随心所欲特点，而且不知深浅，不明是非，常常趁老师阿姨不注意玩一些危险物品，做一些危险事或到一些不安全地方玩。
但我们不能因为这些就限制幼儿活动。
虽然他们年龄再幼儿园里不算太小，但他们与需要不断获取经验，在生活中去不断探索和反思。
在与环境进行交互作用之后从而获得相应信息、感受。
我们要在一日活动中，仔细观察幼儿一举一动，利用各种教育活动，提高幼儿自我保护能力和意识。
一次，政政在关门时手被夹了一下，孩子们看到政政受伤后痛苦表情后都纷纷说：
“以后可不能关门了。
”幼儿知道不再关门、玩门了，可能以后幼儿由于玩门受伤机率就会很小了，但这不是安全教育目，会抑制幼儿探索精神。
如果以后幼儿一开门、关门就会想到会夹手，事事需要成人帮忙。
这样，受保护越多就越容易出差错，幼儿会越来越丧失自我保护能力。
以后如果遇到突发事件，他们就会束手无策。
于是，我请政政讲讲怎么夹了手，帮助幼儿分析怎样才能不夹手。
并教幼儿学习儿歌“开关门”。
让幼儿知道一手扶门框（墙）、（）一手扶门把儿是正确方法。
并让幼儿亲自实践，掌握开关门技能。
培养幼儿自我保护意识，重要是不仅应该让幼儿知道哪里有危险，更应该让他们学习如何征服危险，在征服危险过程中怎样保护自己。
经过一段时间安全教育，我们发现在活动中大人提醒在逐渐减少，孩子之间提醒在增加，幼儿学会了积极地防御。
同时，我们也感到，培养幼儿自我保护意识不是一朝一夕事，需要我们持之以恒，真正使幼儿形成自律，从而获得身心和谐发展。
篇三：
保育员心得
说起来我在幼儿园工作也已经有半年多时间了，通过这半年多来学习、了解以及和孩子之间相处，使我感受很深，幼儿园孩子们表现促使我不得把思维放更开，保育工作做更细。
我一直以为孩子思维很简单，只要哄哄或是骗骗就过去了，但是有一件发生在我们班蹊跷事情却改变了我看法。
最近我发现我班一名叫小朋友，（）在每次吃饭时候总是喜欢把肉类食物吃完，剩下一些青菜不喜欢吃就放到别小朋友碗里，还主动告状说别小朋友没有吃完青菜，用老师批评其它孩子办法，来达到老师喜欢他目。
刚开始我还批评其他小朋友，可是每次看到其他孩子委屈泪水我就认为事情总有些蹊跷，我决定把事情弄个清楚。
于是在今天中午吃饭时候我便特别注意了他，他把肉类吃完以后，趁我给小朋友添饭时候把自己盘子里海米油菜倒在了旁边杨豆豆小朋友盘子里，接着我走到了他旁边问他：
“彪彪（芮熙麟乳名）你青菜呢？
”“我吃完了”彪彪说。
我说：
“我怎么刚刚看见你刚才把青菜倒在杨豆豆碗里了？
”“不是，高老师，是杨豆豆喜欢吃青菜，我把我送给了她。
”彪彪说。
“是吗？
那咱们来问问豆豆吧，豆豆是彪彪说那样吗？
”我问豆豆。
豆豆很委屈地说：
“不是，高老师是彪彪不想吃了倒给我”。
哦！
我很清楚了解到事情原由，但我并没有立即去批评彪彪，而是告诉他赶快把别饭吃完。
我决定和他家长谈谈，针对此件事情我利用晚上接园时间和芮熙麟妈妈进行了交谈。
原来他在家里也是从来都不吃青菜。
第二天来幼儿园时候我把这件事情告诉了我班级另外两位老师，让她们两个人来配合我改掉芮熙麟坏毛病，芮熙麟是个思维能力很快、身手敏捷、聪明、好动、自尊心好强很爱面子孩子，为了保护他自信心不被其他孩子毁灭，上午教学活动我们做了些改动，一节是语言课《谁是不挑食孩子》，还有一节课是谈话《我在幼儿园表现》，我们重点是以点带动面推进他思想有所活跃。
快到吃中午饭时候，我把他拉到我面前说：
“彪彪高老师很喜欢你吃饭时很棒样子，但是最近你脸色不是很好黄黄，缺少水分，可能是你青菜吃太少了，而且长大时候也不象解放军叔叔了，咱们俩今天中午比赛看谁青菜吃多，看谁小脸象苹果一样，比比谁个子高好吗？
彪彪很高兴地说：
“行，看谁最厉害？
”中午午饭芮熙麟果然吃很好，而且一点也没有剩下痕迹。
通过此件事情后，我想了很多很多：
幼儿虽然年纪小，但是对事情已经具备了初步分析和判断能力，如果经常和孩子谈心，他们会对老师产生信任承度更深厚，教育还是就是把握生活中点点滴滴，把自由快乐通通放给孩子，我希望我可以激活孩子思维，可以让孩子独立地思考，有自己思想。
我希望师生都是“太阳”，都闪烁着思想“光芒”。
保育员工作心得幼儿园保育员心得大一班幼儿园保育员心得随笔寒假国民体质监测社会实践心得体会
从1月10号到1月23号参与国民体质监测工作，是我大学第一次社会实践，也是我人生第一次社会实践。
通过这次体检实践，我看到也学到许多东西，认识到身体健康重要，心态健康也同样重要。
依据国家体检要求，我们体检队伍走进各个中小学校，离退职社区，政府机关，免费为社区干部职工、机关干部、学生、居民等人提供国民体质检测。
检测项目包括血压、身高、体重、握力、坐位体前屈、选择反应时、肺活量、闭眼单腿站立、纵跳、一分钟仰卧起坐和台阶试验。
检测结束后，根据每一个受试者实际情况进行了体质状况分析，同时为每一位受试者打印了体质状况分析报告和科学健身运动处方。
有一部分机关人员体质则相当今人担忧。
他们每天坐办公室，忙于挣钱，忙于照顾家庭，忙于应酬……以致身体素质比老人还差，心理年龄高于生理年龄。
其实他们这一群体也反映出社会病态，随着生活节奏加快，许多人都面临着快节奏给身体带来压力。
身体负担开始加重，但是却很少被人重视。
只有当身体发出强烈信号时候，才会有所警觉，可是当现身体出现问题时候，或许已过了解决问题最佳时期，所以必须重视按时体检。
定期进行体检，可以帮助我们迅速发现我们身体中小问题，有效阻止他们发展。
再次，体检可以让我们更快发现身体内隐藏重大疾病。
全方位体检，让我们对身体各个部位都有了一个全面认识，让疾病产生降至最低。
很多重大疾病，是不容易被发现，他们没有什么特别特征，只有通过体检才能发现这些隐藏疾病。
让我感想最多是，在离退职社区给大家伙爷爷奶奶量身高，几乎每个老人都会惊讶于自己矮了那么多，连连感叹严重缩水。
又不一个劲儿要求重新测一次，他们都是可爱，一群不服老老小孩，心态年轻乐观。
更可爱是，他们还会互相攀比，看看谁身体状况好一点。
相较于我们年轻一代，每个月都没几个小时用来锻炼身体，容易消沉，看到别人优秀，也不会有一种不服输势要强过别人心态，这些个老小孩就是我学习榜样。
拥有一个健康身体对于所有热爱生活人都是必不可少。
不要让健康成为我们奢侈品，要让健康成为我们必需品。
我们要有健康身体，更要保持好心态。
生活就是这样，换一个角度，烦恼就不再是烦恼，忧愁就不再是忧愁，压力会成为你奋斗动力，错误能变成你能力提升前奏。
换一种心态，生活就会多一些欢笑，少一些忧愁，多一些欣慰，少许多遗憾，多一份好心情，少一点儿坏情绪。
心情好了，生活就会明朗许多，面对未来，你就能更有信心，更有把握
面对以后未知生活。
改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上斗志，结果就会变化。
有一个经典案例是这样说，一个小孩和一个水手聊天，小孩问水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？
水手说，大海也有很美丽时候。
小孩问，你爷爷死在哪儿？
水手说，我爷爷死在海上。
小孩问，你父亲死在哪儿？
水手说，我父亲也死在海上。
小孩接着说，那你怎么还敢到海上去呢？
水手反问小孩，你爷爷在哪儿死？
小孩说，我爷爷是在床上死。
水手问，你父亲在哪儿死？
小孩说，我父亲也是在床上死。
水手问，那你怎么还敢到床上去呢？
别人掉到海里你不一定掉到海里，别人出问题你不一定出问题。
奋起就会克服困难，结果就会变化。
失败者和成功者最大区别是，遇到困难，失败者总是挑选容易倒退之路，“我不行了，我还是退缩吧”，结果他真陷入失败深渊；成功者面对同样困难，却总是保持积极心态，用“我行！
我能！
、”“一定有办法”等积极意念鼓励自己，并想方设法克服困难。
失败者总觉得前程更加举步维艰，处处碰壁；成功者总认为天无绝人之路，必会迎来柳暗花明又一村。
在失败者看来，黑夜之后还是黑夜；在成功者看来，黑夜之后即是黎明。
一个人能否成功，关键在于他心态。
成功者拥有积极心态，他们始终用积极思考、乐观精神和过去辉煌经验支配和控制自己人生，他们能乐观、正确地处理所遇到各种困难、矛盾和问题，并最终能收获成功人生。
而失败者则习惯于用消极心态面对人生，他们总是受过去、或别人失败经验引导和支配自己行动，他们空虚、畏缩、消极、颓废、悲观、失望，不敢也不去积极解决人生面临各种问题、矛盾和困难，只能是一事无成，走向失败。
可见积极心态重要作用。
这次社会实践，是学习，是工作，更是人生可贵经历。
不管怎样，我以后会尽量每个星期锻炼三次身体，保持积极向上心态去面对遇到困难。
篇一：
服务行业心得体会
作为服务行业来说，至关重要是微笑服务。
轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务内涵所在。
在作风建设年，在大力开展“形象工程”今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正含义。
对于广大司乘人员来说，收费人员硬挤出来笑还不如不笑。
若我们只顾一味“开发小资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智做法。
微笑，是一种愉快心情反映，也是一种礼貌和涵养表现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。
在工作岗位上只要把司乘人员当成自己朋友，你就会很自然地向他发出会心微笑。
因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌人自觉自愿发出。
唯有这种笑，才是我们最需要笑，也是最美笑。
当我们遇到了不顺心事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。
可是工作特殊性决定了我们不能把自己情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快情绪，心胸宽阔至关重要。
在具体服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠司乘人员对收费人员服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。
当你拥有海阔天空时候，工作中你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好心境，微笑服务就会变成一件轻而易举事。
微笑服务不仅仅是一种表情展示，更重要是和被服务对象感情上沟通和交流。
微笑体现了这种良好心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。
（WWW.FWSIR.COM）试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？
因此，微笑服务，最重要是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员知心人。
至所以它们微笑服务能做那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。
这正是我们要像他们学习那样。
我们要通过费亭温馨，早日实现公路文明，社会和谐。
篇二：
服务行业心得体会
常常想，服务职业，因它多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅要有对工作满腔热忱，更要有一颗追求完美心。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁仪态，给考官留下一个美好印象。
因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面考试就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初梦想。
可我们又做得怎么样？
工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。
当初那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬小姑娘去了哪里？
其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视目光，你能过关么？
就好象我们客人，其实他们就是你每天都要面对“考官”。
你做到彬彬有礼了吗？
你做到和蔼可亲了吗？
你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？
你做到无可挑剔了吗？
你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样态度对待你，是尊重？
是信任？
抑或是冷漠，甚至轻视？
人与人之间其实就是相互，别人对你态度，实际就是你自身言行一面镜子，不要总去挑剔镜子不好，而是应更多地反省镜子里那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们实际工作中，也就是要求当你负责内务工作时候，你是不是一个很好“内应”，工作得很“漂亮”：
动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实后盾，保障着外部工作顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒微笑，以无限爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员成长，帮助她们尽快地进入工作角色。
当有不正常事情发生时，你还能沉着、机智、果断面对，拿出“兵来将挡”气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
篇三：
服务行业心得体会
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底观察，更别提服务是一个新兴出现名词，是一个很多学者研究新方向，要学东西实在太多。
所以，以下只是我个人笨拙见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对人群，服务需要随着针对人群不同而有所变化。
比如我们零售行业，因为我们要服务人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求事业单位、团体及个人，给他们提供特殊服务。
平时促销活动要有相关主题，要了解这个主题对服务提出要求。
其次，服务要有他自身规范，要有一个可实际操作流程。
如服务台打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范流程把他具体化。
只有把一个任务具体化，所有人接受服务才是对等，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理情况，同时消除员工心情对工作影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务技能。
这就需要公司给自己员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处。
如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。
因为，说到底，服务就是为了提高顾客忠诚度，是以追求公司长远利益为出发点。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到我们自身不足及应对策略：
一、服务没有明确规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。
这容易引起顾客东西丢失或者某些顾客对电子柜存放物品担心
应对策略：
打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。
并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他／她存在电子柜里东西规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应登记，如顾客省份证、电话号码登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：
对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单工作进行一个流程化管理。
也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。
流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作人手忙脚乱。
应对策略：
不论是新手或者老手，都必须要有自己职责，要有明确分工，今天你做什么，在人多时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。
当然，人少时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉工作
二、新手较多，且都不太了解自己工作
应对策略：
每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整工作流程手册，并分发给他们。
在她们上任之初，需要给他们提供一次简单培训，培训完毕，再给他们一个固定岗位。
以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作所有流程。
（PS：
要用人所长，新手同样也有他们自己长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷岗位，这样不仅可以增进他们对工作信心，同样也可以起到更快投入工作作用）
三、服务没有针对性。
我看到服务台对所有顾客都只是做了一个简单登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求人提供有针对性增值服务
应对策略：
对于大宗购买或者一些有购买实力顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们喜好，针对他们喜好提供一些公司具有特色性服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题，（WWW.FWSIR.COM）我觉得作为零售行业与顾客对话窗口服务台，要做不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客预期
应对策略：
可以在网上开辟一个新百园地BBS，顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百期望，还可以谈公司需要改进缺点，公司要做只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在缺点。
篇四：
服务行业心得体会
学习实践科学发展观活动开展近一个月来，在党小组带领下，我认真学习了《科学发展观重要论述摘编》，与小组同志交流讨论学习体会，同时，专心听取了市委党校专家辅导讲座，实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公司等科学发展示范区，收获很大，深受启发。
根据小组安排，谈一下自己学习体会：
一、坚持以人为本核心
科学发展观核心是以人为本。
民政部门是做人工作，是直接为人民群众服务、特别是直接为困难群众服务部门。
我们要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，首先以困难群众为本，保障困难群众基本生活，落实困难群众基本权利，维护困难群众基本尊严。
第一，保障困难群众基本生活。
生存是人第一需求，是宪法赋予每个公民权利，也是民政部门首要任务。
我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等基本生活保障。
一是通过制度保。
在落实救助制度时，根据困难群众实际生活情况，科学合理确定保障范围和标准，因人而宜，分类施救。
二是通过临时救助保。
针对群众受灾情况，及时实施临时救助，给他们施以援手，以解燃眉之急。
三是通过社会扶助保。
广泛开展各类慈善救助活动，发动社会结对帮扶，给困难群众实实在在帮助，逐步改变他们生活状况。
第二，落实困难群众基本权利。
除基本生活外，民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面基本权利保障工作。
在具体工作中，民政部门有是牵头推动，有是直接参与其中，有是配合其他部门去做，有是拾遗补缺，有是组织协调。
无论是协调、配合，还是主抓，我们都要发挥职能作用，把事关困难群众权利各项工作做实、做细，切实把困难群众基本权利落到实处。
第三，维护困难群众基本尊严。
在实践工作中，以人为本、以困难群众为本，还要注意维护困难群众基本尊严。
一是要注意转变思想观念。
为困难群众做好事、办实事，特别是帮助他们解决生活上困难，保障他们基本生活，是政府基本职能，是我们民政部门应做工作，也是
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