有信息安全运行应急演练.docx
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有信息安全运行应急演练
序号
内容
页次
备注
1
A1.信息安全运行应急演练方案
2/10
2
A1.信息安全运行应急演练记录、图片
4/10
3
A1.信息安全运行应急演练总结
7/10
4
A2.信息系统定期备份记录及照片
9/10
ＸＸ中心卫生院
信息安全运行应急演练方案
为了应对医院信息系统突发故障，保证医院信息系统安全、高效、有序地运行，经研究定于2020年5月22日晚上6时，在门诊大厅进行医院信息系统应急演练。
一、演练时间：
2020年5月22日18时至15时。
二、演练地点：
急诊科、西药房、门诊收费室、门诊医技科室。
三、演练目的
1、验证应急预案的可行性，完善应急预案。
2、提高相关人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度；
3、提高处理突发故障的应对能力。
四、演练成员
总指挥：
院长
成员：
医务科护理部门诊部财务科药剂科急诊科放射科检验科、功能科、超声影像科、信息化管理小组
五、演练流程
1、一线科室首先发现系统故障，第一时间通知网络中心。
２、网络中心排查故障原因，在确认系统暂时不能修复后，汇报院领导，根据领导指示启动应急方案，并通知门诊部等相关职能科室、一线科室。
3、门诊部在接到通知后，通知收费室停止使用就诊卡，启动手工挂号，并将应急纸质各种处方、申请单向门诊诊室发放，安排应急方案实施，了解各诊室情况，并及时将情况反馈总指挥。
4、一线科室在接到通知后，立即启动应急预案，迅速转换工作模式，做好手工开具处方、申请单及有关单据的工作，同时面带微笑耐心给病人解释，并引导就诊患者到相应检查科室划价，然后到收款处缴费。
5、门诊收费处耐心向患者解释，各种收费按照申请单手工划价金额收取，系统恢复后数据将自动上传至服务器。
6、门诊药房启用手工划价，备好计算器、医院药品物价表
6、住院处根据患者入院申请，办理入院登记，收取住院押金，并向并陪人提供手写押金收据，等系统恢复后按照先后顺序录入系统。
7、医技科室凭手工申请单、门诊手工发票做检查，检验科使用仪器自带的软件打印报告，影像科室启用手工书写报告模式。
六、演练总结：
参加演练人员根据演练过程，提出建议，总结本次演练的缺陷，调整演练方案，为应急方案提供第一手资料。
ＸＸ中心卫生院
2020年5月20日
ＸＸ中心卫生院
信息安全运行应急演练记录
一、演练目的：
为提高信息系统突发事件应急响应水平，使医院各科室在突发信息系统事件后迅速恢复医疗秩序，最大限度地减少医疗、经济损失。
二、演练依据：
突发信息系统事件应急预案
三、演练项目：
医院相关科室联合进行突发信息系统事件应急演练
四、演练方式：
现场推演。
五、演练时间、地点及参加人员：
1、时间:
2020年5月22日下午5:
00
2、地点：
院门诊楼及检查科室
3、参加人员：
信息化分管领导、信息化管理负责人、信息化管理小组计算机管理员，医务科、医院办公室，收费处、检科相关工作人员。
六、演练内容：
1、5:
10宣布应急预案演练开始。
2、演练HS系统网络中断，5:
15左右，门诊、住院处和收费处等陆续报告计算机HS系统无法正常运行，医院信息管理人员接到报告后，立即检查网络及服务器，发现医院HS系统网络瘫痪，无法访问医院HS系统服务器，网络不通。
3、紧急处理过程：
信息化管理人员迅速进入机房进行检査，发现机房核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。
4、医院应急措施：
在事故发生10分钟内,5:
25医院信息化小组人员首先以口头方式向医院信息化管理负责人报告。
接到报告后，立即向信息分管院长报告。
报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等。
同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。
通知门诊收费采用手工挂号、划价、记帐。
住院医生开医嘱，护士凭处方到药房取药。
待系统恢复后，将数据录入医院信息系统，保证数据的一致性和完整性。
5、信息化管理负责人在接到报告后立刻分管领导汇报，另一方面通知医院办公室、医务科，相关科室技术人员，与医院信息化管理员一起分别组成医院信息系统应急指挥小组和应急处理工作组。
6、应急指挥小组所有成员在5分钟内赶到各要害岗位现场指挥。
应急处理工作组根据现场事故情况，启动单位、部门应急预案。
全面启动突发信息系统应急预案。
7、信息系统应急处理工作组经过查找和分析，明确事件根源，制定解决方案如下:
1、启用备用的交换机；2、将已备份的原交换机配置导入备用交换机；3、将备用交换机替换故障交换机。
8、信息系统应急处理工作组按照批准的方案对故障进行恢复。
启用备用的核心交换机，将以前备份的核心交换机的配置文件导入到备用机内，立即用备用交换机替换掉有故障的交换机，经过调试测试后，网络恢复正常，医院HS系统可以正常运行。
HS系统正常是将手工数据录入医院HS系统，保证数据的一致性和完整性。
9、信息系统应急处理工作组向应急指挥小组提出应急行动结束建议。
接到建议后，应急指挥小组组织相关部门及专家组对事件处置情况进行综合评估确认。
10、应急指挥小组发布应急行动结束命令。
11、医院整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修订医院信息系统应急预案，并及时形成书面报告。
12、信息化部负责组织调査组进行事故调查，调查报告包括以下内容：
发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急处理过程、后果（人员伤亡、停产时间、修复费用）评价；采取的主要应急响应措施及其有效性；主要经验教训和预防措施
13、效果评估演练结束，对演练效果进行评估。
通过本次演练，使得网络中心的各位员工知道了在网络故障中如何快速响应，以使得网络能够在最短时间内得以恢复。
ＸＸ中心卫生院
信息安全运行应急演练总结
.本次演练前信息化管理小组多次与各个科室沟通，科室内部进行培训学习。
整个演练过程基本完成计划要求，但也存在一定的问题。
一信息系统安全应急演练信息化管理小组反馈
存在问题:
1挂号票缺少ID号和患者信息。
2急诊缺少纸质处方，纸质检验、检查申请单。
3药房缺少电子版目录。
4检验科缺少手工收据。
整改措施：
1考虑门诊收费电脑里建立收费目录表。
2对于门诊患者，收费员按照患者姓名补录各项诊疗项目并结账，由相应的医技科室执行完成。
3系统瘫痪后仍然使用患者身份识别，手工处方和检查单上要有所体现。
4药品的领取：
有备用药物的用备用药品，无备用药物的用药品。
二信息系统安全应急演练护理组反馈
存在问题：
1身份识别制度落实不到位。
2医疗设备使用前后的告知不完善。
三、信息系统安全应急演练药剂组反馈
整个过程基本完成计划要求，但也存在一定的问题。
四、信息系统瘫痪应急演练医务部督导检查反馈
为验证医院信息系统安全应急处置预案的可行性，同时完善应急预案；提高相关部门及人员对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度；落实核心制度、二甲条款内容，进一步提高质量。
人福医院各部门进行了演练。
ＸＸ中心卫生院
2020年5月25日
ＸＸ中心卫生院
信息系统定期备份记录
ＸＸ中心卫生院系统备份截图
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