应届毕业生酒店实习日记.docx

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应届毕业生酒店实习日记

应届毕业生酒店实习日记

因为是我们的经理而不是副理跟我们一起上班，经理的事好多，根本就没时间帮我们处理些琐事，就只有两个人，而我又对很多业务不是很熟，再加上今天有一家办乔迁宴的，感觉好吵，接电话的时候都很难听到客人讲话，人家是热闹，而我们工作人员是烦躁。

不知道是什么原因，昨晚脚小腿度前面那个部位好痛，揉一下仍然痛，痛了一晚上，好痛苦，希望我尽快对这里的所有业务都百分熟练，那样的话工作就会轻松多了。

加油!

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20xx年3月5日

昨晚上班之前睡了一间，本来调好了闹钟的，可是不知道为什么闹钟没响，十二点多的时候大堂副理打我电话我才醒过来，然后吓我一跳，已经过了十二点了，心惊胆颤的赶紧起来穿衣服穿鞋子，洗漱一下，跑去上班，心里想着反正已经迟到了，就懒得打卡了，后来理所当然的被挨批了，哎，怎么会闹钟没响呢?

郁闷

昨晚是第三天上夜班，终于业务熟练了，不用副理监督和教导，可以自己独立操作了，那些报表之类的现在都可以自己打了，熟能生巧，相信以后会更加顺利的。

晚上有个房间的客人打电话下来问我们想吃什么夜宵，第一次接到这种电话，我着实楞了一下，后来才知道他也是我们这里的常客，对我们都挺好的，后来给我们每人买了一份炒米粉，里面还有好多肉片，这客人真好，呵呵。

中途有一次凭账的时候发现多了四十元，吓死我了，因为我上次凭账的时候是对的，然后就是开了一间房，收了客人三百元，有两张是一百的，另外一百全是十块的，我很确定我收的是十张十块的，可是凭账的时候怎么会多了四十块呢?

纳闷死了，难道是我把一张五十的当十块收了?

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不可能啊，然后也不敢跟副理说，因为昨天才多收了客人钱，如果今天还犯这样的错的话我可就被批死了，就等着晚点凭账看看会不会多，后来我打扰卫生的时候副理帮我凭了一下帐，也是发现多了四十块，她让我好好想想有没有在哪里出错了，我是想不起来了，后来她自己想起来了，是因为三楼保健部的收银下班了，就到我们总台来买单，她刚才找给客人钱的时候少找了四十块，哎，真是吓死人啊，还好不是我的错，要不我会内疚死的，然后帐是对的。

做日结的时候，挺顺利的，就是打印东西的时候打印机太慢了而且还噪音很大，吵死了，然后存钱，凭账都没问题。

七点多的时候有个熟客来玩，我感觉以前见过他，只是不记得他的名字，他给了我们每人一个红包，嘿嘿，好高兴，沾光了，这是今年领的第一个红包，哈哈。

下班交班的时候也挺顺利的，加油!

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继续熟练自己的业务。

20xx年3月6日

昨晚也是从十二点忙到二点左右，开的房不多，但是仍然在忙活着，没有开钟点房电脑房或者麻将房，所以提成都是三毛或五毛。

好少额，哎…钱真难赚。

今晚681的房真是奇了怪了，开始一个客人住进去之后没多久他就打电话下来说要退房，我说那房费要照收的额，他问能不能少收点，我说那帮他把全天房

改为钟点房，他说可以，后来副理跟我说，说我是没有权利这么做的，这种情况要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎…又被批了，以后一定要记住了，自己的权利是有限的。

然后有个客人来开标单，我就把681开给他了，可是他一会就说不住了，要退房，他人还没进去的，这时我更不敢自作主张了马上上报给大堂副理，大堂副理问了楼层，楼层说客人确实没进去，同意他退房了，哎…今晚681真奇怪，撞邪了?

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由于今天营业额不多，所以中班没存钱，我两点多的时候存了五千，那时候的帐是对的，后来开了几间房，我记得我收的钱都是放在抽屉边上的，可是我后来整理钱的时候发现在抽屉中间突然多了一百块，真纳闷，这一百块是哪来的?

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我确定我没有多收客人的钱，就算多收了，也不可能在抽屉中间啊，真奇怪，后来做日结之后发现真的是多了一百块，原因查不出来。

还好是多了钱，万一是少了，我可就吃不了兜着走了，一天的工资才五十块，赔不起。

今天我学乖了，六点之前就评帐，把该存的钱都整理好，然后打报表，六点的时候做日结，就没那么忙了，看前两天都是忙的手忙脚乱的，今天做日结挺轻松的。

20xx年3月7日

现在慢慢的习惯了夜班，对夜班的工作内容已经熟练了，昨晚生意不是很好，挺闲的，但是犯了好几个低级错误，不应该啊，呵呵。

客人来开房，说刷卡，我就马上把刷预授权的单给打出来了，可是后来客人说押金交现金，搞的那张单多打了，麻烦死我了，应该先在银联机上把房费跟预授权都刷了，再打单，就可以省去不必要的步骤了。

开房的时候客人要上网的话应及时上报给楼层，不要忘了，免得客人打电话下来问怎么上不了网，这些都是小事啦，以后得注意点。

昨晚确实挺闲的，我把所有的东西都温习了一遍，然后把那个药箱里的药都看了一下，了解哪些药是治什么的，什么都看了下。

一晚上轻轻松松的度过了。

20xx年3月8日

今晚忙死我了，不过最开始的时候很奇怪，我在的时候没生意，等我吃饭的时候，何副理顶我的班的时候就有生意了，奇怪。

有段时间特别忙，何副理在带客人看房间，我一个人又是退房，又是开房，又是接电话的，客人都在抱怨了，而且是在接这个电话的时候，那个电话又一直在响，真想分身，今晚好多钟点房，讨厌，没提成不说，到点了还得去催房，今晚就有那么两间房，因为没时间催，都超时了，悲剧啊。

不过忙中钱还是挣到了的，今晚提成有八九块左右，不过有好几间房是何副理帮我开的。

感觉这里工资确实是蛮低的，加提成都难以达到2000块一个月，不过有时候挺轻松的，坐在那里没事干，对着大门发呆，又不敢玩手机，被批就不好了。

加油

20xx年3月9日

今天领到工资了，领的是上个月的工资，前七天是没工资的，跟班，只有后面十天才有，五百块，全勤奖50，开房提成33元，总共583，扣了两百的服装费，总共发了383，要我说，服装顶多值一百块，悲哀啊。

今天生意不太好，钟点房也挺多的，没什么提成，有段时间特忙，我一个人在前台，又是接电话，又是开发票，又是有客人开房的，忙的晕头转向的。

今天部门开会，加上聚餐，可是由于我上中班，所以只能一个人在前台看着，然后聚餐的时候他们送饭给我吃，伙食还不错，烧鹅饭加炒生菜，还有一个汤。

钱真是难赚，好不容易开一间房，有些是客人打电话给经理订的，特价不说，还是没提成，悲剧啊，每天都加油咯

20xx年3月10日

昨晚闲的时候好闲，忙的时候又超忙，开了好多钟点房，有段时间是我跟何副理两个人同时开房，那个忙啊，真讨厌，干嘛总开钟点房啊，没提成，还忙的要死，昨晚就没开几间全天房，有几间还是欧副理订的，真可恶。

有个客人真麻烦，开始开的是钟点房，何副理说他以前是在这里做收银的，就没收他押金，后来他说转全天，退房再交剩余的钱，我说行，副理说他不是本人，只是他的朋友，没人担保退结，我就跑到楼上去，找他交钱，这时候他说不转全天了，就三个小时，我说好的，然后，过了一会，他的房间快到钟了，我催房的时候他又说转全天，一会就下来交房费，我的妈呀，这什么人啊，变来变去的。

就在最后的时候，有个客人来开总统套房，嘿嘿，还是第一次开这个房间，客人在说房价太贵了问能不能便宜点，我说不可以额，然后他在联系他朋友，他朋友认识吴经理，后来吴经理说给他便宜点，五百块，本来是598元的，哎，给人优惠，客人是高兴，可是苦了我，提成本来是十块的，现在变成了五块，白白牺牲了五块钱，悲剧啊…!

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不过也还好，给我开那么多的钟点房一点安慰了。

开玩总统套房之后，又开了间麻将房，现在发现开麻将房是如此简单，呵呵，可能是熟练了吧，熟能生巧，就觉得简单了。

这里的工资还是太低了，基本工资才

1550，提成又不高，一天十块都好难赚，而且如果上早班的话，基本上是没有提成的，可怜啊，钱真难赚。

20xx年3月11日

连续休了三天假，提前把下个月的一天假给休了，所以下个月只有两天假了。

不知怎么的，今天肩膀好痛，可能是工作做久了吧，电脑好低，开房退房的时候都是弯着腰，右手一直在点鼠标，可能就这样，右肩一直比左肩低，好痛，而且今天比较忙，没什么时间可以休息的，而且退房的时候还出了几个低级错误，真不应该。

预授权完成联机的时候，输入授权码输错了，输成批次号，难怪两次都交易失败，以后一定要记住了，千万别弄混了，增加自己的工作量。

开发票的时候，打错了一个字，打成同音字，害得又得重新打一次，发票作废了，悲剧啊。

还有，有两间房退房的时候忘了向客人收回押金单，客人没给我，我也没向客人要，害得心里老是不踏实。

反正今天就是一个字，累。

20xx年3月12日

上了这么久的夜班，发现上夜班真的是很辛苦，白天睡大觉，可是这几天睡觉时总是十一点或十二点的时候被尿憋醒，然后又继续回来睡觉，中途醒过来可不是好事啊，而且晚上可以从九点多睡好十一点半，这段时间既想看电视又想睡觉，结果经常是电视也没看到，觉也没睡好，好几个晚上上班时都是精神不怎么好，眼睛有点睁不开。

也终于发现为什么大家都不愿跟欧副理一起上班了，时间久了终于发现原因了，因为他对副理的业务不是很熟练，好多事情我处理不了的，交给他，他也不果断，对那些事情不了了之;而且经常看不到他的人，他喜欢在大堂或者酒店门口晃悠，不会一直待在总台里面的，让人觉得很没安全感，这一点跟何副理完全相反，何副理是除了有事几乎都在总台，有时候早上做完日结，存钱和写提成的那张单都需要他签字，他一直不回总台，我也不好崔他，毕竟是我的顶头上司，结果就是等过了好久才完全把那些事情做好，真对他无语。

这两个晚上，在微信上认识的一个朋友李成川都送夜宵给我吃，哈哈，比我大五六岁，在淘宝开了一个店铺的，长的还行，我是看不出男人的年龄，欧副理经验比我丰富，他一看就看出来了，呵呵，夜宵很好吃，都是热的，吃的肚子舒服，也吃的也很饱，跟他也不是很熟，这样送夜宵给我吃还真有点不好意思，希望以后能跟他保持不冷不热的关系，毕竟他过不了多久就要离开淡水了，而且工作地点不固定，自己悠着点。

上班时一定要注意好每个小细节，细节决定成败，认真做好每一件事才能在职场立于不败之地，加油!

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20xx年3月13日

最近忙着玩了，没时间写实习体会，一下班就想着去吃夜宵，到处逛之类的，玩心挺大的。

今天真的是很累，从一上班开始就没怎么停过，六七十间房，真吓人，还好中午催房的时候是廖副理帮我催的，我负责帮客人退房，真是谢谢她了，要不然我一个人会急死的。

今天真是见鬼了，打发票的时候那个发票总是打不全，金额没有显示在发票上面，再塞一张纸进去的话，那个金额就会显示在那个另一张纸上，弄的好几张发票都作废了，真受不鸟，作废发票时还浪费我的时间。

有个客人要求多打110的发票，按理收他16.5元的税费，输进电脑时没问题，可打单出来的时候单上的金额竟然是17元，myGod还真没碰到过这样的情况，后来才知道没有五毛，得四舍五入，整元的才行，下次注意了。

中途评账的时候算了好几遍，发现少了70元，廖副理帮我查了之后发现是我的错，很严重的一个错，一个林总免单的房，应结收招待房的，可我却结人民币了，还好副理帮我查出来了，否则我就的赔这70元了，要知道一天的才50元啊。

工作不管什么都得看仔细了。

穿这个新买的高跟鞋之后，发现每天脚都痛的要命，或许我就是娇贵吧，真的穿贵的鞋子才不会脚痛。

悲剧啊

20xx年3月14日

最近不知怎么了，酒店生意这么好，上早班上的累死了。

昨天那么多是连续退的，一个接一个，今天完全不一样，今天是一下子来三四个，中午楼层阿姨吃饭的时候只有一个人在查房，那一下子六楼跟八楼都好几间房都等着查房，全都现在总台那里，把总台围的水泄不通，真是尴尬死了，等了半天才有一间房可以退，还是需要赔偿的，害得我一个一个跟客人说不好意思啊，久等了，我是没事，就是客人等的久了，心里不舒服。

说起赔偿，今天真是多的吓人，第一个就是有辆货车倒车时把我们的一个墙撞了一个小洞，赔了100元，来了这么久，第一次听说这种赔偿，然后又是面巾，地巾，拖鞋，熏香之类的，什么赔偿都有，真讨厌，后来又是一堆人来退房，等的老半天。

今天没开什么房，还好只开了两间全天房，赚了2.5元，钟点房也没开多少间，就是退房累。

20xx年3月15日

终于确定了回

学校的时间，做完10号就不做了，13或14号到学校，赶考，说起考试真是悲剧额，书都没看过，回去之后得好好看书.争取都考过.

今晚赚了9.6元，把我害的够呛，有间房真的让我出冷汗，吓死人，有几个客人来开房，说要开麻将房，问房价，我说200，后来他出示了证件，房费是特价，180,他死赖皮说不是150的吗?

我查了他以前的住宿记录，每次都是180，只有我们酒店内部员工才可以免受麻将费，死在那跟我争价格，他一个朋友看不下去了，说180就180，很果断的开房，可是却只给我100元，我说"先生，房费跟押金总共交300".他却赖皮说刚才已经给了我200,跟身份证一起给的，我记得很清楚，他当时只给了我身份证，我查他以前的价格，没收他的钱，可恶的客人竟然这样，我只好让他稍等，我评一下我的钱最后确认的结果是并没有给，他不高兴了，客人本来就喝了点酒，脸红红的，在那里乱说话，后来我们经理来了，看到他们在这里闹，就问我是怎么回事，我就告诉他了，经理说先把房卡给客人，等会去查监控，我就把房卡给客人了，大堂副理去查监控的时侯我心里七上八下的，心里在打颤，因为这是200元的事，很严重，一天的工资才这么点，赔不起，汗，怎么会遇见这样的事，受不了，过了一会，副理查好了，说客人确实只给了100，她让我打一张300的押金单，她上去收客人的钱，多亏了有她，否则我会一直在担心的，后来我开房时大气都不敢出，真是被吓到了.

后来又陆续开了好几间麻将房，都是特价的，提成一间一块.

发现淡水真的是很乱，什么人都有，住酒店的客人，好多是来吸毒的，也有好多是来搞外遇的，上次有一次就是有人外遇，被他亲戚举报了，警察都来了，哎…

以后关于钱的事一定得小心小心再小心