完整管理学原理与方法第六版周三多练习题及答案.docx
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完整管理学原理与方法第六版周三多练习题及答案
管理学练习题及答案（周三多）
第一章管理与管理学
一、名词解释
1、管理
2、管理职能
3、“科学管理”
4、霍桑试验
5、系统管理理论
6、权变管理理论
7、“管理科学”
二、单项选择
1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（1．A）
A、赫伯特·A西蒙B、彼得·F·德鲁克
C、弗雷德·E·费德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特
2、管理的核心是（2．C）
A、处理组织内部资源的稀缺问题
B、处理与组织外部的关系
C、处理各种人际关系
D、处理组织内部与组织外部的一致性关系
3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是
指（3．B）
A、管理的自然属性B、管理的社会属性
C、管理的科学性D、管理的艺术性
4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（4．B）
A、管理的科学性B、管理的艺术性
C、管理学的历史性D、管理学的实用性
5、“X—Y”理论的代表人物是（5．A）
A、麦格雷戈B、赫兹伯格C、梅奥D、马斯洛
6、社会合作系统学派的代表人物是（6．C）
A、法约尔B、西蒙C、巴纳德D、卢桑斯
7、系统与权变理论把人看作是（7．D）
A、经济人B、社会人C、自我实现人D、复杂人
8、决策理论学派的代表人物是（8．B）
A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯
三、多项选择
1、管理的二重性是指（1．AB）
A、管理的自然属性B、管理的社会属性
C、管理的科学性D、管理的艺术性
2、下列关于管理过程的描述，正确的有（2．ACE）
A、管理过程和管理职能是统一的
B、管理过程和管理职能是分离的
C、管理过程是动态中的管理D、管理过程中静态中的管理
E、管理过程也是信息变换的过程
3、管理学具有以下特征:
（3．ABCD）
A、一般性B、综合性
C、历史性D、实用性
E、艺术性
4、从科学的定义上讲,存在管理必须具备以下条件：
（4．AE）
A、必须是两个人以上的集体活动
B、必须是具有盈利动机的集体活动
C、必须是正式组织
D、必须是非正式组织
E、必须具有一致认可的、自觉的目标
5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（5．AB）
A．保健B．激励C．X理论D．Y理论
6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（6．ABD）
A．统一指挥B．统一领导
C．职能管理D．人员的团结
7、“行为科学”的代表人物是（7．BC）
A．德鲁克B．马斯洛C．麦格雷戈D．西蒙
8、古典管理理论的代表人物是（8．AB）
A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．李嘉图
四、填空
1、管理二重性是指管理的自然属性和管理的社会属性。
2、管理的核心是处理各种人际关系。
3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者赫伯特·A·西蒙.
4、“科学管理”的中心问题是提高效率。
5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制。
6、马斯洛的“需要层次论”包括生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
7、西蒙的决策理论中的决策标准是用令人满意的准则代替最优化准则。
8、环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。
五、是非判断
1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能,使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。
（正确）
2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。
（正确）
3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。
（错误）。
因为管理职能具有普遍性。
4、管理职能的数量划分具有灵活性。
（正确）
5、管理是一种无形的力量,它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。
（错误）管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的.
6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体.（正确）
7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动,而管理只是其中之一。
（正确）
8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动.（错误）西蒙认为,决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段.
9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观念和技术之间的关系,使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。
（错误）还应考虑到组织的外部环境因素。
第一章管理与管理学
【本章参考答案】
一、名词解释
1．管理：
一定组织中的管理者,对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。
2．管理职能：
是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。
3．“科学管理”是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论,或称“泰罗制”。
其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等.
4．霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说"。
5．系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论.这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的.
6．权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论.这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系,并确定各种变数的关系类型和结构类型.它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
其代表人物主要有卢桑斯等。
7．“管理科学"是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型,对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
五、是非判断
1．正确.一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。
2．正确。
管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。
3．错误。
因为管理职能具有普遍性.
4．正确。
不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法.
5．错误.管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。
6．正确。
管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律,管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。
7．正确。
法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。
8．不正确.西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。
9．不正确.还应考虑到组织的外部环境因素。
六、简答
1、管理具有哪些基本特征？
答：
（1）管理是一种社会现象或文化现象；
（2）管理的“载体”是组织；
（3）管理的职能具有普遍性；
（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、创造性；
（5）管理的力量是通过各级管理者体现出来的。
2、简述管理的二重性。
答：
管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。
一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的,是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性;
另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。
3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。
（1）霍桑试验
（2）工人是“社会人”
（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”
（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度"的增加，来提高工人的“士气”，从而提高效率。
4、简述“权变管理理论"的主要内容和特点。
（1）内容：
A权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；
B环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系,这是权变管理理论的核心内容。
（2）特点：
A它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；
B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。
5、简述麦格雷戈的“X—Y理论”。
（1）“X理论”的人性假设:
人的本性是坏的；一般人好逸恶劳、逃避工作，因此，除奖赏之处，必须进行强制、监督、指挥，并惩罚进行威胁，才能使他们努力工作；一般人胸无大志，满足于平稳的工作，不喜欢具有圧迫感的创造性的困难工作。
（2）“X理论”的管理要点：
要对工人进行严格的控制，采取强制的管理方式。
（3）“Y理论”的人性假设：
人并不懒惰，他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任;人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。
（4）“Y理论”的管理要点：
要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。
6、简述西蒙的决策理论的主要内容。
（1）决策贯穿于管理的全过程
（2）决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段
（3）在决策的标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则
（4）决策类型可分为程序化和非程序化决策
七、论述
1、什么是管理的二重性，它对管理实践的意义何在?
答案要点:
管理的二重性（略，同第六大题第二小题）。
学习和掌握管理二重性,对于管理实践具有重大意义，具体表现在：
（1）管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。
（2）西方的管理理论、技术和方法是人类长期生产实践的产物，是人类智慧的结晶,它同生产力一样,具有连续性，是不分国界的.
（3）管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。
（4）任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。
2、试述管理科学性和艺术性的辩证关系。
答案要点:
（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。
（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,同时还要有灵活的技巧。
（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
（4）要保证管理实践的成功,管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。
3、试述现代管理具有代表性的理论以及现代管理理论的新突破.
答案要点：
（1）阐述两个以上现代管理理论学派的理论（如系统管理理论、权变管理理论等）内容并进行简要的评析
（2）论述现代管理理论的四个方面的突破；A对人的看法上的突破；B管理范围和组织要素上的突破;C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。
4、结合实际,论述泰罗“科学管理”的借鉴意义及局限性.
答案要点:
（1）“科学管理"的概念
（2）“科学管理”的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能组织制、例外原理等）
（3）“科学管理”的贡献或借鉴意义（如效率、管理基础工作、管理技术和方法、经济手段的运用以及理论与实践结合的研究方法等方面的借鉴意义）
（4）“科学管理"的局限性（如管理范围、孤立人、机器人、单纯的经济人等方面的局限性）
第二章道德与社会责任
【本章参考答案】
一、名词解释
1、道德：
道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则,这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的,或这种行为是否为组织所接受。
2、社会责任:
指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。
二、问答题
1、道德可分为几个层次？
几个阶段？
答:
道德可分为三个层次,即前惯例层次、惯例层次和原则层次。
道德可分为六个阶段：
（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；
（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则；
（3）做你周围的人所期望的事；
（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；
（5）尊重他人的权利,置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；
（6）遵守自己选择的道德准则,即使这些准则违背了法律。
2、影响管理者道德素质的因素有哪些?
答：
影响管理者道德素质的因素有：
（1）道德的发展阶段的影响；
（2）个人特征的影响；
（3）组织的结构变量的影响;
（4）组织文化的影响；
（5）道德问题本身的强度的影响。
3、企业的社会责任具体体现在哪些方面？
答:
企业的社会责任具体体现在以下几个方面：
企业对环境的责任：
（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；
（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象;
（3）企业要治理环境。
企业对员工的责任:
（1）不歧视员工；
（2）定期或不定期培训员工；
（3）营造一个良好的工作环境；
（4）善待员工的其他举措。
企业对顾客的责任:
（1）提供安全的产品；
（2）提供正确的产品信息;
（3）提供售后服务；
（4）提供必要的指导；
（5）赋予顾客自主选择的权利。
另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。
三、论述题
1、试述提高员工道德素质的途径。
答：
提高员工道德素质的途径有：
（1）在招聘员工时注重员工道德素质的测试，挑选高道德素质的员工；
（2）在组织中建立道德准则和决策规则，并广为宣传，让每一位员工都了解和掌握；
（3）高层管理者在道德方面起到模范带头作用，成为员工的表率；
（4）为员工设立现实而明确的目标，以免对员工不切实际的要求而引发道德问题；
（5）对员工进行道德教育，提高其道德修养；
（6）进行独立的社会审计，最大限度地限制不道德行为的产生;
（7）提供正式的保护机制，使得那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事.
第三章决策
二、单项选择
1．根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（D）
A、最优标准B、次优标准
C、满意标准D、合理性标准
三、多项选择
1．在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点（ACD）
A、泰罗提出的“最优”标准
B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准
C、西蒙提出的“满意”标准
D、孔茨提出的合理性标准
四、填空:
1．管理者进行决策时，首先是正确判定问题的性质。
那些重复出现的日常的管理问题属于例行问题（或定型化决策）,相反,那些偶然发生的，新颖的，结构不甚分明的，具有重大影响的问题则属于例外问题（或非定型决策）.
2．定性决策的方法主要有经验判断决策法领导集体决策法、专家献策、领导决策法和特尔菲法。
六、是非判断
1．决策就是根据各种可行方案进行选择的过程.（错误）
七、计算
1．据市场预测,今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0。
7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3）,公司面临几种可能的选择:
第一：
扩建厂房更新设备，需投资700万元,若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。
第二：
使用老厂房，更新设备,需投资400万元,若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少,每年也可获利60万元,服务期限5年。
第三：
先更新设备，一年后,若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。
试根据决策树论，进行方案抉择。
2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量.根据以往的销售统计资料及市场预测得知,未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0。
5和0.2;若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来,如表所示,现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。
销路好
销路一般
销路差
0.3
0。
5
0。
2
大批生产
20
14
—2
中批生产
12
17
12
小批生产
8
10
10
3.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元,产品单价仍为40元/件。
要求：
（1）预测2005年该公司的保本点;
（2）若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？
第三章决策
【本章参考答案】
一、名词解释
决策：
决策就是人们为了达到一定目标,在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
五、简答
1、决策的基本过程是：
（1）找出制定决策的理由
（2）拟定备选方案
（3）对备选方案进行评估、选择
（4）对于付诸实施的方案进行评估
2、正确决策的基本要求是：
（1）把握问题的要害；
（2）明确决策的目标;
（3）至少有两个以上的可行方案；
（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；
（6）把决定过程看成是一个学习过程。
六、是非判断
1、不正确
该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即
（1）
（2）（3）（4）（见简答1答案）
七、计算
（1）根据条件绘制决策树
（2）结点④300×1。
0×4—400=800（万元）
结点⑤100×1.0×4=400（万元）
由于800〉400故决策Ⅱ选择扩建厂房
（3）结点①［300×0。
7×5+（-50）×0.3×5］—700=275（万元）
结点②［100×0。
7×5+60×0。
3×5］-400=40（万元）
结点③[100×0。
7×1+800×0。
7+60×0。
3×5]—400=320（万元）
结论：
由于320>275>40
所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。
2、
（1）根据条件绘制决策树
（2）计算各结点的期望值
结点②:
20×0.3+14×0.5+（-2）×0。
2=12。
6（万元）
结点③：
12×0。
3+17×0。
5+12×0。
2=14。
5（万元）
结点④：
8×0。
3+10×0.5+10×0。
2=9。
4（万元）
（3）进行抉择
由于结点③的期望值最大，所以选择中批生产这一方案。
第四章计划
二、单项选择
1．在管理的各项工作中,居于领先地位的工作是（1．A）
A．计划工作B．控制工作
C．组织工作D．指导与领导工作
2．计划工作的核心是（2．B）
A．预测B．决策C．确定前提D．制定预算
3．按计划内容分类的计划是（3．C）
A．长期计划B．年度计划
C．专项计划D．上层管理计划
三、多项选择
1．计划的基本特征有（1．ABCE）
A．目的性B．经济性C．普遍性
D．随意性E．主导性
2．计划工作包括以下哪些要素（2．ABCDE）
A．做什么B．为什么做C．何时做
D．何地做E．怎么做
3．按企业职能分类,计划种类包括（3．ABDE）
A．生产计划B．财务计划
C．计划生育计划D．安全计划E．供应计划
4．按计划所涉及的范围划分的计划有（4．ABE）
A．上层管理计划B．中层管理计划
C．长期计划D．综合计划E．基层管理计划
5．按计划所涉及的时间划分的计划有（5．ADE）
A．长期计划B．生产计划
C．专项计划D．中期计划E．短期计划
6．计划的工作步骤有（6．ABCD）
A．确定目标B．确定方案
C．评价方案D．选择方案E．检查落实
四、填空
1．狭义的计划工作是指制订计划。
2．广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个阶段的工作过程.
3．长期计划、中期计划、短期计划三种计划，反映事物发展在时间上的连续性。
4．预算也被称为数字化的计划。
七、案例分析
丹尼森·金是一家电子技术公司的所有者和执行总裁，这家公司设在新加坡，中等规模，主要生产印刷线路板。
公司的产品主要销给新加坡当地一些有名的跨国公司以及销往国外。
该公司以其产品的高质量和快速供货而著称。
金先生通过与其他董事的商量以及对国外的考察之后，认为有必要引进现有产品的最新样式和设计，以满足顾客的需求变化.
金先生获有工程学位，在电子行业具有丰富的经验,对于投资和企业扩张，他是比较保守的,他将其价值归结于事业上的成功。
丹尼森认识到改进现有产品模型压力重重.这将意味着要建立一个研究与开发机构，招聘具有资格的人员,此外，对高度自动化生产过程的改变需要一大笔投资，维护样一个系统,将会增加成本。
为适应周期性的供货还必须扩大库存体系.培训各个层次的人员也需要一大笔开支.可能还必须建立一个市场研究部门估计需求的变化。
由于上述种种原因的限制，金先生选择决定不再引进新产品模型,他想改进现有产品，以降低成本和价格，他认为顾客真正想得到的是价值。
然而，他最后决定前，他想征求一位咨询人员的意见。
问题：
1．你认为金先生公司的使命是什么？
2．金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么？
3．金先生公司的优势和弱点是什么？
成功的关键因素是什么？
4．通常认为，要想经营成功需要一个“开放系统”的思维模式，这句话的涵义又是什么？
在这里为何运用？
第四章计划
【本章参考答案】
一、名词解释
1．计划（工作）：
即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测,提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
2．短期计划：
通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。
3．政策是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。
它是决策时评价方案的指南。
4．程序：
程序规定了处理问题的例行方法、步骤。
通俗地讲，程序就是办事手续,它详细地说明完成某种活动的具体实施方式.
五、简答
1．计划工作的基本特征是什么？
①目的性：
实现目标是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必须确定目标为完成目标而分析,制定完善的计划。
②主导性：
指计划工作必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以及控制工作之前,并且它是进行其他管理工作的基础，它贯穿于整个管理过程。
③普通性：
即普遍性,是指计划工作在各级主管上都必须进行.
④效率性：
指计划工
升级会员 