常用酒店服务英语.docx
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常用酒店服务英语
酒店常用英语口语语句
1．自己要做什么事时，就使用MayI...
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Couldyou...
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人喜好或是做什么时，可使用Wouldyou...
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI...或Wouldyoulikemetodo...?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语后面接句子，例如：
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店。
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？
三、回答
1．一般性回答
Isee,sir.我明白了，先生。
Certainly,sir.好，先生。
2．请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
3．要麻烦客人或是拒绝客人要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
IamafraidIcan'tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4．道歉
如果是自己错就说“Iamsorry.”如果是公司错，就说：
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5．客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.非常感谢您。
6．交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.您要东西在这里。
Hereisyourroomkey.这是您房间钥匙。
Hereitis.这是您东西。
7．当客人准备离开时，可以说：
Haveaniceday.祝您有美好一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8．当客人英语难以理解时
面对客人疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
对不起？
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
酒店客房服务英语
1．Welcometoourhotel..
欢迎光临我们饭店。
2．I’malwaysatyourservice,sir/madam.
我随时为您服务，先生/小姐。
3．Afteryou,madam.
小姐，您先请。
4．IhopeI’mnotdisturbingyou.Goodnight.
但愿我没有打扰您，晚安。
5．Whenwouldyoulikemetomake-up/tidyyourroom,sir?
您需要我什么时间来我为您整理房间，先生？
6．Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员。
我可以进来吗？
7．Pleaseleaveyourlaundryinthelaundrybag.
请把要洗衣服放在洗衣袋中。
8．IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9．Onemoment,madam.I’llbringittoyourightaway.
等一会，夫人。
我马上送来。
10．Iwillcalltheelectricianrightnow.
我现在给您请电工。
11．Turn-downservice.
夜床服务。
12．I’mgladtoserveyou.
很高兴为您服务。
13．Pleasesendsomeonetopickupmylaundry.
请派人来取我衣服。
14．MayItidyyourroomnow?
我现在可以整理您房间了吗？
15．Doyouhaveanylaundry?
您有衣服要洗吗？
16．Thankyou,butwecan’tacceptit.
谢谢您，但是我不能接受。
17．MayIknowyournameandroomnumberplease.
请告诉我您名字和房号。
18．IsthereanythingelseIcandoforyou,sir/madam?
请问我还能为您做些什么？
19．Wouldyoulikeexpressserviceornormalserviceforyourclothes?
您要快洗服务还是普洗服务？
20．I’llbewithyouinamoment,sir/madam.
先生/太太，我一会儿就来
21．Thispillowcaseistoodirty.Couldyouchangeanotheroneforme?
这个枕套太脏了，换一个好么？
22．I’mheretochangethesheetsandpillowcases.
我马上调换床单和枕套。
23．I’llbringyousometowelsimmediately.
我马上给您拿几条毛巾来。
24.Ourtechnicianwillcomeandcheckitrightaway.
修理工马上会来检查。
25.Pleasegivemeapieceofsoap.
请给我一块香皂。
26.I’lldoitrightaway.
我马上去办。
27.wouldyoupleasesgivemesomeenvelopesandwritingpaper?
请给我一些信纸和信封好吗?
28.Goodmorning,sir.Icometopickupyourlaundry.
早上好,先生.我来取您要洗衣服
29.wouldyoupleasefillinthelaundrylist?
请您填一下洗衣单好吗?
30.Here’syourlaundry,madam.
小姐,这是您要洗衣服
31.Pleasecheckyourclothesafterbeingwashed.
衣服洗好后请您检查一下
32.Thisisyourbill,pleasesingyourname.thankyou.
麻烦您签单,谢谢
33can（May）Igothrough,please?
请让我过去好吗
34.I’llshowyouthewaymyself.
我亲自带您去
35.hereyouare,sir.
给您,先生
36.Doyouwanttoenjoyyourbreakfastintheroom?
您要在房间用早餐么?
37.pleasefollowme,sir.
请跟我来先生
38.hereweare,room2005.
2005号房间到了
39.pleasetakeyourtime,sir.There’snohurry.
请慢慢来,先生.不用忙
40.Yes,sir.It’snoproblem.
好,先生.这不成问题
41.Thesafeisinthewardrobe.
保险箱在衣柜里
42．Ourhotelprovidesfreeshoeshiningserviceforourguests.
饭店为住在这里客人提供免费擦鞋服务
43.MayIdotheturn-downserviceforyounow?
我现在可以给您做夜床么?
44.shallIturnonthelights,sir?
我为您打开灯好么?
45.whattimedoyouwanttogetthemback?
您想什么时间取回您衣服?
46.Thisroomisspaciousandcozy,I’msureyou’lllikeit’s
这个房间既宽敞又舒适,我敢肯定您会喜欢.
47.Hereistheteaandtowelsforyou.
这是为您准备茶叶和新毛巾
客房部基础英语培训词汇部分
本章概述
一、Roomwords房间词汇
1、Sleeping睡眠空间
2、Washing梳洗空间
3、Living起居空间
4、Writing书写空间
5、Storing存储空间
6、Otherequipment其它设备
二、Specialwords客房特殊词汇
一、房间词汇
PartOne、SLEEPIGN（睡眠空间）
一、床bed
床单sheet被子quilt
被罩bed-cover枕头pillow
内枕pillow-slip枕套pillowcase
毛毯blanket床垫mattress
白拍mattresspad床头灯bed-sidelamp
床头灯罩lampshade灯泡lightbulb
壁画picture墙壁wall
壁纸wallpaper折叠床foldingbed
加床rollawaybed
二、床头柜bedsidetable
电话telephone便签notepaper
笔pen电子表clock
请勿吸烟卡pleasedon’tsmokeonthebed
音响radio夜灯nightlight
PartTwo、WASHING（梳洗空间）
一、洗脸台:
镜子bathroommirror中巾架towerrack
洗手盆washhandbasin面盆水龙头tap（hotandcold）
下水堵stopper排水洞drainhole
化装镜vanitycounter肥皂碟soapdish
卷纸架toiletpaperholder吹风机hairdryer
垃圾筒garbagecan
1、备品：
口杯drinkingglasses小巾handtowel
中巾facetowel烟灰缸ashtray
2、供应品：
牙刷toothbrush牙膏toothpaste
浴帽showercap梳子comb
针线包aswingkit洗发水shampoo
润肤bodylotion肥皂soap
面巾纸tissue卷纸toiletpaper
剃须刀razor
二、抽水马桶toiletbowl：
马桶盖toiletseatcover
马桶垫toiletseat抽水柄flushhandle
排水管wastepipe溢出overflow
三、浴缸bathtub:
大巾架towelrack
浴缸扶手grabbar淋浴头showerhead
晾衣绳clothesline
1、备品：
地巾bathmat浴袍bathrobe
大巾bathtowel浴帘showercurtain
浴帘杆showerrail
四、其他词汇otherwords
丢失missing沾染stain
堵塞clog烧坏burnout
通风不凉stuffy门钩doorhook
PartThree、LIVING（起居空间）
一、休闲：
咖啡桌coffeetable圈椅chair
扶手椅armchair火柴match
落地灯floorlamp窗户window
窗帘curtains（dayandnight）窗帘curtainrod
宣传架notice
二、娱乐：
电视TV遥控器remotecontrol
机顶盒VOD电视柜TVshelf
节目单TVprogramlist
三、小酒吧minibar：
酒单minibarlist热水壶electrickettle
冷水壶Flask冰筒icebucket
托盘tray茶壶teapot
茶叶tea咖啡coffe
咖啡杯cup茶杯teacup
冰箱fridge
四、酒水：
花生peanut土豆片chips
可乐co-ca-co-la雪碧sprite
本地啤酒localbeer果汁juice
新其士sunkist巧克力chocolate
本地矿泉水mineralwater进口矿泉水evian
PartFour、WRITING（书写空间）
一、写字台writingdesk：
梳妆镜dressingmirror台灯lamp
节目架TVprogramshelf
梳妆椅dresstablestool
二、文具盒stationerybox：
信纸envelope
电传faxpaper行李贴
安全须知
抽屉drawer：
服务指南ServiceGuide
二、
电话本ImperialGuide
PartFive、STORING（存储空间）
壁橱wardrobe/closet衣架hanger
备用枕头extrapillow毛毯blanket
洗衣单laundrylist洗衣袋laundrybag
鞋拔子shoehorn衣刷子clothsbrush擦鞋纸shoeshine拖鞋slipper
保险箱safe衣柜门door
行李架luggagerack
PartSix:
OtherEquipment（其它设备）
一、门厅：
门door门锁lock
门把手handle窥镜spy-hole
打扫牌makeuproomDND牌donotdisturb
早餐牌breakfast开关switch
沙帘cheers窗台windowsill电源插座socket空调aircondition
花瓶vase沙发sofa
安乐椅easychair穿衣镜full-lengthmirror
紧急疏散图fireescapeplan壁角板skirting
二、SpecialHousekeepingNouns（客房特殊词汇）
插头plug接线板adapter
吸尘器vacuumcleaner抹布dustcloth
钥匙masterkey手推车trolly
消毒剂disinfectant空气清新剂airfreshener剪刀scissors熨斗iron
胶水gluewater胶条adhesivetape
宽带线coderline变压器transformer
BASICENGISHFORHOTELHOUSEKEEPING
酒店英语口语150句
（一）
一、欢迎和问候语：
1）Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）.早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2）Howdoyoudo?
您好！
（初次见面）Howdoyoudo?
您好！
Glad to meet you . 很高兴见到您。
3） How are you ?
您好吗？
Fine ,thanks. And you ?
好，谢谢。
您呢？
4） Welcome to our hotel（restaurant, shop）. 欢迎您到我们宾馆（餐厅、商店） 来。
5） Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我们宾馆过得愉快。
6） I hope you will enjoy your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人刚入店时）
I hope you are enjoying your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人在饭店逗留期间）
I hope you have enjoyed your stay with us . 希望您在我们宾馆过得愉快。
（客人离店时） 7） Have a good time !
祝您过得愉快！
二、电话用语：
8） Imedp Hotel, Front Desk. . EDP联盟大酒店，前厅。
您找谁？
Can I help you ?
9） Sorry , I’ve dialed the wrong number. 对不起，我拨错号了。
10） May I speak to your General Manager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking. 我就是。
11） Sorry. He is not in at the moment . 对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ?
您要留口信吗？
12） Pardon ?
对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ?
对不起，请再说一遍好吗？
三、祝贺语：
13） Congratulations!
祝贺您！
14） Happy birthday!
生日快乐！
15） Happy New Year!
新年快乐！
16） Merry Christmas!
圣诞快乐！
17） Have a nice holiday!
节日快乐！
18） Wish you every success!
祝您成功！
四、答谢和答应语：
19） Thank you （very much）. 谢谢您（非常感谢） 。
20） Thank you for your advice（information,子help）. 感谢您忠告（信息、帮助） 。
21） It’s very kind of you . 谢谢，您真客气。
22） You are welcome. 不用谢。
23） Not at all . 不用谢。
Don’t mention it . 不用谢。
24） It’s my pleasure . 很高兴为您服务。
With pleasure .My pleasure .25） I am at your service. 乐意为您效劳。
26） Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
五、道歉语：
27） I’m sorry .
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