网络商城运营项目策划.docx
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网络商城运营项目策划
实验
成绩
实验评阅教师签名
简
要
评
语
科技学院管理系
实验报告册
共页第1页
一.项目概述
1.1公司介绍：
“校园淘”有限责任公司是一个拟议中的公司。
公司主要立足于大学校园内的电子商务领域，以更好地服务大学生为宗旨，以推动和加快电子商务行业在大学生群体中的发展为使命。
公司注重稳步的发展，发展初期以与校园超市建立战略合作为切入口，以代卖校园超市食品类商品、联合校外商家销售日常生活用品等其他类别产品为项目启动方式，让学生在我们的平台上选择购买货物。
发展中期，将在初期测试达标的学校拓展我们的B2C网络商城平台业务，增加电子产品、日常用品、个性精品等类别，优化配送货物方式，开放论坛，开发新的平台业务，来统领校园电话订购和网络购物市场。
发展后期，将我们的平台迅速扩展到各大高校，拓展校园传媒业务，并独立形成供货商，为我们的众多合作超市提供产品，为我们更多的学生客户提供更多的商品信息，更加优秀的配送服务。
1.2创业团队简介
创业团队是由一群富有创业激情、充满理性智慧、各有专业所长、知识结构互补的成员组成的创业团体
【团队宗旨】：
体验创业激情，享受创业过程，积累创业经验；培养创新意识，提高创造能力，弘扬创新精神。
【团队理念】：
心系团体事业、施展个人才华。
倡导全局观念、维护集体利益；不行架空之事、不谈过高之理；共享发展成果、同创销售伟业。
1.3市场分析
目前国内的网购市场已经成熟，其交易量以每年一倍的速度在增长，全国拥有3000万在校大学生，而燕郊开发区更是大学生群集的宝地，且大学生的网络使用普及率接近100%，这些都为大学生校内网络商城的成功运营提供了保证。
而网上定购，送货上门将成为大学生流行的一种购买方式。
1.4行业分析
目前网购公司有淘宝，易趣和拍拍等。
但是专门针对大学校园内的网络商城还处于起步阶段，目前已经有成熟案例，比如说一号店等。
我们采用电话、QQ、网络销售和送货上门，积分赠品等各种销售手段，极易占领以分站形式表现的高校市场。
1.5营销策略
以与校园市场合作为突破口，以占领大学生校园市场为目标；以电话、QQ、网上订购送货上门为竞争点，以大力的宣传和优秀的售后服务为保障点。
建立优质的销售渠道，高效的物流中心以及强大的运营管理队伍。
1.6项目开发和运营计划
网络商城开发计划由团队负责程序的开发。
网络商城运营计划：
◆测试阶段◆运营阶段◆成熟阶段。
二.项目介绍
2.1项目概叙：
“校园淘”大学生网络商城是一个专门针对大学生的B2C校内电子商务平台。
我们开放自己的销售网站，将大学生需要的各种商品以真实图片和详细的文字介绍方式展示在我们的销售平台网站上，打造一个完美的高校商务购物平台，通过有计划的市场营销推广策略，使本网站深入人心，成为大学生网络购物的首选品牌。
网络商城的建设，会先以同超市形成代卖提成的战略合作方式作为敲门砖，然后在达标的大学生校园内建立分站代销点，囤积部分常用商品，招聘有能力的管理人员和配送人员，完成网商分站的建立。
客户利用我们的电子商务网站挑选货物、通过网站订购系统、电话和客服QQ多方式下达订单，收到订单后我们会及时送货上门。
我们的主营销团队将密切与各种厂商及一级代理商进行商业合作，力求以最低的价格得到最优的产品，占据有利的市场竞争地位。
我们的宗旨是：
更快捷，更实惠，更安全。
1.更快捷：
学生再也不用因购买一件商品而往返于超市和寝室之间，整个购物过程，您仅需打开电脑，轻轻键入网址，登陆我们的网站，借用我们强大的搜索引擎，便能轻松从万千商品中寻找到自己所想购买的商品。
分站团队收到订单后，将会安排专业的配送人员在最短的时间内将您选购的商品送入您的手中。
2.更实惠：
由于我们的天天挑商城基于网络平台上，免去了店面租金和部分税收，我们将把这些节省的资金让利跟学生，以薄利多销为主要经营理念，致力于打造一个诚信，实惠受大学生欢迎的大型B2C电子商务平台。
3.更安全：
校内网络商城的货物由一级代理商或厂商直接提供，采购时，由专门的采购员进行检查后批量购入，发货时由专门的配货员进行检查配货，收货时由客户验货，满意后付款。
整个过程，多重保障，使假冒伪劣产品远离我们大学生。
2.2项目优势
◇技术先进。
采用目前国内领先的乐都网络商城（商业版）源码进行修改，保证了程序的完善性和适用性。
◇前瞻性。
公司项目的开发充分考虑了电子商务和信息技术的发展趋势，确保了项目的可持续性和可行性。
◇功能实用。
网站完全按照大学生的需求，专为大学生量身定做。
学生足不出门，登陆我们的网站就可以买到自己心仪的商品，我们还提供定点送货上门服务，更方便快捷。
◇通用性强。
现今大学生网络普及率高，专门针学生的网站却是屈指可数，校园电子商务具有很强的通用性。
◇查询方便。
对每一种商品信息，网站都进行了科学的分类，加上强大的搜索引擎，可从不同的角度进行查询，方便地信息进行浏览和对比。
2.3项目前景
该项目充分结合了大学生市场的需要和网购市场的发展趋势。
将商城放置于网络平台之上，以快捷实惠安全作为亮点，以3000万在校大学生为客户对象，以服务大学生为口号，以占领大学生网购市场为目标。
具有巨大的市场发展前景。
三.管理体系
3.1公司形式公司组织形式
本有限责任公司坚持以人为本，唯才是用的准则构建项目运作团队。
初期拟采取直线制的组织形式，是由董事长直接领导、总经理负责制的具有很强团队协作精神的管理团队。
下设：
董事会、总经理、企划部、市场部、技术部、财务部等部门。
3.2部门人员及职责
◆总经理：
负责公司的日常经营，部署具体企业发展战略事宜，决定各部门人选与调配，协调各部门之间的关系
◆企划部：
负责项目前期调研以及开发；企业项目系统的建设、开发及监督执行；搜集其它部门信息，整理反馈给公司；广告计划拟定、执行及效果评估
◆技术部：
负责网站的开发和正常运作，依据用户的要求开发出更符合大学生风格和功能更完善的B2C平台。
◆市场部：
负责公司总体的营销活动；决定公司的营销策略和措施，对营销工作进行评估和监控；进行市场分析、广告、公共关系、销售、客户服务；建立健全的市场销售网络
◆财务部：
按照公司决策，负责分配公司资金使用和分配；进行财务分析，确定资本结构及股利分配等；日常会计工作与税务管理；向公司汇报季度财务情况并规划下一季度财务工作。
各部门之间资源共享，建立通畅交换通道。
构建节约型、协作型公司人事管理体系。
3.3公司管理
公司注重人才的选择和培养，致力于建立高效的优秀团队。
选拔进入各部门的人才需要具备相关部门的优势才允许胜任。
试用期为一个月，若该成员能够很好的融入团队并能够按要求完成相关的测试任务，即可成为正式团队成员，一同完成公司项目的开发和运营。
公司将聘请专业的相关专家对我们的项目进行评估，并对公司相关部门的人员进行指导和培训。
公司的所有信息内部共享，鼓励员工多学多问，鼓励员工创新观念，表扬并奖励员工在技术改进、经营思路等方面的创新行为。
4.市场分析
“校园淘”有限责任公司是一个以电子商务为背景，以服务学生为口号，以提供更快捷、更方便、更安全的大学生校内网络购物平台为出发点的新型公司。
所以为了更好的、更稳的起步，现对行业环境、竞争对手及战略态势（SWOT）进行了全面的市场调研和分析。
4.1行业分析
◆从国内网购市场的发展分析：
根据艾瑞咨询和亚洲最大零售商淘宝网的联合调研，2010年全年，中国网络购物市场总成交额达到5000亿，随着网民人数的快速增长，更多网民对网络购物的接受度提高，到2012年，中国个人消费的网络购物金额将至少达到8000亿元以上。
未来几年网购市场将持续保持快速的增长趋势，2011年有望达到5690亿元。
C2C用户规模未来几年仍将保持稳定的增长。
中国网络购物的圈地竞争还有很多年的时间。
多数的购物网站为了满足网友的购物行为，纷纷依网友的购物特性，调整网站的营运模式或服务内容，购物网站未来将朝向商务社群化、跨虚实通路、产销合作、信息共享、专业营销、多媒体展示、虚拟使用情境七大趋势发展。
其中以淘宝为例，该网站2010年的总交易额总成交额达1000亿，占据中国第二大卖场。
这些数据表明，国内的网购市场已经成熟。
◆从目标群体分析：
我们的直接目标群体为校内大学生，目前全国大约有3000万在校生，河北省的大学多达117多所，仅河北省就有近23万人。
目前大学生的月消费额在600~800左右，个人电脑拥有率已经超过60%，网络使用普及率接近100%。
大学生基本拥有网上选择商品的条件，且大学生属于思想开放和与时俱进的一个群体，他们对新的网购思想也是最容易接受的。
◆从销售方式来分析：
传统的销售市场是面向大众的，没有特定群体，购买不方便，信息的传播速度也较慢。
而校园网络销售平台，更加有针对性，货物种类齐全，随时可开展特定活动，信息传播速度快，采取送货到寝室的方式，将成为大学生最流行的一种购物方式。
整体来看，大学生网购市场前景无可限量，市场广阔，利润丰厚。
4.2竞争对手分析
电子商务前景广阔，淘宝、易趣、拍拍、2688等先行网站已渐成规模。
雄厚的资金、优秀的人才、完善的营销网络是它们竞争优势所在，但它们缺乏对大学生市场的深入研究。
另外，上述竞争对手大部分是致力于广范围的电子商务等项目开发，而我公司专攻大学电子商务领域，以一所学校为一个区域点，以点构建我们的整体销售网络，借用网络平台的使用和有针对性的大力宣传将商品销售走进每所寝室，走进每个人的心中。
“有竞争才有发展”。
我们坦然面对有实力的竞争对手，以便共同创造出广阔的大学电子商务市场。
4.3SWOT分析
4.3.1．优势和弱势分析（内部环境分析）
类别
优势
弱势
项目发展
1.市场前景广。
2.网络交易平台省去了部分店面费用和税收。
3.采用每所学校为分站建仓，送货到寝室的经营思路。
1.资金投资不足。
2.潜在的竞争对手多。
3.短期内货源的渠道无法超过大型商城。
开发运营
1.拥有自主知识产权
2.了解大学结构和大学生需求
3.由于采用了公司团队送货，解决了网购上经常出现的诚信与安全问题。
1.资金投资不足。
2.公司的管理和市场营销方面还缺乏一些经验。
4.3.2．机会和威胁分析（外部环境分析）
类别
机会
威胁
行业环境
1.电子商务市场已经成熟。
2.大学生校内网购市场无成熟的大型公司涉足。
3.大学生人数基数大。
4.大学生消费水平逐年增加。
1.有实力的大型企业家已经注意到这块市场。
2.销售行业竞争较激烈。
宏观环境
国家和地方政策鼓励大学生创业，并提供多种优惠政策。
部分大学生为了保障校内寝室安全会制定一些限制送货上寝室的政策。
五.公司市场战略
5.1总体战略
实行“以最快捷的方式，最实惠的价格，最优质的服务”的市场竞争战略;
5.2发展战略
◆第一阶段：
（发展初期）时间：
2011年
阶段要求：
以华北科技学院校园网络商城为主打，先在电子商务平台市场站稳脚跟，夯实基础，打造出自己的品牌。
实施“远交近攻”策略,即积极抢占河北省内的电子商务市场，同时对其它省市的电子商务市场进行密切关注。
☆2011年05月01日前：
完成“校园淘”网络商城网站的设计开发，并联系好货物来源和启动资金，做好开放分站的一切准备。
☆2011年05月01日——2011年08月：
完成“校园淘”华北科技学院的单栋楼的测试计划。
◆第二阶段：
（发展中期）时间2011年-2012年
阶段要求：
成立“校园淘”有限责任公司，迅速扩展“校园淘”商城在其他各所高校的发展，抢占武汉高校市场。
将“校园淘”的盈利中心过度到以自主销售商品和为超市提供货源以及发展“校园淘”服务业务为主。
详细规划待初期计划制定完后再进行策划！
◆第三阶段：
（发展后期）时间2012年-2014年
阶段要求：
2012年在外省市场要占有一定地位。
积极开拓华北、华东和华南各高校市场。
2013年进一步完善公司营销网络和技术支持体系，确立公司在全国大学电子商务市场的主导地位。
5.3市场定位
公司主要战略和目标都是打造以大学生为对象，以网络为媒介，以销售为主体，以送货上门为亮点的网络营销平台。
所以公司的市场定位为：
在消费者心目中形成“物美价廉，方便快捷，时尚”的企业和品牌形象。
打造全国一流专门为在校大学生服务的网上购物平台。
5.4营销策略
第一步：
形成点，稳定起步，先以一所超市和一栋楼的学生来作为整个项目的测试目标。
测试阶段，尽最大的努力将我们的服务做好。
希望通过测试来了解学生的需求，增长运营团队的经验，优化平台的适用性。
第二步：
从点向线发展，测试华北科技学院的网络商城运营状况，确保生存。
测试目标群体由一栋楼扩大到多栋楼，平台以代售超市食品，独立销售自己组织的校外商家的生活用品和电子产品等等。
宣传采用与校园传媒的结合方式来推广。
本次测试目的希望推广我们的网络购物平台，为后期更加完善的“校园淘”平台做准备。
第三步：
将线继续延伸，讲商城商品类别从视频类扩大到电子产品、日常用品等学生需求量大的几大类别，把握好物品来源渠道，保障我们优秀的物流状况。
第四步：
将线延伸到面，我们立足河北高校，以“校园淘”网上商城华北科技学院主站为模板陆续在河北其他高校开放我们的网络商城，逐渐占领河北市场，并通过总站综合统计数据，挖掘客户对相关商品的需求来合理更新商品类别和数量。
第五步：
将面延伸到空间，利用“校园淘”拥有多所校园合作超市可开展铺货等业务，利用“校园淘”有众多的大学生消费群体可开展广告、交友、直销等业务，同时可尝试“校园淘”走出学校向社会扩展的方案。
此时我们需要全方位的挖掘大学校园市场！
5.4.1营销手段（网站整体推广方案）:
1.网站发布初期的推广方案
（1）在XX，google等知名搜索引擎上推广。
据中国互联网络信息中心的统计报告显示：
国内用户最主要得知新网站的途径中，搜索引擎占到74%，高居其他途径之首。
所以，搜索引擎上推广为首选。
由于网站运营初期资金可能不充裕，所以在此阶段不采用竞价排名。
而是对网站进行一系列优化，尽量提高在搜索引擎中的自然排名。
（2）在国内著名的电子公告栏BBS发布信息，如猫扑网、iMp3数码影音网等上发布我们网站的相关信息（3）可以尝试在各大高校的贴吧上发布网站信息，使网站在大学生中的知名度迅速提高。
（4）可以在一些大学生经常登陆的社区网站（如人人网）上做一些广告，这样可以有针对性的对目标客户实施广告策略，使前期有限的资金得以有效的利用。
（5）交换友情链接。
找网站内容相承和互补的网站，如淘宝等，与他们取得联系并相互链接，注意要设置新开窗口，否则有可能用户还没有仔细浏览本网站就跑到其他网站上去了。
最好能找到网上购物行业比较大的购物网站，通过相互链接，能够比较准确的圈定访问者的类型，提高网站的内容利用率。
还可以增加网站的的点击率，并且提高在搜索引擎中的排名。
（6）Internet广告交换宣传。
在Internet上有许多的广告交换组织，这种广告交换的方法是在网站上放置该组织的一个广告条，这样的话，本网站的广告就能在其他网站上出现，让网站访问量迅速提高。
（7）与传统的推广方式相结合。
网站网络推广的同时，辅以传统的方式，会产生意想不到的效果。
如在各高校进行一些广告宣传或是组织、赞助一些活动等。
以校园宣传为主，加强扩大网站知名度和影响力的宣传工作，在河北的专业报刊、杂志上、知名网站上刊登广告、开办相关咨询栏目。
并通过与企业的合作宣传扩大影响力。
2.网站增长期的推广
这一时期的主要工作便是在各大网站投放网络广告，来提高知名度与网站形象。
较之传统媒体而言，网络媒体的特点在于其全能性及在打造品牌和行销方面的力量。
网络广告是投入较大，效果明显的网站推广方式之一。
广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。
在各类目标网站投放“庆祝校园淘网上商城成功开通，注册会员，换取积分赢大奖活动”广告，吸引在校大学生访问网站，并注册成为会员。
丰富公司网站内容。
通过网页宣传公司的产品及服务，为客户提供网上咨询、网上培训。
聘用专业的配货员、送货员，建立培训基地，对员工进行上岗培训，传达公司文化，规范工作语言。
与各地企业保持联系，建立一个对市场、对竞争对手反应灵敏、执行能力强的信息网络体系。
3.网站稳定期的推广
（1）进行全面的搜索引擎推广战略。
确定与网站相关的核心关键词，并对它们进行优化，如果在XX或是google上搜索这些关键词，发现网站自然排名不能上去的话可以考虑竞价排名。
（2）对网络实名进行宣传。
网络实名是在浏览器地址栏直接输入网站名或关键词进行网站搜索和访问的一种方式，每天有3000万人在使用网络实名访问网站，可根据网站自身特点，选择适合自己的网络实名，能够有效促进网站访问量提升和网站形象的主动传播，如果一部分人可以不通过搜索引擎直接进入网站，就可以提升网站知名度，也可以省去一部分在搜索引擎上所花的费用。
（3）通过EMAIL推广。
在网站拥有一定知名度时，通过注册会员、电子杂志订阅等途径获取客户邮件地址，向在校大学生定期发送邮件广告，这也是一种有效的网站推广方式。
建设自己的邮件列表，定期制作与更新自己网站的电子杂志，向会会员和其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。
5.4.2品牌战略
实施品牌战略，加大宣传工作和品牌经营力度，扩大“校园淘”品牌的知名度和信誉度，使之成为国内大学生电子商务领域的著名品牌。
5.4.3服务体系
电子商务市场不仅是网站实用度和完善度的竞争，也是客户服务之间的竞争。
公司将成立“客户服务中心”，采用网络远程监控、在线答疑等服务手段，为客户提供不间断、全方位的服务，以实现客户利益的最大化，公司收益的持续性。
6.目标规划
6.1.初步目标：
利用3个月时间，实现日访问量达到500人，注册会员达到1000以上；再利用6个月，实现日访问量达到1000，注册会员达3000以上。
6.2.中期目标：
利用一年的时间，达到日访问量5000以上，展开多种合作形式，吸引多方资金注入。
6.3.长远目标：
利用两年以上的时间，将网站运作为电子产品交易平台，网站扮演电子产品中介服务商与零售商的双重身分；实现注册会员30万以上，进入中国互联网CNNIC排名前100名；网站以广告费、会员服务费、中介服务费、企业产品销售为利润来源。
七.财务规划
7.1.初期资本需求:
第一阶段发展时间：
2011年到2014年底
投资额度：
50000RMB
7.2.资金来源
10%由发起人支出，90%由其他投资者支出。
7.3资金收入款项
由于目前项目是起步发展阶段，我们只安装测试阶段的小商品收入去计算我们初期的营业额度和收入款项。
☆校内网络商城2W人的分站产品销售
保守计算：
按平均每天每所分站使用200人/次，每人/次盈利0.5元。
（若销售数码产品等高价商品，每人/次的盈利点将大幅度增加）
每所分站月收入为3000元
每所分站年收入为27000元（大学有3个月的假期）
高效计算：
按平均每天每所分站使用1000人/次，每人/次盈利1元。
每所分站月收入为15000元
每所分站年收入为135000元（大学有3个月的假期）
传媒广告收益：
2W人的覆盖面在1500-2000/月（人数基数越大，递增越快）
7.4资金支出款项
☆主站经营费用：
域名和服务器费用：
450元/年
工作室租用费用：
1000元/月
主团队人员工资：
4000元/月
对外联系业务经费：
1000元/月
☆每所分站经营费用：
每一所分站广告宣传费用：
500元/月
每一所分站的团队工资：
2000元/月
每一所分站硬件建设费用：
500元/年
7.5测试阶段
利润表：
项 目
本月数
备注
一、主营业务收入
货物销售收入
减：
主营业务成本
货物销售成本
二、主营业务利润（亏损以“－”号填列）
加：
其他业务利润（亏损以“－”号填列）
店铺广告收入
减：
营业费用
配送人员工资开销
管理费用
对分团队的培训
财务费用
宣传费用
三、营业利润（亏损以“－”号填列）
加：
投资收益（亏损以“－”号填列）
补贴收入
营业外收入
减：
营业外支出
四、利润总额（亏损总额以“－”号填列）
减：
所得税
大学生创业三年免税
五、净利润
随着注册用户的不断增加，和我们商品利润点的逐步多点化，以及传媒系统的并入，我们完全有信心使我们先依靠自己生存并发展下去。
八、风险与风险管理
市场存在的风险：
市场竞争方面：
校园电子商务很火，是很好的电子商务发展方面。
技术方面：
涉及到网购，网站建设需要对网站安全性做进一步的提升。
资金方面：
团队运作的资金都由团队核心人员支付。
经验方面：
处于探索阶段，前景广阔，道路曲泽。
校园政策方面：
校园不提倡高度商业化，可能会遇到政策等方面的一些干扰因素。
我们将采用的措施：
1.市场竞争方面：
我们会完善好平台，以一种高姿态迅速占领大学生校内网购市场。
2.人力资源方面：
人才选拔，加强人员培训，从而使公司整体达到项目发展所需要的高度。
3.资金方面：
风险投资以及代理商4.经验方面：
市场营销和电子商务专业的老师和有成功销售经验的前辈社会各界的朋友。
5.校园政策方面：
继续加强与学校相关部门和学生团队的合作联系。
九．国家政策
国家审议通过“十二五”规划，提出应积极“提升制造业核心竞争力，发展战略性新兴产业，全面提高信息化水平，积极发展电子商务。
”首次将电子商务作为战略性新兴产业列入国家发展大计，大力推进其发展。
为促进我国电子商务健康发展，商务部5月12日在京发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励平台经营者设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内无理由取消订单，但冷鲜产品、食品、化妆品、药品等除外。
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