市场营销学复习题2.docx

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市场营销学复习题2

市场营销学复习题第一章导论一、概念市场、市场营销、市场营销学、需求二、判断题1.市场营销就是推销和广告。

F2.市场营销就是销售产品的活动，因此销售的越多越好。

F3.市场营销创造需求。

T4.市场营销就是满足消费者需要。

F5.在市场营销理论日新月异的今天，4Ps理论显得已经过时。

F6.关系营销就是在营销活动中，通过吃喝玩乐等手段拉关系、互相利用，通过开展非正当交易活动来达到自己的目的。

F7.市场=购买者+购买欲望+购买力.T8.市场营销是引导商品从生产者流向消费者的企业商务活动过程。

F三、单选题1.市场营销的核心是（B）。

A.生产B.交换C.分配D.促销2.从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是（A）。

A.满足消费者的需求和欲望B.获取利润C.求得生存和发展D.把商品推销给消费者3.被市场营销界奉为营销理论中的经典理论是（A）。

A.4Ps营销理论B.4Cs营销理论C.4Vs营销理论产品D.4Rs营销理论四、多选题1.市场营销组合中的4Ps是指（BCDE）策略。

A.公共关系B.渠道C.产品D.价格E.促销2.市场是由（ACD）等要素构成的。

A.购买者B.购买商品C.购买欲望D.购买力E.购买目标五、简答题1.市场的构成要素有哪些？

2.市场营销定义为什么会发生历史的演变？

答：

市场营销定义是伴随着历史的发展进程而不断发展变化的，这是缘于随着社会经济的发展，市场环境在不断地发展变化，营销活动的内容和重点也在不断地变化之中。

从最初的销售、推销直至现在贯穿于产前、产中和产后的一系列活动；从最初的以企业为出发点的产品观念发展为现在的以满足消费者需求为中心的市场营销观念。

第二章市场营销管理哲学一、概念市场营销管理、市场营销观念二、判断题1.市场营销管理的实质是销售管理。

F2.在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。

T3.所谓4Ps营销理论，是指企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支1

付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。

T4.4Cs营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps营销理论相比，4Cs营销理论有了更大的进步和发展。

T5.市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营制度思想。

T6.福特汽车的创始人曾宣称：

“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑色的。

”这是一种典型的产品观念。

F7.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。

T8.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。

T9.主张把企业利益、消费者需求和社会福利三者统一起来的是市场营销观念。

F10.消费者购买商品时越来越注重让渡价值，而不是单纯的质量和价格。

T三、单选题1.市场营销管理的实质是（B）。

A.刺激需求B.需求管理C.生产管理D.销售管理2.夏季“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。

可见，该企业深刻领悟到羽绒服的需求属于（C）。

A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求3.某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。

对此，企业市场营销的任务是实行（C）。

A.转换性营销B.恢复性营销C.刺激性营销D.协调性营销4．某产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（B）。

A.扭转性营销B.恢复性营销C.开发性营销D.保持性营销5.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是（D）。

A推销观念B生产观念C市场营销观念D社会营销观念6.最容易导致企业出现市场营销近视症的经营思想是（B）。

A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.营销观念7.认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进的观念是（B）。

A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念8.产品导向的适用条件是（A）。

A.产品供不应求B.产品供过于求C.产品更新换代快D.企业形象良好9.产品观念导致企业经营者将眼光盯住自己的产品而不是（D），因此，必然导致“营销近视症”。

A.竞争对手的产品B.生产成本C.市场占有率D.顾客需求变化10.一种观点认为，只要企业能够提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念就是（B）。

A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念四、多选题1.营销观念与推销观念的主要区别是（ABCE）A.出发点不同B.中心不同C.手段不同D.技术不同E.目的不同2．推销观念的特征主要有（ABE）A.产生于卖方市场向买方市场的过渡期间B.大力施展推销与促销技术2

C.制造质量好的产品D.通过满足消费者的需求，来开拓市场，扩大销售E.仍未脱离“以产定销”、以生产为中心的范畴3.在卖方市场条件下，企业一般容易产生（ABC）。

A.产品观念B.推销观念C生产观念D.竞争观念E.营销观念4.生产导向的表现是（ABDE）。

A.企业能生产什么就卖什么B.企业卖什么消费者就买什么C.消费者需要什么，企业就生产什么D.以生产为中心以产品为出发点E.以生产为中心，以推销为重点5.在（AE）情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。

A.需求大于供给B.供给大于需求C.企业财力雄厚D.产品质量好，技术独到E.产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与销售6.社会营销观念要求在制定营销战略时，统筹兼顾以下几方面的利益（ADE）。

A.企业利润B.上级指示C.竞争者动向D.消费者需要的满足E.社会利益五、简答题1.针对不同的需求形态企业的营销任务及对策分别是什么？

2.营销观念经历了哪些发展阶段，各个发展阶段的主要特点是什么？

答：

传统营销观念（生产观念、产品观念、推销观念）：

以企业的生产、产品、推销为出发点；营销目标为实现产品销售；营销手段单一。

现代营销观念（市场营销观念——社会营销观念、整体营销观念、大市场营销观念、顾客让渡价值、绿色营销观念）：

以满足消费者需求、社会出发点；营销目标为企业、社会、消费者利益；营销手段的多样化、现代化。

观念类型出发点中心手段要求结果新观念市场消费者需求营销组合满足消费者需求获得稳定增长的利润旧观念企业产品提高生产和推销效率增加产品销量获得有限的利润3.什么是营销近视症？

如何解决？

答：

企业经营者在市场中缺乏远见，只重视产品而不注重市场需求的变化趋势。

实施“企业逆向经营过程”，即了解消费者市场需求——分析消费者需求、找出企业能够满足的部分——确定满足需求的具体产品形式——购进必需的原材料——确定生产工艺——生产产品——将产品推向市场，满足消费者需求。

4.简述市场营销的核心观念是什么？

答：

现代营销观念的核心观念是市场营销观念，即以满足消费者需求为中心的营销观念。

这一观念的主要不足是，在满足部分消费者利益的同时，可能会损害其他消费者的利益，甚至是社会的整体利益。

5.为什么市场营销观念的产生被誉为“营销革命”？

答：

成功地将企业经营活动的出发点转变为“消费者需求”，从根本上解决了企业所面临的经营困境。

六、应用题1.在中国刀剪行业中，王麻子剪刀厂声名远扬，是著名的中华老字号。

数百年来，王麻子剪刀以刃口锋利、经久耐用而享誉民间。

在生意最好的20世纪80年代末，王麻子一个月曾创造过卖7万把菜刀、40万剪刀对最高纪录。

但从1995年开始，王麻子好日子一去不返，陷入连年亏损地步，甚至落魄到借钱发工资的地步。

审计资料显示，截止2002年5月31日，王麻子剪刀厂资产负债率高达216.6%，积重难返的王麻子只有向法院申请破产。

曾经是领导品牌的王麻子为什么会走到破产的地步？

假如你为该厂总经理，将采取什么3

措施帮助该厂走出困境？

答：

从营销的角度看，破产的原因主要是经营理念的僵化。

固守以往的品质取胜的营销观念，没有注意到社会经济环境的变化、消费者需求的变化，还以式样陈旧的产品来满足现代消费者时尚化、个性化的需求。

势必被市场所抛弃。

首先，树立正确的营销观念。

将传统的以企业为导向的营销观念转变为以市场为导向的现代市场营销观念，积极把握消费者需求。

其次，正确理解和把握产品的整体概念，在满足消费者核心利益的同时，重视形式产品及其他产品层次的开发与满足，提高产品的市场竞争力。

七、案例分析题1.英国雷利自行车公司成立于1887年，公司把自行车定位于交通工具，“坚固耐用”一直是公司生产经营的指导思想，公司生产出来的自行车以质量好而饮誉世界。

不少买了雷利自行车的顾客，即使使用了六、七十年，车子仍十分灵巧，有这样一个事例：

某位顾客在1927年以9英镑买下了一辆雷利自行车，直到1986年每天还在骑，仍舍不得以古董的高价卖出去，雷利自行车成为高质量的代名词，它行销世界各地，尤其在欧美更是抢手货。

然而，1982年雷利公司深陷泥潭，难以自拔，无可奈何地被英国杜比公司收购，改产T·兰铃自行车。

试分析雷利自行车公司为什么被收购？

答：

成也萧何败也萧何。

雷利自行车公司依靠产品观念获得了成功，其产品饮誉世界。

但产品观念的使用有其特有的市场环境，它通常适用于供不应求的卖方市场条件下。

在绝大多商品已供过于求的今天，消费者从心理及经济状况（购买力）都与以往有极大不同，自行车不仅仅是一个交通工具，还可以是一个休闲、娱乐、健身工具、甚至还可以是一个彰显使用者身份的地位产品。

所以，还以经久耐用的产品来满足消费者个性化的需求势必被消费者拒绝，所以，陷入经营困境、被收购也是必然结果。

第三章购买者行为分析一、概念消费者市场、相关群体、社会阶层二、判断题1.文化是决定人类欲望和行为的基本因素。

T2.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。

这是利用了社会阶层对消费者的影响。

F3.职业与教育是消费者最为基本的个人因素。

T4.消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心目中的形象，也不决定他的购买行为。

F5.复杂性购买行为购买决策比较谨慎，进行选择的时间也比较长。

T6.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。

T7.一般在收入水平较高的家庭，集中决策的倾向比较明显，而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策。

F8.消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。

T9.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费的成本更高。

F10.参照群体是指个体向往的群体。

F11.个体只能隶属于某一个亚文化。

F12.传统文化生命力强，不易改变。

T13.消费者购买某种商品的决策过程其实很简单，表现的是一种偶然存在的孤立现象。

F14.企业虽不能改变消费者的经济状况，但能够影响消费者的消费与储蓄的态度。

T三、单选题1.下列商品中，属于应急商品得有（C）。

4

A.服装B.儿童玩具C.急救药品D.报纸2.以下最能反映社会文化特点的是（A）。

A.饮食B.日用消费C.穿戴D.耐用消费品3.下列（D）对消费者行为的影响是最具根本性的。

A.价值观B.规范C.习俗D.文化4.广告商声称如果使用某种商品，就能得到社会的接受和赞许，利用的就是群体对个体的（C）影响。

A.规范性B.信息性C.价值表现D.心理性5.消费者市场的特点是（B）。

A.市场较集中B.购买人数多而散C.专用性较强D.购买决策常为集体决策6.在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（A。

A.同质性市场B.异质性市场C.消费者市场D.目标市场7.对于化解不协调的购买行为，营销者要提供完善的（B），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。

A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务8.根据马斯洛的“需要层次论”，（C）层次的需要是最高的。

A.安全需要B.生理需要C.自我实现D.尊重需要5.“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。

”说明企业营销活动受（C）影响。

A.教育水平B.价值观念C.风俗习惯D.消费流行9.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们的观念变化而引起的，这一因素属于间接环境中的（C）因素。

A.经济B.政治C.社会D.技术10.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（A）。

A.简单B.复杂C.一般D.困难11.消费者低度介入，并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差别的购买行为属于（D）购买行为。

A.复杂性购买行为B.寻求多样化的购买行为C.化解不协调的购买行为D.习惯性购买行为12.个人为了人身安全和财产安全面对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（D）。

A.生理需要B.社会需要C.尊敬需要D.安全需要13.一个消费者的完整购买过程是从（A）开始的。

A.引起需要B.筹集经费C.收集信息D.决定购买14.消费者满意是消费者对其购买过程的一种（B）。

A.主观感受B.客观评价C.实际认知D.期望状态四、多选题1.文化对消费者心理的影响表现为（ABCD）。

A.价值观念B.生活方式C.审美观念D.饮食习惯2.亚文化群可以按以下（ABC）来划分。

A.民族B.籍贯C.地区D.长相3.从消费者扮演的角色考察，消费者可能会扮演的角色是（ABCDE）A.发起者B.影响者C.决定者D.购买者E.使用者4.基本市场存在的三种偏好模式是（ABC）模式。

A.同质偏好B.分散偏好C.群体偏好D.大众偏好E.无偏好5

5.影响购买行为的心理因素主要包括（ABCDE）。

A.动机B.知觉C.学习D.态度E.信念6.消费者的购买决策一般可分为（ABCDE）几个阶段。

A.确认需要B.收集信息C.评价方案D.购买决策E.购后行为五、简答题1.简述消费者市场的特点有哪些？

答：

购买主体：

数量多而分散（广泛性）；购买金额（量）：

小而交易频繁（多次少量购买）；供需关系：

一般关系不密切；需求特点：

原生需求，弹性较大（伸缩性）；购买行为：

非专业购买，易冲动、可诱导。

2.市场上有些粗制滥造的假冒伪劣也有人购买，为什么？

答：

满足了消费者求廉、求名心理。

3.一些企业精心设计、质量上乘、价格合适的产品为什么有时也卖不出去？

答：

这是秉承产品观念的结果，没有有效满足消费者需求。

4.消费者的信息来源主要有哪些？

答：

个人来源；商业来源；公众来源；经验来源。

5.简要分析消费者购买决策过程。

六、应用题1.住房与人们的生活息息相关，影响其购买行为的因素也十分复杂化。

一般来说，购房者从产生购房动机到最终完成购买，耗时至少1到2个月，甚至半年以上。

你可能经历了自己家的买房过程，或目睹朋友家购房，结合实际谈谈购房决策有哪些步骤？

决策过程受哪些因素影响？

答：

这是一个复杂的购买行为，需经过确认需要——收集信息——评价信息——购买决定—实际购买。

依据实际情况分步骤介绍影响因素因素有哪些以及如何影响。

第四章市场营销环境一、概念市场营销环境、市场机会、环境威胁二、判断对错1.企业可以按自身的要求和意愿随意政变市场营销环境。

F2.企业营销部门不是企业的微观营销环境。

T3.营销活动只能被动的受制于环境影响，因而营销管理者对不利的营销环境可以说是无能为力的。

F4.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。

F5.企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。

F6.我国南方人和北方人在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求的不同，这是宏观环境中的经济因素造成的。

F7.恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，生活水平越低。

F8.A厂生产电冰箱，B厂生产洗衣机，因此，A、B两厂之间无竞争关系。

F9.矿产、森林、能源等都是有限但可更新的资源。

F10.消费者协会、环境保护组织等都不是官方组织，不具有强制性。

T11.新技术的出现只会给企业带来机会。

F12.随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。

T6

13.储蓄与现实购买力成正比关系，消费信贷与现实购买力成反比关系。

F14.储蓄与信贷是一种推迟了的潜在购买力。

F15.消费者收入不可能全部用于消费，总有一部分以各种形式储蓄起来，这是一种推迟了的潜在购买力。

T16.分析经济环境主要是分析影响人们购买力的各个因素。

T三、单选题1.（A）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源2.某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是（B）。

A.愿望竞争者B.属类竞争者（一般竞争者）C.产品形式竞争者D.品牌竞争者3.一位35岁的中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是（B）。

A.愿望竞争者B.属类竞争者（一般竞争者）C.产品形式竞争者D.品牌竞争者4.咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的竞争关系是（B）。

A.愿望竞争B.平行竞争C.产品形式竞争D.品牌竞争5.广告公司、保险公司属于企业市场营销渠道中的（B）。

A.商人中间商B.代理商C.辅助商D.供应商6.个人收入中扣除税款和非税性负担后所得余额，称之为（B）。

A.个人收入B.个人可支配收入C.个人可任意支配收入D.个人税后收入7.当个人收入一定时，储蓄越多，现实消费量（A）。

A.就越小B.就增大C.既不大也不小D.可能大也可能小四、多选题1.市场营销环境的特点大致有（ABCDE）。

A.适应性B.复杂性C.客观性D.动态性E.不可控性2.企业直接营销环境的构成要素主要有（ABCDEF）。

A.竞争者B.公众C.供应商D.营销中介E.目标顾客F.企业内部环境3．下列属于宏观营销环境的有（BDEF）A顾客B人口C竞争者D自然E社会文化F科学技术4．营销中介是指为企业融通资金、销售产品给最终购买者；提供各种有利于营销服务的机构，包括（ABCD）。

A.中间商B.实体分配公司C.营销服务机构D.金融中介机构E.证券交易机构5.间接影响企业环境的因素包括（ABCDE）。

A.人口B.经济C.科技D.社会文化E.自然F.营销中介6．对环境威胁的分析，一般着眼于（BE）。

A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性7．科技环境对企业市场营销的影响主要有（ABCDE）。

A新产品开发周期缩短，产品更新换代加速B通过信息系统准确运用供求规律来制定和修订价格策略C各种直接营销方式的出现和实体分配方式的变化D引起经济结构的变化E广告媒体多样化五、简单题7

1.简析企业分析市场营销环境的意义有哪些？

答：

认识环境、把握趋势；识别机会与威胁；提供决策依据。

2.在日本有这样一句谚语，“冒尖的钉子挨锤敲”，而在美国有另外一句谚语，“嘎吱叫的车轮先上油”。

如何理解这两句出自不同文化背景的谚语？

这与市场营销有什么联系呢？

答：

说明在日本人和美国人有着不同的价值观念，日本人的集体主义；美国人的个人英雄主义。

企业开展市场营销活动时，应根据不同国家不同的文化背景、价值观念制定营销策略（产品的样式、功能、价格、促销手段等）。

例如，在集体主义的文化背景下应提供的是大众化产品，而在个人主义的文化背景下就要重视个性化产品的开发。

第六章目标市场营销一、概念市场细分、目标市场、市场定位二、判断对错1.市场细分的依据是产品存在差异性。

F2.市场细分就是对消费者的需求进行分区。

T3.市场细分实际上是对产品进行分类。

F4.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。

T5.通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。

F6.在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，他们对市场进行细分的方法是地理细分。

F7.同质性产品适合于采用集中性市场营销战略。

F8.市场定位一旦确定，不能进行更改，以免出现混乱。

F9.企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。

F10.差异市场营销的主要缺点是使企业的生产成本和营销费用增加.T三、单选1.企业的一切营销活动的进行都是围绕着（C）展开的。

A.产品策略B.市场环境C.目标市场D.企业盈利2.同一细分市场的顾客需求具有（B）A.绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性3.中国不少企业在春节等传统节日大做促销活动，主要是基于（D）标准的市场细分？

A.人口B.地理位置C.心理D.时机4.根据消费者为了保持牙齿的洁白而生产相应的牙膏，这是（B）细分标准。

A.使用者情况B.购买动机C.产品的使用率D.品牌的忠诚程度5.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称:

“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（D）。

A.阵地防御策略B.针锋相对策略C.非价格竞争策略D.避强定位策略。

6.最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（C）。

A.无差异性市场策略B.差异性市场策略C.集中性市场策略D.大量市场策略7.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（A）策略。

A.市场集中化B.市场专业化C.全面市场覆盖D.产品专业化8.大米、食盐和粮食适合采取的营销策略是（B）。

8

A.差异性市场营销策略B.无差异性市场营销策略C.集中性市场营销策略D.综合性市场营销策略9.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称:

“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（D）。

A.阵地防御策略B.针锋相对策略C.非价格竞争策略D.避强定位策略10.市场细分化是根据（A）的差异对市场进行的划分。

A.买方B.卖方C.产品D.中间商11.市场定位的实质是（A）。

A.取得目标市场的竞争优势B.在本行业中处于领先地位C.开发出最先进的产品D.做好售后服务四、多选1．市场细分的好处有（ABCDE）。

A.发现最好的市场机会B.用最少的经营费用取得最大的经营效益C.提高市场占有率D.为市场营销组合提供根据E.有利于将市场机会变为企业机会2.企业在市场定位过程中，（ABC）。

A要了解竞争产品的市场定位B要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度C要选择本企业产品的特色和独特形象D要避开竞争者的市场定位E要充分强调本企业产品的质量优势3.对于异质性产品，企业通常采取的目标市场