公共关系课程标准.docx
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公共关系课程标准
公共关系课程标准
课程类型:
专业必修课
总学时：
64其中：
讲授学时：
24实验学时：
8其他：
32（网络课程学习）
学分：
4学分
适用专业：
公共关系
先修课程：
管理学基础、电子商务概论、商品学
后续课程：
顶岗实习等
一、课程性质与任务
公共关系是市场营销专业选修课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
二、课程教学目标
（一）知识目标
1.了解和理解公共关系的基本理念；
2.熟悉员工需求情况调查的方法；
3.掌握外部关系处理的方式和方法；
4.熟悉危机公关处理的“三部曲”；
5.掌握公关专题活动开展的内容和技巧;
（二）能力目标
1.能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；
2.能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；
3.能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；
4.能知道政府各职能部门运作的程序；
5.能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；
6.能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；
7.能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；
8.能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;
9.能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；
（三）素质目标
1.培养观察问题、分析问题与解决问题的能力。
2.培养查阅资料、独立学习、获取新知识的能力。
3.养成善于观测、勤于思考的学习能力。
4.培养具有市场开拓意识、竞争意识和创新思维能力。
5.培养具有严谨、敬业的职业态度。
三、课程内容和要求
序号
模块
单元主要内容
学生实训
参考
学时
1
模块一：
公共关系认知
1.1公关产生与发展
1.2公关特征与要素
实训项目1：
公关理念素质训练
目标是提高学生的公关理念和素质能力。
背景资料是学生分组，每组选择某一行业典型企业。
要求步骤是采访某一家企业，收集一到两个符合或违背公关原则的事例，并结合所学知识进行班内PPT汇报，进而阐述公关人员所应具备的能力？
2
1.3公关职责与功能
1.4公关机构与人员
1.5公关“四步法”
2
2
模块二：
内部关系协调
2.1员工情况调查
实训项目2：
员工情况调查
目标是提高学生的调查活动的组织与实施的能力。
背景资料是学生分组，每组选择某一行业典型企业。
要求步骤是根据需要确定调查主题，设计调查问卷，进行实地调查，每组撰写一篇某个企业员工需求情况的调查报告。
注意调查报告的形式和结构。
2
2.2员工关系沟通
2.3股东关系处理
4
3
模块三：
外部关系把握
3.1消费者关系处理
3.2社区关系处理
实训项目3：
社区关系处理
目标是了解社区关系的重要性，提高学生与社区打交道的能力。
背景资料是学生分组，基于学生所在学校主体与毗邻社区客体。
要求步骤是做一次田野调查，并详细说明社区关系和睦程度与理由。
分析你所在组织有哪些社区公众，写一份学校处理好与毗邻社区公众关系的建议书。
4
3.3政府关系处理
3.4媒介关系处理
实训项目4：
媒介关系处理
目标是了解媒介关系的重要性，提高学生处理与媒介关系的能力。
背景资料是学生分组，每组选择某一行业的典型企业。
要求步骤是进行深入案例分析，得出典型企业应如何进行制造新闻，并撰写一份“新闻制造”策划方案。
4
4
模块四：
危机公关应对
4.1公关危机识别
实训项目5：
危机管理方案撰写
目标是了解危机管理方案制定的重要性，掌握危机管理方案撰写。
学生分组，背景资料是每组选择某一行业，通过网络、报刊等媒体，收集整理一个公关危机的案例。
要求步骤是学生分组，完成以下操作练习：
（1）列出危机产生的原因
（2）如果你是该事件中的公关主管，你如何处理。
请制定一份公关危机管理计划，提出预警方案。
2
4.2危机公关管理
2
5
模块五：
专题活动开展
5.1记者招待会召开
实训项目6：
记者招待会组织
目标是能准备记者招待会资料，能知晓记者招待会的程序及礼仪。
背景资料是邀请企业老总对学生进行活动的理论与实践互动训练；要求步骤是学生分组，每组选择某一行业，举办模拟记者招待会。
2
5.2庆典活动举行
实训项目7：
庆典活动训练
目标是掌握庆典活动类型和注意事项，能组织和协调庆典活动。
背景资料是一个值得纪念的日子，如典型企业年庆、同窗几周年、班组重大事件、父母结婚周年（金婚、银婚）等。
要求步骤是学生分组，模拟举办一次庆典活动，设计制作一份贺卡，撰写一份庆典活动策划书。
2
5.3展览会举办
实训项目8：
会议组织训练
目标是掌握会议组织的程序及注意事项，并能够积极配合其他组织者，共同搞好会议组织工作。
背景资料是每组选择某一行业典型企业，要求步骤是学生分组，如何来有效地进行以贴近行业热点主题的小型讨论会的组织活动，能对会议实施有效指挥和控制，提高会务服务的能力。
2
1
5.4赞助活动开展
5.5会议组织
4
总学时
32
四、教学建议
1.教学方法
（1）讲授法：
讲授法是最基本的教学方法，对公共关系的概念等重要理论知识的教学采用讲授的教学方法，直接、快速、精炼的让学生掌握，为学生在实践中能更游刃有余的应用打好坚实的理论基础。
（2）案例教学法：
针对于展览会的举办等知识点，在教师的指导下，由学生对选定的具有代表性的典型案例，进行有针对性的分析、审理和讨论，做出自己的判断和评价。
（3）讨论法:
在本课程的课堂教学中采用讨论法，例如会议的举办等知识点，引导学生通过讨论，进行合作学习，让学生在小组或团队中展开学习，让所有的人都能参与到明确的集体任务中，强调集体性任务，强调教师放权给学生。
合作学习的关键在于小组成员之间相互依赖、相互沟通、相互合作，共同负责，从而达到共同的目标。
通过开展课堂讨论，培养思维表达能力，让学生多多参与，亲自动手、亲自操作、激发学习兴趣、促进学生主动学习。
2.评价方法
考评项目
考核范围
评价方式
项目
满分
权重
完成时限
期末成绩
课程全部知识点
期末考试以笔试形式进行，侧重考察学生对知识点的掌握及对实践技能的综合应用情况
70
70%
考勤
随机抽查课堂出勤情况，缺勤一次扣0.5分
5
5%
网络课程学习情况
按照网络课程（资源库）学习百分比给分。
15
15%
实训作业
2次实训报告，小组成绩
10
10%
3.教学条件
（1）专业教师能力：
教师应具备丰富的营销专业知识、较强的逻辑思维能力、良好的口才、组织能力。
（2）教学场所：
多媒体教室
（3）实验设备：
多媒体教室、实训室等。
4.教材编选
（1）教材编写
根据本课程的特点，教材应体现思想性、科学性、趣味性和灵活性相结合的原则，具体应达到以下几点要求：
1应体现职业教育的特点，并适应不同教学模式的需求。
2教材呈现形式上应图文并茂，尽量用图片、表格说明问题，尽量符合学生的阅读心理与习惯。
3教材应主要包括公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识。
4对危机公关管理相关的新知识或新理论应在教材中体现或进行额外的补充。
（2）参考教材：
①方宪轩主编，公共关系学教程，杭州，浙江大学出版社，1998。
②邢伟：
《公共关系理论与实务》，浙江省高校教育重点教材，浙江人民出版社，2009年2月出版。
③汪秀英主编，公共关系学，北京，中央广播电视大学出版社，2000。
④李兴国编著，公共关系实用教程，北京，高等教育出版社，2000。
⑤邢伟《公共关系---理论与实务》，银领工程；高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材、浙江省重点建设教材，高等教育出版社，2005年11月第1版。
（3）数字化教学资源开发
按照五年制高职学生的认知规律，尽可能采用现代化教学手段，制作与教学内容相配套的多媒体课件、录制录像、视听光盘等，充分调动学生的主动性、积极性和创造性。
积极利用互联网，如国家教学资源库等网络资源，使教学内容从单一化转向多元化，从而拓展学生的知识和能力。
大纲制订人：
徐丽娟
大纲审定人：
2018年2月
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