报关员资格全国统一考试练习题.docx

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报关员资格全国统一考试练习题

心之所向，所向披靡

2008年11月重庆市国家职业资格统一鉴定

职业：

公关员

等级：

国家职业资格四级

卷册一：

职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分。

第一部分，1—25小题，为职业道德试题；

第二部分，26—126小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案，所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答，如果不按标准要求进行涂改，则均属作答无效。

地区：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

姓名：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

准考证号：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

第一部分，职业道德

（1—25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1—16题）

答p-题指导：

◆该部分均为选择题。

每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正

确的。

多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题。

并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选。

则该题均不得分。

（一）单项选择（第1题一第8题，每题1分，共8分。

）

1．以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。

A、每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人

B、只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

C、遵守职业道德与否，应该视具体情况而定

D、知识和技能是第二位的，职业道德则是第二位的

2．中共中央提出的“科学发展观”，是指（）。

A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展

B、以人为本，公平第一、效率第二的发展

C、以人为本，全面、协调、可持续的发展

D、以企业为本，全面、健康、科学的发展

3．下列说法中，违背遵纪守法要求的是（）．

A、学法、知法、守法、用法

B、钻法律空子，为企事业谋利益

C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度

D、用法、护法，维护自身权益。

4．“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了（）。

A、勇于创新是成功的重要条件B、团结协作是成功的保证

C、勤劳节俭是重要社会美德D、诚实守信是为人之本

5．“舟必漏而后入水，土必湿而后苔生”说明（）o

A、要努力实现自身的社会价值

B、要从细微处严格要求自己

C、要积极向前人学习

D、要正确处理公与私之间的关系

6．1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。

1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭希遗留在爱动机的小循环系统中。

关于上述事故，你的感受是（）。

A、这是偶然事故

B、做任何事情都需要精益求精

C、职业道德不重要，关键的是提高职业技能

D、上述事故皆由粗心造成，与职工道德素质高低无关

7．社会主义法制的核心是（）。

A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究

8．做到开拓创新的人，一般是（）。

A、思维怪异的人B、物质条件充裕的人

C、受过高等教育的人D、具有坚定意志的人

（二）多项选择（第9题一第16题，每题1分，共8分。

）

9．能够反映诚实守信基本要求的做法是（）。

A、忠诚所属企业B、掩盖企业内幕

C、无条件维护企业形象D、保守企业秘密

10．在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。

A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题

C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定

11．职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。

A、协调企业员工之间B、调节领导与职工

C、协调职工与企业D、调节企业与市场

12．某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：

“价格太贵，不买了!

”服务员脸一拉，脱口而出：

“嫌贵，就别上这儿来呀!

”你认为服务员的言行违反了（）要求。

A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、待人热情

13．职业选择的意义在于（）。

A、有利于实现生产资料与劳动力的较好结合

B、有利于取得较大的经济效益

C、职业选择有利于优化社会风气

D、有利于促进入的全面发展

14．员工选择职业的正确认识是（）。

A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作

B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作

C、自由选择有利于个人事业扩展

D、自由选择不应违背社会的发展需要

15．在下列选项中，符合办事公道规范的有（）。

A、顾全大局、服从上级B、秉公执法、不徇私情

C、知人善任、培养亲信D、原则至上、不计得失

16．忠诚所属企业的主要表现是（）。

A、诚实劳动B、关心企业的发展

C、做到举止得体D、遵守合同契约

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题。

每题均有四个备选项。

．．．

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将

所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择（第17题~第25题，每题1分，共9分。

）

17．在事情或任务很多的时候，我通常会（）。

A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉

B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓

C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成

D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉

18．在日常工作中，我帮助同事的时候（）。

A、非常多B、比较多C、比较少D、极少

19．遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是（）。

A、不管，也不认识B、怕被误解，算了吧

C、询问一下要帮助吗D、赶紧上前帮助他

20．星期一早晨起床上班时，我通常感到自己的心情（）。

A、总是沉闷B、轻松C、有点别扭D、起伏不大

21．你认为，学习和工作（）。

A、没法融合在一起的B、能够彼此促进

C、不重要，自己舒服才最关键D、很难同时兼顾

22．关于我工作单位发生的事（）。

A、我很愿意向别人说起

B、除非别人问，否则我很少主动说起

C、我很少和别人谈论

D、我从不与别人谈论

23．单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法?

（）

A、有人监督时就遵守

B、不吸烟

C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支

D、若有人递烟，就抽

24．去公园游玩买票拥挤时，我会（）。

A、严格遵守制度，按顺序排队B、让前面的人帮助代买一下

C、随着人流拥挤抢买D、和排在前面的人商量加塞

25．如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20％，你会（）。

A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作

B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来

C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来

D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开

第二部分理论知识

（26—125题，共1OO道题，满分为10o分）

一、单项选择（第26题一第85题，每题1分，共60分。

）

26．进行公关活动工作项目的分解工作的工具叫做（）。

A、工作结构分解B、工作分解结构

C、工作任务分解D、工作包

27．公关活动策划文案的撰写过程是（）。

A、拟定策划提纲→阅读和理解各种相关资料→充实内容→集中精力撰写_修改提炼

B、阅读和理解各种相关资料→拟定策划提纲→集中精力撰写→充实内容→修改提炼

C、阅读和理解各种相关资料→拟定策划提纲→充实内容→集中精力撰写→修改提炼

D、拟定策划提纲→阅读和理解各种相关资料→集中精力撰写→充实内容→修改提炼

28．一般公共关系活动纳入预算项目的费用不包括（）。

A、劳务费B、咨询费

C、承办费D、不可预算的费用

29．准确界定公关活动的目标公众，需要掌握（）分析的方法，即根据公众的不同特性予以划分及分析。

A、定量B、定性

C、人口特征D、心理行为特征

30．调查对象的确定，应根据（）来加以考虑。

A、调查项目B、调查方法

C、调查目的D、调查提纲和调查表

31．界定（）是策划构思的大前提，同时也是撰写策划文案的第一要点。

A、公共关系问题B、活动目标

C、目标公众D、活动内容构思

32．演讲的开场自首先要表示对听众的（）。

A、赞美B、欢迎和礼貌

C、听讲要求D、评论

33．（）能够真正做到时间进程与工作任务的划分、协调、整合、统一。

A、甘特图B、关键路径法

C、双坐标推展法D、工作包

34．危机期间，对上级领导部门的传播对策不包括（）。

A、危机发生后以最快速度向直属上级部门实事求是地报告

B、在危机处理过程中定期汇报事态发展的状况

C、危机处理完毕后向上级领导部门详细报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况

D、危机处理完毕后用书面形式表示歉意

35．（）危机是稍纵即逝的危机。

A、突发性危机B、风潮型危机

C、渐进性危机D、攀高型危机

36．危机的（）是指危机的发生往往出乎人们的意料。

A、突发性B、威胁性

C、决策时间短D、信息不可靠、不完备

37．头脑风暴法是常见的构思方法，其核心是高度自由的（）。

A、元素重组B、发散辐集C、联想D、逆向思维

38．发散思维是构思常用的思维方式之一，是指（）进行思考，从而找出解决问题答案的思维方法。

A、对一个问题从不同的方向、方面

B、对不同问题从相同的方向、方面

C、将已有的一些构想或事实作为起点

D、把各种信息沿着归一的方向

39．统计表的宾词部分习惯上以（）次序编栏。

A、甲乙丙……B、一二三……

C、123……D、

（1）

（2）（3）……

40．实施观察调查法时，观察者要以（）的态度进行记录。

A、热情B、礼貌C、实事求是D、客观真实

41．策划方案“发表”过程中听到意见应当（）。

A、立即加以反驳B、充耳不闻

C、及时作详尽记录D、全盘接受

42．社会组织与相关公众的联系、合作，最主要的原因是相互之间有利益上的（）。

A、互动B、互补C、互制D、冲突

43．选择新闻稿件就是要选出最（）的稿件。

A、能产生良好社会效应B、能体现本报编辑方针

C、具有新闻价值D、最具有趣味性

44．（）以突出重点为宜，它要求内容集中、文字精炼、篇幅短小，切忌不分主次面面俱到。

A、特写性新闻B、动态新闻

C、评述性新闻D、经验性新闻

45．由于处理不当，危及越来越大；或由于本身十分复杂，强度不断积累，甚至最终发展成

另一种危机，这被称为（）危机。

A、突发性危机B、风潮型危机

C、渐进性危机D、攀高型危机

46．（）是由各具专长的公关专家或专业人员组成，接受委托向各种组织提供收费的公关代理、咨询和服务的机构。

A、公关部B、公关公司

C、公关协会D、公共事务部

47．公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系，因此它是组织的一种（）职能。

A、沟通B、营销C、管理D、劝说

48．（）是一种较少丢失信息的记录方法。

A、同步记录B、事后追记C、卡片记录D、问卷记录

49．国际公共关系协会和中国国际公共关系协会成立的时间分别是（）。

A、1954年，1980年B、1955年，1991年

C、1965年，1990年D、1980年，2000年

50．公关活动目标公众的确定程序是（）。

A、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标公众找出组织的目标公众群

B、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→准确界定活动的目标公众叶找出组织的目标公众群

C、以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众→找出组织的目标公众群一准确界定活动的目标公众。

D、找出组织的目标公众群→以活动目标为标准，在公众群中列出本项活动的目标公众叶准确界定活动的目标公众

51．汽车制造厂商的公关人员在道路上观察、记录公众的汽车消费相关情况，这是（）。

A、直接观察法B、间接观察法

C、参与观察法D、非参与观察法

52．社区公众是指组织所活动的一定区域范围内的（）。

A、居民B、居民和社会群体

C、社会群体D、居民或社会群体

53．组织为改善自身的生存环境，围绕既定目标所开展的一系列具体活动和工作构成了公共关系的（）。

A、要素B、对象C、工作程序D、职能范围

54．策划方案发表应运用（）的语言。

A、书面化B、口语化C、专业化D、抽象化

55．处理危机时，强调把公众的利益放在首位：

这体现了危机处理的（）原则。

A、公众性B、针对性C、公正性D、客观性

56．（）是现代调查和研究中最普遍、最常用和非常有效的调查方式。

A、观察调查B、文献调查C、实验调查D、问卷调查

57．广义的危机管理是指公关人员依据（）计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、监督、控制、协调处理的全过程。

A、危机处理B、危机管理C、危机应急D、。

危机预测

58．危机期间，对于政府部门、警察、环境保护机构、能源部门等的询问，应请组织（）回答。

A、董事B、CEO

C、新闻发言人D、高层领导

59．一般来说，内部刊物的（）以上分发给员工。

A、60％B、70％C、80％D、90％

60．除了良好的语言和态度，适当使用（）也是成功发表策划方案的要素。

A、表情B、手势C、目光交流D、肢体语言

61．新闻图片主要表述新闻诸要素中的（）

A、何因B、何果C、何时D、怎么样

62，公关活动工作项目的分解工作就是将整个项目工作按照（）的原则进行不断分解。

A、最省钱B、最省事

C、可以控制和可以交付执行D、分割到最小

63．（）是危机处理的第一件大事。

A、成立危机管理小组B、深入现场，了解事实

C、控制损失D、分析情况，确定对策

64．编制公共关系活动项目的预算，要求公关人员不但懂得管理计划，还要有（）意识。

A、公关B、效率C、绩效D、成本

65．非公众是公共关系学的特殊概念，是指（）的公众。

A、对组织构成潜在或现实威胁

B、对组织的政策和行为持不赞成、不支持甚至持反对态度

C、还未意识到问题的存在

D、处在某组织的影响范围之中却与该组织无关

66．新闻背景材料在新闻中的位置是（）。

．

A、导语中B、导语之后、主体之前

C、主体中或结尾处D、没有固定位置

67．原稿虽然在基本思想、基本事实方面都是正确的、有意义的，但在某些地方需要进一步

加工、润饰，这种修改可称为（）。

A、绝对性修改B、相对性修改

C、局部修改D、全面修改

68．媒介公众具有（）合一的性质，这决定了媒介的特殊地位以及组织与媒介建立良好关

系的重要意义。

A、中介与公众B、中介与媒介

C、中介与桥梁D、媒介与桥梁

69．策划方案的发表者应充分把握方案发表的前（）分钟。

A、5B、i0C、15D、20

70．（）比记者有更多的机会目睹新闻发生的现场情景，可以及时把新闻写成报道或提供新闻线索。

A、编辑B、专栏作家C、通讯社D、通讯员

71．公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动（）212作的有效管理。

A、财务B、策划C、实施D、评估

72．（）对于问卷调查的被调查者来说，填写比较容易、方便。

A、封闭式回答B、开放式回答

C、半封闭半开放式回答D、自由回答

73．访谈调查法的步骤是（）。

A、访谈前的准备→进入访谈→控制访谈过程→访谈记录

B、访谈前的准备→控制访谈过程→进入访谈叶访谈记录

C、访谈前的准备叶访谈记录→进入访谈→控制访谈过程

D、访谈前的准备→进入访谈→访谈记录→控制访谈过程

74．简报是传递信息、交流经验、反映情况、沟通关系的一种（）形式。

A、演讲B、公文C、文书D、信函

75．确定一项公共关系活动的目标，应该以组织的（）为依据。

A、公众的期望和需求B、组织的传播需求

C、总体公共关系策略D、经费

76．消息的结构，指的是消息中新闻材料的安排方式，也叫（）方式。

A、排序B、构思C、认识D、表达

77．在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。

A、身姿体态B、肢体语言C、手势D、面部表情

78．按照公众构成的稳定性程度，可以把公众分为（）。

A、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

B、临时公众、周期公众和稳定公众

C、顺意公众、逆意公众和边缘公众

D、首要公众和次要公众

79．公共关系活动场地的选择与确定，首先要研究的是场地的（）。

A、与活动的适应性B、特点

C、氛围D、物流供应

80．在传播要素中，信息传递的途径、渠道被称为（）。

A、信宿B、媒介C、反馈D、信道

81．公共关系活动实施操作设计必须在活动（）前完成。

A、立项B、策划C、调研D、实施

82．下面关于“危机”的描述中，不正确的是（）。

A、危机指的是孕育重大变化的不稳定的时期或状态，这种变化带来不受欢迎的后果

B、危机指的是威胁到组织最根本的目标的事件

C、危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境

D、危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件

83．处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又

要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的（）原则。

A、冷静性B、全面性C、公正性D、客观性

84．（）协调就是使组织和公众统一步调，是公共关系协调的终极效果。

A、利益B、目标C、态度D、行为

85．要维持一个内部刊物的正常运转，需要（）。

A、专职人员B、兼职人员

C、专职和兼职人员D、专职或兼职人员

二、多项选择（第86题一第125题，每题1分，共40分。

）

86．名片上的内容一般有（）。

A、姓名B、职务C、工作单位D、婚姻状况

87．调查方案的评估分析包括（）。

A、对调查方案的可行性评估B、对调查方案的效益性评估

C、对调查方案优劣的评估D、对调查方案时间长短的评估

88．危机处理过程中，新闻发布会的准备工作主要包括（）等。

A、准备好回答记者可能提出的问题的答案

B、准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备

C、为连续报道的记者准备好基本的条件

D、熟悉媒介的工作时间，便于新闻发布会之后的信息传递

89．调查方案设计，就是根据调查研究的（），在进行实际调查之前，提出相应的调查实

施方案，制定出合理的工作程序。

A、目的B、对象C、方法D、手段

90．签字仪式的准备工作包括（）

A、准备文本B、准备签字用物品

C、商定签字人员和助签人员D、布置签字厅

91．喜庆性新闻发布稿的写作要求包括（）等。

A、简介梗概B、体现价值C、突出意义D、言而有据

92．内部刊物的功能可以概括为（）。

A、传播信息知识B、培植组织文化

C、交流工作经验D、丰富员工生活

93．演讲活动的较佳时机是（）期间。

A、大型文化节B、重要集会

C、传统节假日D、咨询活动

94．在访谈调查过程中，需要注意运用（）技巧，才能有效控制访谈过程。

A、人际交往B、大众传播C、谈话D、非言语

95．鞠躬礼是表示（）的礼节。

A、尊重B、敬佩C、爱意D、敌意

96．一般来说，新闻主体应具备的内容有（）。

A、对导语的阐述和回答B、附加的次要材料

C、导语未涉及的新闻内容D、结论

97．编辑权是指（）的权利。

A、决定稿件取舍B、修改稿件

C、指挥报道D、安排版面

98．目标协调，就是将（）目标统一起来。

A、社会组织B、组织成员C、社会公众D、社会文化

99．个别访问的主要特点有（）。

A、收集的资料易于量化B、收集的资料生动具体

C、被调查者心理压力小D、被调查者心理压力大

100．喜庆性新闻发布稿写作时的“一少一多”是指（）。

A、自我赞美之辞要少

B、少说团队整体实力和组织形象

C、引用专家、社会舆论的赞语要多

D、多说个人在事件中的作用

101．宣传页的意义有（）。

A、有“号外”的价值和功能B、时效性强

C、培植组织文化D、可信度高

102．T歹I]I关于“社会组织”的说法，正确的有（）。

A、组织有领导和目标

B、组织有整套的制度

C、其成员有明确的分工和职责范围

D、组织的属性非常复杂

103．宣传页的特点可以概括为（）。

A、一张单页B、一条信息C、一月一期D、单一分发

104．调查结果的评估分析应当包括（）。

A、调查结果的理论水平B、调查结果的社会效益

C、调查结果的经济效益D、调查的管理水平

105．为了做好迎接宾客的工作，需要了解来访宾客的（）。

A、姓名B、性别C、来访任务D、个人特点

106．公函常见的具体类型有（）。

A、指示函B、联络函C、商洽函D、问答函

107．公共关系的构成要素有（）。

A、组织化个人B、社会组织

C、公众D、传播

108．握手时伸手的顺序是（）在先。

A、领导B、女士C、下级D、男士

109．下列选项中，发生在中国公共关系事业的引进和开创期的有（）。

A、蓝色光标公关公司创办

B、伟达公关公司在北京设立办事处

C、环球公关公司成立

D、电视剧《公关小姐》热播

110．许多中外公关学者和从业人员认为，开展危机期间的传播应遵循的原则有（）等。

A、尽快公布真相B、回避责任

C、尽快澄清负面报道D、成为可信赖的消息来源

111．仪表是指人们的（）。

A、姿态B、致意习惯C、气度D、礼宾程式

112．导语的写作要求包括（）。

A、开门见B、中心突出C、简明扼要D、生动有趣

113．从公共关系实践的历史和现状来看，公共关系工作机构主要可以分为（）。

A、公关协会B、公关集团C、公关公司D、公关部

114．危机期间，对业务往来单位的传播对策包括（）。

A、危机发生后应尽快、如实地向有业务往来的单位传达事故发生的消息

B、以书面形式通报正在或将要采取的各种对策和措施

C、如有必要，还可派人到各单位去进行面对面的沟通、解释

D、危机处理完毕后用书面形式表示歉意，并向理解和援助本组织的单位表示诚挚的谢意

115、危机期间，对组织内部公众的传播对策包括（）

A、将危机事件的真相、制定