医院员工手册范本模板.docx
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医院员工手册范本模板
医院员工守则
第一章工作人员守则
第一条切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，保质保量按时完成医院交给的各项任务。
第二条爱岗敬业，尽职尽责。
医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。
第三条努力学习，刻苦钻研，积级参加医院组织的专业培训活动，不断提高自身素质和专业技术水平。
第四条坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。
急病人所急，想病人所想，对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。
遇急诊病人，应立即投入抢救。
如因条件限制不能救治，应积极组织送入其他医院，决不能袖手旁观。
第五条尊重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。
第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。
在工作中做到五不：
不利用工作之便谋取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。
要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。
第七条不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准从事业余兼职和非法医疗活动。
第八条加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不互相扯皮。
既不互相推诿，也不互相争抢病人。
自觉维护集体信誉。
第九条礼仪形象——女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。
仪态行为——对人态度和蔼，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；注意礼让；患者优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服进食堂，上街；爱护环境整洁；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向患者或家属索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进行贬低性评论，员工的建议或善意的批评可通过口头或书面方式向院最高领导传递。
第十条广泛开展清洁卫生运动，经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。
第二章劳动用工与人事管理
第一节人事聘用
第一条招聘原则与形式
一、以人为本视才而用的原则，对所有应聘者和员工提供平等就业机会。
二、根据经营需要和用人原则，采取公开招聘与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工推荐。
三、所有员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见具体情况而定，一般一年一签。
聘用期满视工作需要和个人工作表现决定是否续聘。
第二条试用期规定
一、试用期从上班之日起计算，试用期1-3个月。
院方根据实际情况可以缩短或延长试用期。
二、试用期内，双方任何一方均可随时提出解除合同。
三、试用期内发基本工资与节假、休息日补贴，不享受职务津贴，不参与各部门奖金分配。
院方视受聘人工作情况，有权对其工作或工资进行调整。
四、试用期结束后一周内，部门主管合同人事部门对员工进行考核，并报请院长审定。
凡通过试用确认合格者，转为正式员工。
第三条合同管理
一、合同的签订：
试用期：
一律签订《协议书》。
正式聘用：
正式员工签定《聘用合同书》，正式聘用合同，从报到上班之日起计算，并注明试用期。
转为正式聘用的员工，从正式聘用之日起一周内签订。
二、合同的解除与终止
1、员工有下列情况之一者，医院有权解除劳动合同，一经解聘，按医院相关规定办理交接手续，并当天离开医院。
（1）聘用合同中已有规定的。
（2）员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。
（3）员工不能胜任本职工作，又无法重新安排或不服从重新分配的。
（4）法律、法规及院内规章制度另有规定的。
（5）对医院利益造成重大损失者，除立即解聘外，还要依法追究其赔偿责任。
2、有下列情形之一的，医院可以解除劳动合同。
（1）员工患病或者非因工受伤，不能继续从事本单位工作的。
（2）员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
（3）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的。
（4）医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。
3、有下列情形之一的，劳动合同自行解除：
（1）医院依法宣告破产。
（2）医院依法解散或依法被撤销。
（3）员工死亡。
（4）合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。
4、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则不发工资。
对医院工作造成损失者，追究其赔偿责任。
甲方提出解除合同，必须提前通知乙方，但须发足实际工作天数的工资。
特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。
三、如乙方体检不合格，甲方有权立即终止合同。
第四条人事档案管理
一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写《员工登记表》，提供一寸彩色近照2张。
一、正式员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。
所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由行政部登记并保存，对外保密。
三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知行政部。
内容包括：
1、住址及电话号码的更改；2、获取任何学历、专业资格的更改；3、个人技能、特长的增加；4、其他有关资料。
所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。
第二节工作时间的规定
第一条工作时间：
因医院工作特点和季节变化，工作时间每天为8小时，部分岗位由于特殊性，工作时间不参考上述标准．医院实行全天候上班，周六、周日仍为正常工作日。
员工每周可享受1天休息，具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排，行政人员原则上为周六或周日休息。
第二条加班：
1、不允许私自加班，确因工作需要加班时，须经直接领导报予院办确认，否则不予计算加班费。
3、遇法定节假日需要加班时，原则上安排当月调休，不能调休的给予适当的加班工资。
4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。
第三条上班时间：
员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。
第三节考勤制度
第一条准时出勤：
按时上班，是本院对所有员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。
多次违反要求并经部门主管提醒后仍不改正者，视为严重违反劳动纪律，医院有权立即终止劳动合同。
员工上下班必须准时准点，否则视为旷工。
第二条缺勤处理：
1、迟到：
月迟到3次按旷工1天论，3次以上每次迟到均按旷工论，月3次以内迟到每次扣薪50元。
2、早退：
早退按迟到方法执行。
3、旷工：
当月内旷工1天，扣罚当月岗位工资，当月内旷工3天（含3天）及以上者解除劳动合同。
第四节员工培训
第一条院方为每位员工提供与其岗位及服务相关的技能培训。
包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。
根据业务需要安排进修、学习考察。
第二条培训采用集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。
第三章薪酬与福利
第一节薪酬规定
第一条报酬原则
1、薪酬标准：
按院工资福利分配方案和合同约定执行。
2、薪酬结算：
合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。
第二条工资发放依据医院标准根据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益高低、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月18日发放，院方根据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。
第三条奖金发放：
各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院办对杰出员工给予特别奖金。
第四条在当年盈利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工实际收入有所增长。
（具体调整标准另行制定）
第五条津贴规定：
凡担任主任以上职务者均享受不同级别的职务津贴；放射、检验、B超等专业人员享受相应津贴。
特殊贡献人员，院办报董事会评定后可给予特殊待遇。
第二节休假规定
第一条病假：
病假需交病情证明书（必须由县人民医院提供），或本院副主任医师级别医师开出的医务科长审批的证明书。
对于普通疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与院办联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。
特殊原因无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明原因，按规定补办请假手续。
第二条事假：
职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交院办备案；两天以上需经主管院长审批交院办备案。
未经批准而离岗休息者按旷工处理。
连续旷工3天以上，医院予以解聘。
事假不享受任何工资待遇。
也可先抵销每人每月4天的休息日，第五天起按天扣发相应的工资。
连续事假超过7天，经报请院长批准，否则按自动离职处理。
第三条休假：
实行每周休息一天，具体休息时间由医院统一安排。
第四条婚、丧假
1、员工结婚，男性员工可连续休息一周，女性员工可连续休息10天。
只享受基本工资。
2、丧假：
仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。
3、产假；剖腹产可连续休息45天，顺产可连续休息30天。
只享受基本工资。
第五条个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。
第三节生活福利待遇
员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。
第四章奖惩制度
为确保各项规章制度的贯彻落实，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，提高员工积极性，弘扬正气，奖优罚劣，特制定以下奖惩制度。
第一节奖励
凡有下列行为者，医院将给予精神和物质奖励。
第一条医疗技术精湛，工作成绩突出，在抢救高难、危、急、重症病人时有功，为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。
第二条敢于同损公肥私、失职渎职、偷窃等不良现象做斗争，在维护医院利益，制止重大事故及医疗差错、纠纷的发生中表现突出，使医院利益和病人生命免遭破坏，为医院带来良好声誉，作出重大贡献者。
第三条对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳，并有显著成效者。
第四条认真学习，刻苦钻研，努力提高专业技术水平，在各级各类考核考试中成绩优异，或在本职岗位上任劳任怨，默默奉献，成绩突出者。
第五条在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬；或在工作中遭受委屈而表现出高尚风格者。
第六条积极开展新技术、新项目，填补本院以及省、市医学空白，社会经济效益显著；或荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励，或受到上级各有关部门立功表彰者。
第七条奖励形式：
1、大会表扬或通报表彰；
2、授予荣誉称号，颁发奖品或奖金；
3、晋升工资或提前转正、晋级；
4、向上级或有关部门推荐，作为劳模或先进工作者候选人。
第二节处罚
凡员工有违反院内规章制度的行为，必须受到相应的处罚。
具体内容如下：
第一条解聘：
1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为，所造成的一切后果均由员工个人负责，医院不承担任何责任，并予以解聘。
2、员工违犯本院规章制度，屡教不改，累计达3次以上（含3次），立即解聘。
3、员工发生与病人争吵、打骂行为，将视情节轻重，分别给予警告处分等直至解聘。
4、不得私购药品、器械在院内出售，如有违反将没收全部药品、器械，处以500-1000元的罚金，并予以解聘。
5、不得以任何形式接受病人的红包或物品；不得私下收取各种业务介绍费，一经查实，除责令其退回红包或业务费收入外，还将处以五倍的罚款，并予以解聘。
6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让，一经查出，按盗窃论处，除收回所收款项、扣罚当月工资外，并予以解聘。
情节严重者移交司法部门处理。
7、凡员工故意损坏医疗器械及设备，除照价赔偿外，还将追究因此而造成的经济损失。
数额巨大，情节严重者报请司法机关追究其法律责任，并予以解聘。
8、担任药品、物品采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，不得私拿回扣。
如有违反，将处以同等数额5—10倍的罚金，并予以解聘。
9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。
正常转院必须经医务科批准。
否则将处以500-1000元的罚金，并予以解聘。
10、严禁差错、事故的发生，一旦发生医疗、护理差错，根据类别分别处以以下罚款：
一类1000元，二类500元，三类100元。
凡发生严重差错，经批评教育仍不改正者，予以解聘。
如发生医疗事故，其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任，并予以解聘。
11、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢病人，一经发现，视情节轻重，将给予批评、警告，直至解聘。
12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导，无理取闹，蛮不讲理者，予以解聘。
13、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者，一经查实，予以解聘。
14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为，或包庇偷窃行为者，一经查实予以解聘。
15、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院信息，一经发现，予以解聘。
16、连续旷工达3天以上（包括3天），即时解聘。
17、其它规章制度中规定应当予以解聘者。
第二条警告处分及罚款
对以下行为，均给予警告处分及罚款。
警告处分通报全院，罚款数额则视具体情节由医院领导研究决定。
1、不执行医德规范及相关条例，上班精力不集中，服务态度生硬，不尊重病人而遭病人投诉，经查实后，给予警告处分，并处以罚款。
2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程，造成一定后果，或影响其他科室工作及医院工作进度者，给予警告处分，并处以罚款。
第三条口头批评并责令改正：
1、上班时间打私人电话，干私活，带小孩或睡觉者。
2、随地吐痰，乱丢垃圾，破坏院内环境卫生者。
3、上班时衣冠不整，不穿工作衣、帽，不佩胸卡者。
4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食，大声喧哗，嘻戏打闹，穿工作衣进出食堂、上街，在非吸烟区吸烟者。
5、工作安排不合理，致工作场所秩序混乱，环境卫生差者。
第四条其它
对违反《医德规范》及触及刑律，构成犯罪的人员，移交司法机关依法处理。
第五章安全与消防
第一节安全规定
第一条保证医院安全是每一个员工的职责，也是医院为病人提供优质服务的前提。
第二条医院员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。
第三条员工上下班时路上应注意交通安全，8小时工作时间外，医院不负责员工的安全，后果自负。
第四条为了自己的利益，员工请勿带贵重物品来医院上班，出现意外，医院概不负责。
第五条员工带入或携出的物品若有可能被视为异常物品的，有义务主动向保安人员说明。
第六条在工作中若发现可疑现象或人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室，并提高警惕。
第七条若发现病人的遗失物品，不应据为己有，而应及时归还或交到院办。
第八条员工应遵守操作规程，按规范使用设备。
第九条若发现意外事故或工伤，不论大小，均应及时向院领导报告。
第二节消防规定
第一条严格遵守消防规定是每位员工的责任和义务，医院的消防工作方针是：
“预防为主，防消结合，统一领导。
”每位员工都应当充分认识到消防工作对医院的重要性。
第二条医院在门诊和住院部均配备消防器材，由后勤部对其进行管理、更新，保证消防器材在紧急状况下能正常使用。
第三条对医院重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。
第四条医院安全消防管理部门应当组织展开火警演习，以及对员工进行消防器材使用的培训工作。
第五条一旦发生火灾，员工应遵守以下规则：
1、发现火灾时不要惊慌，应当迅速打119报警，并立即报告院长或副院长。
2、服从院领导的统一指挥，医护人员不要擅自离开岗位赴火场，应稳定本部门病人的情绪，等待指令，并做好疏散准备。
3、一旦接到疏散指令后，医院人员应首先引导病人撤离，待病人安全撤离后方可撤离。
4、发生火灾后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。
第六条为防止火灾，医院禁止吸烟。
第七条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院医务科或后勤部批准，并做好火警监护工作。
第六章服务标准
第一节文明用语规范
第一条十字语：
“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“再见”。
第二条导诊台文明礼貌用语：
1、您好！
请问您看哪一科？
您是哪儿不舒服？
2、请问是挂专家号，还是普通号？
3、爷爷奶奶或先生/小姐，有零钱吗？
4、没关系！
请点好钱，不慌张！
5、请到××诊室看医生。
6、请拿好发票，点好钱。
7、请拿申请单到×楼×科作检查。
第三条划价取药文明礼貌用语：
1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！
您的处方共计×元×角。
2、请您先到收费窗口交款再来取药。
3、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。
这是冲剂，请按说明温开水冲服。
4、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的外用药，请按说明使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。
5、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。
第四条中药取药文明礼貌用语：
1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！
这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。
2、爷爷奶奶或先生/小姐，这是您的外用中药，请按医生的吩咐使用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。
第五条门诊医师文明礼貌用语：
1、您好！
您哪儿不舒服？
2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。
3、您还需要做些特殊检查：
血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。
4、请先去收费处交款，然后去×楼×科检查，再拿检查结果来这儿看。
5、爷爷奶奶或先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请及时复诊。
6、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较急，需要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？
7、爷爷奶奶或先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：
需要住院观察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了××院，并请他们来救护车接您，好吗？
第六条门诊护士文明礼貌用语：
1、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！
欢迎您接受我为您服务。
2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。
3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，××时间再来打针。
4、您好！
您需要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在××床打针。
5、您好！
您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请×时间到×楼检验科取结果给医生看。
6、您好！
您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。
7、爷爷奶奶或先生/小姐，您好！
对不起，请稍等一下，打完这个针，就马上给您换药，伤口好一些了吗？
第七条医技科室文明礼貌用语：
1、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。
2、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。
3、您好！
检查结果已写在报告上，请您拿报告去×科×医生看。
（心电图室工作人员基本同上）
4、您好！
您是做B超（胆囊）检查吗？
您用过早（中）餐吗？
对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹来好吗？
5、您好！
您是需要做妇科B超吗？
哦，一定要憋小便，尿很胀才能看得清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。
6、您好！
您是胸片还是胸（腹）透检查？
请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。
7、（急片）请您在外面稍等，很快就有初步结果；（慢片）请您稍等或下午来取结果。
8、您好！
您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。
9、您好！
您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。
10、请在外面稍候，马上给您发报告。
11、请您把报告交给×科×医生看。
12、您好！
请您将申请单和血标本给我，（大概时间）可以来取化验结果。
谢谢合作！
第八条接电话时先说：
“您好！
监利县福星老年病医院”。
第二节医疗服务中对员工的基本要求
第一条仪表仪容：
1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：
葱、蒜）。
3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。
4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。
5、仪表要庄重、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容，院办进行督查。
第二条举止：
1、微笑服务，要面对病人，表现热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱，但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰，乱丢杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。
9、上班不得吸烟，不吃零食。
10、不得用手指、笔杆指点病人。
11、病人讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉，要给病人以依赖感。
12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
第三条言谈礼节：
1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言秽语。
3、三人以上讲话，要用互相都懂的语言。
4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。
5、提倡使用文明语言：
请、谢谢、对不起、您……。
6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士或爷爷、奶奶等。
7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐或爷爷、奶奶等。
8、对方讲“谢谢”要答“不用谢”，不得毫无反应。
9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。
10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
12、在病人面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。
13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：
“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室……等等。
第四条衣着：
1、上班必须穿工作服。
工作服要干净整齐，笔挺。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。
3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。
4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。
5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。
6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。
7、裙子长度不能超过工作服。
第三节病人满意服务标准
第一条医生工作服务标准：
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。
尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。
老年病患者采取“一站式”医疗解决方案，多科室医师协同治疗，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及时接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一
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