商务礼仪试题.docx

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商务礼仪试题

商务礼仪测试题

一、判断题

1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。

（）

2、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。

（）

3、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

（）

4、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

（）

5、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。

（）

6、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。

（）

7、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。

（）

8、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

（）

9、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。

（）

10、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。

（）

11、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。

（）

12、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

（）

13、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。

（）

14、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。

（）

15、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

（）

16、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（）

17、目光语是使用频率最高，表现力最强的一种肢体语言。

（）

18、不允许在公共场合旁若无人地使用手机。

（）

19、用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。

（）

20、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。

（）

21、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。

（）

22、接打电话时不能吃东西喝水等。

（）

23、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。

（）

24、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。

（）

25、无论什么场合，当升各国的国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜接打电话吃食物等。

（）

26、乘坐电梯时，一般应先出后进。

（）

27、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

（）

28、交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。

（）

29、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。

（）

30、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。

（）

31、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。

（）

32、拜访他人必须有约在先。

（）

33、接待多方来访者要注意待客有序。

（）

34、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。

（）

35、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（）

36、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

（）

37、使用礼貌用语的基本要求是:

真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中,要讲究语言的艺术。

（）

38、在现代社会中,有修养的人应具备以下素质:

守时、谈吐有节、态度和蔼、语气中肯、自傲、关心他人、大度及有同情心。

（）

39、真正的仪态是一种表演,而不是长期养成的良好习惯。

（）

40、在家庭生活中,孝敬老人要做到五心:

爱心、耐心、与老人交心、让老人舒心、让老人要有自信心。

（）

41、参加聚会时要按约定的时间准时出席,最好带一些简单的礼物,要尊重主人的隐私。

（）

42、在用餐时要注意爱惜粮食,做到不挑食、不剩饭。

（）

43、探望病人时,与病人谈话应选择轻松愉快的话题,如已知应该保密的病情,可以向病人进行暗示。

（）

44、博物馆和艺术馆是高雅文明的场所,在去这些地方参观时,要注意穿着整洁,不能穿背心和拖鞋。

（）

45、外出旅游时,要爱护景点内的文物古迹和公共设施,保持环境卫生。

（）

46、用餐完毕,客人应等主人起身后,方可离席。

（）

47、观看不同的体育比赛有不同的礼仪要求,如:

看射箭比赛时要"箭不离弦不喝彩"。

（）

48、体育比赛中,观众不能使用粗鲁的、不文明的、带有攻击性的及侮辱性的语言剌激运动员和裁判员。

（）

49、来访客人送上的礼品,若无其事、不表谢意或把礼品当场打开,是失礼的行为。

（）

50、乘车时,为表示尊重司售人员的辛勤劳动,可与司机攀谈。

（）

二、单项选择：

1、穿西装时，应穿（  ）。

A旅游鞋 B皮鞋 C布鞋 D凉鞋

2、穿西装套裙时，应（  ）。

A穿短袜 B穿彩色丝袜 C光腿 D穿肉色长统丝袜

3、佩戴首饰原则上不应超过（ ）件。

A五 B四 C三 D二

4、公务人员着装时全身服装的色彩不应超过（ ）种。

A二 B三 C四 D五

5、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（  ）之后。

A一声 B二声 C四声 D五声

6、我国的国花是（  ）。

A牡丹 B茉莉 C玫瑰 D郁金香

7、下列肤色中宜穿深色服装的是（  ）。

A肤色偏黑 B肤色苍白 C肤色发红 D肤色白净

8、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（  ）。

A蓝色 B白色 C灰色 D咖啡色

9、公民道德建设的基本要求是（  ）。

A爱祖国 B爱家乡 C爱社会 D爱集体、

10、下列内容属于基本道德规范的是（  ）。

A明礼诚信  B自立自强 C互相帮助 D艰苦奋斗

11、主人一般应该送客人到（  ）后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

12、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（  ）。

A桌面上 B椅子背上 C椅子面上 D随手带着

13、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（  ）上。

A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上

14、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（   ）。

A八字形 B二字形 C十字形 D随意形状

15、领带的下端应（  ）。

A、在皮带上缘处 B、在皮带上下缘之间 C、在皮带下缘处 D、比皮带下缘略长一点

16、在对外交往中，女士切勿穿（  ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙 B、颜色过于艳丽的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙

17、工作餐通常在（  ）举行。

A、公务结束后 B、中午 C、晚上 D、下午3：

00

18、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（  ）。

A、侍者-女人-男人 B、侍者-男人-女人 C、女人-男人-侍者 D、女人-侍者-男人

19、自助餐取菜顺序为（  ）。

A、汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B、热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 

C、汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果  D、冷菜、汤、热菜、点心、、甜品、水果

20、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（  ）。

A、立即告知一同进餐者加以注意 B、自己悄悄处理掉 C、立即喊来侍者处理D、轻声告知侍者更换

21、如果在你的餐巾前有大、中、小高脚杯四个杯子，应该分别装（   ）。

A、水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B、啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C、水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D、水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

22、套裙的裙长应以不短于膝盖（   ）厘米为限。

A、5 B、10 C、15 D、20

23、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（   ）。

A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座

24、握手的全部时间应控制在（   ）秒钟以内。

A、1 B、3 C、5 D、7

25、应邀参加西方人家宴的客人必须（    ）。

A、一分钟也不要迟到  B、提前五分钟到达 C、提前半小时到 D、迟到五分钟

26、在西方国家送人的鲜花通常为（   ）。

A、双数 B、数量自定 C、单数 D、越多越好

27、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（   ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣

28、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有（   ）之说。

A、“南咸、北甜、东酸、西辣” B、“南甜、北咸、东辣、西酸”  

C、“南辣、北酸、东甜、西咸” D、“南酸、北辣、东咸、西甜”  

29、礼仪是对（  ）和（  ）的统称。

A、礼仪、仪式   B、礼貌、形式   C、仪式、礼貌

30、（   ），是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

A、轻笑 B、含笑 C、微笑

31、服务人员与他人一起出入房门应该（  ）。

A、先入后出  B、后入后出 C、先出后入

32、入座时从座位的（ ）侧就座。

A、左 B、右 C、后

33、作为大庆市民，我们在商场购物时应该（  ）。

A、可以携带宠物  B、可以吸烟但不能随地吐痰  C、遵守公共秩序，讲究公共卫生

34、通话者的（  ）态度和使用的言语被人们称作“电话三要素”。

A、内容  B、情感  C、声音

35、饮盖碗茶时，可用（  ）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。

A、手  B、口  C、杯盖

36、在端起茶杯时，应以（  ）持杯耳。

A、右手  B、左手   C、双手

37、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到背身的（  ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、2/3  B、3/4  C、1/2

38、握手时的标准方式，是行礼时行至距握手对象的（  ）米处。

A、1  B、0.5 C、1.5

39、选择正装色彩的基本原则是（ ）原则。

A、两色  B、三色  C、五色

40、在正式场合男士穿西服要求：

（）

A、要扎领带。

B、不能露出衬衣袖口。

C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。

D、穿浅色的袜子。

E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。

F、穿西服背心，扣子都要扣上。

41、握手有伸手先后的规矩：

（）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

42、蹲姿。

（）

A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。

B、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。

C、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。

D、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

43、介绍两人相识的顺序一般是：

（）

A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈

C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人

44、仪容美的自然美包括：

（）

A、体现不同年龄阶段的某些自然特征。

B、保持个人面容的独特性。

C、最美的面容是微笑。

D、保持面容的红润、光泽。

E、要适当化妆。

45、在下列场合应关闭手机，不准使用。

（）

A、影剧院。

B、考场。

C、乘坐飞机。

D、驾驶机动车。

E、会场。

F、图书馆。

46、西方的母亲节是：

（）

A、4月1日。

B、5月第2个星期日。

C、6月第3个星期日。

D、3月1日。

47、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）

A、下面1个。

B、中间1个。

C、上面1个。

D、三个都扣。

E、三个都不扣。

48、人际交往的通行证是（）。

A、礼节B、仪式C、礼仪D、礼貌

49、人与人之间交往的最重要最高级的手段是（）。

A、握手B、拥抱C、语言D、名片

50、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？

（）

A、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话

C、名片上不印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句

三、多项选择

1、公务人员在行走时应该做到（  ）。

A、大步流星  B、一路小跑  C、步伐大小适中  D、速度不紧不慢

2、下列属于大庆市民文明公约内容的是（  ）

A、热爱祖国  B、助人为乐   C、勤俭节约   D、尊师重教

3、与人交往中，不恰当的举止有（   ）

A、架起“二郎腿” B、斜视对方 C、以食指点指对方 D、头部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以（  ）的变化引人注目。

A、鼻子 B、眼睛 C、嘴巴 D、眉毛

5、公务人员在选择谈话内容时须遵守的规则有（  ）。

A、符合身份  B、区分对象  C、考虑兴趣  D、不说闲话

6、所谓着装过异可分为（  ）三种。

A、款式过异  B、头型过异  C、搭配过异  D、穿法过异

7、公务人员在对待上级时，应当遵守的原则有（  ）。

A、服从命令  B、维护威信  C、以礼相敬  D、不得越位

8、公务人员在对待下级时，应当把握的原则有（  ）。

A、认真尊重 B、悉心照顾  C、主动体谅  D、维护威信

9、公务人员在应当遵守的会议纪律包括（  ）。

A、规范着装  B、严守时间  C、维护秩序  D、专心听讲

10、提问的最佳时机包括（  ）。

A、对方发言的间歇之时  B、对方发言中  C、对方发言结束之后 D、自己发言前后

11、欢迎国宾的正式仪式包括（  ）。

A、奏国歌  B、鸣礼炮  C、检阅仪仗队  D、献花

12、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种（  ）。

A、40厘米 B、60厘米  C、80厘米 D、100厘米

13、下列场合中可以演奏国歌的有（  ）。

A、升旗仪式上  B、进行大型体育比赛时 C、商业演出时 D、婚丧庆典上

14、参观下列场合时，应着正装的有（  ）。

A、部队  B、学校  C、风景名胜  D、寺庙

15、在大庭广众面前，公务人员不应当有的举动有（  ）。

A、化妆或补妆 B、整理服装或饰物  C、梳理头发  D、剔牙、

16、一般迎宾仪式的主要内容是（  ）。

A、宾主双方热情见面  B、向来宾献花  C、宾主双方其他人员见面  D、主人陪同来宾与欢迎队伍见面

17、选择迎宾人员时要注意（  ）。

A、数量加以限制  B、身份大致相仿  C、职务划分明确规定 D、性别、年龄搭配

18、为来宾选择房间时最重要注意的是（  ）。

A、区分类型 B、注意朝向 C、面积大小  D、考虑安全

19、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识（  ）。

A、尊重为本 B、积极参与 C、不得干涉  D、遵守法则

20、正式的邀约，有（  ）等等具体形式。

它适用于正式的商务交往中。

A、当面邀约 B、请柬邀约  C、书信邀约  D、传真邀约 E、电话邀约 F、便条邀约

21、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。

除此之外，（  ）有时亦可加以考虑。

A、灰色 B、蓝色 C、黑色 D、黄色 E、绿色 F、紫色

22、袜子应选（  ）色。

A、白色 B、黑色 C、藏青色 D、蓝色 E、棕色

23、握手原则有（  ）。

A、女士主动将手伸向男士 B男士主动将手伸向女士 C、年轻者主动将手伸向年长者 D、年长者主动将手伸向年轻者 E、上司主动将手伸向下属 F、下属主动将手伸向上司

24、问候原则有（ ）。

A、男士主动向女士问候  B、女士主动向男士 C、年轻人主动向年长者问候

D、别人主动伸手时，不应拒绝 E、下属主动向上司问候 F、握手时，不要正视对方的眼睛

25、行业礼仪的基本宗旨是（  ）。

A、热情至上 B、服务至上 C、客人至上  D、客人至尊

26、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征（  ）。

A、宣传性 B、独特性 C、便携性 D、实用性 E、荣誉性

27、举行新闻发布会的最佳时间为（  ）。

A、周一至周五上午九点至十一点  B、周二至周四下午两点至五点

C、周一至周四下午三点至五点    D、周一至周四上午九点至十一点

E、周二至周五下午两点至四点

28、最好的领带是由（  ）制成的。

A、真丝  B、皮  C、棉  D、羊毛  E、麻

29、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与（  ）的颜色相同。

A、手提包  B、腮红  C、衬衣  D、指甲  E、套装

30、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（ ）。

A、印花  B、格子  C、细竖条  D、不规则图形  E、无任何图案

31、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾，主要表现在（  ）。

A、陪同其就餐 B、给其介绍食品菜肴 C、与其适当地交谈  D、始终陪伴左右  E、为其引见其他客人

32、休闲型派对的着装应选择（  ）。

A、牛仔裤  B、时装  C、运动装  D、礼服  E、休闲装

33、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。

如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择（  ）。

A、咖啡会  B、家庭舞会 C、联欢会  D座谈会  E、节日晚会

34、上、下楼梯需要注意（  ）。

A、单侧行走  B、右上右下  C、不应交谈  D、为人带路应走前面

35、下火车时有哪几个细节不容忽视（  ）。

A、提前准备 B、关窗户  C、与人道别  D、排队下车

36、乘坐飞机应提前准备的工作主要有（  ）。

A、打扫卫生  B、选择航班  C、购买机票  D、打点行李

37、在现实生活中，关系普通的交往对象，可酌情采取下列（  ）方法称呼。

A、同志 B、先生/女士/小姐/夫人/太太  C、以职务职称相称 D、入乡随俗

38、自我介绍要不失分寸，必须注意（  ）。

A、注意时间 B、热情洋溢 C、讲究态度 D、力求真实

39、握手时应注意（  ）。

A、神态、姿态 B、手位、力度 C、时间 D、地点

40、点头礼又叫颔首礼，它所适用的情况主要有（ ）。

A、路遇熟人 B、在会场剧院等不宜交谈之处 C、同一场合多次碰面

D、路上多人而又无法问候之时

41、在剧场，下面正确的礼貌行为有（  ）。

A、看戏的观众应该在开场前入座  B、议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时  C、为演出所打动，随时应报以掌声  D、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子  E、如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

42、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，是最恰当的时间的是（  ）。

A、上午八、九点 B下午四、五点  C、中午十二点  D、晚上七八点 E、下午一、二点

43、有些信件永远要用手写下，下面决不能用打字机打的信有（ ）。

A、介绍信  B、邀请信  C、祝贺信  D、慰问信 E、辞谢信

44、递送物品时，服务人员应该注意（  ）。

A、双手为宜  B、递于手中  C、主动上前  D、方便接拿  E、尖刃向内

45、挥手道别时应该注意（  ）。

A、集体站直  B、目视对方  C、手臂前伸  D、掌心朝外  E、左右挥动

46、服务人员要做到口齿清晰，主要有在（  ）等方面合于服务礼仪的基本规范。

A、语言标语  B、快慢有度  C、语调柔和  D、语气谦恭

47、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。

即（  ）。

A、要合乎常规  B、要照顾习惯  C、要照顾饮食 D、要入乡随俗

48、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，既要（ ）。

A、尊敬长辈 B、厚待同辈  C、爱护晚辈 D、惟我独尊

49、下列哪项为酒会的特点（  ）。

A、不必准时  B、不限衣着  C、不限席次  D、自选菜肴

50、以茶敬客时，最重要的是注意（  ）等几个要点。

A、客人的嗜好  B、上茶的规矩  C、敬茶的方法  D、续水的时机

参考答案：

一、判断题

1、对2、错3、错4、对5、错6、错7、错8、对9、错10、对

11、对12、对13、对14、对15、错16、错17、错18、对19、错20、对

21、错22、对23、错24、对25、对26、对27、错28、对29、错30、错

31、错32、对33、对34、错35、错36、错37、对38、对39、错40、对

41、对42、对43、错44、对45、对46、对47、对48、对49、对50、错

二、单选题

1B 2D 3C 4B 5B 6A 7D 8B 9A10A

11D12C13D14A15B16C17B18A19D20D

21A22C23C24B25B26C27D28B29A30B

31B32A 33C34C35C36A37A38A39B40A

41D42C43A44E45C46B47B48C49C50D

三、多选题

1CD  2AB  3ABCD 4BCD  5ABC  6ACD  7BCD  8ABC  9ABCD  10ACD

11ABCD 12BCD   13AB  14AB  15ABCD  16ABCD  17ABC  18ABD  19ACD

20BCDF  21ABCE 22BCE  23ADE  24ACDE  25CD  26ABCE  27CD  28AD

29CD 30CE 31ACE 32ACE 33BCE 34ACD  35ACD  36BCD  37ABCD 38ACD

39ABC  40ABCD  41ABDE 42BD  43BCDE  44ABCDE  45ABCDE46ACD 47ABD  

48ABC  49ABCD  50ABCD