A、认为自己所得报酬过高
B、他会要求减少报酬
C、他可能自觉的增加投入量
D、此人对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬
16、下列手段中属于正强化的内容（）
A、批评B、降级C、提升D、罚款
17、为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整是管理的（C）
A、维持职能
B、控制职能
C、创新职能
D、协调职能
18.管理的核心是（）
A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系
19.霍桑实验的结论中对职工的定性是（）
A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人
20古典管理理论阶段的代表性理论是（）
A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论
21.“无为而治”管理思想只适用于（）
A．小型组织B．中型组织C．大型组织D．家庭组织
22.双因素理论中的双因素指的是（）
A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素
23.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？
（B）
A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制
24、初始决策与追踪决策所共有的特点是（D）
A、回溯分析B、非零起点C、双重优化D、动态过程
25、锥形结构的管理组织结构形态的优点有（D）
A、层次少，信息传递速度快。
B、有利于下属主动性和首创精神的发挥。
C、信息传递过程中失真的可能性小。
D、有利于主管对下属进行详尽的指导。
26、布莱克和穆顿提出的管理方格理论以为下列哪种方式使领导工作最有成效（D）
A、只注重任务的完成，不重视人的因素
B、特别关系职工，不管生产任务的完成
C、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素
D、对生产和人的关系都很重视
多选题
1.管理的二重性是指管理的（）
A.自然属性B.艺术性C.科学性D.社会属性E.实践性
2.管理的主要职能包括（）
A.计划B.组织C.指挥D.协调E.领导F.控制
3.管理的主要技能包括（）
A.人际B.诊断C.概念D.技术
4.电子会议决策方法的主要优点有（）
A.诚实B.先进C.匿名D.高效
5.目标管理的特点包括有（ACD）
A.以目标为中心B.严格监督C.自我参与D自我控制
6.控制工作的基本工作内容包括（）
A.确定控制标准B.衡量工作绩效C.纠正工作偏差
简答题
1、简述马斯洛需求层次理论的主要内容。
（1）人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响其行为
（2）人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现
（3）人的需要分为五级：
生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要
2、决策过程包括哪几个阶段的工作？
组织决策受到哪些因素的影响？
决策过程主要包括以下几个阶段：
（1）研究现状，判断改变的必要
（2）明确组织目标（3）拟定方案（4）方案的比较和选择
影响因素主要有：
（1）环境
（2）过去的决策（3）决策者对风险的态度（4）组织文化（5）时间
3、组织冲突的起源有哪些？
如何妥善地处理冲突？
起源有：
（1）沟通差异
（2）结构差异（3）个体差异
冲突的处理：
（1）谨慎地选择想处理的冲突
（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善地选择处理办法
4、如何利用经营单位组合分析法帮助企业进行经营决策？
要点：
（1）经营单位组合分类图及简要叙述；
（2）基本假设前题：
企业的目标是追求增长和利润；（3）具体分析步骤：
a.把公司分成不同的经营单位；b.计算每一单位的市场占有率和业务增长率；c.根据在企业中占有资产的多少来衡量各经营单位的相对规模；d.绘制公司的整体经营组合图；e.根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。
5、试分析沟通中的障碍有哪些？
要点：
（1）信息发送方面的障碍；
（2）信息传递中的障碍；（3）信息接收方面的障碍。
辨析改错
1、管理信息系统的功能十分强大,既可以代替人的部分事务工作,又可以代替部分人的创造性劳动。
（×）
辨析：
人的创造性劳动是任何先进的管理技术所不可取代的
2、效益与效果、效率等概念基本没有什么区别。
（×）
辨析：
效果：
指由投入经过转换而产出的有用成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
效率：
指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况。
效益：
指有效产出与其投入之间的一种比例关系。
3、行政方法是实现管理功能的一个重要手段，管理者必须充分认识到行政方法的本质是全面控制，才能发挥它应有的作用。
（×）
辨析：
行政方法的本质是服务。
4、组织文化的软管理功能主要有优化功能、激励功能、约束功能等。
（√）
5、谈判有两种基本方法，零和谈判和双赢谈判。
（√）
6、赫茨伯格的“双因素理论”中，促使人们产生工作满意感的是“保健因素”，促使人们产生不满的是“激励因素”。
（×）
辨析：
前后两个因素的表述反过来。
7、有效管理的关键是适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益和企业利益紧密结合。
（×）
辨析：
有效管理的关键是职工参与。
实现有效管理有两条完全不同的途径。
一条是高度集权，另一条是适度分权。
8、从组织整体发展的角度看，在环境调查过程中，样本容量越大越好。
（×）
辨析：
确定样本容量时要综合考虑调查的经济性和调查结论的可靠性这两方面的要求。
样本数目的多少通常与总体的特征有关。
9、决策是动态的，没有真正的起点，也没有真正的终点（√）
10、处理失真信息采取进攻型策略会导致火上浇油，局面愈发不可收
拾，所以一定不能用。
（×）
辨析：
采取进攻型策略，指出失真信息的错误所在，并且尽可能告诉所有的人，这是处理失真信息的方法之一，但要小心使用。
案例分析
伊格纳茨•施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。
在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。
不过，过去是过去，现在是现在。
爱德华•施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。
在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。
但是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中日益普及。
施温公司错过了这两次市场转换的机会，它对市场的变化反应太慢，管理当局专注于削减成本而不是创新。
结果，施温公司的市场份额开始迅速地被更富于远见的自行车制造商夺走，这些制造商销售的品牌有特莱克、坎农戴尔、巨人和钻石。
或许，施温公司最大的错误是没有把握住自行车是一种全球产品，公司迟迟未能开发海外市场和利用国外的生产条件。
一直拖到70年代末，施温公司才开始加入国外竞争，把大量的自行车转移到日本进行生产。
但到那时，不断扩张的台湾地区的自行车工业已经在价格上击败了日本生产厂家。
作为对付这种竞争的一种策略，施温公司开始少量进口中国台湾省制造的巨人牌自行车，然后贴上施温商标在美国市场上出售。
1981年，当施温公司设在芝加哥的主要工厂的工人举行罢工时，公司采取了也许是最愚蠢的行动。
管理当局不是与工人谈判解决问题，而是关闭了工厂，将工程师和设备迁往中国台湾省的巨人公司自行车工厂。
作为与巨人公司合伙关系的一部分，施温公司将所有的一切，包括技术、工程、生产能力都交给了巨人公司，这正是巨人公司要成为占统治地位的自行车制造商所求之不得的。
作为交换条件，施温公司进口并且在美国市场上以施温商标经销巨人公司制造的自行车。
正如一家美国竞争者所言：
“施温将特许权盛在银盘上奉送给巨人公司。
”
到1984年，巨人公司每年交付给施温公司70万辆自行车，以施温商标销售，占施温公司年销售额的70%。
几年后，巨人公司利用从施温公司那里获得的知识，在美国市场上建立了他们自己的商标。
到1992年，巨人公司和中国大陆的自行车厂商，已经在世界市场上占据了统治地位。
巨人公司销售的每10辆自行车中，有7辆是以自己的商标出售的。
而施温公司怎么样了？
当它的市场份额在1992年10月跌落到5%时，公司开始申请破产。
试回答以下问题：
1、更有效的长期计划会怎样挽救施温公司？
2、解释施温公司的计划在1965年、1975年和1985年应当是什么样的？
分析要点：
1、长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标以及实现目标的总的方法。
对一个工商企业来说，长期计划包括经营目标、战略、方针、远期的产品发展计划、革新等。
通过科学的计划体系使组织各部门的工作能统一协调地、井井有条地展开，使主管人员能超脱于日常事物，集中精力关注于对未来的不肯定性和变化的把握，随机应变地制定相应的对策，实现组织与环境的动态协调。
有助于用最短的时间完成工作，减少迟滞和等待时间，减少误工损失，促使各项工作能够均衡稳定的发展。
更有效的长期计划应是建立在围绕企业的核心竞争力为基础的战略上，对于施温公司的核心竞争力应是与技术、工程设计、以市场品牌为基础的营销网络等方面。
2、1965年，是市场中具有寡头垄断地位的厂商，应制定计划保持这种市场地位和市场份额，1975年时，应及时修改计划，适应市场变化，利用自己的核心竞争力保持市场的领导地位，1985年，应力图收购巨人公司，而非扶持。
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