电子商务案例分析报告.docx
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电子商务案例分析报告
电子商务案例分析报告
成绩
姓名：
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_专业：
_班级：
_
院系：
2016年5月
一、苏宁易购的基本情况
苏宁电器及苏宁易购简介
苏宁电器的简介
苏宁易购的简介
苏宁电器以及苏宁易购的发展历程
苏宁电器的发展历程
苏宁电器的企业文化
二、苏宁易购的业务模式
三、苏宁易购的盈利模式
价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价通过一系列增值性服务收入营业外收入
B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流劣势明显四、苏宁易购的技术模式
五、苏宁公司的管理模式
六、苏宁易购的营销模式
产业链分析
采购环节
销售与支付环节：
售后环节：
供应链及服务
苏宁实体店优势：
苏宁B2c优势：
运营管理
苏宁实体店优势：
苏宁B2c优势：
七、案例评析
苏宁易购的现状
苏宁易购的未来
建议
品牌与影响力
产品类型与价格
物流与售后服务
个人学期总结
参考文献：
苏宁易购案例分析
【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购
的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。
重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。
向大家说明了新的B2c企业的发展进程。
[EnglishAbstract]Abstract]thispaperthroughtotheSuNingEgo365e-businessenterpriseindetail,throughtheanalysisofthebasicsituationofSuNinggood,businessmode,mode,managementmode,toSuNingtopurchasethise-commerceenterprisescarriedoutadetailedcaseanalysis.FocusingonSuNing'sdevelopmentaswellastolaterTesconowonlineshoppingeffect.ToillustratethenewB2centerprisedevelopmentprocess.
关键词：
苏宁易购业务模式技术与管理模式电子商务B2c企业
、苏宁易购的基本情况
苏宁电器及苏宁易购简介
1.1.1苏宁电器的简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
1.1.2苏宁易购的简介
苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2c网上商城，于2009年8月18日上线试运营。
苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴旧M合作开发的新型网络平
台。
2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2c网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2c领域。
旧M大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏
宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。
”
苏宁电器以及苏宁易购的发展历程
1.2.1苏宁电器的发展历程
1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业。
1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场。
1997年，苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心。
2000年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进全国电器连锁经营。
2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。
2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。
2002年荣获中国商业联合会授予的：
“中国商业名牌企业”。
2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。
2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。
2006年8月22日苏宁电器获最具投资价值上市公司奖。
2006年11月7日苏宁电器诚信列中国零售业第一。
2006年12月17日苏宁电器董事长张近东当选2006CCT#度经济人物。
2007年1月29日苏宁电器荣获“2006最佳企业公众形象
奖”。
2007年6月17日苏宁携手旧M启动五年“蓝深计划”在企
业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平。
2008年8月30日，苏宁电器发布了2008年半年报,销售业绩超过竞争对手,位居行业第一。
2008年9月4日，《福布斯》中文版发布2008亚洲企业50强，苏宁电器首次入围。
2008年10月6日，全国工商联公布了2007年度上规模民营企业调研结果。
苏宁电器列该榜单前三位。
2008年12月5日，由国家民政部主办的第二届中华慈善大会暨2008年度中华慈善奖颁奖仪式在北京人民大会堂举行，苏宁电器获得2008年度“中华慈善奖”。
2009年1月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。
2009年8月1日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至30个省、
直辖市、自治区。
2009年8月7日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛”
2009年9月5日，2009中国企业500强发布，苏宁名列第54位，位居中国商业第一、中国民企第二位。
2010年1月20日，世界四大会计事务所之一德勤会计师事务所发布《全球零售力量2010年度报告》，8家中国零售公司进入世界零售商250强，苏宁电器排名125位。
2010年1月25日，苏宁电器携手旧M、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线，力争三年内
占据超过20%勺中国家电网购市场，成为中国最大的3c家电B2c网站，引领中国电子商务的发展潮流。
2010年2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（）正式上线。
力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%勺份额，将其打造成
为中国最大的3c家电B2c网站。
2010年3月1日，苏宁电器在香港港丽酒店举行“苏宁电器香港地区春茗会”，宣布正式组建总部直属的香港大区。
1.2.2苏宁易购的发展历程
2009年8月18日，苏宁易购网上线试运营。
2010年1月25日，苏宁电器携手旧M、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线，力争三年内
占据超过20%勺中国家电网购市场，成为中国最大的3c家电B2c网站，引领中国电子商务的发展潮流。
2010年2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（）正式上线。
力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%勺份额，将其打造成
为中国最大的3c家电B2c网站。
苏宁电器的企业文化
企业的基本法：
以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标,重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。
苏宁经营理念：
整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：
做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。
苏宁人才观：
人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。
苏宁服务观：
至真至诚，苏宁服务。
服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。
苏宁竞争观：
创新标准，超越竞争。
苏宁精神执著拼搏，永不言败。
苏宁管理人员行为准则：
管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。
苏宁服务人员行为准则：
微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。
二、苏宁易购的业务模式
销售模式：
除同城销售外可实现异地购物、异地配送。
并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。
支付方式：
苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。
提货方式：
部分商品除配送外还支持顾客到苏宁随便门店就近自提。
配送方式：
大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现
有的80余个CDCF口RDO商品直接配送到顾客家中。
售后服务：
所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全
国的售后服务。
销售发票：
所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。
对单位用户有需要开具增值税发票的。
如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。
三、苏宁易购的盈利模式
价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价
网购最吸引现代人的应该是其所带来的轻易。
但对于家电等商品来说，快捷方即可能并非其最大的劣点，价格便宜才是最大的“杀手铜”。
苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。
与淘宝等的C2c模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有劣势但由于苏宁并不像C2c模式那样，能在中间价等方面进行成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2c网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢
据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体实场的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌。
通过一系列增值性服务收入营业外收入
广告、VG赞助商增值、平台销售商等等
B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流劣势明显
电器类产品利润的逐渐摊薄，加速B2c平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、以纯官方网站专卖店3c类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动。
但转型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上显示得更为淋漓尽致。
在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列。
值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城准确配送”。
苏宁易购与苏宁电器共享物流配送收集，具网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的B2c企业具有地域局限性。
目前，苏宁易购拥有覆盖全国的1100多家门店、93个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为收集销售排除了后顾之忧。
四、苏宁易购的技术模式
苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才。
加之与行业内领先的合作伙伴旧M构成了完整的B2c平台开发团队，这个团队已为B2c平台开发提供了强大的技术支持和服务。
IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台在
对未来的技术储备及B2c模式的索求领域上，苏宁将走在行业的前列。
B2c发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统往支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、cRIMBW等系统都将为B2c系统提供强大的支持和服务。
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