营运部各岗位工作流程.docx
《营运部各岗位工作流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营运部各岗位工作流程.docx（45页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
营运部各岗位工作流程
品牌营运管理中心
营
运
部
岗
位
工
作
流
程
一、营运督导岗位说明
1、营造积极进取团结向上的工作氛围营运督导不应该成为“所有的苦所有的累，都独自承担”的劳模典型，营运督导越轻松，说明管理得越到位；奖罚分明公正，对每位员工要民主要平等，充分调动每个成员的积极性。
在生活中，营运督导需要多关心多照顾同事，让大家都能感受到团队的温暖。
2、制定良好的规章制度营运督导虽然是规章制度的制定者或监督者，但是更应该成为遵守规章制度的表率。
如果督导自身都难以遵守，如何要求团队成员做到？
3、建立明确共同的目标营运督导要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划，并使之与公司的目标相协调。
营运督导岗位流程
二、
执行指令
跟踪纠正
报备结果
营运督导岗位职责：
1、应把公司的利益放在第一位，以公司最大效益为目标，对公司应具有绝对忠诚度。
2、负责所辖门店销售目标及促销目标的完成或超额宛成。
3、协助上级主管共同进行部门的管理工作，服从上级的安排，竭尽全力做好每一件事。
4、主持所辖门店日常工作，参加每日工作晨会，沟通门店的目常情况落实工作执行情况。
5、创造良好的工作环境，充分调动每一位员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作氛围，建设一流的团队。
6、及时传达公司下达的政策，并不断的检查考核。
7、妥善的处理好客户的投诉，并在调查分析后向上级主管汇报。
8、负责组织下属员工及时总结交流工作经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
9、根据市场部的要求，协助市场部组织实施所辖门店的广告、宣传促销工作。
10、负责统计分析下属店长的各项报表整理汇总并确保报表的准确性及时性。
11、监督落实下属各岗位员工日常考勤及行政事项按照公司的规章制度执行。
12、发生突发性的事件时，要在第一时间赶赴现场，及时妥善的处理。
13、负责所辖门店的4S现场管理，发现存在不足并提导跟进整改。
晨会：
1、接受上级主管任务安排。
2、反馈前日工作完成事项结果及任务执行进程。
3、协助主管完善终端销售不完善的决策。
4、汇报本日行程及工作安排。
三、营运督导工作流程及岗位扣款：
晨会
8：
30
新任务执行
到终端门店开始工作
日常工作
传达任务指示及目的\明确沟通
督促执行
进度跟踪
执行结果报备
工作维护
新任务：
营运主管发布的最新任务。
工作维护：
以往已发布的规定及通知的维护.
日常工作及岗位扣款：
4、门店各岗位人数每周统计1次（每周1上次）。
（不能按时完成：
扣款10-50元/次）
5、次月各店定量、抽成、出样标准每个月28号拟定完必；1号发放各店。
（不能按时完成：
扣款10-50元/次）
6、每月2号汇总各门店扣款明细（上交营运部）。
（不能按时完成：
10-50元/次）
7、每月统计一份各店报表上交情况；并分析总结报表内容。
（3号上交）（不能按时完成的：
扣款10-50/次）
8、踪各店价格牌悬挂情况；当店电池库存有无过期情况；跟检验单执行情况；门店成品车出样陈列执行情况。
（营运部每月5号检查）（检查不合格者：
扣款10-50元/次）
9、每次活动前检查，海报、掉旗、赠品堆头的执行情况。
（营运部活动开始后第3天检查）（检查不合格者：
扣款10-50/次）
10、跟踪营运部每名员工是否知道自己的薪资怎么发放。
（营运部每月5号检查）（检查不合格者：
扣款10-50/次）
11、监督各门店KPI上交.（30号前上交营运部）（不能按时完成者：
扣款10-50元/次）
12、每周一上午10：
00营运部部门会议。
（主管、督导汇报上周工作完成情况及本周工作计划）（无特殊理由不参加者：
10-50元/扣）
13、检查门店的卫生情况；（营运部每半个月检查1次）（检查不合格者：
10元-50/次）
14、各款车到货第5天必需普及卖点并检查各导购人员熟知成度.（营运部第5天同步检查）（检查不合格者：
10-50元/次）
15、各店LED每半个月更换一次。
（市场部给予LED内容后的第三天检查）（不能按时完成者：
10-50元/次）
16、各店赠品赠送情况、投诉情况每半个月汇总一次。
（每月15-30号上交）（不能按时完成者：
10-50元/次）
17、各门店每月2号统计一份上月提出辞职人员名单。
（不能按时完成者：
10-50元/次）
18、所有新品开始销售三天内反映产品销售情况；总结分析是否下单。
（不能按时完成者：
10-50元/次）
19、每月13-15号检查各店办公用品是否发放齐全。
（因检查不到位而造成门店办公用品缺货的：
10-50元/次）
20、检查通知栏上是否张贴最新通知，文件有效期为15个工作日。
（不能按时完成者：
10-50元/次）
21、每周2销售督导上交一份，各店周边竞品销售情况。
（不能按时完成者：
10-50元/次）
22、检查店长交接本的使用情况。
（营运部每月5号检查）（交接本店长不使用或不按要求使用者督导：
10-50元/次）
23、检查订货情况要求店内每周汇总一次。
（营运部每周检查一次）（检查不合格者：
10-50元/次）
24、每日22：
30前完成报单工作。
（不能按时完成者：
10-50元/次）
25、每月初2号汇总一次特殊岗位人员花名册.（包括:
收银人员、快修人员、大修人员、整车人员、电焊人员、检测电池人员）（不能按时完成者：
10-50元/次）
导购员岗位流程及工作标准
第一篇：
岗位职责及流程
第一节:
服务理念:
主动热情微笑服务顾客至上
第二节：
导购流程
顾客光临
主动热情的上前接待顾客询问顾客购买意向及前来目的
购买电池
查看或询问电池型号
查看库存情况
电池安装
购买新车
咨询
洽谈沟通
排除异议
成交买单
对照统一口径回答
顾客挑选颜色
送整车员整车
品牌
产品
服务
顾客的误解
同行的攻击
产品性价比对
洽谈沟通
成交买单
试车
告知价格保修期
询问购买意向（包括款式、车型、价格）
性能性价比
协助顾客办理购车手续，填写单据
礼貌送客
与顾客建立联系
第三节岗位职责
1、通过在门店与消费者交流向消费者宣传产品和心艺形象，提高品牌知名度。
2、做好门店、样车的陈列以及安全维护工作，保持样车与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持在门店的良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向顾客推介，帮助其正确选择满足他们需求的产品。
4、利用各种销售技巧，营造门店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加门店的营业额。
5、收集顾客对产品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长或督导汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长或督导逐级汇报。
第二篇：
岗位工作标准
第一节导购员的“一心两意”
1、热心：
导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。
顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。
2、诚意：
导购员诚恳的态度和产品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
3、创意：
导购员需要经常动脑筋：
产品的优点是什么？
如何找到一个独特的卖点？
如何介绍产品？
有没有更好的销售方法？
如何展示产品的优点？
如何制作ＰＯＰ……
第二节导购员的角色
1、专卖店的代表者导购员面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
2、信息的传播沟通者导购员对门店的促销、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。
3、顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的产品的特性、功能、价值以及每一款新车将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。
因此，一位优秀的导购员，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的产品咨询和建议上的帮助。
4、服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。
5、门店与消费者之间的桥梁作为门店与消费者的桥梁，导购员要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给门店，以便制定更好的经营策略和服务策略。
第三节导购员的能力要求
1、了解公司要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，产品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2、了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3、产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。
所以，导购员要将车型名称、种类、价格、特征、材质、设计、颜色、配置、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心
4、竞争产品在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似车型、竞争车型）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长或督导汇报。
5、工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6、了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7、销售服务技巧要成为一位现人化优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售产品的时侯。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8、产品陈列与展示的常识根据产品的色彩与展示特征及门店布局来合理的规划样车陈列出样，达到刺激顾客购买欲望的目的。
因此，导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合产品的造型、外观、门店的格局作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购员必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。
第三篇：
岗位扣款
1、未经店长同意，随意离开工作岗位无人顶班者每次扣款10-50元
2、工作时注意力不集中、思想开小差、未在第一时间接待顾客每次扣款5-20元。
3、上班时间穿公司统一工作服装在门店吃东西每次扣款5-20元
4、了解我司每款型的配制情况及卖点，不了解者每次扣款10-30元。
5、女导购员必需画淡妆。
违纪者每次扣款10-30元。
开单员岗位流程及工作标准
第一篇：
岗位职责及流程
第一节:
服务理念:
主动热情微笑服务顾客至上来有迎声问有答声
走有送声
第二节：
开单流程
“导购员带”顾客到柜台
将收款联交给收银员请顾客至收银处买单
打印
确认车型、配件名称
告知商品金额
将调拨单交予领取人签字
保留存根
导购员提出需求/调拨人告知需求
“主动向顾客”问好
开单、查询
购买
领货联交给配送员
检查打印机、打印纸
将白联交予领取人
升级会员 