四级秘书试题.docx

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四级秘书试题

职业资格全省统一鉴定

秘书四级操作技能试卷

注意事项

1、考试时间：

120分钟。

2、请一方面按规定在试卷标封处填写您姓名、准考证号和所在单位名称。

3、请仔细阅读各种题目回答规定，在规定位置填写您答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分。

）

1.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误地方（每题持续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2.请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中对的或错误地方（每题持续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

二、操作题（第3题～第7题，每题10分，共50分。

）

3.

便条

钟秘书：

定于下周一上午9：

00召开2月份总经理办公会，当前决定上会事项有：

研究总经理助理人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动实行问题、春节慰问老职工费用额度问题、生产部主管人员调节问题以及春节后如何开展第一次春季商品促销活动。

请你将拟写会议议程于明天一早交给我（注：

请考生在备注中阐明自己安排事项先后因素）。

此外，我正在修订公司会议管理规定，请你就会议时间长短问题谈谈你看法。

行政经理××

××年×月×日

.

便条

钟苗：

刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。

请你将制定接待筹划工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。

此外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行筹划应涉及内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。

谢谢！

行政经理××

××年×月×日

5.

便条

钟苗:

公司业务不断发展,形成档案越来越多。

为了使真正有价值文献材料保存下来,公司打算进行一次档案鉴定工作培训。

请你准备一份关于分析档案价值办法及档案鉴定工作规定材料，在培训中进行交流。

行政经理××

××年×月×日

6.指出下面文稿中错误和不当之处，并提出修改意见。

XX厂关于祈求总公司增拨工厂厂房基建费请示

XX总公司、XX总经理：

2月，咱们到X市同行公司参观学习，发现她们不但机器先进，并且厂房建设也很讲究。

回来之后，咱们增添了一批新型设备，同步也向总公司申请盖一种当代化厂房。

总公司批准了咱们，拨给咱们150万元，此项经费专款专用，已收到明显效果。

人家赞咱们：

“一座大楼平地起，工厂腾飞在眼前。

”

但由于建筑材料涨价，这预算资金缺口较大，恳请总公司拨给局限性某些，否则将影响厂房竣工及我厂生产任务完毕。

特此请示报告。

XX厂（印）

二〇〇四年一月二日

7.

便条

钟苗：

公司刚刚招聘来一位高档技工，名叫丁小强，将安排她专门负责公司技术监察工作，但公司对她工作履历一无所知。

请你分别以我单位人力资源部负责人和丁小强原公司人力资源部负责人身份，拟写询问函和答复函（注：

答复函针对询问函内容）各一份。

详细内容是：

该同志工作经历、重要工作业绩、获奖项目及原领导对其综合鉴定。

谢谢！

行政经理：

李明

5月16日

职业技能鉴定国家题库

秘书四级操作技能试卷

一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）

1.参照答案：

1.着装对的。

（√）

2.可以提前到会议地点检查会议准备状况。

（√）

3.没有将箱子移至较安全地方而使其挡在了消防栓前导致了隐患。

（×）

4.可以注意通风换气，保持会议室空气新鲜。

（√）

5.可以与初萌一起整顿睬议室。

（√）

6.可以事先准备好与会人员文献和茶水。

（√）

7.可以做好会议记录前准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。

（√）

8.懂得在会议桌上摆放人名台签，以便与会者对的落座和做好记录。

（√）

9.在对公司状况不熟前提下，可觉得会议记录事先备好座次表。

（√）

10.在指引下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通技巧（使用挑衅性语言）。

（×）

11.可以指引下属将会议室室温控制在适度范畴内。

（√）

12.整顿睬议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。

（×）

13.在进行会议记录时，可以同步运用手工记录和录音机记录以保证记录精确性。

（√）

评分原则：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参照答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题规定只作正误点阐明，不作改正性分析。

2.参照答案：

1.上班时着装符合职业规定。

（√）

2.请柬格式对的。

（√）

3.办公桌整洁。

（√）

4.注意办公室绿化环境。

（√）

5.堆放资料未及时进行整顿。

（×）

6.办公桌下有拖拽电线。

（×）

7.能使用分类信息进行信息查询。

（√）

8.接听电话不及时，接电话语言不规范。

（×）

9.会前注意发布会议信息。

（√）

10.理解回执使用方式。

（√）

11.能注意记录与会人员返程票务需求。

（√）

12.能事先理解与会人员付款方式用各种方式发送会议告知。

（√）

13.会前能检查、贯彻所借用会议场合。

（√）

14.能及时向领导报告工作进程。

（√）

15.忽视了为领导准备名片。

（×）

16.能集中打电话。

（√）

17.对电子邮件能及时回答并进行登记工作。

（√）

18.能对文字表格内容进行校对。

（√）

19.能为会议信息收集做准备。

（√）

20.签处处、会议标记标志明显，签到物品准备齐全。

（√）

21.没提前到会场。

（×）

22.签届时能注意登记与会人员返程票需求。

（√）

23.握手姿势对的。

（√）

24.接待中接电话能向对方致歉。

（√）

25.引领行为不对的。

（×）

评分阐明：

1、本题满分为30分；

2、以上各点每点计2分，答出上面中15点，即可给满分30分；

3、如考生所写答案未涉及在以上答案中，只要清晰有道理，每点可给2分，但最多给2分

二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分）

3.答：

一、会议议程表

宏远公司第二次总经理办公会议程表

宏远公司第二次总经理办公会定于2月5日星期一上午9：

00在公司总部三号会议室举办。

1．如何开展公司第一次春季商品促销活动。

2．春节慰问老职工费用额度问题。

3．3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动费用和实行问题。

4．生产部主管人员调节问题。

5．研究总经理助理人选问题。

第一项议程讨论时间为40分钟，其她每项议程讨论时间为20分钟。

经理办公室

1月30日

（备注：

按照议案轻重缓急编排解决先后顺序。

第一种事项比较重要，并且放在前面，这有助于人们开展头脑风暴。

应把每一种事项所需解决时间清晰地标示出来。

这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。

第二和第三个问题均关于费用，有一定联系，因此安排在一起。

普通会将涉及秘密事项议程安排在最后。

）

二、关于会议时间问题建议

1．会议时间超过两小时或者涉及问题太多，会议效果都会下降。

2．如果议程规定期间很长，应安排一系列短时间会议。

3．报告内容较长，应规定演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要项目或需要集体讨论事项。

评分原则：

1．本题满分10分。

2．会议议程表构造完整、事项安排顺序对的给4分，其中，标题与开头语对的1分，事项共3分。

3．备注内容2分。

其中每项0.5分。

4．第二大点4分。

第1小点2分，第2、3小点各1分。

5．若考生答案与参照答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。

6．在论述中浮现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4.答：

1．电子邮件格式对的

2．接待筹划工作程序

（1）理解掌握背景资料

（2）草拟接待筹划

（3）与本单位有关部门沟通状况

（4）与来访者沟通状况

（5）报请上司审批

3．制定接待筹划注意事项

（1）遵守本单位接待规章制度

（2）理解宾客饮食习惯

（3）做好保密工作

4．商务旅行筹划内容

（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；

（2）出差线路，住宿安排；

（3）会晤筹划；

（4）交通工具选取；

（5）携带文献；

（6）上司和接待人特别规定；

（7）上司旅行区域天气状况；

（8）行程安排、会晤筹划、会晤人员名单等等；

（9）差旅费用；

（10）上司住宅电话号码。

评分原则：

1．本题满分10分。

2．第一大点1分，第二大点2分，第三大点2分，第四大点5分；

3．第二大点答出3点即给2分，第三大点中每小点1分，第四大点答出7点即给5分；

4．若考生答案与参照答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。

5．在论述中浮现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5.答：

1.分析档案价值办法

（1）分析档案内容，看档案内容重要性

（2）分析档案来源，看档案形成者

（3）分析档案产生时间，文献产生时间越早，越贵重

（4）分析档案形式特性，看文献名称和外形特性

（5）分析档案技术因素，看档案内容技术水平

2.档案鉴定规定

（1）仔细阅读档案

（2）综合分析文献

（3）结合需求

评分原则：

1．本题满分10分。

2．第一大点共7分。

3．第二大点共3分。

4．若阐述符合情理,可酌情给分,但满分不超过20分。

5．在论述中浮现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

6.参照答案

这份请示重要错误和不当之处是：

（1）标题不够简洁。

“祈求总公司”、“工厂”这些字都可以删去。

（2）主送机关标记错误。

应改成：

XX总公司。

（3）缘由某些没有把理由说清晰。

应把增拨理由、依照作为重点，要说充分。

（4）文中废话较多。

开头到外地学习参观，回来申请盖厂房，总公司给了多少钱等，都市第一次请示盖厂房时说过，当前没有必要再说一遍，人家“赞”咱们话，也没有必要写上去。

（5）请示事项不明确。

基建费缺口较大，究竟缺多少，局限性某些是多少，都没有写明确。

（6）结束语不当，没有表达出祈求意思，应当为“以上请示，请批示”或者“以上祈求，请批准”。

评分原则：

每小点2分。

7.参照答案

询问函与答复函构造是：

标题+主送机关+正文+落款+成文曰期

1．标题

询问函与答复函标题有两种形式：

（1）发文机关+事由+文种。

（2）事由+文种。

2．正文

询问函与答复函正文构造是：

发文缘由+事项十尾语

（1）发文缘由。

（2）事项。

询问函应阐明规定主送机关协办办事项，或通报信息，或规定解决问题等；答复函应问复发函机关提出问题，如不能满足规定期，应加以解释。

书写事项时，如事项单一，就单独列段；如事项复杂，或规定较多，就需提行分段，或分条列项书写。

（3）尾语。

尾语是礼节性用语，询问函尾语惯用：

“请速回答”、“盼复”、“请予复函”、“即请函复”等；答复函尾语惯用：

“此复”、“特此专复”、“特此函复”、“专此函告”等。

例文：

华荣公司人力资源部关于丁小强人事调查函

××公司人事部：

　　我公司正在进行人事调节工作，依照工作需要，我公司拟聘丁小强同志担任某部门负责人工作。

为查实丁小强同志状况，烦请贵部协助我公司调查如下问题：

　　一、丁小强同志在贵公司工作起止期。

二、丁小强同志在贵公司工作业绩、获奖状况。

三、贵公司对丁小强同志体现评价。

　　特此函达，请予复函。

华荣公司人力资部

二〇〇九年五月三日

××公司人事部关于丁小强同志状况复函

华荣公司人力资源部：

　　你部《关于人事调查函》（华荣人函[]69号）收悉。

　　关于丁小强同志状况，经我部与有关部门研究答复如下：

　　一、丁小强同志在我公司工作起止期为9月4日至3月8日。

　　二、丁小强同志在我公司工作期间两次获奖，一次为公司先进工作者；一次为销售部业绩突出奖。

　　三、我公司以为，丁小强同志是个较好管理人才．其业务纯熟，可以独当一面；严以律己，可以以身作则；锐意进取，敢于挑战。

局限性之处是偶有暴躁情绪，有时欠缺合伙精神。

　　特此函复。

××公司人事部

二〇〇九年六月十日

评分原则：

1．本题满分10分。

2．询问函与答复函各5分。

标题0.5分，主送单位0.5分，询问要素和答复要素每点1分，共3分，结束用语0.5分，落款0.5分。

3.若阐述符合情理,可酌情给分,但总分不能超过10分。

4.在论述中浮现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。