业务部门负责人工作能力考核指标及其标准.docx

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业务部门负责人工作能力考核指标及其标准

附表1：

业务部门负责人工作能力考核指标及其标准

考核指标

考核标准（得分）

优（100－90）

良（90－80）

中（80－70）

基本合格（70－60）

差（60以下）

岗位专业技能

知识广博，具备扎实的本岗位专业知识，熟练掌握本职工作的技术技巧，经验丰富。

熟悉多学科知识，具备较充实的本岗位专业知识，掌握本职工作的技术技巧，经验较丰富。

具备本岗位专业知识，对相关知识有一定了解，基本掌握本职工作的技术技巧。

有一定岗位专业知识，对相关知识了解不够。

尚未全面掌握本专业知识，没有经验。

市场开拓能力

系统的市场状况分析判断能力，能够及时收集准确的市场信息并提出合理分析报告，善于发现和研究潜在客户、新业务机会，能够不断总结市场开拓经验，积极联络老客户和发展新客户。

对市场分析工具有一定的运用能力，能够及时收集准确的市场信息并提出分析报告，能够总结市场开拓经验，老客户关系维护稳定并适当开发新客户。

能够对市场信息进行及时准确收集和处理分析，能够维持老客户，但不注意系统总结经验，可以发现部分潜在客户并开发之，但对新客户的需求研究能力不足，市场开拓方法的研究和掌握不足。

能够及时辨别和收集准确的市场信息并向领导反馈，分析能力欠缺，重要老客户关系能够维持，缺少经验总结，新客户开发能力相对不足，在公司帮助下可以完成60%以上增量目标。

无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户。

计划能力

工作有计划、有组织，安排得当，效率高。

工作有计划，有条理。

基本能按计划完成工作。

工作计划性不强，但尚能完成工作。

工作无头绪，丢三拉四，效率低下。

沟通协调能力

能够创建和谐的工作环境，说服别人接受自己观点，能自如指挥调度下属，协调好各方面关系。

与人相处融洽，与集体团结协作，群众基础好，能够指挥调度下属，协调能力强。

与人相处较好，遇事能主动交涉并完成工作，基本能够指挥调度下属，协调能力较强。

能与大多数人和谐工作，有时协调性差，群众基础尚可，协调能力一般。

与他人难以合作并给工作造成负面影响，群众基础差，很难指挥调度下属。

团队发展

积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，具备发展和提高团队成员技能和业绩水平的能力，并善于引导员工能力的积极发挥，能引导团队积极达到组织目标。

能较好促进团队协作，团队成员对其在团队中的号召力和领导地位比较认同，能够引导员工积极提高专业技能和业绩水平，调动员工的工作积极性，引导团队达到组织目标。

在团队中拥有一定的号召力和影响力，能够做到团结并协助团队成员完成各自工作目标，最终达到组织目标。

尚能与人合作，但协调不善，需要协调或帮助才能带领员工完成目标。

无法与人协调，不受员工信赖，工作意愿低沉。

附表2：

业务部门员工工作能力考核标准

考核指标

考核标准（得分）

优（100－90）

良（90－80）

中（80－70）

基本合格（70－60）

差（60以下）

岗位专业技能

知识广博，具备扎实的本岗位专业知识，熟练掌握本职工作的技术技巧，经验丰富。

熟悉多学科知识，具备较充实的本岗位专业知识，掌握本职工作的技术技巧，经验较丰富。

具备本岗位专业知识，对相关知识有一定了解，基本掌握本职工作的技术技巧。

有一定岗位专业知识，对相关知识了解不够。

尚未全面掌握本专业知识，没有经验。

市场开拓能力

系统的市场状况分析判断能力，能够及时收集准确的市场信息并提出合理分析报告，善于发现和研究潜在客户、新业务机会，能够不断总结市场开拓经验，积极联络老客户和发展新客户。

对市场分析工具有一定的运用能力，能够及时收集准确的市场信息并提出分析报告，能够总结市场开拓经验，老客户关系维护稳定并适当开发新客户。

能够对市场信息进行及时准确收集和处理分析，能够维持老客户，但不注意系统总结经验，可以发现部分潜在客户并开发之，但对新客户的需求研究能力不足，市场开拓方法的研究和掌握不足。

能够及时辨别和收集准确的市场信息并向领导反馈，分析能力欠缺，重要老客户关系能够维持，缺少经验总结，新客户开发能力相对不足，在公司帮助下可以完成60%以上增量目标。

无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户。

执行能力

能够非常顺利地完成上级交办的各项工作，并且经常有创新。

能够顺利地完成上级交办的各项工作，有时能够有一定的创新。

能够比较顺利地完成上级交办的各项工作，但很少有创新。

能够完成上级交办的各项工作，但结果不是很圆满。

经常无法完成上级交办的工作。

沟通协调能力

能够创建和谐的工作环境，说服别人接受自己观点，群众威信高，能协调各方面关系。

与人相处融洽，与集体团结协作，群众基础好，协调能力强。

与人相处较好，遇事能主动交涉并完成工作，基本能够协调好各方的关系。

能与大多数人和谐工作，有时协调性差，群众基础尚可，协调能力一般。

与他人难以合作并给工作造成负面影响，群众基础差，很难协调好相关的关系。

客户管理

能够敏锐发现客户信用风险并采取措施规避，善于挖掘和引导客户需求并及时转化为实际销售，善于及时总结，改善客户关系。

能够随时关注客户信用风险并努力采取措施规避，能够引导客户需求并及时转化之，能够做到及时总结努力改善客户关系。

能够做到发现客户风险后及时采取措施规避，发现客户需求后及时引导，努力转化为实际销售，能够保持客户关系，避免恶化。

具备基本的客户信用风险意识，发现不利状况及时汇报，能够与客户建立关系，并能保持现有业务关系。

无客户管理意识，不了解客户信用状况，不能与客户建立良好关系。

附表3：

职能部门负责人工作能力考核指标及其标准

考核指标

考核标准（得分）

优（100－90）

良（90－80）

中（80－70）

基本合格（70－60）

差（60以下）

岗位专业技能

知识广博，具备扎实的本岗位专业知识，熟练掌握本职工作的技术技巧，经验丰富。

熟悉多学科知识，具备较充实的本岗位专业知识，掌握本职工作的技术技巧，经验较丰富。

具备本岗位专业知识，对相关知识有一定了解，基本掌握本职工作的技术技巧。

有一定岗位专业知识，对相关知识了解不够。

尚未全面掌握本专业知识，没有经验。

创新能力

工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新。

工作中能够努力学习，提出有效的新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识。

工作中能够保持学习，对一些问题可以提出部分新想法、新措施以及新的工作方法，工作完成有一定的创新。

按部就班，能够提出较少的新想法、新措施与新的工作方法。

因循守旧，墨守成规，无创新意识。

计划能力

工作有计划、有组织，安排得当，效率高。

工作有计划，有条理。

基本能按计划完成工作。

工作计划性不强，但尚能完成工作。

工作无头绪，丢三拉四，效率低下。

沟通协调能力

能够创建和谐的工作环境，说服别人接受自己观点，能自如指挥调度下属，协调好各方面关系。

与人相处融洽，与集体团结协作，群众基础好，能够指挥调度下属，协调能力强。

与人相处较好，遇事能主动交涉并完成工作，基本能够指挥调度下属，协调能力较强。

能与大多数人和谐工作，有时协调性差，群众基础尚可，协调能力一般。

与他人难以合作并给工作造成负面影响，群众基础差，很难指挥调度下属。

团队合作

善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物。

能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成，能较好促进团队协作，团队成员对其在团队中的号召力和领导地位比较认同。

能够与他人合作，支持团队成员工作，在团队中拥有一定的影响力，能够做到团结团队成员完成各自工作目标。

团队合作意识不强，但尚能与团队成员合作，协调不善，需要协调或帮助才能带领员工完成目标。

不能与他人很好合作，独断专行。

附表4：

职能部门员工工作能力考核标准

考核指标

考核标准（得分）

优（100－90）

良（90－80）

中（80－70）

基本合格（70－60）

差（60以下）

岗位专业技能

知识广博，具备扎实的本岗位专业知识，熟练掌握本职工作的技术技巧，经验丰富。

熟悉多学科知识，具备较充实的本岗位专业知识，掌握本职工作的技术技巧，经验较丰富。

具备本岗位专业知识，对相关知识有一定了解，基本掌握本职工作的技术技巧。

有一定岗位专业知识，对相关知识了解不够。

尚未全面掌握本专业知识，没有经验。

分析判断能力

善于总结，能够及时发现问题症结所在，对所做决策有良好的权衡和判断评估。

能够做到及时总结，及时发现问题并进行合理分析，对所作决策能做出正确的判断和评估。

对部分问题能够做到一定总结并分析原因，但手段和方法不丰富，对事物的判断和评估有一定的准确度，基本不影响工作结果。

对事物有大概的判断和评估，但缺乏分析判断方法和手段，结果不能十分可信。

对日常工作经常判断失误，耽误工作进程。

执行能力

能够非常顺利地完成上级交办的各项工作，并且经常有创新。

能够顺利地完成上级交办的各项工作，有时能够有一定的创新。

能够比较顺利地完成上级交办的各项工作，但很少有创新。

能够完成上级交办的各项工作，但结果不是很圆满。

经常无法完成上级交办的工作。

沟通协调能力

能够创建和谐的工作环境，说服别人接受自己观点，群众威信高，能协调各方面关系。

与人相处融洽，与集体团结协作，群众基础好，协调能力强。

与人相处较好，遇事能主动交涉并完成工作，基本能够协调好各方的关系。

能与大多数人和谐工作，有时协调性差，群众基础尚可，协调能力一般。

与他人难以合作并给工作造成负面影响，群众基础差，很难协调好相关的关系。

学习能力

学习能力极强，不断吸收新的业务知识和管理知识，并能很快在工作中运用学习成果。

学习能力较强，经常注意吸收新的业务知识和管理知识，能在工作中运用大部分学习成果。

有一定的学习能力，能够吸收一定的新业务知识和管理知识，能在工作中运用部分学习成果。

学习能力较弱，能够吸收较少新的业务知识和管理知识，能够尝试在工作中主动运用学习成果。

学习能力很差，很少吸收新的业务知识和管理知识。

附表5：

各公司、部门负责人工作态度考核标准

考核指标

考核标准（得分）

优（100－90）

良（90－80）

合格（80－70）

基本合格（70－60）

不合格（60以下）

大局意识与合作精神

能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部门及本人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作。

能够着眼于公司全局利益，基本能够不以本部门及本人利益为中心，能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。

基本能够着眼于公司全局利益，大部分事情不以本部门及本人利益为中心，能够与同事保持一定的合作关系，协助完成工作。

基本能够着眼于公司全局利益，主要事情不以本部门及本人利益为中心，根据同事的请求能够提供一般协助。

不考虑公司全局利益，做事以本部门及本人利益为中心，不能积极响应同事的请求或协作任务的完成质量较差。

责任心

具有高度责任心，作风严谨，以公司为家。

认真负责，有主人翁意识。

工作比较负责，认真对待本职工作。

工作服从安排，基本无失误，责任心一般。

责任心不强，马虎粗心，责任推给别人。

积极性与工作热情

爱岗敬业，积极研究工作改进方法，经常提出有效建议，主动承担本职外的工作；努力提高自己能力，经常自我培训，挑战较高目标。

热爱本职工作，主动改进工作方法，能承担本职外的工作；能够自学新知识、新理论并运用于工作中。

能够研究自身的工作，且有一定效果；能够要求提高自己，效果尚可。

工作热情一般，推一推、动一动；偶尔能主动学习，效果不明显。

工作缺乏热情，不够主动，对问题熟视无睹，根本没有自己的见解和建议；业务水平几年如一日不见提高且没有研究业务的愿望。

以身作则

注重自己的一言一行，工作中的行为超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响下属和其他同事做正确的事及正确做事

注重自己的一言一行，工作中的行为达到公司的基本要求并主动努力超越，努力通过自己的行为影响下属和其他同事做正确的事及正确做事

注重自己的一言一行，工作中的行为达到公司的基本要求，希望通过自己的行为影响同事

工作中的大部分行为达到公司的基本要求，但很少考虑通过自己的行为影响同事，在下属和同事中没有造成不好影响

工作中的大部分行为不能达到公司的基本要求，而且很少考虑通过自己的行为影响同事

虚心好学

有很强的上进心和学习欲望，经常主动向下属和其他同事虚心学习，主动改正错误并及时进行公开的自我检讨。

对于新知识愿意主动学习，发现自身不足后主动向其他同事虚心学习，发现错误后及时主动改正，公开的自我检讨不足。

发现自身不足后愿意主动学习，有时会向下属和其他同事学习，能够改正多数错误，但很少公开自我检讨

认识到学习和吸收新知识的重要性，但很少主动向下属和其他同事虚心学习，主要以自我学习为主，缺乏自我检讨。

不能认识到学习和吸收新知识的重要性，并且不愿意主动向其它人虚心学习，不能改正自身错误。

附表6：

员工层工作态度考核标准

考核指标

考核标准（得分）

优（100－90）

良（90－80）

合格（80－70）

基本合格（70－60）

不合格（60以下）

纪律性

严格遵守公司的规章制度，纠正不良行为，成为员工的模范。

遵守公司的规章制度，听从指挥并为形成良好工作秩序而努力。

基本能够遵守公司的规章制度，无违纪行为。

偶有轻微违纪行为，但能改正。

有违纪行为且不悔改，经常不服从命令，不听从指挥。

合作精神

能够主动协助同事出色的完成工作。

能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。

能够与同事保持一定的合作关系，协助完成工作。

根据同事的请求能够提供一般协助。

不能积极响应同事的请求或协作任务的完成质量较差。

积极性

爱岗敬业，积极研究工作改进方法，经常提出有效建议，主动承担本职外的工作。

热爱本职工作，主动改进工作方法，能承担本职外的工作。

能够研究自身的工作，且有一定效果。

工作热情一般，推一推、动一动。

工作缺乏热情，不够主动，对问题熟视无睹，根本没有自己的见解和建议。

责任心

具有高度责任心，作风严谨，以公司为家。

认真负责，有主人翁意识。

工作比较负责，认真对待本职工作。

工作服从安排，基本无失误，责任心一般。

责任心不强，马虎粗心，责任推给别人。

自我开发热情

努力提高自己能力，经常自我培训，挑战较高目标。

能够自学新知识、新理论并运用于工作中。

能够要求提高自己，效果尚可。

偶尔能主动学习，效果不明显。

业务水平几年如一日不见提高且没有研究业务的愿望。