用结构化思维进行有效表达.docx

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用结构化思维进行有效表达

第一部分

什么是结构化思维

第二部分

如何进行结构化思考

第三部分

如何进行结构化表达

什么是结构化思维

ü什么是结构化思维

ü不同的思维方式的差异

n咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短

n为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈

n让我们看看顾问的工作方式

Ø聚焦具体问题

Ø分析问题彼此联系

Ø给出解决方案

n回顾：

⏹顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。

n总结：

⏹这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力，称之为结构化思维能力。

这也是顾问的基本要求。

系统分析

高效表达清晰展示

n看看几种思维方式

n惯性思维方式：

按照经验和直觉来分析和处理问题

n水平思维方式：

有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新

n逻辑思维方式：

强调推理和逻辑分析

n结构化思维：

以假设为先导，强调快速、系统解决问题

n结构化的核心在于在对问题进行正确界定问题的基础上，进行科学的分类，并对重点环节加以解决。

⏹对问题进行正确的界定

⏹对问题的原因进行假设

⏹对可能假设进行合理分类

⏹去掉非关键环节

⏹分析重点核心环节

⏹结构化思维在应用过程中是以假设为基础的

⏹通过一系列的假设和提问，来探究问题产生的可能性

⏹并针对具体的可能寻求相应的素材

⏹并通过一系列严谨的逻辑分析来达到目标

价值增值

输入输出

充分利用经验和知识最为关键的是提出好的问题

事实收集

信息分类

经验确定优先性

判断组织

假设分析

….理解

关心问题的解决

n以目标为导向，以假设为前提，以事实为依据，通过分类，确定关键维度，进行对比分析

Ø假设：

对问题解决办法的一种估计

Ø事实：

企业的管理现状、数据和外部的案例和数据

Ø论证：

先分类，再对比的方式来进行（原来、现在、将来）

n以终为始的分析原则

nBeginwiththeEndinMind（以终为始）

⏹我做这件事情的目的是什么？

⏹然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。

⏹我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中的有效率、有效果。

n以终为始的应用

⏹BeginwiththeEndinMind

⏹AllgetmanagedinHand

⏹Allgetmeasuredintheend

n3PM（Purpose、Principle、Process、Method）

⏹Purpose——目的、效果、意义。

为什么要做一件事情？

我们做一件事的时候，有没有考虑过它的价值和意义何在？

如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？

而在明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？

怎么衡量目的达到了

？

⏹Principle——原则。

开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可以根据这些原则选择相应的流程和方法。

⏹Process——流程。

要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。

⏹Method——方法和工具。

需要采用什么样的方法和工具。

n分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同等级的逻辑方法。

n人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类的过程。

⏹现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的主观性。

例如：

好人，坏人。

这种分类的关键在于对于分类标准的认同；

⏹本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。

例如：

男人，女人。

这种分类的关键在于找到合适的属性来表述

MECE

MutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive

彼此独立完全穷尽

•标准清晰

•充分共识

•彼此独立

•完全穷尽

确定关键问题的时候要采用80/20法则

100%

80%

客观事实

•重要的少数/琐碎的多数

•80%的财富掌握在20%手中

•80%的利润来自20%的客户

•80%的收获来自20%的努力

集中精力赢得效果

20%

“润色和扫尾”

投入的时间和精力

100%

MECE

有限全面和完全独立

首次购买者对我们是否是可获利的？

潜在的销售额？

产生的费用？

总的市场规模是多少？

我们可能的市场份额？

增加的营销及销售费用？

增加的运营费用？

首次购买者的战略是与企业总体相一致？

是否与品牌形象一致？

可否保持我们的竞争性？

是否与我们的目标细分市场一致？

是否使我们在市场上与众不同？

是否使我们接近竞争对手？

www.V

n我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？

n问题的根源是什么?

n哪些因素具有重要性？

n哪些因素可以由小组加以改变？

n在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？

n关键问题记录

头脑风暴

n标识事物

n分类事物

最后装配的缺陷

周:

3月2-6日

负责主管:

张

缺陷

周一

周二

周三

周四

周五

共计

运行图

饼图

如何进行结构化思考

ü结构化思维从哪里开始

ü结构化思维的基本原则

ü结构化思维的基本工具

ü结构化思维的应用方法

n对问题进行正确的界定

n对问题的原因进行假设

n对可能假设进行合理分类

n去掉非关键环节

n分析重点核心环节

界定问题与目标给出假设与分类明晰关键交叉分析

n分析问题现状

n分解工作目标

Ø阶段性

Ø重要性

n转换分析目标

n明晰目标关联性

提出假设

Ø经验性检验

Ø创新性检查

n汇总分类

Ø分类、分层

Ø全面、独立

去掉非关键环节

Ø可行性分析

Ø合理性分析

n选择聚焦环节

n确定分析关键点

选择分析维度

Ø进行交叉分析

Ø对比分析要素

n形成选择方案

Ø确定评价优先级

Ø确定行动方案

n以终为始原则⏹MECE原则⏹20-80原则⏹交叉分析对比

n问题树⏹提问形成假设

⏹假设树

图表⏹表格

n建立问题解决和评价的标准：

⏹客观角度：

Ø谁来评价这个问题已经解决了？

Ø有哪些指标说明这个问题已经得到解决了？

Ø对资源有什么要求？

Ø有时间要求吗？

Ø有成本方面的要求吗？

⏹主观角度：

Ø我们希望问题解决到什么程度？

Ø我们是否能够快速地把问题解决？

Ø解决问题有什么风险和成本？

Ø这些风险和成本我们是不是能够承受？

n这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解

n问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节

n通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度

n通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题

n分析角度

Ø5W2H

n工作方法

Ø头脑风暴

Ø六顶思考帽

n问题分解的方法：

⏹如何开展问题的分解：

头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法

⏹提前作准备

⏹了解背景

•

不批评

•多多益善

•延伸、组合、交叉

•确认含义

•专人作记录

•

解释

•归类

•细化

n问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类

任务1任务2任务3任务4

罗列分组分层检查

⏹根据经验、创意来提出假设

Ø我们有哪些假设

Ø我们的假设有创意吗

Ø还有吗

⏹

对提出的假设、方案进行评估，把具有相关性的主题汇总到一起

Ø我们的假设可以合并吗

Ø对分类问一下，还有吗

⏹

构建逻辑树

⏹构建每个分组内要素之间的主次关系

检查逻辑树是否

MECE

谁（who）：

识别并确认顾客

什么（what）：

用定性及定量的语言描述并确定问题

何时（when）：

说明问题首次出现或经常发生的时间

何地（where）：

说明在产品部位或工作流程的环节

为何（why）：

根据根本原因来定义

如何（how）：

查明原因

多少（howmuch）：

成本与浪费，时间等

问题分解的展现形式

问题陈述报告

考虑的因素

分析的维度

主要假设

推理过程

分析过程

检验过程

还有哪些需要考虑这些是否能够归类

是否全面是否独立

是否形成重点

假设是否合理

假设是否可以验证

n在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度

n明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析

n如何找到主维度

n深入提问法

Ø理由明显、充分（五个为什么）

n专家/经验法

Ø借助别人成功经验（不要重新发明轮子）

n试错法

Ø解决问题成本高

Ø问题现象可以重复再现

n比较法

Ø确定参照样本

n以主维度为突破方向，综合考虑其他方面

n主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵

任务1任务2任务3

确定分析主维度交叉对比分析确定方案的优先级

n判断和选择一个主要分析维度

Ø时间

Ø要素

Ø对象

将主维度作为图表的第一列

n选择3-5个其他维度，进行交叉对比

分析提出的建议或方案的优先级

Ø对选择标准形成共识

Ø图形化呈现

n交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。

n主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格

WHAT

WHEN

WHO

HOW

如何进行结构化表达

ü结构化表达的基本原则

ü如何进行结构化的表达

………

n有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节

n自上而下

n先从结论讲起，说明问题的全貌

n直接说明中心思想

n层次清晰

n把相关性议题在一个章节内说清楚

n分清楚议题的层次

n结构简单

n表达的结构越简单越好

n重点突出

n不要试图传递过多的信息

n要把最想传递的信息突出出来

基本事实数据

n分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的

n要正确的区分建议、结论、观点、事实

n目的

n对象

时间

n标准

n方法

完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识

未穷尽独立

•我们应把房子出售

–我们需要更大的地方

–房子已很旧，需进行花费很高的基本维修

–厨房太小

–炉子坏了

–屋顶有些漏雨

–我们这条街交通太繁忙了

n表述的结构越简单越好

最简单的结构、最容易记忆的结构是“三”

n将一个中心议题从三个方面展开

n使“三点”有清晰的逻辑关系

n使用MECE原则检验三点是否正确

⏹

演示汇报的80/20原则

n抓住问题的关键

n重点突出VS面面俱到

n断其一指VS伤其十指

nMECE检验后进行“亮点检验”

⏹核心思想

n突出重点，关注“关键的少数”

n任何时候都要突出重点

⏹最希望别人知道的

⏹最希望别人记住的

⏹最想向别人传递的

n能够吸引别人的亮点

⏹创新和构思

⏹开头非常重要

⏹整个演示的设计非常重要

重点突出的正确应用

⏹在正文前面加上摘要

⏹将大量的数据放到附录里面

⏹每一页PPT必须有非常清晰的重点

⏹每一个图形必须有非常清晰的重点

n重点突出的错误应用

⏹过多的动画

⏹过多的剪贴画

⏹过多的幻灯片切换

⏹希望在短时间内传达大量信息

⏹语言表达是一个人能力的综合反映

⏹如何来表达：

总－分－总的三段论

Ø表达原则1：

在表达的开始必须有一个总起。

•在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思路。

Ø表达原则2：

从三个方面来分别阐述。

•为什么是三个方面

•MECE原则，独立、全面

Ø表达原则3：

最后应该重复结论

•口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。

n听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度

n判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述

n回答问题是在既定范围的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认

n不是简单的是否

n给出回答问题的范围

n给出可能的方案和你倾向

可以根据需要对话题进行转移

逻辑清晰呈现完美

柱形图

表格

文字的呈现效果是最差的

n金字塔：

以“故事框架”为基础的有力的沟通工具

n通过一针见血地表明中心思想，明确表达对于问题的看法和结论，再辅之以周密的逻辑论证和大量的事实证据，对结论进行深入的阐述和支撑。

Ø自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主要信息

Ø便于根据听众的时间和需要进行调整

Ø让听众能轻松地按照MECE原则来判断所做的分析是否全面、正确

四大特点四项作用

从结论写起

组织故事情节

III

组织观点

解决问题的方式

对解决方法进行沟通

该做什么？

如何做？

为什么做?

怎么知道这个方案是无懈可击的？

“然后呢？

”

中心思想

⏹

什么

⏹为什么

⏹怎么做

论点

分论点论据

n表达和思考的原则：

分层原则、分组原则和顺序原则

⏹分层（问题解决的方式、2-8原则）

⏹分组（寻找共性问题，MECE原则）

⏹顺序（重要性、逻辑性、时间性）

Thanks！

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