药房销售月总结.docx
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药房销售月总结
药房销售月总结
篇一：
药店销售工作总结
药店销售工作总结
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？
对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：
1.留住老客户
（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。
这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
（1）.如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
（2）.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近
的学生进行健康教育。
由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（3）.我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（4）.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训，比如：
（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。
这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对
这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。
现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。
而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
篇二：
药店销售工作总结
药房及药房工作总结
时光飞逝，2012年即将离我们远去，这一年受到金融危机的冲击以及周边环境的改变，但是在和平药房连锁公司领导的正确领导下，在片区经理的指导和关心下，也在药房员工的共同努力下，两家药房平稳度过的2010年，销售稍有下降。
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01：
一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？
02：
店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？
03：
别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？
04：
新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？
05：
周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流失，损失难以量，想找到解决办法？
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问题1：
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店陈列培训b.药店柜台销售技巧及培训c.连锁药店种类资料d.药店经营管理培训f.药店管理手册、管理制度g.药店营业员培训。
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a.21类不同的顾客分析及接待方法b.生意好的药店必定与药店素质相关c.店员接待顾客的技巧培训d.正确处理药品销售中的客服抱怨e.精心准备，挥动促销的利剑f.药店装修与设计的艺术g.药品陈列的决窍h.超越对手之会员制营销。
（3）药店经营管理全集，专为药店经营管理人员设计，轻松掌握药
店管理的方方面面。
a.如何做好节日营销f.促销活动实在的“四个到位”g.店面布局培训及陈列技巧h.收银台布局及二次销售i.特色药品的陈列与销售j.提升药店的视听感染力k.药品成功销售的三要素l.保健及药妆产品的销售策略m.关联药品的搭配销售服务规范必训练。
1、留住老顾客
（1）、我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。
这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有
长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱。
2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
（1）、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等。
由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
（2）、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（3）、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
（4）、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
（5）、利用组员药房的装修及扩大为契机，吸引更多的顾客上门。
总之通过上级领导的关心和支持，药房员工的共同努力，我们做好更多的增值服务，相信在2011年药房销售会更上一层台阶。
篇三：
药店销售工作总结
药店销售工作总结开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚
吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那
么，如何才能稳定客源呢？
对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，
仅供大家参考：
1.留住老客户
（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药
或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。
这样一来，我们基本上就拥有了一部
分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药
品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一
种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经
营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
（1）.如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处
方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得
一些潜在的顾客。
（2）.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的
群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。
由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会
首先想到我们。
（3）.我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多
的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
（4）.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们
更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，
二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品
技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训，比如：
（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员
工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总
结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对
我们的信任感。
（2）.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行
店员的定期培训。
这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服
液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的
自信向患者推荐这几种药品。
现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌
的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧
的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店
员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得
了利益。
而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增
进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的
盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和
专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客
源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
篇二：
药店营业员工作小结药店营业员工作小结
**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。
回顾这
半年来的实习生活，收获颇多。
在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的
支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。
同时感谢**药业有限公司给了我
一个展示和提升自己的机会。
通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较
大的提高，现总结如下：
一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。
有幸成为公司的一员，
在总店实习了一个月。
最初的半个月，感觉自己很不适应。
多亏了店里店长与师傅的关怀与
鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期
间主要学习药品的分类，用途及用量等等。
作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中
手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心
负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的在实习过程中，我认识到自己
的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。
药
房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。
每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。
虽然繁琐，但是我乐在其中。
感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服
务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。
但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。
比如经常将
同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而
谈。
有时候对难缠的顾客也无计可施。
这些都是需要在以后的工作中不断改进的。
当然，我
不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取
执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。
为每一位顾客提供更优质的服务。
2011年药店营业员工作总结通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，写了不少的2011年药店营业员
工作总结。
看似简单的工作，要做好他的确不容易。
现在对2011年药店营业员工作总结如下
（医院院长个人工作总结）：
1．要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果
顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。
这是最重要的。
相对价
格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。
那么我们该如
何来提升呢？
那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度.
（1）.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员
工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总
结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对
我们的信任感。
（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他
们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无
利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
（3）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药
或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。
这样一来，我们基本上就拥有了一部
分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的
发展壮大就是纸上谈兵。
（1）、质量状况：
质量不稳定，退、换货情况较多。
如xxx顾客的，xxx顾客的等，发
生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。
（2）、报价问题：
因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、
大顾客体会不到公司的照顾与优惠。
等等都是问题。
3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完
成既定目标。
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，
方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。
4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重
要的不可缺少的一部分。
既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟
悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：
生
虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而
造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中
药的损失是很大的。
其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客
还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。
所以以后我们应该从我们的品牌，质量服
务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。
尽量从服务上来
提升我们的信誉。
成功好比一张梯子，“机会”是梯子两侧的长柱，“能力”是插在两个长柱之间的横木。
只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重
复它,终会使之成为现实。
提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界
值。
篇三：
药店营业员工作总结工作总结转眼间，我来到**工作已经快三年了。
在**大药房**店店长和同事们的关心帮助下，我
学习到了更多的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，
现将近三年来的工作总结如下。
一、工作回顾
进入**以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先，我的政治和业务素质都有较
大的提高。
刚进入新的工作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中
药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我对中西药知识有了
全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面
的知识和经验。
其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认识。
对于工作或事业，每个
人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一
个合格的药品把关者，是最重要的职责。
因此，我时刻不忘自己的责任，热情接待顾客并作
详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，既
为患者提供安全、有效、廉价的药物，又让患者能够放心地使用。
在认真做好药品销售及药
店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理
制度》、《商品质量养护》等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店
获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。
积极参加市人事局组织的信
息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。
二、工作目标
在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识，掌握更多的业务技能，进
一步深化对药理学的理解，更好地胜任本职工作。
在工作作风上，遵守公司的规章制度、团
结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记
自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地完成领导交给的任务。
最后，我将以崭新的
精神状态投入到工作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的
措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。
经过认真对照**市药学初级专业技术资格评审条件，本人认为符合初级职称评审条件第
三条、第四条
（二）3、第五条
（二）、
第六条、第七条
（二）3、4、第八条
（一）
（二）之要求，特提请申报评审。
总结人：
***
二〇一二年一月十日篇四：
2013销售（医药）年终工作总结及计划-630医药销售工作总结及计划今年上半年共销售ll：
227336盒，比去年同期销售的140085盒增加87251盒，为同期
的1.62倍；其中2004年3-6月份销售190936盒，比去年同期销售的115615盒增加75321
盒，为同期的1.65倍。
wnf
2004年1-6月新市场销售116000盒，老市场115736盒。
上半年的主要完成的重点：
1、市场网络建设方面：
新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、河南、山
西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理的招聘、考察工作，达到了网络布点的效果，
为下半年的点面发展奠定了一定的基矗
2、市场控制：
通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市场开拓费用，
基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了
一定的信心，市场在稳定发展。
3、费用与货款回收：
上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，公司对市
场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内90%以上。
2004年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进
行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。
一、目前市场分析：
目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒,平均
销售价格在11.74元,共货价格在3—
3.60元,相当于19—23扣,部分地区的零售价格在17.10元/盒,因为为新品牌,需要进行
大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了代理商业或业务员不愿意投入而没
有进行必要的市场拓展.
经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实
际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕
投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，
将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利
润在10000以后才有所改变。
如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支
持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司
也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能
会使市场畏缩。
二、营销手段的分析：
所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借代理商的主观
能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综
合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，
与我来公司的前提出的以0tc、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实
现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。
而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只
能听凭市场的自然发展，失去主动
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