亲子园运营手册园长用书.docx
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亲子园运营手册园长用书
怎样成为合格的亲子园园长
第一节管理者与普通员工的区别
一、管理者与员工工作性质的区别（显性知识与隐性知识）
知识是人类一切实践的结晶，正是依靠不断积累的知识，人类才能够发展前进。
但是知识本身是可以分为两类：
显性知识和隐性知识。
前者指知识在企业主要是分布在各种文件、档案、技术资料中，后者指存在行为人的头脑中的意会知识。
显性知识主要表示那些已经成文了的知识，这种知识可以通过形式化的方式进行传递，比如书本知识等，而且传递成本是比较低的。
而隐性知识则可认为是那种“可意会而不可言传”的知识，它与行为人的当时行为有关，与某种体验相联系。
而这种体验是难以传递的。
波拉克（1968）曾经举过这样一个例子来阐述这两者的关系：
正好象一个人在学习骑车，所有关于如何骑车的书面与口头描述可以认为是“显性知识”，但是即使一个人知道了所有这些描述，他还是很难一下子就掌握如何顺利地骑车。
只有通过自身的摸索和练习，他才可能真正了解该如何把握方向盘，如何保持平衡，而这些都是难以用语言和文字来表达的，这就是“隐性知识”。
在一个企业中，普通员工，他们在工作中主要运用的知识是显性知识。
比如说亲子园中的教师，在授课过程中完全可以依照教案进行教学，虽然在教学中会利用一些他们以前积累的知识，但他们从事的工作大部分需要的是“显性知识”。
所以就企业中的普通员工而言，显性知识在他们的工作中起到了主要作用。
而对于管理者而言，他们所从事的工作就完全不同了。
管理者面临的管理工作事实上就是决策，而决策的成败直接关系到企业的命运。
如果一项把握时机的决策能够做出并且得以实施，那么就能给企业带来竞争中的优势地位；相反，如果错误的估计了形势从而做出了不恰当的决策，那么很可能给企业造成无法挽回的损失。
管理者在做出某些重大决策时，一方面需要依靠一些成文的资料，另一方面也需要个人的主观判断，而且这一方面往往扮演着尤其重要的角色。
因此我们可以认为管理者，在工作中所依靠的知识主要是隐性知识。
正是管理者和普通员工在工作中依靠的知识不同，导致他们的工作性质不同。
对于普通员工而言，由于他们运用的知识是可传递的显性知识，那么他们的工作主要是可以依据成文的规范进行操作的事务性工作，他们的工作也是替代性相对而言比较强，从而可以使得他们的工作很容易被仿效。
而对于管理者而言，他们的工作属于管理和决策，需要运用很多隐
性知识，因此就具有非事务性和不可替代性的特点。
因为隐性知识难以传递，主要出自个人的意会，那么就难以按章可循，而且难以被轻易模仿和替代。
在企业的生存与发展过程中，使企业衰败的责任10%属于企业普通员工，90%的责任属于企业管理者。
二、如何处理与员工之间的关系
作为一个管理者,经常与员工进行沟通是在所难免的,有位企业家认为“管理就是沟通”他说,管理就意味着沟通,如果你只懂技术而不了解人性你只是有着高IQ,而EQ却很低,你注定是搞不好管理的。
如何使我们的沟通产生良好的效果？
如何让自己更好地去了解别人？
如何使别人更好地了解自己？
这就需要管理人员与员工之间要建立起一种协调关系.
第一、我们应尊重员工，身为管理者只有尊重员工,员工才能更好的尊重我们。
每一名员工都希望自己的意见、想法被管理者重视，都希望自己的能力得到领导的认可,一旦他们感觉到自己是被重视的、被尊重的他们就会有一种不负使命的心理.
第二、相互交流增进了解，作为一名管理者若想与员工建立起良好的人际关系，减少彼此间的工作磨擦就需要在部门内部创造一个良好的大家庭氛围,增加与员工的交流机会.
第三、与员工保持适当的距离，有人认为越平易近人越和员工打成一片,称兄道弟,沟通就越好,其实,这种看法是错误的。
因为管理者与普通员工是有区别的,扮演的角色更是截然不同。
作为一名管理者,最不讨好的事情就是纠正员工的行为,尤其是工作不顺利时如果一方面想当员工的好朋友,一方面又想当好领导,同时扮演好这两种角色有时只会吃力不讨好,因此作为一名管理者,不论是新上任的,还是干了多年的,都应该摆正自己的位置.过分强求与员工打成一片,模糊了自己与员工的角色总归是不恰当的,也是在沟通中应该避免的.
三、亲子园园长在亲子园中的角色
1、业务先行者：
做为亲子园园长，首先在业务上要处在先行者的位置上，要了解有关亲子园的所有先进信息。
例如：
新的教学方法，新的教育理论，永远走在员工的前面，做好业务先行者及指导者角色。
2、人才培养者：
做为亲子园园长，要善于发掘人才和培养人才。
亲子园要多培养一些核心员工，只有这样才能保证提供给顾客高质量的服务，增加利润。
3、亲子园管理者：
亲子园中的人、财、物的管理，保证提供给员工良好的工作环境，为顾客创造高品质的服务。
4、沟通协调者：
做为亲子园园长，不光要管理好内部员工，更重要的是要建立工作中的网络，便于开展亲子园其他工作。
（例如：
宣传推广）
5、评估考核者：
做为亲子园园长，要具备评估考核能力。
每开展一项工作前都要制定详细计划，同时建立评估考核制度，以此作为衡量工作是否达成的依据。
第二节如何设定工作目标
一、设定目标的准则
目标是指组织欲达成的未来的一种状态，一种结果。
这种状态和结果通常可用一系列数量指标来刻画。
一旦目标确定，它就成为引导组织行为的一个重要的激励和方向。
目标可以成为组织和个人行为的激励，就好像一所学校，一旦确定自己的目标是成为中国最好的学校时，就对学校生产了激励。
因此，一个好的目标将会对组织和个人产生行为引导和激励的重要功能，同时也明确了组织和个人的具体努力方向。
美国马里兰大学的早期研究发现：
明确的目标要比只要求人们尽力去做会有更高的业绩，而且高水平的业绩是和高水平的意向有关联的。
当然激励组织成员行为的因素决不仅只有目标一个，但它是一个重要的因素。
作为重要激励因素和行为方面的目标的设定是有一定要求的：
1、目标必须是经努力可以实现的。
2、目标实现后应有相应的报酬配合。
3、目标的表述应明确清楚，切忌含糊不清。
4、目标最好是自己首先提出来的。
5、目标符合组织的共同愿景。
6、本单位、本部门、个人的目标应与其他有关方面和成员的目标相协调与
配合。
7、目标易于考核评价。
二、设定目标的7步骤
以SMART标准为依据，以书面文字细致地描述每一个目标：
具体性（Specific）。
对细节做出描述。
可衡量性（Measurable）。
可以通过定性或者定量的方式对目标进行衡量。
可实现性（Achievable）。
目标应当是能够实现的。
现实可行性（Realistic）。
在现有的各种限制因素下，例如时间以及资源情况等，你的目标应具备可行性。
时限性（Timebound）。
你必须在指定的时限内实现目标。
设定一个好的目标，应该有以下七个步骤。
但是许多经理在设定目标时往往只重视步骤一、二，步骤三以后的其他步骤常常被忽略，从而造成设定目标
失败。
第一步，理解公司的整体目标是什么。
第二步，制定符合SMART原则的目标。
第三步，检验目标是否与上司目标一致。
第四步，确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源。
我们确定目标的时候，作为一个领导，就应该提出，完成这些目标会遇到哪些困难，为解决这些困难，需要哪些资源和条件，要提前做什么样的工作。
目标管理就是设定目标，关注结果。
但每一个目标的实现都要有一个过程，需要很多资源和条件，所以谈目标，一定要谈条件约束。
什么样的条件达成什么样的目标，如果事先不约束条件，大家来谈这个目标根本就没有意义。
第五步，列出实现目标所需的技能和授权。
很多领导在定目标的时候，只管描绘美好的大饼，而不考虑人的能力能不能达到。
在市场竞争激烈的情况下，有可能保持原来的200万，员工的能力都需要有个很大的提高，更别说去增加目标了。
如果目标是400万，怎么办呢，员工需要的能力与200万的目标是不一样的，或者是提前培训，提高员工的技能，或者可能就得换人了。
另外，授权也非常重要。
目标管理有一个很重要的特点，就是设定目标，关注结果。
如果你不授权，事事都要亲历亲为，那就不叫目标管理了。
第六步，制定目标的时候，一定要和相关部门提前沟通。
有个公司想开拓华东市场，设立了一个大的华东区，下面要设五个办事处，任务是完成3000万的销售额，这是公司给定的目标。
然而，都到年中了，五个办事处，才刚到了三个经理，还有很多的业务人员和销售人员都没到。
也就是说，人事部门根本就没有及时为他们招到人，销售经理很生气，就找到人力资源部：
“你看这都到年中了。
你让我怎么完成目标?
”
这个事情应该说是人力资源部的责任，但人力资源部的经理一句话就挡回去了：
“我们确实想把事情做好，但我们只有两个人，上面不给我增加入，我整天加班还忙不过来呢!
”问题就出在这了，我们事先是设定了目标，但我们没有考虑到人力资源部只有两个人，人手不够。
要解决这个问题，就要在制定目标的时候，通过目标对话的方式，使大家了解互相的需求，关键是要双方互相订货。
所以企业应该把年末制定明年目标的会议，变成一个内部订货会。
第七步，防止目标滞留在中层不往下分解。
公司把年度计划往下分解的时候，起码是严肃的，是要开会，作正式传达的。
但问题是，很多老总以为把目标分解到部门就完事了，而中层则通常是把目标领回来之后，不再往下分解。
目标管理就是抓重点，就是抓能给我们带来80%价值的那个20%的工作。
第八步：
确定完成日期，书面化。
目标必须要有明确的完成日期，这样才能有效地对授权的时间进程进行监督。
另外，还要做到书面化。
许多中小企业的员工，常因为其主观不能传达明确一致的工作指示而抱怨。
一般中小企业因为人数问题，或者从小企业一路走来的习惯使然，企业经营者并不注意提供经营策略的书面材料以供员工遵从，往往通过口头上传达，其结果虽然省事，但是却由于不够清楚，而在传播的过程中，很容易走样，或者造成朝令夕改，使人无所适从。
三、亲子园中的重要经营目标的设定及分解
1、年度业绩目标的设定
销售额或利润往往是我们第一考虑的年度目标，在亲子园中制定年度目标首先要结合上一年的销售情况，根据年度支出和预计利润制定合理的年度业绩目标。
一般情况下年度业绩增长率为20％。
2、业绩目标的分解
合理分解业绩目标是达成全年目标的关键，在亲子园中分解年度目标要遵循以下几点：
（1）、按季度将年度目标平均分解
先将年度目标平均分解到各季度，这样我们会非常清楚地看到我们自己的努力方向。
分解公式：
季度目标＝年度目标÷4
例如：
假设年度业绩目标设定为50万，每一季的目标就是12.5万。
（2）、根据招生季节的不同调整季度目标
在平均分解好季度目标后，我们要根据招生季节的不同对季度目标进行调整。
一般情况下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋两季是招生的旺季。
因此在春、秋两个招生季我们的季度目标要较其他两季稍高。
练习题：
假设我们季度平均目标是12.5万，如果按招生季调整每一季度的目标应该为多少？
3、根据季度目标设定季度计划招生人数
在季度业绩目标设定完成后，我们要根据每一季度的业绩目标制定出与其相对应的招生人数。
季度计划招生人数＝季度业绩目标÷人均学费（根据本园的实际情况来预计）
例如：
假设第二季度业绩目标是14万，人均学费为700元，计划招生人数就是200人。
4、根据季度计划招生人数设定开班数
为了保证亲子园资源的合理利用，如：
人员费用，电费，易耗品费用等等。
我们必须做好开班数量的预估，尽量提高满班率，减少资源浪费。
在计算开班数量前，我们要先确定出每班的平均招生人数。
季度开班数＝季度计划招生人数÷每班平均招生数
例如：
每班平均招生人数为10人，计划招生人数为200人，开班数就应为20个班次。
5、根据每一季度的实际招生人数和季度升班率预估下一季度新、老会员数
预估新、老会员数量主要是为我们新一季度预估出推广费用做准备，同时也可以明确地知道我们的工作目标。
一般情况下新开设的亲子园升班率控制在60％左右，成熟亲子园升班率最低要达到75％以上。
老会员人数＝实际招生人数×预计升班率
新会员人数＝下一季度预计招生人数－老会员人数
例如：
实际招生人数是200人，下一季度预计招生人数为260人，升班率要达到75％，那老会员数就是150人，新会员数是110人.
6、附表
项目
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
业绩目标
计划招生人数
升班率
计划开班数
老会员数
新会员数
第三节合理地进行时间管理
一个人的成就跟他时间管理的能力成正比。
很多人时间管理做不好，因为他不够忙。
时间管理好的人，第一个现象就是忙，整个人开始忙碌起来，不是瞎忙，而是很有效率的忙。
时间管理的目的是为了要达成你的目标，让你在更短的时间达成更多你想要达成的目标。
一、时间管理的关键：
第一关键：
你必须要有一张“个人清单”
你必须要把每天所要做每一件事情都列出来。
在前一天晚上把第二天要做的事情列出来。
当你列出来之后，把优先顺序排好，并且设定完成期限，这时一张完整的清单就制定好了。
第二关键20／80定律
帕累托（Pareto）是十九世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：
国家财富的80%掌握在20%的人的手中，这种80%~20%的关系，即是帕累托原理。
我们可以从生活中的许多事件得到印证。
第三关键：
所有的事情开始就把它做对
开始就把它做到完美，就把它做到最好，这样你就不需要重复去做同一件事情。
第四关键：
你必须控制你的电话时间
一般来讲，把电话积累到某一个时间，一次把它全部打完。
第五关键：
做“时间日志”
你花了多少时间在做那些事情，把它详细抵记录下来，每天做了什么，一一记录下来。
你会发现，自己浪费那么多时间。
当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。
二、做好时间管理的方法：
1、时间大于金钱
用你的金钱去换取别人的成功经验，这是比较快的方式。
2、使用“时间管理矩阵图”管理你的时间
紧急
不紧急
重要
危机
急迫的事情
有限期的任务、会议
准备事项
准备及预防工作
计划
关系的建立
培训、授权、创新
不重要
干扰、一些电话
一些会议
一些紧急事务
凑热闹的活动
细琐、忙碌的工作
浪费时间的闲聊
不关紧要的信件
看太多的电视
时间管理，有所谓紧急的事情、重要的事情，然而到底应该先做哪些事情？
当然第一个要做的一定是紧急又重要的事情。
通常这些都是一些迫不及待要解决的问题。
当你天天处理这些事情的时候，表示你的时间管理并不是那么的理想。
我们应该花最多的时间做最重要、可是不紧急的事情，这些都是所谓的高生产力的事情。
3、你一定要跟顶尖的人士学习
每一个成功人士都是跟之前成功的人士学习，这几乎没有什么例外。
你跟什么人接触，你的想法就会跟他接近，所以千万要仔细选择你所接触的对象，因为这会节省你很多时间。
三、亲子园中的时间管理
1、制定每月工作计划
制作每月工作计划表，按事情的紧急重要情况进行排序。
附表如下：
顺序
项目名称
工作内容
完成时间
责任人
2、根据每月工作计划制定每周工作重点
周工作重点要围绕月度工作计划制定，可以用表格管理，也可以用备忘录的形式。
但一定要记住计划和重点有了，千万不要忘记追踪检查。
附表如下：
主要事项
完成标准
资源准备
完成时间
责任人
评估结果
3、根据周工作重点制定每日工作时间表
每日工作计划要在前一天下班前制定好，他的主要依据是周工作重点和前一天未完成的工作，在这些工作中整理出重要的事项作为第二天的工作重点。
附表如下：
日期
今天主要目标
次序
事项
所需时间
什么时候处理
1、
2、
3、
4、
5、
第四节亲子园园长的职责
亲子园园长在亲子园运营过程中责任重大，园长的主要责任有以下几个方面：
职责范围
负责程度
实现全年的预定经营目标，及各项经营指标的达成
全责
对亲子园内人、财、物实施有效管理，确保提供给顾客高品质的服务
全责
建立有凝聚力的团队
全责
与周边社区及关系单位保持良好关系
全责
制定有效的推广计划，并指导员工有效实施
全责
制定完善的工作计划，有效实施并及时进行总结（PDCA法则）
全责
培养员工
全责
提高员工幸福指数的十大原则
收入的无限增长也许会让员工感到幸福，但资源总是有限的。
在提高收入之外还有什么办法能提高员工的幸福指数呢？
以研究“幸福学”闻名的行为决策学专家、中欧国际工商学院行为科学中心主任、芝加哥大学商学院终身教授奚恺元（ChristopherK.Hsee）对这个问题有他的解答。
日前在中欧国际工商学院为100多名高级人力资源管理者演讲时，奚恺元传授了送人礼物和给员工奖励的艺术，他把它们归纳为十大原则。
第一条原则：
说要的不如想要的。
第二个原则就是：
涨工资不如发奖金。
第三条原则就是：
公开不如不公开。
第四条原则就是：
小奖不如不奖。
第五条原则就是：
小罚不如不罚。
第六个原则就是：
慢奖不如快奖。
第七条原则就是：
有选择不如无选择。
第八条原则就是：
晚说不如早说。
第九条原则就是：
大中之小不如小中之大。
第十条原则就是：
能用的不如不能用的。
第二章华夏爱婴亲子园的教学体系
第一节0——3岁亲子综合课程
亲子园运作的核心是课程，课程决定了师资、决定了环境创设、决定了招生宣传、家长工作等其他几个方面的大方向。
1、课程简介
多元启智班（0.6-3岁）
根据婴幼儿生理、心理的发展规律，严格按月龄分班，每三个月一学期，分平时班、周末班和晚班，每周一节或两节课，家长和宝宝一起来游戏，宝宝轻松快乐，家长学习游戏的理念和元素，在日常教养中举一反三，融合了亲情的教育，并为每个宝宝建立成长档案，定期对宝宝进行测评，为宝宝留下一个完美的成长记录。
运用多元智能理论，结合儿童生理及心理发育特点，抓住儿童关键期对儿童进行全脑开发，亲子共同参与的形式，促进亲子关系的发展，正确指导家长如何在家里对孩子进行教育。
2、上课形式：
宝宝和妈妈（或孩子日常监护人）同时上课
3、班级定员：
小班上课，5－10人一班
第二节音乐特色课程
1、课程简介
音乐特色课程（2.－6岁）
音乐特色班根据奥尔夫、妙事多等音乐教学法为早期儿童贴身设计不同的音乐特色活动。
从节奏训练入手，逐步进入音乐的学习，激发儿童的参与意识、表现意识和创造意识。
使儿童在欣赏音乐的游戏过程中获得专业知识，感受成功的喜悦。
2、上课形式：
宝宝和妈妈（或孩子日常监护人）同时上课 ／宝宝单独上课
3、班级定员：
小班上课，5－10人一班
第三节蒙特梭利课程
1、课程简介
（1）、蒙特梭利生活班（19-27月）
蒙特梭利生活班根据蒙特梭利教育理论设计课程，促进手部精细动作及控制能力的发展，增强手、眼协调性，培养专注力、动手能力及生活处理能力
（2）、蒙特梭利感官班（28-36月）
蒙特梭利感官教育是根据幼儿吸收性心智及敏感期发展的需要，在教具操作中帮助幼儿视、听、触、嗅等感官获得发展，将知觉内容组织并加以分类从而建立心智秩序。
促进幼儿观察力、思维能力、创造力、动手能力及空间知觉的发展。
（3）、特梭利数学班（37-42月）
蒙特梭利数学班采用创造思考教学、启发式学的方法，通过教具操作将数量对应、分解集合、四则运算等抽象概念形象化，帮助幼儿构建系统的数概念。
2、上课形式：
宝宝和妈妈（或孩子日常监护人）同时上课 ／宝宝单独上课
3、班级定员：
小班上课，5－10人一班
第四节感觉统合课程
1、课程简介
感觉统合课程（2-6岁）
感觉统合课程根据幼儿生理发育特点，制定同步训练计划，即让孩子在玩乐中通过专门的训练器械，开发孩子的大脑，增强他们的智力活动能力，使孩子的身心素质得到良好的健康的发展，增强感官敏锐度，使孩子的行为能力、组织能力、学习能力、集中注意的能力得到提升，真正起到潜能开发的作用。
2、上课形式：
宝宝和妈妈（或孩子日常监护人）同时上课／宝宝单独上课
3、班级定员：
小班上课，5－10人一班
亲子教育的目标与相关指导语
（园长应该了解的）
亲子园的教育内容，不管哪种课程模式，基于孩子全面发展的角度，具体可以分为以下各种类型：
一、相识礼仪环节
总目标：
1、宝宝能够说出自己的名字，互相认识，增强宝宝的交往能力，消除陌生感。
2、培养宝宝听指令做事的能力，增强宝宝的自信心，激发宝宝参与游戏的兴趣。
3、发展宝宝当众语言表达的勇气与组织水平，满足宝宝被崇拜的需求。
4、按节奏说名、唱名活动，发展语言能力。
5、走线可以促进孩子平衡与协调能力的发展。
为宝宝准备轻柔舒缓的音乐，让宝宝在一个放松、愉快的环境中进行练习。
活动原则：
不强迫的原则——鼓励、协助宝宝大胆的表现自我。
二、亲子游戏
活动原则：
以建立亲子亲情为基础，加强亲子间的情感联系，加强安全依恋感的形成，培养愉快情绪，家长和孩子一同享受成长的快乐。
活动内容：
发展运动能力的游戏（大小肌肉），增进认知能力的游戏，培养科学头脑的游戏等。
三、精细动作训练
总目标：
1、训练幼儿手眼协作的准确性和手的控制力。
2、培养幼儿的探索意识和好奇心。
3、使幼儿的无意识动作发展到有意识的动作。
4、培养幼儿的耐力、毅力思维能力。
5、养幼儿的独立性、专注力。
6、活动中加强了幼儿顺序性的培养，同时让幼儿在潜移默化中养成了做事有始有终的好习惯。
活动原则：
1、自由选择的原则------可以满足婴幼儿内在的发展需要，培养独立性。
2、反复操作的原则------重复练习，不断完善自我。
活动内容：
1、发展小肌肉动作：
手指手腕的灵活性及力度的练习。
2、手眼协调能力：
手的控制能力，双手的协作能力练习，提高婴幼儿心理活动的目的性，锻炼动作的精确性、准确性。
3、手脑协调：
双手协调动作的发展为智能发展铺垫基础。
4、感官训练：
视觉活动、触觉活动，味觉、嗅觉活动。
活动要求：
1、尊重孩子的年龄特点、个体差异和需要，自己选择玩具。
2、不打断孩子的活动情况，培养孩子的专注力和持续力。
3、鼓励自己取放、整理玩具，培养孩子的独立性。
四、语言认知活动
活动目标：
1、培养孩子的阅读兴趣，发展婴幼儿的视觉和听觉。
2、在动手学习的过程中，发展婴幼儿的认知能力。
3、培养孩子良好的阅读习惯，开发智力，发展认知能力、语言能力。
活动原则：
1、提供适当的语言刺激（倾听、理解、表达）
如：
小转椅，转呀转，宝宝宝宝转一转。
说转它就转，说停它就停。
2、提供适当的模仿对象（说话、手势、动作）。
如：
小小手，小小手，合在一起说“谢谢—谢谢”；小小手，小小手，摇摇小手说“再见—再见”。
3、提供各种不同的活动经验。
提供能促进视觉、听觉、触觉等方面能力的活动和玩具，提供环境让婴幼儿可以自由活动；让婴幼儿去摆弄、敲打、推拉各种玩具，提高兴趣；在不同活动中提供不同的语言刺激，这些活动可以促进婴幼儿理解能力。
举起小手摇摇摇，踢踢小脚走走走，拍拍屁股跳跳跳，蹲下起立弯弯腰，向
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