某办公楼工程竣工后保养维修服务计划.docx

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某办公楼工程竣工后保养维修服务计划

某办公楼工程竣工后保养维修服务计划

第一节保修期维修管理流程

一、保修期维修管理流程

保修期维修管理流程

第二节保修服务的责任范围

XX公司北京办公楼二标段装饰装修工程达到合格后，在使用过程中出现以下问题，我公司将提供保修服务：

一、完成品的不正常的品质变坏；漏水超过规范限制。

二、活动构件的失效而引致操作不正常。

三、因压力或应力引起的结构失效。

四、涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

五、表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。

六、玻璃釉面、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。

七、因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。

八、由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。

九、由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。

十、由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。

十一、但是业主人为损失、原设计隐患、业主要求的材料代用等原因；第三者故意或非故意损坏；自然灾害及人为不可抗拒因素损坏等我公司将不承担保修义务。

第三节保修服务措施

一、在工程竣工验收的同时，我公司向业主或建设单位发送维护手册，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等。

二、为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组，在接到业主来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。

特别紧急处理影响安全的质量问题。

修理自检合格后，应由业主用户验收签字确认。

三、发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。

四、认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。

如属其它原因造成的质量问题，在征得业主和使用单位认可后，协助修补。

五、具体由项目经理部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写质量回访表（如附表所示）报公司工程部备案处理。

工程回访记录表

工程名称

业主/用户

合同编号

建筑面积

结构形式

交付时间

质量等级

回访方式

回访情况及问题：

回访人：

年月日

业主/用户意见：

签章（或记录）：

年月日

六、我公司回访工作采用三种形式

1、季节性回访：

雨季时回访墙面、地面砖材的防水情况；夏冬季回访对装饰影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。

2、技术性回访：

了解在工程施工中可采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。

3、保修期满前的回访：

即在保修期即将结束之前进行回访。

我单位在接到业主或用户来访或来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。

对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。

4、随时向甲方提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。

5、在业主要求的保修工程过程中，与业主协调计划好维修时间，维修时间应尽量避开正常营业时间而不致影响业主的正常工作安排，最好的为晚间工作，以减少业主工作上的不便。

6、我公司在工程竣工验收前，向业主提供维护保养手册，手册包括以下内容：

清洁周期、清洁方式、局部更换及修补办法、国内维护机构的资料等。

7、凡不在我单位应保修的部位、部件产生质量问题要维修，如业主提出需我项目部承担维修任务，我公司同样派出最强的技术骨干全力以赴完成维修工作，费用方面只收取材料成本费用。

第四节保修服务内容和说明

一、保修服务内容：

我单位对本工程在责任期内提供以下免费保修服务，使系统保持良好运作状态的一切修补工作，每月委派胜任及受过专业训练的技工，在正常工作时间按要求检查、清洁及时提供所需的修理及更换配件等服务，使其处于安全的状态。

二、保修服务的有关说明：

本单位按保修期限进行维修，所维修的经济责任由责任方承担。

1、本单位未按国家有关规范、标准和设计要求施工造成的质量缺陷由本单位负责返修，并承担经济责任。

2、由于我单位方面原因造成质量缺陷，其经济责任由我单位负责。

3、因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，属于本单位采购的或经其验收同意的，由本单位承担经济责任；由建设单位采购的材料引起的质量缺陷，由建设单位承担经济责任。

4、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责造成的经济责任。

5、因地震、洪水、台风等以及其它人力不可抗拒因素造成的质量问题，施工单位、设计单位不承担经济责任。

第五节工程使用和保养的建议和说明

工程竣工交付使用后，根据工程特点用书面方式提供《房屋使用维护说明书》，指导相关管理人员如何清洁、操作和使用工程内各种设施，对装饰工程各个部位需要定期保养，定期清洁的基本要求和建设、机电设备使用的限止和对装饰产品影响可能发生的情况介绍。

第六节保修期服务措施与保养服务

一、本装饰工程的质量保修期按合同有关规定执行，最少不少于二年。

二、工程质保期从本工程竣工经有关部门验收合格且获得签字之日开始计算。

三、在保修期内因我方提供材料或施工质量而造成返修，其费用由我方负责，发包方保留追讨由此而引起的一切相关损失费用的权利。

四、本工程的质量保修金及结算方式按合同约定进行。

五、在缺陷责任期内，我方承担对施工质量不合格及材料缺陷的一切有关费用，在保修期，负责修补被发现或有明显迹象的缺陷，直至使发包方感到满意。

六、项目部接到业主通知，24小时赶到，派管理人员前来维修，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。

并由专业施工人员进行维修，以最大限度减少业主的损失。

并把维修施工方案以书面形式报告业主管理部门。

七、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，解决业主的后顾之忧。

第七节维护手册

一、竣工验收之前，项目部向业主提供维护保养手册，并注明清洁周期、清洁方式、局部更换及修补方法、国内维护机构的资料，同时提供所有部件的预期使用寿命和对必须的养护、更换期和更换方法的指导。

二、现场机构分工（详见图表75）

三、现场管理成员主要职能

1、项目经理：

代表企业法人，对该工程全面负责，其职能为：

负责项目部的全面工作，沟通部门之间、项目部与作业队之间、与公司之间、与业主之间、与各横向单位之间的关系，以及生产调度、施工组织设计、计划进度安排等工作。

2、项目副经理：

协助项目经理主持现场日常工作，保障工程顺利实施，负责工程预决算、合同履行、资金运作、成本核算、劳动组织分配、进度计划、月报审核等事宜，是本工程的第二负责人。

安排工程技术资料的收集与管理。

3、技术负责人：

主要负责现场技术管理与协调工作，如技术方案的编制、现场重要技术问题的解决、全面质量监督控制等工作。

4、施工员：

负责工程施工组织设计，优化施工方案，对施工图纸进行审核，并提交书面审核意见，负责落实各项技术交底、并按照技术交底内容组织施工等工作。

5、质量员：

负责工程质量预控，检测，隐蔽验收，技术复核，质量评定和技术资料的收集工作。

6、安全员：

负责施工现场安全动态管理，消防保卫，环境保护等工作。

7、资料员：

负责各方面资料的收集、整理，与总包、监理的业务联系。

8、材料员：

主要负责材料询价、采购、计划供应、管理运输工作。

四、施工现场管理方式

1、在施工管理过程中我公司将严格按照按照ISO9001：

2000、ISO14001、GB/T28001三位一体的整合性管理体系来对施工过程进行控制管理，保证施工各环节的高质量的运行。

2、公司运行的ISO9001：

2000、ISO14001、GB/T28001三位一体的整合性管理体系对施工过程控制管理作出了科学的说明，严谨的程序规定，对产品生产（含单位工程项目的施工管理）的各个环节的控制作出具体的要求，列出了预防措施及不合格品的处理办法，是目前非常优秀的标准化管理文件。

3、建立项目经理负责制，明确项目经理及项目成员的责、权、利，为项目顺利高效的运行提供条件，充分调动项目成员的积极性。

签订《项目责任承包书》，在项目开工前，由项目成员根据所承担的责任大小，上交一定金额的责任保证金，同时公司工程部与项目部签订《责任承包书》，在《责任承包书》中项目成员所需承担的义务及享受的权限和奖罚问题作出全面明确的规定，事实证明，通过上述措施，能够很好地调动项目成员的工作积极性，有利于实现对项目施工管理的成本、工期、质量、安全、文明施工等各项计划要求。

4、将技术工人的生产与回报紧密联系起来，对施工班组的生产计划、施工技术、安全、质量、降低成本、工资等各项技术经济指标分解成并落实到班组和个人。

使项目各项指标的完成同施工班组、个人的日常工作和经济紧密联系起来，从而调动施工工人的积极性，提高工作效率，保证工程质量、降低工程成本，高速地完成施工任务，满足业主及有关主管部门的要求。