鑫隆制度汇编.docx

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鑫隆制度汇编

河南鑫隆汽配有限公司

HenanXinlongAutoPartsCompanyLimited

制

度

汇

编

河南鑫隆

携手鑫隆走向成功

编写：

鑫隆公司行政部编写日期：

201201201资料编号：

HNXL001制度编号：

2013001

目录

第一篇企业文化-4-

第一章总则-4-

第二章公司简介-4-

第三章公司发展大事记-4-

第四章公司机构架构-7-

4-1总则-11-

4-2公司机构图-11-

4-3公司机构系统组成原则-12-

第五章旅视网标志释义及管理-13-

第六章企业之歌-14-

第七章企业文化内涵-15-

第二篇公司管理制度-15-

第一章人事管理制度-15-

1-1：

招聘管理-15-

1-2人员培训制度-16-

1-3员工试用、转正、提升、晋降级和恢复制度-17-

1-4人员离职制度-18-

1-5人员考勤管理制度-21-

1-6请销假制度-22-

1-7员工守则-22-

1-8管理人员守则-23-

1-9公司员工行为规范-24-

第二章薪资福利制度-27-

2-1薪资制度-27-

2-2绩效考核制度-28-

2-3奖金制度-28-

2-5公司购买保险制度-35-

2-6员工休假制度-35-

2-7公司其他福利-36-

第三章会议管理制度-37-

第四章办公室管理制度-38-

4-1公司工作纪律-38-

4-2办公区域环境卫生及个人行为管理制度-40-

4-3电话管理制度-42-

4-4员工加班管理制度-44-

4-5公司值班制度-45-

4-6安全制度-46-

4-7保密制度-46-

4-8公章使用规定-48-

第五章总务管理制度-48-

5-1财产的管理制度-48-

5-2办公用品领用制度-51-

5-3空调使用管理规定-52-

5-4机动车管理制度-53-

第六章网络技术管理制度-55-

6-1机器设备管理、使用和维护制度-55-

6-2公司关于计算机防病毒工作大纲-57-

第七章财务管理制度-58-

7-1总原则-58-

7-2报销审核制度-58-

7-3报销手续-59-

第八章档案管理制度-60-

第九章工伤管理制度-62-

第三篇各部门岗位职责-63-

第一章运营管理中心-63-

第二章网络运营中心-65-

2-1网络运营部-65-

2-2技术研发部…………………………………………………-65-

第三章大区运营中心-73-

第四章客户中心-77-

4-1客户部-77-

4-2客服部-81-

第五章传媒部-82-

第六章行政部-86-

第一篇企业文化

第一章总则

企业文化是以企业价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的管理思想、机构构成、公司标志、企业之歌、企业目标等，是企业管理的核心力量。

第二章公司简介

河南鑫隆汽配有限公司（郑州麒奥汽配有限公司）成立于1992年，是一家致力于德国奥迪系列、红旗系列、一汽大众、迈腾、速腾、奔腾、途锐系列等零部件以及代理国际知名名牌汽车易损件的专业化公司，多次被评为“重质量，守信用”文明单位和“全国汽配市场信誉经销商”；同时也是全国汽配商会常务理事单位、中国汽车零部件优秀企业、郑州汽配流通行业协会会长单位等荣誉称号。

    公司经过十多年的发展和全体员工的共同努力，现已发展成为河南最具雄厚的汽配公司，公司以质量取胜，以服务赢人的发展理念，倡导“联合、创新、发展、共赢”的企业精神，为广大客户提供各种原装及名优品牌产品。

公司产品规格齐全、质量稳定、货源充足、价格合理，这种踏实稳健的经营作风赢得了广大供货商和客户的认可与赞许，在业界受到一致好评。

    公司立足郑州，面向中原，秉承“诚信 和谐 敬业”的经营理念，打造汽配行业的国际品牌。

2013年目标是打造连锁经验、终端销售合作和电子商务运营、全省物流配送等现代化营销模式，发展成为国内著名的汽配销售大户，从而树立起“鑫隆”的品牌形象。

第三章公司机构架构图

第四章鑫隆晟标志释义及管理

鑫隆晟标志：

标志释义：

1、根据“鑫隆晟”是首字母“X”，尾字母“S变形”，突出鑫隆晟的品牌特性；

2、根据中国传统符号太极图进行变化，突出企业深厚的文化内涵；

3、外观以无限延展的高架桥围绕着转动的汽车轮，象征企业团队以领导为核心的凝聚力；

4、以飞轮的外形突出行业属性，而且造型时尚，美观大方，象征着企业向其它行业延伸。

第五章企业之歌

河南鑫隆好、河南鑫隆好、河南鑫隆产品服务高；

说得到，做得到，全心全意为顾客服务好，

鑫隆员工大团结，掀起了创新、改革，服务的新高潮服务的新高潮。

河南鑫隆好、河南鑫隆好、河南鑫隆老板志向高；

说得到，做得到，全心全意为员工服务好，

鑫隆员工大团结，掀起了买车、购房，致富的新高潮致富的新高潮。

第七章企业文化内涵

服务理念 倾听客户声音关注市场需求尽心尽力完美服务

追求目标 满足不同客户需求 提供全面超值服务

发展战略 整合汽配行业资源 发展全省连锁物流

人才观  公司找你来就是让你解决问题，没问题你会失业

价值观品质、专业、服务、效率、敬业、团队

企业文化 重信兴利利国利民

企业宗旨 打造客户满意度第一品牌

企业精神 联合创新发展共赢

企业理念 多些沟通少些抱怨多些理解 少些争执

企业使命为做好中国汽车后市场的顶级服务而努力，

为中国成为世界第一经济强国而贡献力量。

第二篇公司管理制度

第一章人事管理制度

1-1：

招聘管理

一．招聘程序

1．用人部门将所需人员数量及要求书面形式报行政管理中心人事部门；

2．行政管理中心人事部门统一将各用人部门的招人计划报请总经理批示；

3．经总经理批准后由行政管理中心人事部门办理招聘各项事宜；

4．应聘者在接待处填写应聘人员登记表后由行政管理中心人事部门根据情况会同用人部门经理共同面试，面试合格者经双方同意合作，需同时提交身份证、毕业证、资格证、健康状况证明等原件或复印件以及一寸免冠彩色照片二张交到人事部，办理入职手续，进入试用考核期。

二．招聘须知

1．人事招聘时须向应聘者表述清楚应聘的职位情况、工资待遇、福利待遇、工作时间以及其它要求等。

2．人事部门须向应聘者说明就聘的基本条件:

（1）应聘者必须服从公司统一安排；

（2）应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证等合法有效证件。

（3）公司吸收新员工可通过公开招聘、内部推荐、内部提拔。

1-2人员培训制度

一．新员工培训

1.由行政管理中心人事部和用人部门对试用人员进行基本的培训；

2.行政管理中心人事部负责集中安排对新员工进行必要的岗前培训，如果新员工月内不足5名的，由人事部对进司员工进行为期1天的制度培训，主要讲述企业文化、理念，管理制度、各部门情况、公司发展战略目标、市场的发展状况等，后由用人部门进行在岗培训指导。

3.培训内容：

企业文化，企业发展史、现状及战略目标规划，公司基本业务运作及各部门管理模式、公司产品特点；在岗培训业务礼仪，行业知识及岗位业务技能。

二．年度培训

1.年初由行政管理中心负责制订全年的培训计划并报运营管理中心批准；

2.由行政管理中心负责组织全年培训计划的实施；

3.请集团相关单位或专业培训公司做系列专题培训；

4.公司派专人参加集团组织的培训学习，然后为其员工培训。

三．培训的主要内容

1.公司发展及战略规划2、法律法规3.企业文化

4.业务技能5.市场营销6.团队管理

7.综合素质等8.公司产品特点

四．培训纪律

1.公司组织的培训，无故不得缺席；

2.参加培训不得迟到、早退，培训期间，不许喧哗或做其他事情；

3.培训后测试不合格者，要参加下次同内容的培训直至合格为止。

五、培训考核

1.新人培训成绩作为新入职的重要评定指标。

2.公司内部年度培训成绩作为在职人员晋级及任职考核的重要指标。

3.培训期间的考勤纳入日常考勤之中，与工资挂钩。

1-3员工试用、转正、提升、晋降级和恢复制度

1．员工试用

1.试用期的员工，需与公司签订试用期合同及其保证书附件，同时提交身份证、毕业证、资格证、健康状况证明等原件或复印件。

2.公司试用期时间为一至三个月，转正后签订合同时间一般以一年以上为期限，特殊情况另行对待；

3.试用期人员有十五天适应期，上班时间不足十五天的不予发放工资；试用期员工按《试用期管理办法》进行薪酬、福利分配，试用期员工不享受绩效、奖金、各种补贴和各种保险等，但创造效益的可享受提成。

4.试用、转正和任职时间以及合同生效时间均以行政管理中心填写时间为准而不以乙方签字日期为准；

5.合同签订后，公司加盖公章，一式两份，双方各持一份。

二．员工转正

1.每月一日为转正日；

2.任何试用期的员工进入公司试用期满，或试用期未满（不得低于22个工作日）但因工作业绩突出，均由本人向所属部门经理提交转正申请书，经所属部门经理批准同意后由部门经理报行政管理中心审核备案，最后报总经理批示后方可生效；

3.总经理批准后交行政管理中心备案，并由行政人员为其办理工作证以及签订正式聘用手续，同时将相关内容通知财务部门。

三．提升

1.一般情况下提升时间定为每月一日；

2.提升人员名单由部门经理或总经理提名，行政管理中心拟定两份任命书，一份交至本人，一份交人事部门存档，同时在公司大会上宣布任命书，并及时通知财务部门。

四．晋级

1．转正后满半年，工作努力进取，有责任心，以最近六个月考核表为依据，有四张考核表达到90分以上，就可以参加评选晋级；

2．工作表现特别突出或有特殊贡献的，由部门经理提名，报总经理批准，可以破格晋级；

3．晋级具体时间为每年的六月和十二月份，晋级后薪资标准从次月开始执行；

五．降级

降级时以最近六个月的考核表为依据，累计四张考核表都在70分以下者降一级，降级后薪资标准从次月开始执行。

六．恢复

在评定降级后半年内累计有四张考核表都在90分以上者，均可恢复原来的级别。

备注：

以上员工转正、提升、晋降级和恢复等相关事项均需上报行政管理中心及总经理批示。

1-4人员离职制度

一．离职办理程序

1.如因员工能力不适应本职工作，经调整岗位还不能胜任工作，公司应提前30天下达解聘通知书，特殊情况至少提前一周。

2.员工收到解聘通知书之日起在规定时间内完成交接工作；离职员工必须认真做好交接工作，如交接工作提前结束可协商提前予以离职；如无完成工作交接而自行离岗，公司可根据劳动法律和制度规定扣除相关工资费用（以合同条款为准），如造成公司重大损失的（包括工作断档、任务迟延、影响恶劣等造成的经济损失），按照实际损失额度进行赔偿；如自行离职而不顾及后果的，公司可通过法律途径予以解决，并承担由此造成的经济损失（此处的经济损失即违约金、误工费、培训费等）。

4.员工有下列情况之一的，公司可随时解除劳动合同，员工在收到解聘通知书当天办理离职交接手续：

注：

试用期间，因员工严重违反公司劳动纪律，规章制度；严重失职，营私舞弊，给公司利益造成重大损害的，被依法追究刑事责任的。

5.离职人员领取《人员离职交接单》，离职人员由所属部门经理填写业务交接情况和工作截止日期；

6.财务部门填写财务情况，由行政管理中心检查公共财产交接等情况，并注明处理意见后由总经理审核签字；

7.离职人员办完所有手续后，将离职交接单交行政管理中心审核备档。

8.上述所有程序由离职人员亲自全部走完方可离开公司。

二．离职人员须知

1.在合同期内的员工要终止合同，须提前三十天向部门经理提交"离职申请书"；部门经理经过核实原因后上报行政管理中心，经人事部及总经理批准并安排与员工进行离职面谈后，可根据该员工及本部门的工作安排情况建议其具体离职日期。

2.离职人员按正常程序办理手续的，可在离职当天下午办理完所有手续，工资于工资发放日结清。

3.离职人员在离职前行政部应向各部门负责人通报。

4.离职不按离职程序走，私自离开或不向公司办理手续的，按照严重违反职业道德和劳动纪律，扣除当月所有工资，并申请劳动仲裁机构或当地法院，对由此造成的公司岗位断档、工作延误、按实际损失予以赔偿，如私自离岗经规劝后重新补办离职手续的，按照旷工处罚标准和违约标准进行经济赔偿，公司不再申请法律诉讼。

5.特别规定：

对于个人申请转正、职务上调并且公司同意后一个月内，即使无签订劳动合同也是正式合同员工。

不是因为家庭重大变故、个人健康或身体发生损害、公司克扣劳资等原因，而是因为待遇水平或与同事发生矛盾等原因造成情绪波动而辞职的，工资恢复到试用期水平，并对此造成的公司决定和威信损失承担经济责任（标准为：

每少工作一个月扣除100元）。

1-5人员考勤管理制度

一．工作时间为每天8个小时。

上午8:

00-12:

00时，下午14:

00-18:

00时（具体时间根据季节进行调整）；

二.上班执行签到：

1、当月迟到或早退3分钟以内者25元（扣2分），第二次扣（扣5分）；

2、迟到4-9分钟者一次扣（5分），第二次扣（8分），

3、迟到10-29分钟者一次扣（8分）；第二次扣（10分），

4、迟到半小时以上二小时以内者扣（10分）；第二次扣（15分）；

5、当月累计迟到5次者，工资下调一级或做辞退处理。

六．一个月内累计旷工三天及三天以上者视自动离职处理，半年之内累计旷工三天及三天以上者当期不再晋级；半年之内累计旷工五天及五天以上者当期不再晋级并扣除当年各项奖金，半年之内累计旷工十天及十天以上者视自动离职处理；

七．公司各种会议和活动的考勤照此规定执行。

八．每月26个工作日，当月无请假旷工即为全勤。

九．试用期人员：

迟到1-3分钟扣15元，4分钟-9分钟扣20元，10分钟-29分钟扣25元，30分钟以上按旷工处罚。

1-6请销假制度

一．员工因故不能上班，必须办理书面请假手续，当天不能办理书面手续的，必须电话通知行政管理中心备案，假后需补办请假手续。

员工请假2天以内，由部门经理签字，报行政管理中心视公司情况予以批准；员工请假3天以上（含3天），由部门经理签字，上报总经理批准，最后有行政管理中心备案方可生效。

主管以上人员请假必须报总经理批准，行政管理中心备案方可生效。

较长假期须交接手头工作，确保工作连续性。

不请假或未获准假缺勤者视为旷工。

二．请假必须使用书面方式，不包含以下情况：

除因临时发生疾病或其他重大事故（包括肢体无法移动、家庭突发重大事故、个人昏迷、山洪地震等原因）可以使用电话请假，但至少需要提前一个小时请，事后应凭医疗机构盖具的公章病历等证明及时补办请假手续。

三．员工事假每月累计不得超过三天，每超一天按按旷工1天处理，特殊情况除外。

四．员工应尊重上级，多替他人着想，不做给部门经理带来措手不及和伤害的事情（如迟到请假、突然请假、强行请假等），维护部门权威和自身形象。

五．其他特殊因素（如婚、丧、产假等）按国家劳动法有关规定办理。

外出制度

1-7员工守则

一．热爱公司

1.遵守公司规章制度，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施；

2.乐于奉献，勇于创新，以实际行动为公司争光，严守公司机密。

二．爱岗敬业

1.热爱公司事业，严格执行国家法律法规；

2.忠于职守，钻研业务，精益求精，争创一流成绩。

三．遵守公德

1.讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；

2.不讲脏话、粗话，不恶语伤人；

3.节约用水、用电，节约使用办公用品及办公耗材。

四．光明磊落

1.不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入，不制造谣言和传播小道消息；

2.不拉帮结派、不妒贤嫉能；

3.不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求；

4.谦虚谨慎、团结合作。

五．注重仪表

1.仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；

2.男士应考虑职业形象，穿职业装，夏季不能穿短裤、拖鞋；

3.女士着装应端庄、整洁大方，体现职业女性的形象。

六．守法、守纪、守时、守信

1.有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；

2.做到准时守信，工作不吹虚不浮夸，踏踏实实做人，兢兢业业做事。

1-8管理人员守则

一．廉洁勤勉，公私分明，以员工和公司利益为重，一心为公司，当好本部门的带头人；

二．以身作则，严于律己，严格遵守公司制度，模范执行公司纪律；

三．忠于职守，尽职尽责，勇于奉献，敢于承担责任，凡属本职岗位范围内的工作，务必按时按质按量完成；

四．以我为主，主动团结，主动配合，主动合作，主动支持。

出了问题不推诿，不埋怨，不随意指责别人；

五．自觉接受公司的领导，树立全局观，严格执行公司的决议、决定和工作安排，有不同意见通过正当渠道沟通，不得背后议论，更不准自行其事，影响团结和工作；

六．增强领导与管理意识，严格要求，严格管理，秉公办事，不徇私情；

七．注重工作态度，讲究工作方法，敬业爱岗，扎实细致，讲求实效，不断提高工作质量；

八．严格保守秘密，不该说的绝对不说，不该问的绝对不问，没有必要向员工讲的话，不得在员工中随便议论。

1-9公司员工行为规范

一、岗位规范

　1.遵守上班时间，特殊情况请假必须假前1个小时通知部门负责人和行政管理部门，行政部没有接到通知的以迟到对待。

2.工作要做到有计划、有步骤、迅速行动。

3.不闲谈，不窜岗，不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

4.不大声喧哗，保持办公区域安静，。

5.重要记录、证据等文件不能随意处理或遗忘，应及时归档按规定保存。

　6.办公用品和文件必须妥善保管,下班时要整理桌面规整物品放置。

7.下班后最后一个离开公司的员工要关好门窗,检查安全事宜。

　8.接受上级指示要深刻领会意图,工作经过和结果随时向上司报告。

9.使用资料，严禁涂改，不得擅自复制、转借公司资料，如确属工作需要，应经公司领导批准。

二、形象规范

1.上班统一、正确佩戴员工工作证，外出进行商务类活动要统一服装和佩戴胸卡。

2.着装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

3.着西装时,衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,内衣不外露，扣好领扣袖口。

4.鞋袜要保持干净卫生,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

5.服饰得体，不奇装异服，不戴夸张的饰品。

6.男士不留胡须，头发梳理整齐,女士淡妆上岗,不着浓妆,工作时间不能当众化妆。

7.颜面和手臂保持清洁,不留长指甲。

8.保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

9.精神饱满,注意力集中,避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

。

三、语言规范

1.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2.普通话是公司的工作语言，提倡使用普通话并纳入日常管理中强力推进。

3.与他人交谈要专心、面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不随意打断别人的话，适时确认和领会对方谈话的内容和目的。

4.自我介绍时要报上公司名称、工作岗位和自己的姓名。

5.严禁说脏话、忌语。

6.多使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语。

四、社交规范

1.接待热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

2.接待来访的事情不论是否对口，应认真倾听，全力协调，为来访者提供准确的联系人或引导到要去的部门。

3.访问他人要事先预约，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

4.接电话时，要先说“您好”。

使用电话应简洁明了，不用电话聊天。

5.交换名片时要用双手递接名片,接过名片后确定姓名正确的读法。

6.不与家人及无关人员谈论公司商业秘密，履行保守商业秘密义务。

7.与来客或上级同乘坐电梯时应先按下按钮并立刻进入电梯内，按下楼层数字，待来客或上级进入后关闭按钮。

出去需等对方出去后方可走出电梯。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知，按会议通知要求准备相应材料。

2.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动。

3.保持会场肃静，发言应得到主持人的许可后方可。

4.发言简洁明了，条理清晰。

5.认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

六、上网规定

1.在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动，发现非工作聊天达3分钟以上者，一次扣罚10分，当月非业务聊天记录内容有3张纸（A4）长度的扣除当月所有绩效工资（更多内容加重处罚）。

2.不得利用互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯他人利益和合法权益，不得从事违法犯罪活动，如有违反国家法律法规、发表反动言论、为犯罪分子提供各类工具而需承担刑事或民事责任的，公司全力配合公安机关调查，并将追究当事人一切经济赔偿（包括：

对本人的开除、经济罚款<损失的200%>、国家机关对公司的处罚或警告等）。

3.不得利用互联网查阅或传播法律、法规禁止的内容及不健康信息。

4.在电脑中不随意安装或删除功能，不随意修改或删除储存的数据。

5.不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

第二章薪资福利制度

2-1薪资制度

薪资制度是公司管理制度的重中之重，随着公司发展和各项业务的逐步提升，相关的薪资制度将根据实际情况予以调整，逐步适应公司发展的需要，在完善和改进中确定下来。

1．试用期工资

1、普通职员1000元。

2、主管人员1200元。

3、经理人员1500元

4、其他技术人员1000-2000

2．正式员工工资=基础工资+岗位工资+绩效工资+奖金+提成

三．每月31日为工资发放日，工资发放采用次月发放制。

（能否提前）

四．公司所有员工统一基础工资400元，岗位工资共分为六级，在下列范围内，根据公司的不同岗位，确定其不同的岗位工资来确定绩效工资（考核工资）

范围如下：

一级：

岗位工资：

400元，（普通员工）

二级：

岗位工资：

500元，（技术类）

三级：

岗位工资：

600元，（主管类）

四级：

岗位工资：

800元，（经理）

五级：

岗位工资：

1500元，（副总）

六级：

岗位工资：

2000元，（总经理）

5、绩效工资：

绩效工资也是绩效考核的参考考核金额。

绩效工资=总工资-基本工资-岗位工资。

2-2绩效考核制度

第一条绩效考核的重要性

绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理和合理的评价手段对员工的工作态度、工作能力、工作业绩做出评价，来评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果与岗位责任及绩效标准的差距，以达成持续改进的工作过程；

第二条考核的目的

一、客观评价员工的工作状态，为公平的竞争机制提供依据，使收入和岗位向优秀员工倾斜；

二、促进企业经营高效率的提高和维持，促进组织目标的达成；

三、开发人力资源，挖掘个体潜能，促使公司人力资本增值；

第三条考核应用 

一、考核结果为员工绩效提升提供依据和参考；

二、考核的结果与绩效工资直接挂钩；

三、为员工的招聘、培训、晋升（降级）、薪资、福利、奖金、人员调配等人事异动提供依据