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礼仪培训学员手册教学内容

 

《职业形象与商务礼仪》

引言

“形象是金”,您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。

礼仪是“人际关系的润滑剂”,学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象,给交往对象留下良好的印象,还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。

企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上,帮助我们从细节上区分客户的心理,从而在商务交往中更加得心应手,为我们赢得客户的好感、信任和尊重。

 

本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析,从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练,深入浅出,让大家在互动和展示中亲身体验每个环节,轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。

 

本次课程的六个模块

  第一模块:

礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富

第二模块:

职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则

第三模块:

职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养

  第四模块:

职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺

第五模块:

职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧

  第六模块:

不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音  

 

课程守则

开放的心态

封闭的环境

积极的参与

守时的习惯

 

组建团队

选出你们小组的领导

谈谈对课程有什么期望?

1、----------------------------

2、----------------------------

3、----------------------------

4、----------------------------

5、----------------------------

 

准备好了吗?

Let’sgo!

第一模块:

礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富

学习礼仪的意义:

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从个人的角度来看

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从企业的角度来看

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企业成功的两个关键要素:

1、提升产品质量2、改进服务质量

而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。

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制胜的秘诀——细节是魔鬼

20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗,在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他只说了五个字:

“细节是魔鬼。

我们必须注意细节,我们应该懂得如何以一种专业的水准与别人交流和互动,如何以一种真正职业的姿态出现。

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中国银行福建省分行的《服务质量管理规范》

何为服务(SERVICE)?

Ssmile微笑

Eexcellenceinyourwork精通本行工作

Rreachingouttoeverycustomer接触每位客户

Vviewingeverycustomerasspecial视每位客户都重要

Iinvitingyourcustomertoreturn欢迎每位客户再次光临

Ccreatingawarmatmosphere一个温馨的环境

Eeyecontactthatshowscaretocustomer对客户饱含深切关怀的目光

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第二模块:

职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则

首轮效应---第一印象的重要性

心理学家有这样一个理论:

人与人见面产生的好恶决定于见面的头7秒钟,甚至更短。

在初次见面的头几秒钟,人们仅仅基于你的外表就可以对你的如下10个方面作出推断:

1、你的经济水平;2、你的文化程度;3、你的可信任程度;

4、你的社会地位;5、你的老练程度;6、你家族的经济地位

7、你家族的社会地位;8、你的家庭教养情况

9、你是不是成功人士;10、你的品行。

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决定第一印象的因素

视觉信号%--------------------------------------------------------------------------------

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声音信号%--------------------------------------------------------------------------------

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语言信号%--------------------------------------------------------------------------------

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职场服装分类:

正装--------------------------------------------------------------------------------------------

便装--------------------------------------------------------------------------------------------

休闲装-----------------------------------------------------------------------------------------

职场形象分类

保守职场:

政府官员法律界金融界企业高层

非保守职场:

1、创意职场:

文化产业界媒体

一般商界企业界

2、随意职场:

研发人员SOHO一族

保守职场着装要求:

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非保守职场着装要求:

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着装的TOP原则:

TIME(时间)

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OCCASION(场合)

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PLACE(地点)

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着装指南:

男士篇:

正装便装衬衣领带休闲装鞋袜

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商务人员常备用品

手表皮夹名片夹公文包钢笔眼镜

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怎样穿西装才算得体?

1.讲究规格   2.穿好衬衫  3.系好领带   

4.用好衣袋5.系好钮扣   6.穿好皮鞋

三色原则——全身装束颜色不超过三种。

三一定律——皮鞋、皮包、皮带的颜色、质地保持一致。

着装指南:

女士篇:

正装便装休闲装鞋袜饰物

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配戴首饰

数量原则

搭配原则

质色原则

习俗原则

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三不原则——不露、不透、不短,不求性感。

整体协调——服装、鞋袜、手袋颜色保持协调。

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第三模块:

职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养

站姿:

站如松,站姿是一种静态的美

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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------

坐姿:

坐如钟,坐姿是一种静态造型

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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------

行姿:

行如风,行姿是一种动态的美

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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------

蹲姿:

……

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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------

手势:

手势往往会向对方传递一些信息,而无意之间做出的这些手势又常常会泄露内心秘密。

有时候还会让对方感到不愉快或者产生误解。

与人交谈的手势

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演练/点评------------------------------------------------------------------------------------

第四模块:

职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺

整洁的仪表

仪容

头发:

男士前发不附眉,侧发不掩耳,后发不及领,头发不得为零。

女士发色自然,不披头散发。

自我检查:

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面部:

脸、颈及耳朵根绝对干净。

男士每日剃刮胡须,并留意修剪鼻毛。

自我检查:

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口腔:

上班前不喝酒或吃异味食品,以免散发异味,不在人前嚼口香糖。

工作场合不吸烟。

自我检查:

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指甲:

经常修剪,长度不超过3mm。

女员工涂指甲油尽量用自然色,并留意及时补色

自我检查:

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表情

笑容:

微笑最能赋予人好感,增加友善沟通,应学会发自内心的微笑、

含笑、轻笑。

检查自我:

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目光:

形成柔和的目光看上部,不看中部,尤其不能看下部。

公务区域:

眼睛与额头之间;社交区域:

眼睛与嘴唇之间。

检查自我:

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眼神:

用平视,少用仰视,慎用附视,不用斜视。

检查自我:

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凝视时间:

约三秒移开,不多于总时的三分之二时间。

检查自我:

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您的仪表符合礼仪标准吗?

(头发、脸部、指甲、手部、表情、目光等)

您认为有问题的方面是:

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第五模块:

职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧

沟通的意义

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------------------------------------------------------------------------------------------------“一个有思想但不会表达的人,和一个没思想的人一样。

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------------------------------------------------------------------------------------------------表达能力绝不只是“口才”。

哈佛大学的实验:

让两组学生分别评估几位教授的授课质量

先把这几位教授的讲课录像带无声地放给一组学生看,得出评估结果。

然后与那些听过这几位教授几个月讲课的学生的结果进行对比,得出的结论……

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有效沟通的前提:

尊重理解换位思考同理心

有效沟通的关键:

倾听(环境准备)提问

同理心是理解对方为什么会有这样的想法,并不是说认同对方的想法,但在生活中我们很难做到真正的换位思考,总是站在自己的角度更多。

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