品质管理资料TQC知识试题精编版.docx

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品质管理资料TQC知识试题精编版

TQC有关知识试题

一．填空题

1．全面质量管理的对象就是________。

（质量）

2．质量与人们的____________息息相关；质量是企业的________；质量是国民经济的____________。

（生活）（生命）（基础）

3．质量管理的发展，大体上经过三个阶段：

第一________________阶段；第二________________阶段；第三________________阶段。

（质量检验）（统计质量管理）（全面质量管理）

4．广义的质量是指________质量和________质量的总和，________质量是保证________质量的手段。

（产品）（工作）（工作）（产品）

5．产品质量取决于企业各方面的________________，它是各方面、各环节________________的综合反映。

（工作质量）（工作质量）

6．工作质量是产品质量的________，产品质量时工作质量的________。

（保证）（综合反映）

7．工作质量就是与________________有关的工作，对于产品质量的________________程度。

（产品质量）（保证）

8．工作质量通过企业的________________、________________，最终通过________________及________________表现出来。

（工作效率）（工作成果）（产品质量）（经济效益）

9．对现场生产工人来说，工作质量通常直接表现为________________。

（工序质量）

10．产品质量特性概括起来，主要有：

________、________、________性、________性和________性。

（性能）（寿命）（安全）（可靠）（经济）

11．任何产品都要经历设计、制造和使用过过程，产品质量也有个________、________和________的过程。

（产生）（形成）（实现）

12．使产品具有一定适用性而进行的全部活动，称为________________。

（质量职能）

13．工业企业实行经济责任制，必须首先实行________责任制，它是经济责任制的________环节。

（质量）（首要）

14．在建立质量责任制时，首先要明确“责任制”的实质，应具体体现出每一位职工在质量工作中的________、________、________三者的关系。

（责）（权）（利）

15．对检验人员的工作质量考核，主要是________________、________________和________________的及时性和完整性。

（检验工作量）（检验准确性）（数据记录）

16．全面质量管理（TQC）:

一个组织以为________中心，以________参与为基础，其目的是通过让________满意和本组织成员和社会________而达到长期成功的管理途径。

（ISO8402的定义）

（质量）（全员）（顾客）（受益）

17.全面质量管理（TQC）的基本观点可归纳为：

①为________服务；②以________为主；③凭________说话；④实行三全管理：

全_____管理、全________管理、全面质量管理。

（用户）（预防）（数据）（员）（过程）

18．全面质量管理，就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来建立从产品的________________、________________到________________等活动全过程的________________体系，从而用最________________的手段，生产出________________满意的产品。

（研究设计）（生产制造）（售后服务）（质量保证）（经济）（用户）

19．全面质量管理的含义：

把专业技术、经营管理、________________和________教育结合起来，建立起贯穿于产品质量形成的____________的质量保证体系，从而经济地生产________满意的产品的全部活动。

（数理统计）（思想）（全过程）（用户）

20．全面质量管理的基本核心是强调提高________________，保证和提高________________，降低________，达到全面提高企业和社会________________的目的。

（人的工作质量）（产品质量）（消耗）（经济效益）

21．全面质量管理的特点是：

从过去的事后检验“把关”为主，转变为以________、________为主；从管“结果”转变为管“________”，找出影响产品质量的各种因素，抓住主要因素，发动全员，各部门参加，运用科学管理程序和方法，使生产经营所有活动均处于受控状态；在工作中把以分工为主,转变为以________为主使企业联系成为一个紧密的整体.

（预防）（改进）（因素）（协调）

22．推行全面质量管理要求做到“三全一多样”，即：

________、________、________的质量管理；所运用的方法可以是多种多样的，因地制宜。

（全员）（全过程）（全企业）

23．要实现全员的质量管理，首先必须抓好全员的质量管理教育，加强职工的________________，牢固树立________________的思想。

（质量意识）（质量第一）

24．全过程的质量管理必须体现两个思想，第一______________的思想，第二______________的思想。

（预防为主）（为用户服务）

25．全面质量管理的基本特点是从过去的事后________、________为主，转变为________、________为主，从管________变为管________。

（检验）（把关）（预防）（改进）（结果）（原因）

26．搞好全面质量管理的五项主要基础工作是________________、________________、________________、________________和________________。

（质量教育工作）（质量责任制）（标准化工作）（计量工作）（质量信息工作）

27.TQC常用的几种统计方法:

________表、________图（鱼刺图）、________图、________图、分层法、图法和________图法。

（调查）（因果）（排列）（直方）（散布）（控制）

28．质量管理的常用方法中平均值用符号________表示，中位数用符号________表示，极差用符号________表示，标准偏差用符号________表示。

（x¯）（x~）（R）（s）

29．描述数据集中位置的统计特征值有____________和____________。

（平均值x¯）（中位数x~）

30．极差和标准偏差相似，都是描述数据________程度的统计特征值。

（离散）

31．样本数据的特征值：

通过对样本的测定、检验，我们可得到相应的一组数据。

通过对这组数据进行统计处理我们就可得到这组数据的一系列特征值，常见的有：

________（平均值或算术平均值）、________数、________、________________。

下面（33～36）以测得的一组数据为例来分别说明这些特征值：

2、4、5、8、9。

这时数据的个数n＝5。

（均值）（中位）（极差）（标准偏差）（）

32．均值：

将从所有样本得到的检测________都加起来作为________，数据的________作为_______，商的有效数字多取一位，样本的均值用X上面加一横ˉ——Xˉ来表示（读为：

埃克斯一拔）。

本例中：

2＋4＋5＋8＋9

Xˉ＝——————————＝5.6

5

对于总体的均值，则用________来表示，读作“米右”。

（数据）（分子）（个数）（分母）（μ）

33．中位数：

将收集到的数据按顺序排列，排在正中间的那个数就叫中位数，用X上面加一个~来表示。

数据为偶数个时，中位数为居中两个数据的算术平均值。

本例中：

X~＝________

（大小）（5）

34．极差：

指数据中________值和________值之差。

一般用________表示。

本例中：

极差＝________。

（最大）（最小）（R）（7）

35．标准偏差：

先将每个数据与________之差________后求和，再除以n－1，得到的结果（商）再________就得到样本的标准偏差，用________表示。

本例中：

（2－5.6）²＋（4－5.6）²＋（5－5.6）²＋（8－5.6）²＋（9－5.6）²

S＝[————————————————————————————————]1/2＝2.88

5－1

（均值）（平方）（开平方）（S）

36．计数值数据：

不能________取值的数据。

如：

检测尘埃粒子数时一次读数是18个，不可能读出18.25个。

计量值数据：

（随着测量工具精度的提高）可以________读取数值的数据。

如：

随着使用托盘天平到使用精密分析天平，同一个药片的重量可以读出：

0.3g、0.32g、0.324g、0.3237g等不同的数值。

（连续）（连续）

37．数据的修约：

无特殊规定的情况下，我们通常按照要求的________位数或________________位数，采用________的原则对数据进行修约。

但不能连续修约，在要求修约成整数时，如下修约是错误的：

15.4564→15.456→15.46→15.5→16

（小数）（有效数字）（四舍五入）

38．总体：

又叫母体。

是研究对象的________。

它可以是有限的，也可以是无限的。

如：

我们要考察一批（含有10,000粒）胶囊剂的灌装装量，它是________总体；而要考察所有这种胶囊剂（包括以后生产的）的灌装装量，它就是________总体。

（全体）（有限）（无限）

39．样本：

也叫子样。

它是从总体中随机抽取出来的，是对它进行________、试验的一部分产品。

抽取样本的目的是通过收集样本提供的________来推测________的情况。

（测量）（数据）（总体）

40．个体：

也叫________。

它是抽出的________中一个一个具体产品。

________中的个体可以是一个，也可以是几个。

（样品）（样本）（样本）

41．随机取样：

为使样本能客观反映总体的情况，取样时必须做到“不挑不拣”，使母体中的每一个产品都有________的被________机会。

（同等）（抽取）

42．凡是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的________________和________________的问题，运用________________的理论和方法，以提高____________、降低____________、提高企业________________和________________为目的而组织起来，并开展活动的小组，可称之为QC小组。

（方针目标）（现场存在）（质量管理）（质量）（消耗）（经济效益）（人员素质）

43．QC小组选择活动课题的依据一般有三条，一是________________，二是________________三是________________。

（企业方针目标）（生产薄弱环节）（用户需要）

44．质量管理小组活动的三个特点，一是具有明确的________________性，二是具有严密的________________性，三是具有广泛的________________性。

（目的）（科学）（群众或民主）

45．以工人为主，以稳定提高产品质量、降低消耗为目的的QC小组称________型小组；以三结合为主，以攻克技术关键为目的的QC小组称________型QC小组；以科室职能部门为主，以提高工作质量为目的的

QC小组称________型QC小组。

（现场）（攻关）（管理）

46．QC小组活动有利于推动从产量第一向________________转变；事后把关向________________转变；分散管理向________________转变；生产第一向________________转变。

（质量第一）（事先预防）（系统）（用户第一）

47．QC小组成果评价根据________水平；________效果；________________资料；________检查等________________情况逐项打分，以分数高低决定名次。

（成果）（发表）（基础）（检查）（综合）

48．TQC的基本工作方法是PDCA循环：

按照________（P）、________（D）、________（C）、和________（A）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方式。

（计划）（执行）（检查）（总结）

49．质量管理活动应坚持“PDCA”四个阶段、八个步骤的基本方法，四个阶段、八个步骤如下：

计划（P）阶段，包括步骤：

①________________________________，②______________________________________，③____________________________，④____________________________________；执行（D）阶段，包括步骤：

⑤________________；检查（C）阶段，包括步骤：

⑥________________________；总结（A）阶段，包括步骤：

⑦________________________，⑧________________________。

（找出存在的主要质量问题）（分析产生质量问题的原因）（找出影响质量的主要原因）（针对主要原因制定措施）（执行措施）（检查执行结果）（进行总结标准化）（遗留问题处置）

50．制定措施和活动计划，一般应明确六个方面（5W1H）________、________、________、________、________、________。

（Why为何做）（Who谁来做）（What做什么）（Where在何地）（When在何时）（How如何做）

51．控制图就是用于________和________工序是否处于稳定状态所使用的带有____________界限的图。

（分析）（判断）（控制）

52控制图的符号LCL表示________________；UCL表示________________；CL表示________________。

（控制下限）（控制上限）（中心线）

53．我们常用的控制图是：

Xˉ—R控制图。

它包括两个图:

________控制图和________控制图。

（Xˉ）（R）

54．控制图到基本原理是3σ（σ是总体的标准偏差，读为“西格马”，难以得到时可以用S代替）原理：

正常情况下，正态分布的数据应有________%落在（Xˉ－3σ）到（Xˉ＋3σ）的范围内。

以此为界，可以把两种误判（________判为________和异常判为正常）造成的损失降到最小。

（99.73）（正常）（异常）

55．使用控制图时，判定发生异常（需要进行分析）的条件：

‡⑴“________”——点子跳出控制界限；⑵“________”——界限内点子呈缺陷性排列。

（出界）（缺陷）

56．缺陷性排列主要有以下四种：

①“________”：

点子在中心线一侧多次出现——连续7点、连续11点中有≥10点、连续14点中有≥12点、连续17点中有≥14点、连续20点中有≥16点、……；②“________”：

点子呈连续上升或下降的排列。

7点的连续即可判定异常；③“________”：

随着时间推移，点子呈具有一定间隔的周期性波动；④“________”：

点子靠近控制线（把中心线与控制线之间分成3等份，点子在两个最外侧的1/3带状区域内）——连续3点中有2点、连续7点中有3点、连续10点中有4点、……。

（链状）（趋势）（周期）（靠线）

57．我们可以根据造成产品质量波动的原因，把波动划分为两大类：

一类是________________；一类是________________。

（正常波动）（异常波动）

58．现场质量管理一项重要任务是把________________控制在最低限度，消除系统性原因造成的________________。

（正常波动）（异常波动）

59．在现场质量控制中急性的质量故障称为__________性故障；慢性的质量故障称为_________性故障。

（偶发）（经常）

60．由于________________因素造成的质量突然恶化叫做________________故障，因而需要通过“治疗”使其________________。

（系统性）（偶发性或急性）（恢复原状）

61．排列图运用了________的少数和________的多数的原理。

（关键）（次要）

62．排列图中，通常________类区项目占总额数的0～20%；________类区项目占总额数的20～25%；________类区项目占总额数的75～80%。

（C）（B）（A）

63．在排列图中的A类区是________问题，B类区是________问题，C类区是________问题。

（主要）（次要）（一般）

64．原因分析：

通常可以把质量波动的影响因素归为五类：

________、________、________、________、________，英语中这五个词的第一个字母合起来就是________。

可以据此画出因果图。

做因果图时原因分析表要展开到能________为止。

（人员）（设备）（材料）（方法或工艺）（环境）（4M1E）（采取措施）

65．工序是________、________、________、________和________等在特定条件下的结合。

（人）（机器）（材料）（方法或工艺）（环境）

66．直方图是用来分析和掌握质量数据的________________和估计工序________________的一种方法。

（分布情况）（不合格品率）

67．正常型直方图的特点是中间________，两边________，呈左右基本________________。

（高）（低）（对称）

68．描述直方图的特征数据有两个：

一个是________________，另一个是________________。

（平均值x¯）（标准偏差S）

69．散布图是表示________个变量之间________________的图。

（两）（变化关系）

70．散布图中，当X增加Y随之明显增加的关系，称________________；当X增加Y随之减少但不明显的关系称为________________；当X与Y之间看不出一定关系称为________________。

（强正相关）（弱负相关）（不相关）

71．衡量工序能够________________生产出合格品的能力称为________________。

（稳定）（工序能力）

72．工序能力用符号________表示；工序能力指数用符号________或________来表示。

（B或6S）（Cp）（Cpk）

73．当工序能力不足需要放宽公差范围时，必须有不影响____________，不影响____________的充分依据。

（产品质量）（用户使用效果）

74．标准一般应符合的具体要求是：

________________、________________、________________、________________、________________。

（权威性）（科学性）（群众性）（连贯性）（明确性）

75．标准通常包括________标准和________标准两个方面内容。

（技术）（管理）

76．质量检验的职能包括：

________________职能、________________职能和________________职能。

（保证或“把关”）（预防）（报告）

77．质量检验就是借助某种手段和方法，__________产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准________________，从而对该产品作出合格或________________的________。

在________________的情况下还要作出适用或不适用的判断。

（测定）（比较）（不合格）（判断）（不合格）

78．生产工人要做到“三按”，“三按”是指严格按________________、按________________、按________________要求进行生产。

（图纸）（标准）（工艺）

79．检验员要当好“三员”并做到“三满意”。

“三员”是指：

产品质量的________员、“质量第一”的________员和生产技术的________员。

“三满意”是指：

为生产服务态度让________________满意；检验过的产品让________________满意，；出厂的产品让________________满意。

（检验）（宣传）（辅导）（工人）（下工序）（用户）

80．“三检制”就是指：

________、________和________，“三自检验制”就是指操作者的________________、________________和________________。

（自检）（互检）（专检）（自检）（自分）（自盖工号）

81．“三工序”活动就是指复查________________的质量，保证________________的质量，坚持优质准时为________________服务

（上道工序）（本道工序）（下道工序）

82.质量保证体系的含义是：

企业以________和________产品质量为目的，运用____________概念与方法，把质量管理各阶段，各环节的________组织起来形成一个既有明确的________，________和________，又能互相协调互相促进的有机整体。

（保证）（提高）（质量职能）（任务）（职能）（权限）

83．制造现场在一定期间内，一定条件下对需要重点控制的________________、________________，________________，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好的________状态，保证达到规定的质量要求，这就是质量管理点的基本含义。

（质量特性）（关键部位）（薄弱环节）（控制）

84．设置建立质量管理点，加强工序管理，是企业建立生产现场________________的基础环节。

（质量保证体系）

85．质量保证体系的作用在于能够从________上、________上保证企业长期稳定地生产________________的产品。

（组织）（制度）（用户满意）

86．搞好现场管理应落实以下四个方面的任务：

一是质量缺陷的________，二是质量________，三是质量________，四是质量________。

（预防）（保持）（改进）（评定）

87．批产品的质量水平是用批的________________或每百单位产品的________________来度量的。

（不合格品率）（缺陷数）

88．抽样检验就是根据________确定的方案，从一批产品中________抽取一部分进行检验，并通过检验结果对该批产品的质量进行估计和________的过程。

（事先）（随机）（判断）

89．质量保持就是利用科学的管理和技术措施去及时发现并消除________下降和不稳定的趋势，把________性质量控制在_____________