某购物中心绩效考核办法.docx

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某购物中心绩效考核办法

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某购物中心绩效考核办法

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考核制度

第一节营运部楼层绩效考核方案

一、考核目的

提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。

四、考核规定

（一）每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。

（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。

（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。

（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。

（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

五、绩效考核评分标准（后附表一）

六、绩效考核汇总表（后附表二）

附表一：

续表：

营运部考核评分标准

附表二：

营运部考核汇总表（时间：

年月日班）

营运部考核汇总表（时间：

年月日班）

第二节营运部卖场主管绩效考核方案

一、考核目的

加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。

二、考核效果

考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。

三、考核形式

考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。

分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。

四、考核周期

以自然月为周期进行考核。

五、考核范围、项目

营运部卖场主管考核范围

六、考核规定

（一）楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式：

（1-楼层扣分数量/楼层总人数）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

（二）每周不定期进行，每月至少四次。

（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。

（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（五）每次联检的项目经理或被授权人确定。

（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工确认保证考核的顺利进行。

（七）专柜新入职员工两周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。

（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。

（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。

（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。

（十一）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜（在本区域内选择），以不影响专柜的正常销售工作。

（十二）电话投诉不计入升级投诉，一起投诉多次处理算作一起升级投诉。

升级投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。

（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。

（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层

（十五）每月初3号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

注：

部门会在实施过程中不断修改并完善。

七、绩效考核评分标准：

部门联检考评部分（后附表一）

八、绩效考核评分标准：

经理考评部分（后附表二）

九、绩效考核检查表（后附表三）

十、绩效考核检查表：

管理人员部分（后附表四）

十一、绩效考核销售掌握情况检查表：

管理人员部分（后附表五）

十二、绩效考核货品掌握情况检查表：

管理人员部分（后附表六）

附表一：

部门联检基础管理部分（权重:

50%）

营运部卖场员工考核标准

附表二：

业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:

50%）

营运部卖场主管考核标准

附表三：

绩效考核检查表（员工）

营运部考核汇总表（时间：

年月日班）

营运部考核汇总表（时间：

年月日班）

附表四：

绩效考核检查表（管理人员）

营运部考核汇总表（时间：

年月日班）

附表五：

绩效考核检查表（管理人员）

区专柜货品情况表

注：

各区域楼层专员需深入了解所辖区域各专柜货品情况，针对专柜存在问题及时上报楼层主管并进行跟进、解决。

附表六：

绩效考核检查表（管理人员）

营运部各楼层授权工作完成情况统计表

第三节营运部楼层专员考核方案

为了健全部门的考核机制，提高楼层专员的管理能力及业务能力，特制订该考核办法。

该考核办法在本着公平、公正的原则上，对楼层专员的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为各项评估的依据之一。

具体方案如下：

一、考核范围

营运部负责卖场管理的楼层专员。

二、考核周期：

以自然月为周期进行考核。

三、考核形式：

考核由三大部分组成，分别为联检结果60%、主管考评40%（个人能力考评10%、基础业务及管理20%、笔试成绩10%）。

四、考核标准：

（一）联检考评

1、联检考评占整个考核方案的60%。

2、该项考评的评分人为联检组。

3、联检考评分为部门联合检查、联检组巡检两部分。

4、部门联合检查每周不定期组织一至两次或以上。

5、参加联合检查的人员由部门指定的人员进行。

6、联检项目的确定：

经理或被授权人于联检出发前随机确定本次联检的检查项目。

7、每次联检前，经理或被授权人向参检人员强调本次联检的统一标准、统一方式，以确保检查结果的公平性。

8、联检要求：

具体参见“营运部考核人员考核制度”。

9、联检组巡检于每天不定期进行，巡检中发现的问题次日10点前发给楼层确认。

联检组于每月末将巡检问题汇总反馈至楼层。

10、遇节假日或店庆等销售高峰时期，部门会暂时取消联检。

11、每次联检、巡检的结果由联检组进行汇总，并按被检查区域分配到每位楼层专员的考核中。

（二）主管考评40%

1、个人能力考评

（1）能力考评占整个考核方案的10%。

（2）该项考评的评分人为所属主管。

（3）该项考评要求主管每月将下属专员涉及到本项考核中的内容详细记录，在为专员评分时要参照具体事件进行，不可出现凭印象的主观判断行为。

（4）另部门会以竞赛形式进行季度或半年一次的统一测试，主题类别为：

商品知识大赛、陈列大赛、日常管理规范竞赛等，试题由楼层每月考试题中选用，该项成绩计入该专员笔试成绩。

2、基础业务及管理

（1）基础业务及管理占整个考核方案的20%。

（2）该项考评的评分人为楼层主管。

（3）基础业务及管理为销售管理、商品管理、日常管理。

（4）具体标准参看下表《营运部楼层专员考核标准》。

3、笔试成绩

（1）笔试成绩占整个考核方案的10%。

（2）笔试由楼层主管出题，禁止漏题，违者给予最后警告。

（3）笔试题型为商品知识、销售数据掌握、消法知识、投诉案例分析等。

（4）每月一次笔试，时间由主管确定。

（5）笔试中楼层专员禁止出现抄袭现象，违者给予书面警告。

（6）考试卷存档一年

五、考核说明：

（一）新楼层专员于到岗本月不参加专员考核，于到岗次月方参加专员考核。

（二）专员于考核月度内休假连续超过10日者（不含正常公休），不参加本月的专员考核。

（三）遇专员休假（超过10日），其所负责的区域交予他人代为管理，则该区域发现的问题直接记入代管理者的考核。

（四）遇专员不当班，其所负责的区域在联检中发现的问题，记入到区域专员的考核。

（五）遇专员不当班，其所负责的区域被主管发现纪律、卫生的问题，记入当值专员的考核，其他问题记入区域专员的考核。

（六）监控录像、公司反馈、联检组巡检发现的员工违纪记入到当值专员的考核。

（七）若遇楼层区域分配变更时，应于第一时间通知联检组，以便做出分配调整。

（八）专员排名在部门内进行，部门大榜每月公布专员的排名，需要几个月的成绩综合累计进行排名时，以专员每月的名次（不以分数）为标准进行核算。

（九）该考核办法每月份按专员的最后结果进行排名。

（十）该考核办法作为专员升迁、转正及其他待遇的依据之一。

六、申诉机制：

若在实施过程中发现任何不公平因素，或者部门联检时存在不公平因素，均可将意见直接反馈至部门经理处。

注：

本规定在实施过程中不断修改并完善。

营运部楼层专员考核标准

后附一：

营运部楼层专员考核汇总表

月份：

主管签字确认：

后附二：

营运部主管巡场记录表

月份：

第四节营运部绩效考核人执行标准

一、执行目的：

为了配合部门绩效考核顺利、有效的实施，公平、公正的行使部门给予的考核权利，特制定以下参与考核人的执行标准。

二、适用范围：

所有参与考核的人员

三、执行内容：

1、每周不定期进行一至两次（每月至少四次）。

2、每次由营运部经理或授权人带领非楼层工作人员进行联检。

3、每次联检按楼层所划分区域由联检组提前确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

4、每次联检的内容由联检经理或授权人确定并保证所有内容均能联检到，以保证各楼层考核的公平、合理。

5、联检人员禁止营私舞弊，要公平、公正、严肃、认真地进行考核工作。

6、考核时告知员工考核内容，结束后由被考核员工及专员签字确认。

7、联检回避周六、日进行，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。

8、联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至经理及各楼层处。

9、联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜进行更改，以保证专柜的正常工作（另选专柜要与原专柜为相同区域）。

10、考核表不允许随意涂改，如有改动需要签字确认。

11、月初3日将上个月的联检结果上墙公布。

第五节营运部专柜考核方案

一、考核目的：

（一）激励员工的工作热情，体现员工的优秀品质，使楼层的各项基础工作有据可依；

（二）激励员工团队意识、加强集体荣誉感；

（三）与供应商保持良好沟通，体现我司完善的管理机制。

二、考核周期时间：

以月为单位进行柜组考核

三、适用范围：

营运部所有专柜

四、考核方案：

（一）考核基本分为四部分进行，总分100分。

分别为联检、日常检查、销售完成、团队合作，针对问题采取分数倒扣制。

（二）考核增设附加项目，该项目不在百分制内，由楼层主管监督进行加分。

加分项目包括：

好人好事、突出贡献。

五、考核方法：

（一）联检：

当月专柜在部门组织的联检或监控中发生违纪情况的（按每起计算），将在当月的专柜考核中减5分。

（详见附表一）

（二）日常检查：

日常楼层的管理人员进行巡检时发现的问题，将在当月的专柜考核中依据违纪项目减相应分值。

（详见附表一）

（三）销售完成：

根据楼层每月为专柜所下的任务指标完成情况进行评核。

完成及超额完成的不加分，未完成的按完成比率减分。

（详见附表一）

（四）团队合作：

（详见附表一）

（五）附加项目：

1、好人好事：

柜组当月员工拾到顾客贵重物品上交楼层，符合公司上报标准给予上报的。

每起加1分。

2、突出贡献、荣誉：

3、专柜内有员工积极参加活动，为公司、部门、楼层获得荣誉的；

4、专柜在楼层组织的竞赛活动中取得名次的。

每起加1分。

（后附表一）

六、考核结果：

（一）次月初合计得分便为该专柜当月考核分数，楼层进行排榜于次月5日前公布。

（二）次月5日前将考核情况填写考核表发给品牌公司，由品牌公司相关负责人签字确认后回复楼层，该表由楼层留存。

（后附表二）

附表一：

营运部柜组考核表

楼层：

专柜名称：

考核月份：

当月得分：

附加项目：

附表二：

营运部柜组考核表

专柜：

本月销售：

区域排名：

考核时间：

月份

注：

如贵公司对本楼层管理工作有任何建议及意见请在上方表格填写，可将该考核表传真至专柜或至乐都会营运部。

感谢贵公司的支持，对于您的反馈我们将给予充分重视！