美容美发员工管理方案.docx
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美容美发员工管理方案
美容美发员工管理方案
Beautysalonstaffmanagementprogram
汇报人:
JinTaiCoIIege
美容美发员工管理方案
前言:
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员工守则应以员工福利作为考核基点,依照《中华人民共和国劳动法》有关规定,对员工的工资待遇、工作内容、作息时间、请假、卫生、工资发放办法、辞职解聘、退休、安全、灾害补助、差旅费、在职训练、奖罚细则等事项加以详细规章,以便有章可循。
认可本守则细则的员工才是本企业正式员工。
一、总则
本守则只是适用于美容院及发廊,是根据有关相应条件而制定的细则规定。
以尊重员工、完善管理体系,稳定员工人心,增加工作热情度及整体经济效益为目的达到员工关心、关怀顾客,把最好的服务服务到顾客身上为宗旨。
在实际工作中员工间分工又合作,互助又互动,分享利益,确保经营场所正常进行,凡属本美容院、发廊工作员工必须遵照执行,并能接受同事、上级主管的管理指导。
二、美容院、发廊的历史及经营宗旨
本美容院、发廊创建于XX年,原经营面积,现经营面积,原员工人数,现员工人数,地理位置,市场知名度是多少,几时启用管理体系。
在美容院、发廊日渐壮大发展之际,更会创造、提供卓越的管理、服务、技能。
我们要更加注重培养一流的管理人才、优秀的服务人员,使每位员工更适应当今竞争时代的应变能力。
同时使企业充满成长的实力,来创造更大的利润,体现自我和企业价值的存在。
使企业与员工共同成长,达到永远经营的目的。
三、经营理念
回头客就是我们的生命;感谢您光临,很不荣为您服务;我们力求把服务做到最好、最完善;如在服务中您觉得不满意请告知;有您的批评才会有我们的进步等。
真诚的接待、高质量的技能,健康、热情、快乐、亲切永远为大众服务是美容院、发廊永远的经营理念。
四、组织结构、工作职责
1、组织结构图2、员工工作职责
“顾客至上、服务第一”是我们工作宗旨,“顾客永远是我们的朋友”是我们的座右铭。
为顾客提供优质的服务提供一流的卫生环境,提供一流的技术服务是每位员工的工作任务维护本企业利益,在工作期内认真负责搞好配本职工作每位员工共同的职责。
五、任用资格条件
(1)凡愿接受本企业经营理念者。
(2)接受本企业管理体系者。
(3)有专业知识与技巧者。
(4)无不良嗜好、未曾触犯国家任何法律者。
(5)能提供证明其真实身份证件者。
(6)适合本企业发展需要者。
六、勤劳守则
本企业为了使广大员工工作顺利、愉快,达到本企业
“真诚、品质、服务”理念,使顾客满意的结果。
企业制度考勤守则如下:
(1)上班员工必须在营业前15分钟打卡(值日生在营业前20分钟打卡)。
(2)未打卡者作迟到处理,以发现时间为准,新员工忘记打卡授权主管根据实际情况处理。
(3)因特殊事故不能上班,可在上班前打电话通知主管,主管根据实际情况处理。
(4)会务规定
每天务必召开倒会,做为前一天的工作检查及宣布本日工作安排(20分钟)。
每周星期六举行周会,检查通行全月运行情况及经济收效工作、卫生状况,如有特殊情况不能按时召开,一定事前通知员工(60分钟)。
本企业可以随时召开紧急会议,以上会议无故不参加者作不出勤考核。
(5)用餐规定
不能在营业场所进餐时间为30分钟,进餐后不得随意将用具摆放于营业场所。
(6)工作规定
营业后全体员工必须遵守本企业执行的规则,不得任意外出,不得做私事。
所有员工保持团结、相互协调的精神。
随时准备用亲切、友好热情的服务品质接待每位顾客。
重视顾客所需,将用的毛巾、围布、椅子、杯子、设备等一切用具及时醒整齐并放到该放的位置。
收拾好顾客已用的有关杂志、茶杯并及时回到自己的岗位准备迎接下一位顾客。
本企业所有员工烫染(除工作需要外)一律半价收费。
本企业员工洗头应在中午11点前全部结束,特殊情况可向主管报告批准。
(7)服务态度规定
顾客进门一律先喊“欢迎光临”,再带座端茶水问需要。
服务期间严禁接电话,严禁边做事和同事聊天,随时注意与顾客沟通,及时更换杂志、茶水,面带微笑,建立良好形象,合理安排顾客服务过程,避免顾客流失,顾客不满时主管及时排解疑问和调动员工。
在忙碌时不要忘接待新进门的顾客,让他们感受到和大家一样受到重视。
出现失误必表现诚恳、亲切道歉,让顾客得到满意,弥补服务中的不足是服务态度规则的主要核心。
七、设计师、美容师守则
(I)上班前10分钟务必整理好自己的头发服装、仪容。
(2)上班中临时外出应向主管报准。
(3)服从轮班规定。
轮班规定:
按先后上班顺序上牌,被客人指定服务者轮牌不变,不论染烫、洗剪、洗面、倒膜、化妆等任何情况不能选牌、挑牌、抢牌,出现上述问题一律不算业绩,并充公。
(4)遵守勤务守则
教育
主旨:
为使员工在美容、美发业上能成为杰岀的美容师、美发设计师,在美容院发廊的配合下,让员工达到具有很专业的技巧,能在本行业争得一席之地,同时提高整个美容、美发行业档次。
教育方针
迈入本行业应有的正确心态及责任感
自我制定学习计划
学习优良的专业技能培养较好的口力
培养自信心和强烈的责任感,树立高雅的外型姿态
放弃现实中自我偏差意识,达到快速成长
教育内容
工作方面、技能方面
工作方面:
熟悉本企业所有制度,学习好服务态度,实施口才训练,不断要求完善自我,对人和蔼,对新指标和策划能迅速实施和完成。
技能方面:
学习掌握所有美容、美发技术,熟知产品性能,注重学习接收酋长高层次专业技术和信息,及时解决工作中岀现的专业问题,使自我技能得到发展和提高。
八、员工工资计算方式
每位员工都应确立一定的工资(保底)定位,大工、美容师保底工资保底不超过三个月,服务员含中工美容助理、小工保底工资保底不超过六个月。
新员工前二个月无假休。
计算方式为:
总业绩除以出勤数乘以实际岀勤天数等于实在工作。
例如:
总业绩300元,上下29天,本月该是31天,则以(300.00元十31天)X29天二实发工资
九、员工福利补助计算方式
员工福利补助分以下几种:
(1)宿补助每天企业补助员工多少元,乘以上班天数。
如8元/天X30天二240元食宿补助。
(2)工伤补助:
病休假天数乘以每天金额。
如病休15天X每天补助30元二450元实发数。
(3)普通生病补助,在本企业工作三年以是报医医疗费20%,五年以上报医疗费30%,六年以上报40%,以此类推。
(可根据地本企业实际情况,制定不同报销比例)
(4)提升进修补助:
根据企业发展需要,需送外地进修,提升员工一律先垫后付。
具体办法如下:
如:
在大城市及国外进修者,自己先垫付一切开支费用,合同期满后一次性补奖给员工。
补助内容:
学习费、往返交通费。
(5)服装补助:
根据自身实际情况自定,一般由企业全额负责。
(6)洗理补助:
每位员工每月补助15元,用实际上班天数除以30天再乘以15元等于实发补助。
(7)保险补助:
在本企业工作三年以上由企业补助20%养劳保险,工作五年以上由企业补助30%养老保险,六年以上由企业补助40%养老保险,以此类推。
(可根据企业实际情况,制定不同补助比例)
十、员工休假守则
(1)本企业现行规定为执行依据。
(2)如请假未获准者,以旷工处理,每天处于基本保底工资3倍罚款。
超假者每天处于基本保底工资2位罚款。
(3)身体不佳,无法上班,则须到医院由医生出具体休息证明方可,无证明则按上述方法执行。
(4)员工正常休息,须在三天前向所属上级报准。
十一、仓库管理守则
(1)凡本企业所有产品材料,未经许可不可擅自使用,违者自行购买赔偿。
(2)本企业人员自行烫发、染发、洗面、洗发所使用的材料费应在使用者工资中扣岀。
(3)冷烫纸、发夹、橡手套等日常用品,要及时回收、整理。
的确不能再用,需报准申请后方可处理。
杜绝不正当滥用,一经发现责任人自行购买。
(4)发夹、冷烫纸、卷杠、橡手套等不能遗漏满地,工作完成后未携带捡者扣1-5元个。
(5)在产品未用完时又开打开新产品者则扣10-50元。
(6)设计师(大工)在上班开始前30分钟准备好烫发、染发、倒膜各10份当天的药水,如现场缺货则自行负责。
(7)购买本企业产品必须当场兑现。
(8)外卖产品必须登记,并按有关规定提成,及时在产品帐上销除。
(9)设计师、操作者由于自身问题出现返工则扣岀双倍成本另罚款50元(减去提成后)。
(10)在给客人观看外卖产品后应及时放回原位,违者扣10元。
十二、产品使用规定
(1)本企业所有工作人员,领取材料、产品必须向柜台登记以彻底管制产品用量。
(2)设计师使用的冷烫精及染发产品、倒膜产品,务必向柜台领取,且需承担一半成本。
(3)本企业工作人员自己消费,则一律自行向柜台购买产品。
(4)产品如有遗失则由保管员自行负责。
十三、店长守则
店长应对该店的营业秩序、服务程序、财务人事进行组织、协调负责,对员工的技能及服务质量进行全面管理和考核。
具体守则如下:
(1)遵守店内一切规章制度,以身作则,自身规范,对各部进行严格管理,不循私情。
(2)按额完成上级下达的经济任务。
(3)全面协调内部经营关系,使员工相互协作不排斥,互相推销,从而全面提高经济效益。
(4)负责接待安排工作,熟悉服务项目、产品性能、价格及运转情况,及时处理营业中发生的各种问题。
(5)保持营业期间不可大声喧哗、闲聊、打私人电话,一切工作秩序井然。
(6)每天检查纪律、卫生情况,并做记录。
(7)负责提前安排员工轮休,不得造成失误及损失。
(8)及时了解、掌握市场动态、信息及顾客心态,并及时反馈给上级,不断寻求改进办法,使各项服务满足顾客需求。
(9)熟悉各部门岗职,及时将企业决策、经营手段贯彻落实。
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