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第一章管理与管理学
第一节人类管理活动
一：
人类活动特点
1：
目性
人类正是在为实现预期目活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理过程中，逐渐进化。
2：
依存性：
人类目性来源于对外部环境和人类自身互相依存关系。
3：
知识性
人类能从过去实践中学习，从前人经验中学习，并能把学到知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有知识体系。
二：
管理必要性
1：
作为发展中华人民共和国家，资源短缺将是一种长期经济现象，如何将有限资源进行合理运用，则是管理必要解决问题。
2：
科学技术是阻碍生产力因素之一，实践证明只有通过有效发展，才干使科学技术真正转化为生产力。
3：
高度专业划社会分工是当代化国家和当代公司基本，协调各种关系需要管理。
4：
实现社会公司长期发展，需要靠全体成员共同努力。
5：
近几年来，以计算机技术为基本，信息网络，互联网等在中华人民共和国各行各业中得到了空前迅速应用和普及。
三：
管理概念
几种代表性观点
1：
管理是由筹划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素构成活动过程。
——法约尔19提出
2：
管理就是通过其她人来完毕工作。
——美国学者福莱特
3：
管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑而在于成果；其唯一权威就是成就。
——美国管理学大师彼得·德鲁克
4：
管理就是决策。
——1978诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙
5：
管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完毕既定目的过程。
——美国知名管理学家哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克
6：
管理就是对资源进行筹划、组织、领导和控制以迅速有效达到组织目的过程。
——美国学者加雷斯·琼斯
7：
管理就是通过协调其她人工作有效率和有效果地实现组织目的过程。
——斯蒂芬·P·罗宾斯和玛丽·库尔特
综合前人研究，管理概念可以概括为：
管理就是管理者为了有效实现组织目的、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调过程。
a.管理是人类故意识有目活动。
实现组织目的
b.管理应当是有效。
c.管理本质是协调。
内往外不协调
d.协调是运用各种管理职能过程。
筹划组织协调控制
第二节管理职能与性质
一：
管理职能
许多新管理论和管理学实践已屡次证明：
筹划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本职能。
（一）筹划
筹划：
制定目的并的确为达到这些目的所必须行动。
组织中所有管理者都必要从事筹划活动。
（二）组织
依照工作规定与人员特点，设计岗位，通过授权和分工，将恰当人员安排在恰当岗位上，用制度规定各个岗位职责和上下左右互有关系，形成一种有机组织构造，使整个组织协调运转——这就是组织职能
组织目的决定着组织详细形式和特点
（三）领导
指引人们行为，通过沟通增强人们互相理解，统一人们思想和行动，勉励每个成员自觉地为实现组织目的而共同努力。
（四）控制
控制地实质就是使实践活动符合与筹划，筹划就是控制地原则。
（五）创新
创新职能与上述各种管理职能不同，她自身并没有某种特有体现形式，她总是在与其她管理职能结合中体现自身存在与价值。
每一项管理工作都是从筹划开始，通过组织领导到控制结束。
各职能之间同步互相交叉渗入，控制成果也许导致新筹划，开始新一轮管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向迈进。
创新在这管理循环之中处在轴心地位，成为推动管理循环原动力。
二：
管理自然属性
管理浮现是由人类活动特点决定，人类任何活动都必然具备各种管理只能。
管理是社会劳动过程中一种特殊只能
管理也是发展力
这些性质不以人意志为转移，也不因社会制度形态不同而有所变化，这完全是一种客观存在。
——管理自然属性。
三：
管理社会属性
1：
科学技术进步，经济迅速发展，公司规模扩大，职能经理人浮现，公司经营权和所有权分离
2：
普遍浮现中产阶级，某些职工持有股票，公司所有权人数增多。
3：
几乎所有国家都进入或正在进入市场经济轨道。
西方发达国家政府对本国经济采用不同形式不同限度干预
4：
公司管理需要考虑消费者利益和社会生态环保
管理二重性：
自然属性、社会属性
第三节 管理者角色与职能
一：
管理者角色
依照亨利·明茨伯格一项广为引用研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：
代表人角色、领导人角色、联系者角色
信息角色：
监督者、发言人、传播者
决策角色：
公司家、干扰对付者、资源分派者、谈判者
二：
管理者职能
罗伯特·卡次研究，管理者必要具备三种技能
（一）技术技能。
运用管理者所监督专业领域中过程，惯例、技术和工具能力。
（二）人际技能。
成功与别人打交道并与别人沟通能力。
（三）概念技能。
把观点设想出来并加以解决以及将关系抽象化精神能力。
具备概念技能管理者往往把组织视为一种整体，并且理解组织各个某些互有关系
三：
21世纪管理者面临挑战
信息网络化
经济全球化
知识资源化
管理人本化
第四节管理学对象与办法
一：
管理学研究对象
管理学研究对象——各种管理工作中普遍合用原理与办法
二：
管理学研究办法
三种：
归纳法、实验法、演绎法
（一）归纳法
通过对客观存在一系列典型事物（经验）进行观测，从掌握典型事物典型特点、典型关系。
典型规律入手，研究事物之间因果关系，从中找出事物变化发展普通规律。
个别——普通
1：
在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显
2：
运用归纳法时应注意几点
a：
弄清与研究事物有关因素，以及系统干扰因素
b：
选取好典型
c：
按抽样检查原理，保证样本容量
d：
调查问卷时应涉及较多信息数量，并作出简朴明确答案。
e：
对调查资料分析整顿，应采用辩证唯物主义和历史唯物主义办法，去寻找事物之间因果联系，切忌采用先观点再收集资料形而上学办法
（二）实验法
实验法可以得到接近真理结论。
（三） 演绎法
普通——个别
解释性模型（从理论概念出发建立模型）、经济计量模型（从记录规律出发建立模型）、描述性模型（建立在经济归纳法基本上模型）
第二章管理思想发展
第一节中华人民共和国老式管理思想
一：
中华人民共和国老式思想形成社会文化背景
五千年文化，根深蒂固儒家思想都是中华人民共和国文化背景，在研究当代管理思想时候，不能不一方面研究中华人民共和国老式管理思想
二：
中华人民共和国老式管理思想要点
中华人民共和国老式管理思想分为
1：
宏观管理治国学：
适应中央集权国家需要——（财政赋税、人口管理、货币管理、等）
2：
微观管理治生学：
生产发展和经济运营基本上通过官、民实践逐渐积累起来——（农副业、手工业、运送、建筑工程等）
（一） 顺道——顺应宏观治国理论和客观经济规律
（二） 重人——1：
重人心向背2：
重人才归离
（三） 人和——调节人际关系，讲团结、上下和、左右和
（四） 守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系基本
（五） 利器——“工欲善其事，必先利其器“
（六） 求实——实事求是，一切从实际出发，是思想办法和行为准则
（七） 对策——运筹谋划，以智取胜。
两个要点1：
预测2：
运筹
（八） 节俭——理财和治生都倡导开源节流，勤俭治国
（九） 法治——国内法治思想来源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系
第二节西方老式管理思想
管理活动→管理思想→管理理论
管理活动是管理思想根基，管理思想来自管理活动中经验；管理思想是管理理论源泉，管理理论是管理思想提炼、概括和升华，管理理论自身是管理思想，但是是比较成熟系统化限度较高管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指引意义同步又受到管理活动检查。
一：
西方初期管理思想产生
1：
亚当·斯密《国富论》1776（英国）
以为：
劳动是人民财富源泉，各国人民每年消费一切生活用品源泉是本国人民每年劳动。
亚当·斯密在分析“劳动生产力”因素时，特别强调了“分工”作用。
斯密在研究经济现象时提出了一种重要论点：
经济现象是基于利己主义目人类活动产生。
2：
查理·巴贝奇（英国）
发展了亚当·斯密观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面带有启发性问题。
巴贝奇提出了“边际纯熟”原则，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬根据。
3：
罗伯特·欧文（英国空想主义家）
通过一系列实验，提出了“在工厂生产中注重人因素”。
欧文是人事管理创始人
二：
科学管理理论产生和发展（19世纪末20世纪初）
（一）“泰罗”科学管理理论——科学管理之父
泰罗创立科学管理理论重要观点
1：
科学管理主线目——谋求最高工作效率
2：
达到最高效率重要手段——用科学管理办法代替旧经验办法
3：
实行科学管理核心问题——规定人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底变化
泰罗提出如下管理制度
1：
对工人提出科学操作办法，以便合理运用工时，提高效率
2：
在工资制度上实行差别计件制
3：
对工人进行科学选取，培训和提高
4：
制定科学工艺规程，并用文献形式固定下来以利推广
5：
使管理和劳动分离，把管理工作称为筹划职能、工人劳动称为执行职能
代表作——《科学管理原理》19
亨利·甘特
重要贡献之一是设计了一种用线条表达筹划因素成“甘特图”
代表作——《工业领导》1916，《工作组织》1919
莉莲·杰布雷斯及她妻子
两人以进行“动作研究”而著称
美国福特
产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专业化、作业专门化
泰罗及其她同期先行者理论和实践构成了泰罗制。
“泰罗制”着重解决问题是用科学办法提高生产现场生产效率问题
（二）对“泰罗制”评价
“泰罗制”应用在生产现场管理中效果明显，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人反对。
“泰罗制”当时之因此遭到反对，一方面是由于社会上老式意识影响，另一方面是由于它自身也存在着弱点，咱们应当用历史观点客观地评价。
1：
它冲破了老式地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套详细地科学管理办法
2：
科学地管理办法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。
3：
由于管理职能于执行职能地分离，公司中开始有某些人专门从事管理工作
4：
泰罗把人当作会说话机器，只能按照管理人员决定、批示、命令执行劳动，在体力技能上受很大压榨。
泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗手段，忽视了公司成员之间交往以及工人感情、态度等社会因素对生产效率影响。
缺陷
泰罗制是适应历史发展需要而产生，同步也受到历史条件和个人经历限制，它科学管理所涉及问题比较小，管理内容比较窄，公司财务、销售、人事等方面活动都没有涉及。
（三）法约尔“组织管理理论”
泰罗制在科学管理中局限性重要是由法国亨利·法约尔加以补充。
“组织理论”中心问题：
组织构造和管理原则合理化，管理人员职责分工合理化。
法约尔：
以为要经营好一种公司，不但要改进生产现场管理，并且应当注意改进关于经营六个方面职能
技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（筹划、组织、指挥、协调、控制）
14条原则1：
分工 2：
权力与责任 3：
纪律 4：
统一命令
5：
统一领导 6：
员工个人要服从整体 7：
人员报酬要公平
8：
集权 9：
级别链 10：
秩序 11：
公平
12：
人员保持稳定 13：
积极性 14：
集体精神
法约尔贡献：
在管理范畴、管理组织理论、管理原则方面提出了崭新观点
马克斯·韦伯：
德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干新理论
厄威克：
把法约尔、穆尼和泰罗思想加以归纳使之有机结合起来，形成了比较完整系统管理理论。
还提出了管理间接目的：
秩序、稳定、积极性和集体精神。
第三节西方当代管理思想发展
1：
世界大战结束后，工业发达国家劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐
2：
公司规模在激烈竞争中迅速扩大
3：
科学技术个发展
4：
职工队伍构造、文化限度均有了变化
社会经济政治形势变化为公司管理提出了新规定
a：
突出了公司经营决策问题
b：
规定运用更先进管理手段
c：
规定管理理论和经营办法能充分调动人积极性
一：
行为科学学派
（一） 行为科学由来
泰罗制“科学管理“理论把人当作“经济人”而行为科学把人当作“社会人”即：
影响工人生产效率因素除了物质条件外，尚有人工作情绪。
行为科学——一门研究人类行为规律科学
（二）“行为科学”初期理论——人群关系论（代表人：
埃尔顿·梅奥）
霍桑实验
目：
找出工作条件对生产效率影响，以谋求提高劳动生产率路过
过程：
实验一方面从变化现场工作照明强度着手。
研究人员将参加工作工人提成两组，一组为实验组，一组为控制组。
控制组始终在寻常照明强度下工作，而实验组则予以不同照明强度。
当实验组照明强度逐渐增大时，实验组生产增长比例与控制组大体相似，当实验组照明强度逐渐减少时，实验组产量明显下降。
实验表白，照明度普通变化不是影响生产率决定因素。
日后再进行其她方面实验。
观点：
1：
公司职工是社会人
2：
满足工人欲望，提高工人士气是提高生产效率核心
3：
公司中实际存在一种“非正式组织”——公司职工在共同工作和共同生产中必然产生互相之间人群关系，产生共同感情，自然形成一种行为准则和惯例，规定个人服从。
这就构成了“非正式组织”
4：
公司应采用新型领导办法
影响：
人群关系理论是“行为科学”管理学派初期思想，它只强调要注重人行为，而行为科学还规定进一步研究人行为规律，找出产生不同行为影响因素，探讨如何控制人行为以达到预定目的。
以上即以霍桑实验为基本人群关系理论。
人群关系理论是“行为科学”管理学派初期思想，它只强调要注重人行为；而行为科学还规定进一步研究人行为规律，找出产生不同行为影响因素，探讨如何控制人行为达到预定目的。
（三）“行为科学”学派重要理论
1：
需求层次理论——马斯洛
尚未满足需要————为目的而驱使行为————目的满足
马斯洛需要层次理论有两个基本观点
a：
一种人需要取决于她已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足需要可以影响行为
b：
人需要均有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才浮现
A：
生理需要
B：
安全需要
C：
感情和归属需要
D：
尊重需要
E：
自我实现需要
缺陷：
对人动机没有完整看法，没有提出勉励办法，缺少客观实际性
2：
双因素理论——美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格
赫茨伯格抛弃了老式观点：
满意——（对立面）——不满意
提出新观点：
满意——没有满意——没有不满意——不满意
调查以为：
使职工感到满意因素都是工作性质和内容方面。
而使她们不满意因素都是工作环境或者工作关系方面。
赫茨伯格把前面因素叫勉励因素，后者叫保健因素
（1）保健因素：
当此类因素得到改进时，职工不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到勉励积极作用。
涉及：
公司政策与行政管理、监督、与上级关系、与同事关系、工作安全
个人生活、工作条件等
（2）勉励因素：
这些因素具备时可以起到明显勉励作用，当此类因素不具备时，也不会导致职工极大不满。
涉及：
工作上成就感、受到注重、提高、工作自身性质、个人发展也许性、职责
结论：
勉励因素是以工作为中心，即以对工作自身与否满意，工作中个人与否有成就、与否得到提高为中心。
而保健因素则与工作外部环境关于，属于保证工作完毕基本条件。
马斯洛需要层次理论和赫茨伯格双因素理论有很大相似性，马斯洛高需要层次即赫茨伯格勉励因素。
而为了维持生活所必要满足低层次需要相称于保健理论
3：
X、Y理论
（1）X理论和Y理论——美国道格拉斯·麦戈雷格
X理论重要观点：
人本性是坏，普通人都好逸恶劳，尽量逃避工作特性，由于人有厌恶工作特性，因而对大多数人来说，仅用奖励办法是不够，，必要进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才干使她们努力地去完毕工作目的。
普通人胸无大志，普通满足于平平稳稳地完毕工作。
Y理论重要观点：
人都是积极向上，她们对工作喜欢取决于她们把工作当作是一种满足还是一种惩罚。
人们在普通状况下乐意承担责任，人们都热衷于发挥自己才干和制造性。
结论：
x理论假设较低层次需要支配着个人行为，y理论则假设高层次需要支配着人行为。
麦戈雷格以为y理论比x理论更实际有效，因而她建议让员工参加工作于决策。
为员工提供富有挑战性工作。
，建立良好群体关
（2） 超Y理论——乔伊。
洛尔斯
重要观点：
管理方式要由工作性质、成员素质等来决定
不同人对管理方式规定不同。
有人但愿有正规化组织与规章条例来规定自己工作，而不肯参加问题决策去承担责任。
这种人欢迎以x理论来指引工作，有人则需要更多自治责任和发挥个人创造性机会。
这种人则欢迎用y理论来指引工作。
4：
Z理论——威廉。
大内
重要观点：
以为公司管理当局与职工利益是一致，两者积极性可融为一体。
管理重要内容：
a：
公司对职工雇佣应是长期而不是短期
b：
上下结合制定决策，勉励职工参加公司管理工作
c：
实行个人责任制
d：
上下级之间关系要融洽
e：
对职工要进行知识全面培训，使职工有多方面工作经验。
f：
相对缓慢评价和稳步提拔
g：
控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
二：
“管理科学”学派
（一） 管理科学学派特点
1：
生产和经营各项领域各项活动都以经济效果好坏作为评价原则，即规定最小消耗获得最大经济效益
2：
使衡量原则定量化，借助数学模型找出最优实行方案和描述事物现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉拟定经营目的与方针做法
3：
依托计算机进行各项管理
4：
强调使用先进科学理论和管理办法
主导思想：
使用先进数理办法及管理手段，使生产力得到最合理组织以获得最佳经济效益，而较少考虑人行为因素
（二）数学模型与“管理科学”p78
一种精确描述一种系统或程序高度简化模型，可以促使管理人员去系统地考虑与问题有关各个方面因素以及它们之间关系，避免忽视某些重要因素或过多考虑次要因素。
1：
依照模型作用可分为：
描述性模型和批示性模型
2：
依照模型变量种类分为：
拟定性模型和随机性模型
（三）系统管理理论应用
——把管理对象看作一种整体，是一种有机联系系统。
研究公司管理任何个别事物，都要从系统整体出发，既要研究出此事物与系统内各构成某些之间关系，又要研究此事物同系统外部环境互有关系
公司系统要素：
人、物资、财、任务、信息、设备。
公司详细组织是各式各样，但可按照理论将上述6个要素分为许各种系统，如技术子系统、财务子系统等！
三：
“决策理论”学派
“决策理论”学派是以记录学和行为科学作为基本。
“决策理论”学派重要观点：
1：
管理就是决策
2：
决策分为程序性决策和非程序性决策（图）
程序化决策：
按既定程序所进行决策，往往可制定一种例行程序
非程序化决策：
新发生，非构造性，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循决策。
四：
对当代管理理论思考p81
五：
21世纪管理
新经济时代特性，体现为四大发展趋势：
信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
（一）：
管理指引思想创新
a.老式：
以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基本。
新经济时代：
以知识无限性和投资收益递增规律为指引思想
b.人本思想将真正成为公司管理指引思想
c.公司原有劳资关系和雇佣关系将收到挑战
d.公司在资本运营中将更加注重知识产权和无形资产运用
（二）管理原则创新
前四代管理思想基本原则：
1：
劳动分工和再分工、自身利益（亚当。
斯密）2：
根据精细划分工作付酬（巴贝奇）
3：
管理分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4：
所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）
5：
每个人应当只有一种上司（法约尔） 6：
自动化运动
新经济时代管理原则基本：
1：
对等知识联网 2：
集成过程
3：
对话式工作 4：
人类时间与计时
5：
建立虚拟公司与动态团队
（三）经营目的创新
1：
以可持续发展代替利润最大化 2：
以公司市场价值代替市场份额
（四）经营战略创新
a.老式竞争战略：
“零和博弈”，信息时代：
竞争与合伙并存“双赢原则”。
为了实现长期战略目的，公司将集中力量增强有别于其她公司核心能力。
b.业务外包也正在成为许多公司战略选取
（五）生产系统创新
1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（公司资源筹划）
EPR核心思想：
实现对整个供应链有效管理，体当前如下三个方面
1：
体现对整个供应链资源进行管理思想
2：
体现精益生产，同步工程和敏捷制造思想。
“精益生产”（LP）即公司把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同她们建立起利益共享合伙伙伴关系，进而构成一种公司供应链。
3：
体现事先筹划和事中控制思想
（六）公司组织创新
1：
公司内部组织构造由极端化向扁平化方向发展
2：
建立学习型组织
3：
规模经济老式正在变化
4：
虚拟公司正在代替老式实体型公司
第四节中华人民共和国当代管理思想发展
一：
中华人民共和国当代管理思想形成历史背景
（一）中华人民共和国官僚资本公司和民族资本公司管理。
官僚资本公司：
官办、官督商办、官商合办
（二）国内革命依照地公营公司管理
（三）全面学习苏联管理模式
（四）摸索中华人民共和国当代管理模式
（五）十年动乱导致了管理大倒退
二：
社会主义经济管理体制改革（三个阶段）
（一）第一阶段（1978-1986）
以扩大公司自主权，履行经济责任制和利改税为重要内容。
a.扩大公司自主权，简政放权，其重要内容是扩大公司经营管理权
b.履行经济责任制
c.两步利改税
（二）第二阶段（1987-1991）
以履行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为重要内容
a.承包经营责任制。
所谓承包经营责任制，实在坚持公司社会主义全民所有制基本上，按照所有权与经营权分离原则，以承包经营合同方式，拟定国家和公司责权利关系，使公司做到自主经营、自负盈亏经济管理制度。
b.租赁经营责任制。
指以国家为资产所有者代表，按出租公司资产价值收取一定租金，将公司出租给承租人，使其在一定期期内获得资产经营权和使用权一种经营让渡行为经济管理制度
c.股份制。
指将公司资本划分为一定数量股份，继而发型认购，吸取投资者入股一种资本组织形式
（三）第三阶段（1992至今）
a.转换公司经营机制，搞活国有大中型公司
b.建立当代公司制度。
当代公司制度五个基本特性。
三：
中华人民共和国当代管理思想发展新趋势
（一）由国内管理向国际化管理转化
（二）由科学管理向信息化管理转化
（三）由首长管理向人性化管理转化
（四）由政府管理向民营化管理转化
（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化
第三章 管理基本原理
第一节 管理原理特性
原理是指某种客观事物实质及运动基本规律。
管理原理是对管理工作实质内容进行科学分析总结而形成基本真理，它是现实管理现象抽象，是对各项管理制度和管理办法高度综合与概括
一：
管理原理重要特性
1：
客观性 2：
概括性 3：
稳定性 4：
系统性
二：
研究管理原理意义
1：
有助于提高管理工作科学制，避免盲目性 2：
有助于掌握管理基本规律
3：
有助于迅速找到解决管理问题路过
第二节 系统原理
一：
系统概念
是指若干互相联系，互相作用某些构成，在一定环境中具备特定功能有机整体。
就其
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