以职工为本以企业为家doc.docx

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以职工为本以企业为家doc

附件一

以职工为本　　以企业为家

大力构建和谐劳动关系

北京翠微大厦股份有限公司

北京翠微集团翠微大厦成立于1９97年11月，2003年１月２3日改制成为北京翠微大厦股份有限公司，2０12年5月3日在上海证券交易所挂牌上市，是以百货业态为主，超市、餐饮等多种业态协同发展的北京市著名商业品牌和大型现代化商业连锁集团。

公司坚持成熟名品百货店的经营定位,在做精翠微店的基础上，先后开发了牡丹园店、龙德店、翠微广场购物中心、清河店、大成路店，经营面积约15.8万平方米,累计销售约329亿元,上缴税金约17亿元；现有职工241６人，导购员１0249人。

公司先后获得全国文明单位、全国学习型组织标兵单位、全国五一劳动奖状、全国模范职工之家等国家、市、区级集体奖励8００多项,职工获得全国劳动模范、全国服务明星、北京市劳动模范等称号及个人奖励500多项。

一直以来，公司高度重视厂务公开民主管理工作，始终坚持以职工为本、以企业为家，不断强化职代会建设，依法建章立制,突出文化引领,重视工会作用，积极推动构建和谐劳动关系、促进党风廉政建设和领导班子建设等,为职工和企业共建、共享、共赢打下了坚实的基础。

主要做法和实际成效如下：

一、党委重视,建立坚强有力领导体制

公司自成立以来，党委对推进厂务公开民主管理、大力发展和谐劳动关系这项工作非常重视。

按照中央、北京市、海淀区的总体部署，紧密结合自身特点，及时成立由党委书记郭庆利任组长和由班子成员组成的领导小组,充分发挥公司党委“第一责任人”、行政领导“第一执行人”的示范带头作用，坚持把这项工作纳入到公司党政工作年度目标考核的内容,与党建工作一同布置、与经营工作一同考虑、与年终考核一同进行，有力地保障了此项工作有条不紊地实施。

同时,注重党政工团分工协作、齐抓共管，注重与工资集体协商、职代会建章建制和开展和谐企业创建活动相结合,不断创新工作形式和拓展工作内容，充分调动各店、厂家、职工的积极性和创造力,积极协调争取各方配合、支持,逐步建立健全了“党委统一领导，行政主体到位,工会主动配合,纪委监督检查,职工积极参与”的领导体制和工作格局。

2０1１年８月,全国构建和谐劳动关系先进表彰暨经验交流会在北京召开，会议表彰了全国模范劳动关系和谐企业和工业园区,交流了构建和谐劳动关系的工作经验.翠微大厦股份有限公司获得了表彰,公司在构建和谐劳动关系方面取得的成绩得到了上级领导的充分肯定，这在职工中引发了强烈反响，公司上下倍感鼓舞。

会后，公司党委立即组织召开班子会、中层以上管理人员会,开展学习教育，强调指出此项荣誉来之不易，与我们长期以来力抓厂务公开民主管理工作不松劲儿直接相关,并通过翠微报、广播、宣传栏、局域网等各种形式进行宣传.与此同时,公司党委认真学习贯彻全国深化创新厂务公开民主管理工作会议、市厂务公开协调小组第十四次会议等精神,并把其列入中心组学习计划，将相关工作摆到重要议事日程.通过不断地学习讨论和对照检查，大家普遍认为厂务公开民主管理，从宏观上讲是坚定不移地贯彻执行党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针、加强基层民主建设、发展社会主义民主政治、构建社会主义和谐社会的基础性工作，从微观上说是积极参与创建和谐企业、保障职工合法权益、构建和谐劳动关系、实现企业既好又快目标的经常性、法制化工作,必须切实抓好、做好、真正落实到位。

二、固本强基，发挥职工代表大会作用

　　职工代表大会制度是企业实行厂务公开、加强民主管理的基本形式、主要载体和核心内容。

公司党委、厂务公开民主管理领导小组严格按照上级文件要求,紧密结合贯彻落实《企业民主管理规定》,就企业职代会组织制度、工作制度、职工代表的产生和权利义务、厂务公开各项制度等提出明确要求，并分职代会召开前、召开中、召开后三个阶段不断加强职代会规范化建设。

公司总经理每年在职代会上向职工代表报告公司的发展规划安排，听取职工的意见和建议，充分尊重职工代表的知情权，使广大职工更加关心企业的发展,职工的主人翁意识明显增强。

职工代表通过职代会充分行使代表权力,对公司的经营管理工作和职工福利工作提出了大量有参考价值的意见和建议.

公司注意建立职工代表大会制度并发挥其作用，坚持每半年召开一次职工代表大会，坚持把企业发展规划、经营状况、业务招待费、工资改革调整、干部调整等职工关注的热点问题交由职代会监督和评判，坚持做到公司的重大改革不经职代会审议不拍板、重要改革方案不经职代会通过不出台和涉及职工切身利益的重大改革措施不经职代会同意不实施,同时注重建立职工董事、职工监事制度，由职代会民主选举出3名职工代表担任监事、进入监事会、列席参加董事会,切实代表职工参与企业管理、决策和监督,有力推动了以经营为中心的各项工作顺利进行。

20０８年２月，为促进翠微的可持续发展，上市筹备工作开始启动,根据相关法律法规及中国证监会的规定，职工持股会不能作为上市公司的股东,为推动上市工作，　2009年８月职工持股会开始启动股权转让工作，10月12日至20日期间，职工持股会在公司工会及各部门的配合下共召开了13次关于职工持股会股权转让的说明会，向会员详细说明了职工持股会股份转让的重要意义及具体流程，并于１0月21日至１1月15日期间组织会员办理了股份确权登记及签署授权委托书的工作。

由于深入细致工作，股权转让工作得到了广大会员的理解与支持。

整个转股及清算注销过程严格按照《北京市现代企业制度试点企业职工持股会试行办法》及《职工持股会章程》的规定进行,由主管部门市国资委和市民政局指导，律师、券商、会计师全程参与，并严格履行了持股会理事会和会员代表大会的审批程序和区政府的批复程序。

近四年来,公司为了确保成功上市,充分利用工会和职代会等平台,既面向不同层面职工群众反复征求意见建议，又面对面地为离退休职工和一些困难职工做了大量思想工作。

职工们对公司领导做的大量政策解读和利益分配协调工作反响良好,认为公司领导公正、公平、公开的解决了职工股权转让，为促进企业和谐劳动关系做出了积极地努力.

三、建章立制，积极维护职工合法权益

多年来,我们在不断加强职代会规范化建设的基础上，积极深入各店、走向厂家、进到柜台、库房，积极向职工实打实地宣讲中央、北京市、海淀区有关文件精神,积极维护职工的合法权益.一是进一步完善管理制度。

我们通过调查了解,掌握了不同层面职工对厂务公开等民主管理的实际需求,及时将方方面面的意见建议整理归纳、形成改进措施，在此基础上制定、修订、完善了符合公司实际的《关于贯彻落实厂务公开“行政主体到位”和“两书一查”制度的实施意见》、《翠微大厦股份有限公司厂务公开一览表》《党政领导班子党风廉政建设责任分工》、《关于加强“三重一大”的规定》、《礼品、礼金上缴管理的有关规定》等一系列制度文件，为职工合法权益得到及时、有力的保障提供了可靠的依据。

在人才选拔方面，近两年，我们按照上级要求，制定并实施了《干部选拔使用工作条例》、《中层管理人员绩效考核管理办法》，不仅密切了领导干部和职工群众的关系，而且为领导干部廉洁、勤奋、踏实工作和促进企业健康、文明、快速发展增加了动力和活力。

二是建立正常的工资增长机制。

在签订和落实工资协商内容的过程中，我们感到职工对完善合理的薪酬结构渴望越来越大，公司决策层、管理层也普遍提出科学、合理的薪酬体系和有效的激励机制是提高职工幸福指数、保证企业又好又快发展的关键要素。

为此,从2010年开始，公司决定以企业实际为前提，参考职级工资管理特点,本着“效益优先、兼顾公平”的分配原则和细分岗位类别、优化工资结构、建立正常的增长机制的调整目标,成立了由双方代表参加的工资结构调整组织机构。

采取科学严谨的测评方法,广泛征求职工意见，分类分组开展座谈。

经过深入调研、科学评测、反复协商、周密调整，历经一年多时间,工资结构调整方案在职工代表大会上顺利通过。

三是坚持集体协商，确保知情权。

长期以来,公司为了保证国有资产安全、保护广大职工切身利益和调动他们的积极性、创造性，注意整合资产、审计、财务、组织、纪检监察等部门的职能,建立健全并强化落实“六项监管”制度（即通过保值增值有效措施，实现资产监管；完善预算管理，实现财务监管；落实重大事项报告制度，实现投向监管;优化工作程序,实现制度监管；抓住重大事项、重要环节,实施过程监管；完善业绩考核和奖惩制度,实现业绩监管）,并不断加大与平等协商集体合同制度相结合和以制度发挥职能、规范行为、推动工作的力度，由此形成了良好的工作运行环境和机制.公司从２001年签订集体合同开始，已经连续四次续签集体合同。

每次签订集体合同前，公司党、政、工领导都要求工会做好签订前的协商准备工作，坚持尊重企业经济发展实际,全面体现企业发展给职工带来的效果。

从协商要约启动前的大力宣传、到协商内容至少“三上三下”的修改、再到协商代表的推荐程序等等都一一把关，有力保证了平等协商的质量.四是完善采购环节，发挥监督权。

结合股份制企业实际，公司在物资采购方面实行统一采购制度,做到商品进货方面由物流部负责对供应商进行资信、质量、价格等审查,经物流委员会审核后供应商方能进店,供应商的资信数据全部储存在公司的信息管理系统内，公开透明、资源共享,做到了完全置于监督之下;低值易耗品的采购由物业行政部根据相关制度统一采购,这样就杜绝了采购人员的随意性和一些资产的流失。

面对地下停车场需改造的面积大、项目多、投资数额高的状况，我们提出：

以改造科技含量高、改造费用低、兼顾绿色环保为原则,对工程采购采取了招投标的形式实行工程竞标,为了严把施工单位的资质关,从标书制定、发标、竞标到最后确定竞标人,都严格按规定程序进行监督，公平、公正、“阳光"地选择承包单位。

四、科学管理，促进企业向连锁化迈进

　　公司将厂务公开民主管理工作纳入公司现代管理框架体系，努力提升企业科学服务、科学保障、科学管理水平,增强企业可持续发展的核心竞争力，在促进经济社会发展中发挥国有企业的主力军和排头兵作用,这是公司几届班子为之奋斗的响亮口号和共同目标.目前,公司通过开展“面对面、心贴心、实打实地家人式服务"活动，不断地与消费者的需求赛跑和换位思考，全面推行“零环节、零距离、零风险、零遗憾"的科学服务标准体系,创造了以“一强五新”（即对经营的控制力强，理念新、方法新、体制新、制度新、手段新）为核心的“1+Ｎ"（即以百货零售为核心，以超市、餐饮等为辅的多业态组合,多店运营连锁管理模式）。

为了切实抓好公司业已形成的现代化商业连锁企业建设,构建和谐劳动关系,我们坚持以人为本,进一步强化了“大顾客观”,善待顾客、供应商、职工群众，营造亲和一体的翠微家园，把顾客满意、企业发展、社会责任三者统一起来，努力建设资源节约型、环境友好型绿色和谐企业；进一步围绕顾客满意度提升服务管理水平，公司通过呼叫中心、服务台、咨询台、进社区活动等多种形式,与顾客建立了良好而持续的沟通渠道,并通过推进服务管理流程创新,从消费争议的处理、服务信息的交流、服务质量的监控、售后服务的跟踪等环节，实现卖场管理流程的信息化，对品牌专柜导购员的业绩、流动、服务、技能、培训、激励实行信息化系统管理,从而带动整个企业服务管理质量和水平不断提升.

五、文化引领，不断夯实公司管理基础

培育先进的企业文化以构建和谐劳动关系，进而不断夯实公司管理基础,是加强和创新厂务公开民主管理的出发点和落脚点。

对此,公司秉承“心诚业精、志在非凡”的企业精神,以“顾客利益永远是翠微人思考问题的出发点”，把“提升消费者的生活质量和生活品位,传播现代时尚消费文明，开辟现代生活新境界"作为企业使命，努力建设“商品精致、环境精美、服务精心、管理精细”的品牌文化。

为使这一品牌文化引领公司发展，进一步强化和谐劳动关系，我们认真探索出了“三纵三横”服务保障体系，“三纵”即在思想上关爱员工、凝聚职工,作好“思想净化器”；在工作上为职工创造良好的成长成才条件,当好“人才培养基地”;在生活上为职工营造温馨和谐的“家"，作好“家庭服务员”。

“三横"即决策层、执行层、意见反馈及监督层三位一体的服务保障长效化、常态化，在不断建立完善职业培训制度、先锋岗位制度、择优上岗制度的基础上,通过给职工搭台子、压担子、铺路子、出点子,构建了职工从一般到合格、从合格到优秀、从优秀到管理者的职业发展“三级平台”，为不断开创公司的崭新局面夯实了基础。

今年，围绕翠微创建１5周年,公司组织开展了以报告、演讲、座谈、征文、唱响企业歌比赛等多种形式的企业文化系列活动,进一步增强全体员工对企业文化的理解，从有所感、有所悟到有所为.从讲身边的事,学身边的人做起,将企业文化融于心、践于行,做有文化、有内涵的翠微员工，形成学习企业文化的浓厚氛围,进一步推动公司在新起点上创造非凡.

公司长期坚持文化育人，将企业文化理念演变成管理措施,引导和规范员工的行为，通过企业文化的传导和榜样的示范作用，使员工增强了企业文化的深刻认识,并逐渐融入到自觉的行为当中。

“员工的心,企业的根”,翠微领导班子将员工视为顾客充分体现了翠微的“大顾客观”理念。

为员工创造良好的学习条件，既是职工的权利，又是企业的义务。

在“为员工学习创造最好的条件,就是对员工最大的关心和爱护”的理念指导下，围绕“知识更新，能力培养，思维变革，心理调整”,强化学习培训以提高综合素质;通过岗位自荐、岗位竞聘,为员工创造公开、平等的竞争机会，规划员工职业生涯;按照企业人才培养战略，输送了5名管理人员到国外参加英国南岸大学国际商务硕士研究生的学习；与大学联合开办“翠微商学院"，对员工进行学历教育；与区党校合作开办翠微党校对员工进行政治教育，形成了适应公司发展需要的初、中、高级梯次人才队伍.

正是由于公司为职工搭建了良性互动、共同发展进步、共同维护合法权益平台，已有4３名大学生走上管理岗位,近三年,３00名员工得到了提职和岗位调配，落实了“五险一金”社会保障，职工工资每年按8％－１1％增长，企业经济效益由十几年前的7亿元增至现在的５4亿元,销售额连续3年位居商界前列，涌现出一大批“服务明星"“技能之星”和知识、技能、管理综合型人才,公司党委也被职工亲切地称为“人才培养基地”，公司工会也真真正正地成了“职工之家”和职工群众的“娘家人”，公司的整体建设在“公司关爱职工，职工服务企业"“促进企业发展、维护职工权益”的良性互动中有了长足的进步和发展。

总之,这些年,我们在上级的正确领导下，深刻领会有关指示精神，认真贯彻党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针，始终坚持以职工为本、以企业为家和“促进企业发展、维护职工权益”原则，充分发挥公司党委“第一责任人"、行政领导“第一执行人”的重要作用，积极构建和谐劳动关系和现代企业管理新模式，努力做到厂务公开形式与内容有机统一和民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，建立健全“党委统一领导,行政主体到位，工会主动配合，纪委监督检查,职工积极参与”的领导体制和工作格局,创新尝试由资产、审计、财务、组织、纪检监察等部门联合监管的良好运行机制,大力弘扬“商品精致、环境精美、服务精心、管理精细"的品牌文化和“三纵三横”服务保障体系,有力推进了厂务公开民主管理不断向深层次发展.