营业厅合作经营协议.docx

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营业厅合作经营协议

营业厅合作经营协议

编号：

__________

甲方：

____________

乙方：

____________甲乙双方为充分发挥各自的优势，多渠道向用户提供优质服务、进一步推广甲方业务、规范甲方业务的市场管理，经充分协商本着公平合理、紧密合作、互惠互利的精神，就双方合作经营甲方所属营业厅事宜达成如下协议共同遵守：

一、定义及合作宗旨

1、1本协议所称的营业厅，系指由甲方上级单位依法设立并授权甲方经营管理的、由甲方与乙方合作经营的营业场所，该场所专业从事甲方相关业务。

营业厅的地址为___________________,正式名称为________________________，负责人为________甲方负责人。

1、2本协议中所称的合作经营，系指营业厅由甲方根据上级公司授权，与乙方按照约定承担费用及经营责任，乙方提供营业人员按照甲方的服务标准及服务模式，在规定范围内向甲方用户提供服务，并由甲方按乙方的工作业绩支付酬金的经营行为。

1、3营业厅的经营宗旨，系为了充分发挥各自的优势共同为甲方用户提供便捷、优质的服务，并使双方均取得良好的经济效益。

营业厅由甲方对外承担民事责任，在甲方对外承担民事责任后，由双方按照本协议及公平的原则各自承担应负的责任。

二、合作各方的资格及权限

2、1甲方系合法注册的经营企业，有合法的经营范围及充分的经营能力和经验从事本协议中相关经营业务。

甲方在此承诺对履行本协议所需的法律手续由甲方自行负责，如有与法律相抵触的行为其责任由甲方承担。

2、2乙方系合法注册的器材经营企业，营业执照注册号为_______________，经营范围为_________________________，经营地点为_______________________。

乙方在此承诺对履行本协议所需的法律手续由乙方自行负责，如有与法律相抵触的行为其责任由乙方承担。

2、3乙方根据本协议开展相关的业务经营和用户服务，其权利仅限于前述经营地点并由乙方自行单独使用，不得以任何方式转让该权利或在其他地点与其他方共同行使。

甲方在与乙方合作的同时，仍有权与其他方进行合作经营其他营业厅。

三、经营活动内容及方式

3、1营业厅的经营范围按依法注册的范围执行。

本条所述营业厅的业务活动内容由甲方根据乙方的内在条件和外部环境在综合考察后逐步开设，并按甲方授权的业务内容和期限执行。

具体的业务活动内容如下：

（1）业务受理A受理甲方业务的新用户开发以及新业务办理；

B销售甲方所属品牌产品；C受理甲方所属品牌用户综合业务的办理；D由甲方指派的短期或临时性的业务办理。

（2）服务提供A向甲方所属用户提供账务查询、投诉处理、业务咨询服务B进行用户回访、大客户服务、集团客户服务、特殊用户的上门服务。

（3）营销实施A按公司要求对市场信息及其他经营企业的信息进行收集及反馈；

B经公司授权或审核后开展的短期业务促销、业务宣传、业务演示；

C集团用户、大客户的发展与挽留（4）代理店服务A按甲方要求从事甲方与代理店之间的中间服务，包括资源配送、平台受理、资料复核、业务培训召集、发票管理等；

B对甲方指定的下属代理店的业绩数据统计

3、2营业厅所从事的业务活动必须按甲方下列管理要求及管理标准执行

（1）《营业厅营业服务规范》

（2）《业务操作规范》（3）《营业厅服务、管理考评办法》（4）《日常管理规范及工作流程》（5）甲方以传真形式出具的规范性的业务通知及临时性调整或增加的业务、服务规范上述管理要求及管理标准在协议履行期间如发生变更，按变更后的要求及标准执行，本协议继续有效。

3、3营业厅的经营以本协议

3、1条所述业务活动内容为主。

经甲方同意，乙方或其他方可在营业厅指定区域内以自己的名义开展终端设备的销售及搭载甲方产品的促销活动。

销售方应按甲方的有关规定进行经营活动，并负责对所销售的终端设备负责维修等售后服务。

四、投资及日常费用的承担

4、1营业厅开办所需的经营场地租用、执照注册、设计装潢、终端设备的提供及安装、专线的申请、安装由甲方负责。

营业厅统一使用甲方的企业标识和企业识别系统，所需费用由甲方全额投入。

4、2营业厅所需的日常经营费用由双方按下列方式承担：

（1）营业场所租金由甲方承担

（2）维护费用，包括房屋、营业场所以及计算机设备、演示设备、专线费用的日常维护费用由甲方负责（3）运营费用，包括日常运营开支的房屋水电费、固定电话费用、管理费、差旅费等杂费由乙方承担；

（4）员工薪酬及福利，甲方派驻营业厅的业务指导员的薪酬及福利待遇由甲方承担，营业人员由乙方招聘并由乙方参照甲方标准提供薪酬及福利待遇；（5）培训费用，营业人员的培训费用由甲方承担，但因培训而产生的交通费、餐费、住宿费由乙方承担（6）促销、广告费用，营业厅由甲方指定的促销活动及广告费用按具体活动中的办法规定承担，乙方经甲方认可的营业厅的日常促销活动及广告支持所需费用由乙方承担。

五、经营用物品的提供

5、1甲方负责向乙方提供开展受理业务中所必需的以甲方名义出具的发票以及用于在发票上加盖日戳等图章、票据。

乙方对于发票及图章等物品的使用必须按照甲方的要求进行。

5、2营业厅所用于免费赠阅的各类业务资料，主要是甲方指定摆放的业务资料及宣传资料，由甲方负责免费提供。

5、3员工服装及标志，包括乙方员工的服装、工号牌、桌牌等规范标志物由甲方统一制作免费提供。

5、4营业场所经营所需甲方产品由乙方每次以买断方式向甲方领取。

相应的发票由甲方等额提供。

乙方已买断的甲方产品除有质量等问题而无法正常使用外，甲方不予退换。

5、5当营业厅内甲方产品的存量低于50%时乙方可申请补足，但在产品出售之前乙方不得私自使用，否则视为乙方已经对外销售并计入乙方已销售的总额。

其他物品的提供以不影响正常营业为限。

六、人员提供及经营管理

6、1甲方业务部门或派驻营业厅的业务指导员代表甲方对营业厅进行全方位业务指导、监督、考核，主要权利如下：

（1）有权对营业厅的店面布局、格调总体设计、广告发布内容及形式进行监督，并有权要求乙方对不符合甲方要求的附加装潢、宣传及时变更或拆除，以使之与甲方企业形象相协调。

（2）有权对乙方营业人员进行上岗考试及对业务操作进行管理和监督，对于考试不合格或不胜任的人员，甲方有权要求乙方予以及时调换，对于违反规定的行为有权要求改正或调换其他经培训合格人员；

（3）有权对乙方的服务流程、服务态度、服务质量、服务手段、业务能力、设施设备等进行全面的指导和监督，并有权督促乙方及时改进工作以共同创造良好的企业形象和营业环境。

（4）其他甲方或甲方授权的业务指导员认为符合甲方有关业务或管理规定且有利于提升甲方公司形象、提高客户服务水平的意见，乙方必须遵照执行；

（5）有权按照甲方的规定对营业厅的业绩、乙方人员的工作情况等进行综合评定以确定乙方的酬金总额，并有权对乙方每个员工的薪酬提供发放标准提出参考建议。

6、2乙方有权依照本协议的约定行使对营业人员的经营管理权，负责具体经营行为的实施及日常的经营管理，但不得从事有损于甲方利益的行为。

主要权利如下：

（1）有权自行招聘人员、设定劳动岗位及乙方员工的职位、对员工进行考核。

但乙方与营业人员的劳动关系必须符合劳动法律规定。

（2）有权在合理范围内自行处理用户投诉，承担理赔风险；

（3）在不与甲方的经营方针、服务宗旨相抵触的前提下，根据市场需求信息向甲方提出调整经营策略的建议，并在经甲方同意后结合乙方的实际情况制定、实施营销策略，合法经营、自负盈亏。

（4）依本协议取得酬金。

6、3在本协议履行期内，甲方承担如下义务：

（1）负责乙方业务受理人员的上岗培训，并不定期组织受理人员进行操作规范、新业务等方面的培训；

（2）如有关价格发生变动，甲方提前书面通知乙方调整售价；（3）当乙方因业务需要，需以甲方名义办理相关手续时，甲方提供必要的协助；（4）对于营业厅经营所需的物品、产品应当及时配送，保障营业的正常、顺利开展。

6、4在本协议履行期内，乙方必须确保其员工承担如下义务：

（1）遵守法律法规及职业道德，合法经营、自负盈亏，不得以诋毁其他营业厅等方式进行不正当竞争；

（2）乙方在业务活动中所知悉的甲方技术资料、用户资料、管理文件等不被公众所知悉且一旦泄露即可能对甲方产生不利影响的信息均属甲方的商业秘密，乙方对甲方的商业秘密负有保密义务，未经许可不得提供给任何

第三方；

（3）维护经营的一致性，非经甲方书面同意，乙方及其所属企业、分支机构不得代理任何其他同业竞争行业的业务和服务；

（4）遵守本协议及甲方的管理、奖励等办法，接受甲方的业务管理和指导，以优质服务及市场的不断开拓树立和维护甲方的良好信誉；

（5）严格遵守甲方的资费标准，不得擅自改变甲方规定的资费价格，更不得向甲方用户加收任何不合理费用；（6）妥善保管和合法使用由甲方提供的各类发票、图章，甲方提供给乙方用于向用户开具的发票不得以涂改、抽芯等非正常、非法的方法使用；

（7）乙方应按甲方规范进行业务受理、提供用户服务，因乙方原因造成服务投诉、纠纷及责任等经济赔偿责任均由乙方承担；

（8）确保营业厅建筑物、设备、设施的安全，发现隐患及时向甲方反映，防止发生人身伤害事故及营业厅财产的损坏、失窃；

（9）及时执行甲方要求调换营业人员的要求，并自行承担被调换人员的安置问题。

对于经甲方查出的乙方营业人员的违规行为，有义务按甲方的建议在支付酬金时作相应的扣减。

七、酬金的标准与结算

7、1乙方人员必须按照甲方规范的要求及时在甲方提供的终端输入相关的营业收入、销售情况数据，并在每个营业日终止后进行核对。

每次核对后应通过终端向甲方提交核对结果报告，以便双方及时纠正误差。

7、2营业厅的营业款管理按照国家及甲方的有关规定执行，具体的管理办法见本协议附件中甲方的有关业务操作规范规定，在操作时必须做到账实相符。

7、3营业厅当月利润测算按甲方制定的《营业厅利润测算方式》执行，该测算包括对乙方人员进行考评后的酬金增减调整。

7、4乙方收取甲方支付的酬金时必须向甲方开具正式的结算凭证，所涉税务问题由乙方自行解决。

甲方每月对乙方的酬金进行结算，并在次月15日前一次性支付。

7、5除酬金外，甲方不再另行向乙方支付其他费用，乙方所聘员工的劳动保险、福利待遇等均由乙方负责解决。

八、协议的终止

8、1本协议自履行期满后终止，终止前双方均有意愿继续合作的，由双方另订协议延长。

双方未及时订立延长协议的，视为按本协议规定的内容执行，有效期不定期延长。

当本协议履行期限届满且甲方仍需与其他方合作时，在同等条件下乙方享有优先权。

8、2本协议履行期间如有下列情况发生，甲方有权在向乙方发出正式通知后单方终止，并由乙方承担损失：

（1）乙方因涉及经营范围、经营方式等工商法律问题，无能力或无法在合理期限内解决，并因此影响到营业厅的正常经营的；

（2）因乙方的过错或处置不当，或因违反本协议的行为导致甲方营业厅被有关部门或甲方上级公司查处、停业整顿、通报批评，严重影响甲方名誉的；

（3）因乙方的过错、管理不善导致甲方的设备等财产受到巨大损失且乙方拒绝、没有能力或未能在合理期限内以合理方式补救的；

（4）乙方人员或经营活动连续两个月无法达到甲方考评标准，或经甲方要求整改后，仍不按照甲方规范执行的，或乙方人员虽经培训、考核但仍旧无法满足起码的工作人数要求的；

（5）乙方或所属企业、分支机构经营甲方之外的其他同业竞争产品或服务的，或擅自将本协议项下权利转移给他方的；

（6）乙方具有违法或违约行为且拒不执行甲方监督意见，未能及时改正、采取补救措施、承担责任，或乙方在经营期间使用欺骗手段损害甲方利益的。

本协议履行期间如有上述情况发生，甲方除有权解除协议外，还有权要求乙方赔偿甲方的经济损失。

8、3本协议如遇下列情况发生，由双方按本协议要求自行清理善后事宜：

（1）因不可抗力致使营业场所的建筑物毁损并已失去使用功能，且在三个月内无法恢复的；

（2）因房屋拆迁、规划调整、马路拓宽等政府行为影响，致使营业场所无法继续使用的；

（3）因双方中的任一方上级政策调整或无法达到满意的经济效益，已无力或无法继续按本协议的规定履行的，需提前30天通知对方，并由双方本着平等、公平的原则，妥善处理善后事宜；

（4）本协议期满且双方中的任一方无意继续合作的（5）本协议的操作方式违反法律，且无其他补救措施能够解决的。

如因上述原因双方无法继续合作的，由双方本着公平的原则，互相承担应付的费用和责任。

九、违约责任及赔偿

9、1为表示履行本协议的诚意，乙方自愿将人民币六万元存入共同约定的保证金账户。

一旦乙方违约，除乙方需按双方约定承担相应的责任外，甲方有权按双方的约定解除本协议并按约定从该账户中扣款。

9、2乙方所聘人员的违法或违约视为乙方的违约或违法行为，包括但不限于下列行为：

（1）因自身管理不善或其他原因受到新闻媒介曝光，影响到甲方利益或形象的；

（2）乙方员工私自将甲方财物占为己有，或保管不善造成甲方所提供的服装、工号牌、桌牌等规范标志物、营业用物品毁损、遗失的；

（3）乙方员工私自储存、泄露甲方经营数据、用户资料、管理文件等商业秘密的；

（4）因乙方过错造成房屋或设备损坏、营业款短少的；

（5）因乙方非正常或非法使用甲方所提供的发票而给甲方造成损失的。

一旦有上述违约行为发生，由乙方全额承担赔偿费用，包括因影响正常营业而造成的经济损失，甲方有权视情节的严重程度决定是否终止协议的履行。

9、3一旦发现乙方的服务或其他经营活动不符合甲方的标准或要求的，有权要求及时改正。

不能及时改正的，有权关闭终端并要求乙方停业整顿，由此而产生的损失由乙方承担。

9、4因乙方行为给甲方所造成的损失，在乙方未能按甲方要求的期限赔偿完毕时，甲方有权将不足部分从乙方当期应付酬金中予以扣除，酬金仍旧不足的甲方有权从乙方的保证金中扣除直至解除本协议。

9、5甲方未能按本协议的约定支付酬金的，除按人民银行有关逾期贷款利率征收滞纳金外，乙方有权解除协议并要求赔偿损失。

、其他约定事项10、1本协议各条文间及协议与附件间的规定如不一致，按下列顺序进行解释：

（1）按国家相关法律、法规、包括信息产业部的相关法律法规；

（2）按省公司标准文件规定、甲方的标准文件规定；

（3）按本协议的目的；（4）按本协议及本协议附件内容；（5）按甲方解释；（6）按通常的理解10、2本协议如有未尽事宜，由双方协商后另订补充协议解决。

本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

10、3本协议一式四份，双方各执两份，自双方盖章之日起生效，有效期为两年。

如有未尽事宜由双方本着公平原则协商解决，协商不成由XXX仲裁委员会仲裁。

甲方：

____________

乙方：

____________通信地址：

通信地址：

银行账号：

银行账号：

代表人：

______代表人：

______年月日附：

1甲方《营业执照》复印件2乙方《营业执照》复印件3甲方《营业厅营业服务规范》4甲方《业务操作规范》5甲方《日常管理规范及工作流程》6甲方《服务、管理质量考评办法》7甲方《代理店统计考评办法》8甲方《销售酬金考核办法》9甲方《营业厅利润测算标准》10营业厅《营业执照》复印件11营业厅《租房协议》复印件