优质文档欧尚超市会员卡的设计与解决方案doc.docx
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[优质文档]欧尚超市会员卡的设计与解决方案1
1.欧尚超市概述
1.1欧尚超市的简介
1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界超市经营先驱者之一。
目前，作为世界排名前十的零售业集团之一，欧尚已发展成为年营业额367亿欧元（2007年）投资额1045万欧元，在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家，并在房地产及金融领域也有涉及（2007年1月31日），的世界五百强企业。
至2006年末，欧尚员工人数超过186000人，顾客人数达13亿名，是目前法国主要的大型跨国商业集团之一，在世界500强企业排名139位。
中国是一个具有巨大潜力的市场。
在亚洲，欧尚首选了中国上海。
上海杨浦中原店于1999年7月17日正式开业。
其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。
继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、成都店、宁波等也相继开业。
至06年底，欧尚中国共有16家大型超市。
而在2007年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐。
欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。
在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。
1．欧尚金牛店（成都市金牛区蜀汉路98号）
成都欧尚超市有限公司（欧尚金牛店）是法国欧尚超市集团在中国的第五家门店，开业于2003年11月13日，注册资本5000万人民币。
位于蜀汉路98号，欧尚地处交通便捷的二环路与羊西线交汇口。
占地面积28000平方米的金牛店，销售面积近一万一千平方米，员工人数450左右，有三万余种商品供顾客选择。
欧尚金牛店拥有60个收银台来满足顾客结算的需要，每天顾客人数平均超过一万人次。
同时门店还拥有目前成都市区所有零售卖场中最大的免费停车场，地面一层以及底下一层近六百个汽车停车位，以及两千多个自行车和电动车位。
2．成都高新店（成都市高新区站华路9号）
成都欧尚超市有限公司高新店于2007年11月9日隆重开业，位于成都高新区站华路九号。
高新店总面积达33333平方米，提供600个免费停车位。
欧尚超市高新店与邻居宜家、迪卡龙、富森美家居在成都南门形成了一个新兴的蓬勃发展的商圈，称为“新南天地”购物中心。
1.2欧尚超市会员卡（红雀卡）概况
1.2.1红雀卡简介
欧尚红雀卡由深圳发展银行、欧尚集团联合发行的一张联名信用卡，GE消费者金融集团提供技术支持。
欧尚红雀卡是VISA和中国银联双币种信用卡，可让持卡人享受到更多的便利和用卡安全。
欧尚红雀卡的奖励机制可让持卡人在欧尚超市享受到更为优惠的价格和超值回馈，并可在中国和全球范围内使用。
每位欧尚红雀卡持有人所获得的超值回馈，可用于抵扣在境内任何欧尚超市中的消费。
欧尚红雀卡免息期长达50天。
所有欧尚红雀卡申请人均将享受首年免年费待遇，首年
刷卡消费12次，即可免次年年费。
欧尚红雀卡也允许持卡人进行分期付款（6个月及12个月），便于更好的理财。
品牌故事：
红雀，又名知更鸟，火红的羽毛象征着喜庆和吉祥。
在欧洲，红雀被认为时与人类关系最近德鸟类之一，来自法国的欧尚超市，希望能够和红雀一样成为您身边最亲近德朋友，为您优惠连连每一天。
1.2.2红雀卡特惠
欧尚红雀卡持卡者可以使用周二特惠、积分回馈、预借现金、先消费后付款、分期付款和欧尚超市付款专道等优惠。
●周二特惠：
每周二，持红雀卡，可享有欧尚自有品牌和大拇指产品的惊喜折扣。
欧尚品牌商品10％的折扣，大拇指产品5%的折扣，欧尚品牌新产品高达20％的折扣。
●超值回馈：
当期累积消费金额（RMB）回馈比例
店内累积消费金额0.5%
店内分期付款0.5%
店外累积消费金额0.2%
●专用通道
欧尚超市设置欧尚红雀卡专用收银通道,另外，也可以在任何主要收银柜台结账。
1.3红雀卡存在的问题
经过调查发现目前许多顾客对红雀卡的使用存在需要不满意的地方。
如今虽说信用卡使用是比较普遍，但在顾客中还是存在许多不愿使用信用卡。
比如不愿支付信用卡的年费或者利息，许多用户反应信用卡的返款也存在许多不足的地方。
如还款单到达用户手中已过还款期限。
而这部分不愿使用红雀卡的顾客也非常希望能成为欧尚的会员享受各种优费待遇。
鉴于此我们设计一种会员卡，专为这部分顾客。
为欧尚留住更多的顾客，为顾客提供能多的优费。
2.欧尚会员卡管理信息系统分析与具体设计
2.1数据库设计
数据库主要记录顾客的手机号以及Email地址，每次顾客的消费信息。
以及会员卡的积分情况。
说明：
1）实体：
顾客
主键：
客户ID
属性：
姓名，性别，手机号，生日，E-mail，住址
2）实体：
会员卡
主键：
会员卡ID
外键：
客户ID，商品ID
属性：
会员卡余额，会员卡积分，会员卡颜色
3）实体：
实体店
主键：
实体店ID
属性：
实体店地址
4）实体：
商品
主键：
商品ID
属性：
商品名称，商品种类
2.2欧尚会员卡功能定义
2.2.1欧尚会员身份信息
个人信息包括：
●姓名
●性别
●会员卡卡号
●出身年月
●手机号
●Email
●住址
2.2.2设计会员卡的概念
1.卡型：
即设计的会员卡的类型，起初打算在芯片、磁片和条码三种卡型中选择设计的会员卡的卡型，最后经过比较分析后，最总决定选择芯片型作为欧尚超市会员卡的卡型。
2.芯片型的优点：
相对于其他两种类型而言，芯片型的卡拥有更大的存储量，而这更大的存储量带来的是会员卡的安全性和增值服务方面值的飞跃。
同时，芯片卡在多店独立管理时可以统一会员积分。
2.2.3读写功能
在卡的读写功能上将采用非接触型读卡器，直接运用红外线对会员卡进行扫描。
获取卡的信息，从而对卡的金额进行有效的增减。
2.2.4会员卡设立目的
通过会员卡的发放使用，商家可以搜集到大量的有用信息。
针对这些信息，我们进行客户建档以及相关的数据挖掘，期望达到以下目标：
第一，客户需求分析
欧尚属于大型百货超市，物美价廉，深受广大市民喜爱。
传统的现金支付已不能满足人们在方便、快捷等方面的需求。
虽然欧尚已经使用红雀卡，但是它是信用卡的一种，需要支付年费。
利用数据库中会员卡信息进行客户建档，可以帮助商家了解具体目标群体的特征和消费行为，可以使营销方了解到是谁在购买产品以及他们对促销优惠和价格变动的反应。
第二，市场需求预测
因为会员的消费信息会实时地存储到数据库中，我们可以从庞大的数据库中通过数据挖掘和统计分析等技术，提取出隐含的预测信息，如未来时间段商品需求的种类、需求量和价格趋势等。
第三，精准营销
设计会员卡最主要的目的不是打折以及积分兑换，而是通过收集到的会员手机号以及email地址等联系方式，及时的为顾客提供欧尚的产品促销信息。
我们通过手机短信群发和邮件群发等方式，实现商品促销信息及时、精准地发送给相关会员，以此来提高卖场销售业绩。
第四，会员卡的使用，可以提升顾客忠诚度，从而实现忠诚度营销。
让顾客在欧尚进行消费
成为一种习惯并以此建立感情，提升卖场品牌知名度。
2.2.5欧尚会员卡具体使用功能
只要顾客成为欧尚的会员，则可享受在欧尚购物享受9.5折优费（特价产品除外）。
会员通过在全国各地欧尚超市消费，累计积分，消费1元积一分，累计积分达到500-1500，则可以享受9.2折优费；累计积分达到1500以上则可享受9折优费。
会员积分达到一定程度可以选择通过积分兑换欧尚超市提供的相应的积分产品。
会员也可以对会员卡进行充值。
充值的顾客也可以将积分直接兑换成可以使用的人民币储存在会员卡中。
积分可按0.5%的比例（即）返还成可使用的现金储存到会员卡中。
积分兑换产品或人民币之后，会员卡的积分将相应减少。
会员卡的积分每四年进行一次清零。
2.3会员卡管理系统设计
2.3.1会员卡信息管理系统流程
2.3.2会员卡管理系统数据表
2.4欧尚会员卡的使用过程、安全保障以及服务中心
进入日常操作界面后，按照菜单提示点击相应的消费功能，pos机显示收款额。
读卡器读取会员信息后，系统将按照输入的消费金额对该卡的余额进行扣减，并按照预置的积分率计算出本次消费所产生的积分，然后将积分增加到该卡的总积分中。
会员卡的操作不影响pos机以及总机的操作。
会员卡能实现多点充值、多点消费。
系统可以允许工作站下各消费点做到多点充值和多点消费。
即作为在所有欧尚超市，发行的会员卡可在所有欧尚超市使用，进行充值或者消费。
且消费或充值的金额可实时储存在会员卡上，从而方便了会员的流动。
完成消费系列操作后，系统将显示该会员卡的原余额、积分以及新余额、积分以帮助会员了解本次消费的具体结果。
安全保障一：
必须刷收银员卡后方可进入日常操作界面，没有收银员卡的无关人员无法进行刷卡消费操作。
安全保障二：
系统对会员卡进行系统标识加密，防止无关的卡对系统进行侵犯。
安全保障三：
每笔交易均纪录完成该次交易的收银员号码，在工作站软件中可对收银员的所有明细进行查询。
从而对所有的交易明细落实到人。
安全保障四：
对于收银员的误操作，系统提供红冲功能，从而最大限度的避免了人为失误造
成会员的不便。
欧尚会员对会员卡相关信息有疑问可以直接到会员卡办理点进行咨询。
或是拨打欧尚服务中心电话。
3.欧尚会员卡管理信息系统的介绍
3.1欧尚会员卡管理信息系统用户消费统计查询
针对商家，对于会员信息的查询，欧尚后台会员管理系统可以直接通过数据库如SQL2000或者SQL2005进行查询。
查询信息可以是会员的基本信息和消费信息记录等。
针对会员，进行相关消费后，系统会在会员的消费凭条上打印出该会员卡的卡原余额、新余额以及积分，以帮助会员了解本次消费的具体结果。
同时，消费明细也会通过系统上传到会员信息数据库中。
3.2欧尚会员卡管理
3.2.1会员信息更新
系统对于会员资料有详细的管理功能，可以进行录入、查询、修改、删除（授权）等操作。
对于会员的消费状况可以进行相关统计，以帮助商家更好的了解会员，从而为会员服务。
当会员信息需要更新时，就可以修改该卡的有效期、会员身份证、手机号以及E-mail等信息。
同时，在工作站可以看到发出的会员卡资料，可以清楚的了解会员卡的消费明细、使用情况、会员消费积分、折扣等级等数据信息。
3.2.2挂失管理
目前的会员卡均不是真正意义上的实名制，即需要相关证件才可以办理。
而且，为了方便会员，在申请会员卡时也无需设置密码。
因此，在客户挂失时，系统无法判断客户的真实身份，所以真正意义上的挂失是不成立的。
但是，为了让会员对系统放心，系统还是提供了挂失功能，具体可以进行如下操作：
会员在申请会员卡时必须提供姓名和手机号码或者E-mail，系统对该资料进行存储。
在会员挂失时，需要报出姓名和手机号码，系统对其进行匹配无误后方可对该会员名下的会员卡进行挂失操作。
挂失后，该会员卡卡号将进入黑名单。
系统接到通讯后，黑名单将被下载到消费机。
如果此时有人持挂失的卡来消费，消费机将进行声光告警，并在屏幕上显示“挂失卡”。
3.2.3补卡管理
会员挂失后，系统可进行补卡操作，将挂失卡的相关数据转移到新卡上，这样可以防止其他人盗用卡内的余额或积分，保护会员的利益。
会员也可以解挂同时补办一张新卡。
因为涉及的会员信息存储在数据库中，所以会员的积分、折扣等级等信息在补办的卡中不会被清零。
4.成本分析效益
4.1成本效益分析
欧尚为了提高服务形象、效率、品牌形象、客户忠诚等为其设计会员卡。
该会员卡功能设计了积分功能、打折功能付款功能。
为了评估该项目的可行性对该项目进行成本分析。
以下是设计及制作欧尚会员卡的成本。
[优质文档]深圳雅兰酒店销售推广方案1
深圳雅兰酒店销售推广方案
广州招商会总体策划
项目理解
1,项目概况
位于世界经济贸易港香港与走在经济改革开放前沿广州之间的深圳经济特区上,地处水产资源丰富的大鹏湾畔,紧依著名旅游区大梅沙,小梅沙,地理位置与旅游资源得天独厚,浑然天成.且酒店的档次及服务为社会所公认,常年入住率稳定.
在新的经济环境日新月异的发展趋势下,发展商锐意改革,计划把柄酒店的重要组成部分——客户的产权分割出售,让社会更多的人共同拥有雅兰酒店之余,边享受雅兰酒店的优质服务,轻松的度假,边坐享年末酒店分配,更可进行投资保值或抄卖获利等.
2,针对客户群
①公司
②有长远眼光之投资人士
③二次甚至三,四次置业作为度假用
④供薪白领阶层
⑤退休人士
三,宣传策略
①首先让雅兰酒店轰动亮相于广州,让社会各个阶层了解深圳雅兰酒店
②通过全媒发布让社会各界人士了解本次销售推广模式是史无前例的大型活动
③利用项目本身的优势支持,吸引更多的准客户加入下一阶段的深圳之行
④刺激更多的客户形成购买行为
⑤让本次的销售推广成为全称热门话题,引起媒体之抄作
以上五点为本项目的宣传定位
四,推广安排建议
1.新闻发布会工作
①选定新闻发布会和展销会的合适地点与时间
②物料准备
⑴新闻发布会现场布置,以鲜明的主题为装饰背景,烘托现场的热闹气氛
⑵推广物料
大屏幕电视机,投放机,素材光盘,系列展板,系列单张,招商锦囊,投资说明书,新闻通稿,意向书,纪念小礼物等.
③嘉宾邀请,新闻单位邀请落实
④当天推广活动流程
2,新闻发布会宣传推广计划
①新闻发布会计划邀请的媒体名单:
1,《广州日报》2,《羊城晚报》3,《新快报》4,《南方都市报》5,《信息时报》6,《粤港信息日报》7,堂红网站8,《商旅导报》9,广州电视台10,《共鸣杂志社》11,广东商台
②新闻发布会计划邀请的主要嘉宾:
⑴广州市房地产协会的领导
⑵上述媒体的房地产栏目或经济栏目的主编,领导
⑶证券业专家,分析人士
⑷社会上知名经济分析家及活跃人士
⑸广州财富论坛系列嘉宾
⑹广州市知名楼盘发展商代表
3.展销会
①准备工作的落实情况
②迎宾
③项目介绍
④专家发言
⑤餐会（或假座深圳雅兰酒店）
⑥自由讨论
⑦意向初定汇总
⑧资料及礼品派发
4,深圳之行:
①客户资料及分析
②深圳雅兰酒店现场准备
③签约工作实施与跟进
六,工作分配
⒈发展商的工作……
⒉广州****投资有限公司的工作……
⒊广州****广告传播有限公司的工作……
七,建议
于销售推广期间,新闻发布会与展销会建议安排适当的工作人员,维持秩序,另展销会现场建议增加销售代表,即场为有兴趣投资商解答有关查询,同时更负责与现时的投资商沟通,收集意见,以便进一步了解其需要,及作为日后改善酒店的设计,管理,服务及市场推广的基础.
八,费用预算:
1.报纸投放时间表
投放日期媒休名称规格色彩原价折扣折后价备注
14,15（周二,三）广州日报1/4版普通版全彩48240×290%86832
16,17,18（周四,五,六）南方都市报遍栏硬性7×24全彩15900×390%42930
20,21,22（周一,二,三）南方通栏硬性7×24全彩17490×390%472231640字
14,15,16,17（周二,三,四,五）南方通栏软性7×24黑白9960×490%3585620行×83字=1660字
20,21,22,22,23（周二,三,四,五）南方通栏软性7×24黑白12650×490%455401640字
合计$258,381元
2,物料预算:
三万六仟
①器材租赁费一万
②单张派发一万八仟
A,夹报共40000份
B,派街共20000份
选择地点:
主攻高尚生活区,商业中心地带和办公写字楼密集区域.
供选择地点:
花园酒店,天河北路,北京路,农林下路,上下九路,江南大道（五羊新城）
③小礼品费用八千元
⑴新闻发布会现场派发纪念礼品
⑵展销会到会的派礼品
4,会场租赁费四万
总计:
334,381元
××酒店开业庆典策划书
一、活动时间：
×××
二、活动地点：
×××
三、具体工作安排及分工：
1、活动审核人：
××
2、活动策划负责人：
××
3、活动协助部门：
××
4、活动所需物品及消费统计资金预算单：
如：
气球2元*100个＝400元等等很多东西列出来，最后有一个合计！
四、活动具体程序如下：
a，环境布置：
例如：
（1）在主干道两侧插上路旗及指示牌。
（2）悬挂奠基典礼暨售楼部开业庆典横幅。
（3）充气拱形门一个
（4）门口铺红色地毯，摆花蓝和鲜花盆景。
（5）售楼部内四壁挂满红、黄、蓝气球
（6）售楼部门匾罩红绸布。
等等很多细节性的东西，根据环境的不同，做
好物品的统计工作。
b，活动程序：
例如：
09:
00售楼部迎宾（礼仪小姐引导嘉宾签名和派发资料）
09:
20礼仪小姐请嘉宾、记者到主会场
09:
30乐队奏曲和司仪亮相，宣布奠基典礼暨售楼部开业庆典开始并向嘉宾介绍庆典活动简况，逐一介绍到场领导及嘉宾
09:
50公司胡总致词（致词内容主要是感谢各级领导在百忙之中抽空前来参加的开业仪式。
并对公司及本项目进行简短介绍
10:
00市领导讲话（内容主要为祝贺词及项目开发的意义）
10:
20剪彩仪式。
10:
30揭幕仪式。
10:
42舞狮表演。
10:
50司仪请嘉宾随舞狮队的引领进入奠基现场。
11:
00燃放鞭炮，乐队乐曲再次响起。
（礼仪小姐为嘉宾派发铁铲）
11:
10嘉宾手持铁铲参加奠基活动。
11:
20邀请嘉宾前往售楼部参观和稍作休息（这时售楼部应有专人为手持报纸，活动内容奖品，宣传单页的市民派发礼品）
12:
00最后就是邀请领导及嘉宾吃饭了！
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