顺风优选案例分析.docx

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顺风优选案例分析

生鲜电商类网站案例分析

顺

丰

优

选

案

例

分

析

系别：

电子商务系

班级：

11网营

学号：

11310301036

姓名:

姚丰会

前沿

据亿邦动力网了解，由于这几大电商网站均定位中高端人群，在配送服务上有较高标准，原本上就与顺丰速运有着密切合作。

甚至部分网站仅承认顺丰作为唯一快递服务提供商。

由此推断，顺丰合作伙伴接下来的扩展方向，则极有可能面向已经在配送层面开展合作的电商公司。

实际上，邮寄目录属于邮购直销的范畴，曾在上世纪上半叶兴起于欧美，是相较于电子商务更早期的推广方式。

所谓邮寄目录，是把具有相同特性的产品或根据具有相同消费群体需求的同类产品罗列成一产品目录，经由名单的搜集与整理，筛选出符合条件的消费群，然后利用产品目录、直接邮件、传单等媒体，主动将信息传达给消费者，并经由视觉上与沟通信息上的刺激，激发起消费者的购买欲。

在国内电商圈，红孩子、麦考林等老牌电商企业中，邮寄目录仍然是重要的获取订单和营收增长来源。

亿邦动力网查看麦考林2013年第二季度财报显示，因减少目录发行量，其呼叫中心业务受到重挫，净营业收入下降了7.8%。

顺丰此次介入目录销售服务，实则是一种增值业务。

利用其强大的配送覆盖网络，完成目录的精准投递。

一方面可以稳固双方已有的合作关系，另一方面，则能够将精准营销延伸至最后一公里，为电商网站做到精准营销。

业内人士指出，顺丰获得融资之后，在电商领域动作连连。

除了顺丰优选继续高歌猛进，扩大配送区域，新增20城市外，顺丰借助国际快递优势，还将业务延伸至海淘领域，从事代购转运。

此次销售目录，则可以让顺丰围绕电商产业链布局更加完善。

据了解，在日前举行的第44届世界邮政日上，国家邮政局局长马军胜表示，到2020年，我国快递业务收入将达4000亿元，比2010年翻三番。

届时，将培育出两个年业务收入超千亿元和若干个年业务收入超500亿元大型快递企业或集团。

目前，“四通一达”和顺丰距离这一目标仍有差距。

其重要瓶颈在于快递业务收入与利润的不成正比。

而顺丰多元化业务的布局，则可以有效弥补快递“亚健康”短板，在造血机能和抬升估值方面，提供了更多可能性。

一、顺风优选运营现状

（一）顺风简介

顺丰优选是由顺丰速运集团倾力打造，以全球优质安全美食为主的网购商城。

网站于2012年5月31日正式上线，目前网站商品数量超过一万余种，其中70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。

全面覆盖生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、营养保健、休闲食品、饼干点心、粮油副食、冲调茶饮及美食用品等品类，网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。

优选事迹：

2012年5月31日，顺丰优选正式上线，北京区域全品类配送；

2012年12月12日，顺丰优选“时令优选”频道上线，特色经济产品开通全国配送；

2013年2月26日，顺丰优选新增上海、广州、深圳三个城市常温产品配送；

2013年3月26日，顺丰优选新增天津、南京、苏州、武汉、杭州五个城市常温配送服务；

2013年4月26日，顺丰优选新会员体系上线；

2013年5月2日，顺丰优选首款海外直采产品太阳堂凤梨酥上线；

2013年5月26日，顺丰优选开通天津生鲜配送；

2013年5月31日，顺丰优选成立一周年；

2013年9月9日，顺丰优选开通华南、华东两仓，至此可常温配送37城，生鲜配送11城。

2013年10月10日，顺丰优选再扩20城，常温配送可送57城。

（二）商业模式

1、战略目标

随着人们生活水平的提高，健康安全的进口类中高端食品消费必然会成为社会主流的消费趋势，顺丰优选将利用顺丰速运集团资源，放眼全球优质美食，逐步实现全球产地直采，缩短供应链，让用户享受到真正0污染、安全健康、优质优价的全球美食。

我们愿意为您想得更多、做得更多，我们希望和您一起，成为高品质生活方式的引导者和健康生活理念的传播者。

网站将致力于成为用户购买优质、安全美食及分享美食文化的首选平台。

2、目标用户

定位于目前中国快速兴起的中产富裕阶层。

3、产品与服务

主营：

（1）水果

（2）蔬菜（3）蛋品（4）低温奶品

（5）冷藏品（6）速食冰品（7）冰冻水产（8）精品肉类

服务：

4、核心能力

（1）专业采购严格甄选：

顺丰优选秉承顺丰速运的服务理念和服务优势，强调食品安全与优良品质，力求把每个购物体验环节都做到最好。

顺丰优选美食采购团队均来自大型跨国公司，部分具备CIPS英国皇家采购师职业资格认证。

（2）完备仓储高效流程：

顺丰优选北京仓储中心占地面积8000㎡，配备专业的多温控区间仓库，可满足-60℃——30℃的“冷冻、冷藏、常温”及“恒温恒湿”商品的储存需求。

同时，依托全球最领先的WMS仓储管理系统，具备完善、高效的订单处理能力，为产品流通提供了最坚实的保障。

（3）冷链直达贴心服务：

优选专业先进的全程冷链设备保证货物到达用户手仍新鲜如初；优选包装设计精美，应用合理，点滴细节都为保证配送商品品质，提升用户购物体验。

（4）品牌优势：

全球美食：

专享世界特色美食，足不出户坐等全球美味；

产地直采：

专注原产地采购，国内外直采正品保障；

全程冷链：

专业冷链存储运输，生鲜美食品质无忧；

顺丰直达：

专属物流快速送达、原汁原味新鲜到家。

（三）经营模式

1.明确的战略定位

扎根中端，发展中端产品，逐步拓展中高端。

中高端的企业品牌，既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配。

顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求，来打造中高端的企业品牌提供给客户超值的感受。

2.未来业务发展方向

立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。

3.主要措施

自建网点、两级中转

顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证快递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化。

为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。

广泛的运营网络

顺丰集团分别从空中和地面两个纬度构建快速高效、覆盖广泛的运营网络。

并配备先进的全球GPS定位系统，全程监控，为快件中转、速递服务提供强有力的支持。

建立起了庞大的地面网络。

空中和地面网络密切配合、有效衔接，为客户提供了快速、高效的快递服务。

直营网络自主化管理

顺丰为提升服务质量和快件安全，公司按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化，但同时分区管理，极大提升了运作质量和客户满意度。

服务模式

顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。

专业：

专业的流程、专业的设施和系统、并且开通了VIP绿色通道等。

安全：

全方位的检测体系、严格的质量管控等。

快捷：

构建了12种服务渠道，使顾客能时刻体验轻松、便捷的顺丰服务。

跨界经营

顺丰开通网上商城顺丰E商圈，E商圈网经营的商品囊括了数码、母婴用品、商务礼品等商品，主打中高端物流服务的顺丰E商圈跨界经营网上商城，是凭借物流配送优势，并且顺丰E商圈将网上零售业务作为一个产品来运作。

同时其还推出了配套的支付工具——顺丰E商圈宝。

但是目前仍处于起步阶段，难以和现在一些有名的B2C网站抗衡，并且仍存在一些问题。

（四）盈利模式

连志军称，顺丰优选顺针对中高端食品电商，但生鲜只是其中一个重要分支，顺丰优选绝对不仅仅只是生鲜电商。

　　其针对中高端市场主要表现在三个方面：

第一，在正常的商品中，国内、国外的选择一些中高端品质的商品。

第二专注于进口食品，在整体中有60%到70%以上的商品是进口食品，是从国外进口的，这会有差异。

第三方面，利用顺丰在全国甚至全球都有布点的优势，将触角伸向了全球，可以利用顺丰集团在产地、国外的优势，获得第一手资源，利用顺丰速运12家自有包机，接近20家可以调动的货运机的资源，可以把各种商品进行快速送达。

　　通过这个优势可以缩短供应链，也实现了产品的差异化，最终把成本降低，提高了利润。

但连志军坦言，现在顺丰优选赔钱赔的非常多，而且绝大部分的食品电商都是处于赔钱状态，绝大部分的电商也都处于赔钱状态。

（五）资本模式

在资本运作上，经营快递业务要依赖一个网络，而这个网络不是短时间可以建立起来的，因此通过收购的方式，可以有效地提高市场开发的速度、降低难度，甚至可以降低开发成本。

当前我国的民营快递企业多走两种发展道路。

一是寻求战略投资者，甚至被外资收购。

二是坚持独立的发展道路。

但民营快递业自主经营的风险较大。

包括顺丰速运在内的民营快递企业前期都通过承包、加盟等形式，来扩张企业规模，然后通过价格竞争等手段扩大市场份额。

但经过初期的发展阶段后，企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约，仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说比较困难，因此引入战略投资者是一些企业的解困之道。

近年来，兴起的网络购物市场为快递业提供了新的业务增长点，使得快递业更加吸引投资人的眼光。

二、存在问题

1、.生鲜供应链要求高，卖相决定成败。

不怀疑顺丰做不到，这需要金钱；在包

材和JIT能力上。

2、生鲜食品安全高，大家对食品安全越来越重视了，如果顺丰要做好牌子，对

生产环节的监控，运输过程以及最后质检是非常费时费力的，也是非常专业的。

不怀疑顺丰做不到，这需要时间；

3、本地化的仓储建设要求高，需要一个城市几个仓。

顺丰点多不等于仓多。

4、快递与电商两者之间还是隔行如隔山，运营模式与思维，人才与团队都差别

很大。

除了运营与团队问题外，内部资源如何分配，是否能达到整合借力的目的，

都存在很大变数。

5、生鲜产品属于非标准商品。

不能以图片就能满足客户购买欲望。

千里之堤真

正会毁于蚁穴。

6、国内网购高端市场需求不大。

目前有高端的成功没有电商案例。

走秀网半死

不活，唯品会打折为主，投入巨资的银泰百货遭遇市场的需求瓶颈，定位高端的

玛萨玛索在寻求转卖中。

相反淘宝和凡客等能够高速扩张，与其定价定位不无关

系，大部分网购用户就是希望买到物美价廉的商品。

很低的免费配送的门槛，很低的退货成本，甚至没有。

7、被其道而行需要承受考验。

LV能违背市场规律而活，需要百年历史的沉淀，

顺丰优选配送运费按10元/单计；购物金额满200元可以免运费；退换货运费按10

元/单计。

本来就是一个培养市场的过程，需要通过免费的方式来降低门槛，如

今等于违背了网购的基本规律。

8、“慢钱”在“快钱”面前容易低头。

“爱买网超”于今年7月28日成立，计划依托申通快递在仓储物流上的优势，以“网上超市”为切入点，仿照“1号店”的经营模式，开设一家在线的大型实体超市，满足家庭的日常生活所需。

志在“懒人的幸福未来”，理想只要用户登录“爱买网超”，一罐可乐、一包针线都能送货上门。

然而从9月中旬起，“爱买网超”的网页就已无法打开，官方微博也不再更新。

这个所售商品包罗万象、承载了快递业转型理想的电商平台，实际仅运营了1个多月。

“爱买网超”首期投资近5000万元，从不同行业挖来100多名精英，但这些资金并非来自申通快递，实际上是申通快递原总裁奚春阳的个人投资。

奚春阳近期在接手天天快递后，已将“爱买网超”转交了申通快递，而申通快递高层无意经营网上超市，意欲寻求转型。

所以，电商辅助下的快递市场，其实寡头游戏开始了。

无论顺丰还是申通圆通。

走路都可以捡到钱的时候，是否有决心分精力去“烧”和“熬”电子商务这份慢钱。

三、发展前景

1、国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机

堪为精准。

2、市场不成熟，没有成功案例。

一片蓝海。

3、创业初期有实力给这个行业定个规则，制定行业壁垒，其他人难以进入分享。

4、倡导绿色安全食品，现阶段靠政府的监管很难达到的时机下，能引导中国食

品行业良性发展，将成为政府扶持标配。

5、自有强大的物流配送体系。

6、目标客户群很清晰。

顺丰优选的客户范围与顺丰配送优势范围高度契合，甚

至能达到1+1>2的效果。

7、长期承担国内网购高端用户市场的配送，拥有大量的用户数据，推广成本相

对廉价。

8、口碑爆发。

在快递业内的鼻祖定位，和严明的形象，得到了网民的高度信赖。

四、结论与建议

（一）总结

顺风优选成功因素：

1优质的服务

2多元化产品和服务

3完善的物流网络

4先进的科技应用

5完善的员工培训体系

（二）建议

应加大网点建设，实现覆盖全国的大局势，另外，随着我国对外贸易的发展，对外快递也是快递行业的一大商机。

顺丰要抓住当前作为国内最大的民营自主经营品牌的强大优势，不断扩大国外市场，发展国外市场。

要实现国内物流快递行业的关键成功要素和盈利模式，即是将优势资源集中在服务和管理上，加强信息系统、电子商务等投入，细分各产品的边际利润，有取舍地实现产品多元化经营。

从资产规模、经营规模角度来看，我国大型、集团型国际货运代理企业数量较少，中小国际货运代理企业占70%以上，多数国际货运代理企业缺乏精通有关业务的专业人才，因此应提高或招募较高水平的人员。

对于物流行业，不但是速度很重要，服务质量和服务水平也影响着一个企业的发展，在竞争激烈的今天，顺丰应加强服务质量，提高服务水平，更好的满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。

顺丰采取的是直营模式，派送人员的形象影响着企业的形象，因此加强组织架构的搭建，人员的招募及培训。

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