住哲微订房使用手册.docx
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住哲微订房使用手册
一、控制台
1.1控制台
1.1.1今日新订单数
【今日新订单数】统计的是今天这个品牌下所有连锁酒店的微信订单总数。
【说明】新增订单数目也包括取消的订单数目。
1.1.2今日订单总额
【今日订单总额】统计的是这个品牌下所有的连锁酒店的订单金额。
【说明】此数值也包括被取消的订单金额。
1.1.3今日新增粉丝数
【今日新增粉丝数】统计的是当天微信号被关注的数目。
1.1.4今日新会员数
【今日新会员数】统计的是当天新增的微信上注册的会员数目与当天在微信上首次绑定的会员数目的总与。
1.1.5会员总数
【会员总数】统计的是所有在微信上的注册的会员数目与所有在微信上绑定的会员数目的总与。
此数据与客户关系中，会员列表的总数一致
1.1.6订单总数
【订单总数】统计的是这个品牌下所有酒店的微信订单数目。
也包括取消的订单数目。
1.1.7曲线图
此曲线图按照时间顺序直观的表示出了当日新增会员数目、当日订单数目、今日新增的关注数目以与今日取消关注微信的数目。
1.2系统信息
1.2.1客户信息
1.2.2酒店续费
这里显示的是微订房即将到期（指到期日期提前30天）或者已经到期的酒店。
点击“续费”按钮，即可生成二维码，待用户扫码支付之后，此处便不再显示这家酒店，如下图所示：
【注】当微订房服务已经到期且未进行续费，微信上将不再展示这家酒店，也不能进行预订。
二、门店/房价
2.1所有分店
首先介绍一下门店/房价下的主界面：
此处直接同步的住哲酒店管理系统的分店信息。
并且，这些酒店可以按照所属城市、营业状态、酒店名称进行筛选。
将鼠标悬浮在酒店图片上，将会出现“暂停营业”的按钮，点击暂停营业之后，微信端将不再显示此酒店。
点击酒店的图片，进入酒店信息的设置。
2.2分店资料
2.2.1分店编号、名称、
【分店编号以与名称与】同步的是pms中的酒店信息，如下图所示：
【所属城市】同步的是crs中的城市：
2.2.2微信关键词
【微信关键词】指的是当在微信对话框中输入上图所示设置的微信关键词时，微信公众号将自动给客人推送这个酒店的信息。
如下图所示。
注：
此关键词设置可以多个，关键词之间需要用“，”（逗号）隔开。
2.2.3广告语
此广告语在微信中的显示如下图所示：
2.2.4分店地址与经纬度
【分店地址】与【经纬度】能够准确的定位到一家酒店
用途：
①方便客人根据地理位置查看附近的酒店进行预订
②点击地址可以查看酒店地图
③微信便利店功能会根据客人当前的位置，显示最近的分店进行网上购物。
分店地址在如下图的几个地方显示出来：
当点击下图中的标注位置即可显示地图：
2.2.5酒店设置与分店描述
酒店根据实际情况进行设置，设置完成之后将会在微信中显示：
2.2.6推荐星级
推荐星级主要用于“限时抢房”，当多个酒店都有限时抢房活动时，也是按照星级由高到低排列。
如下图所示：
2.2.7展示图片
上传展示图片之后，在微信订房中能够看到此图。
注意上传图片的大小。
2.3房型列表
2.3.1房型信息的设置
点击房型名称，可以设置房型信息与图片，图片最多能够上传四张
房型列表中只显示上传的第一张图片，点击房型图片，进入房型详情，多张图片可轮播展示。
2.3.2房型名称、门市价以与排序
此处同步的是pms中【房间类型管理】的设置，如下图所示：
2.3.3可预订数
可预订数由多个因素来控制。
以下的这三个因素取最小值即为当天可售房数：
（1）pms中设定的渠道预留数，此设置表示微信售卖此房型的最大数量
注：
此处设置的预留房数目为0时，表示共用pms可售房数。
（2）pms实际房态表中的当天可售房数目与远期房态中的可售房。
（3）微信后台中的“日历房态”设置的可售房数：
注：
“-”代表不限制售卖数量“0”代表不能预订
2.3.4房型显示/隐藏
点击“隐藏”之后，在微信中预订时不能看到此房型，如下图：
2.3.5每人每天可预订数目
此设置主要用于限制客人一天中在微信预订的数目
注：
当实际可预订数低于每人每天可预订数时，预订数量取最小值。
2.3.7优惠券金额限制
【优惠券金额限制】指在微信上预订此房型时能够使用的优惠券的最大金额，超过这个金额的优惠券则不显示，如图
2.4房态控制
房态控制同步的是crs中的“特殊事件”，主要用于节假日价格的上调或下降，如图：
注：
crs在设置特殊事件时，客人来源必须是“微信”
2.5日历房态
这里可以限制不同房型每一天的可售房数，当超出设定好的数量后将不能再预订，并且，微信里面显示“满房”，如下图所示：
2.6限时限量抢购
此功能主要用于酒店做活动，限时限量抢购特价房
活动添加成功后，点击下图所示的“房型价格”设置参与活动的房型以与参与活动的房间数目
手机端微信上点击“限时抢房”，到达活动设置的抢购时间，即可看到抢房活动的信息：
【说明】只有会员才能参与限时抢活动。
三、订单管理
3.1订单列表
（1）订单列表能够显示出所有在微信上预订的订单，包括“微信”以与“wap”两种来源。
（2）可以按照下图标注出的部分进行快捷查询订单：
3.2扫码购订单
这是在微信中通过扫码方式购买的商品，扫码流程如下：
（1）首先在pms中添加一个“微信扫码购物”的商品部并且上架一些商品。
如下图：
（2）之后，在微信后台中
点击“生成二维码”之后变生成下图所示的二维码压缩包，然后点击“下载”：
打开刚下载的二维码压缩包，酒店可以打印出后放在房间供客人进行扫码购买，支付成功后，订单会显示在扫码购订单中：
并且，在扫码购订单中可以修改订单的状态，即配送与否。
3.3微信便利店订单
订单是通过手机微信便利店中购买商品产生的订单。
首先，在pms中新建一个名为【微信扫码购物】的商品部并且此商品部内有商品可以卖。
然后，在微信客户端点击“便利店”买商品：
支付完成后，“微信便利店订单”，可以查看订单，进行配送操作。
通过扫码购物与微信便利店购买的商品，在pms中的“微信扫码购物”哑房账的已结账中可以查到相应的账目信息：
【说明】1、微信便利店取得是周边酒店离你当前位置最近的酒店的商品部。
2、pms中商品部的名称必须为【微信扫码购物】。
3、购买成功后会在pms的哑房账中自动创建【微信扫码购物】的哑房账，且生成账目。
四、微信
4.1公众号授权
1、点击左侧导航栏中的“微信”，进入到“公众号授权”功能中，点击页面中的“微信公众号登录授权”。
2、在新打开的页面中输入酒店公众号的用户名与密码
3、登录成功后，可能需要你使用管理员的微信扫码确认二维码
4、扫码成功后，确认授权
5、当看到这个页面时，代表已经授权成功了，离对接成功只剩下最后一步了，关闭授权成功页面，你会在刚刚点击授权登录的页面看到你的授权信息。
6、点击页面顶部的自定义菜单，然后配置您的自定义菜单，系统会提供默认的设置，如无需更改，请点击“更新当前样式到公众号”
提示：
更新自定义菜单成功后，可能看公众号时，还是没有自定义菜单，这是由于微信服务端的缓存引起的，如想立即看到效果，请取消关注酒店公众号，再重新关注，如不重新关注，在24小时内，公众号也会自动更新自定义菜单。
4.2关键词自动回复
自动回复分三种：
关键词自动回复，消息自动回复，被添加时自动回复
回复类型分两种：
文字消息，图文消息
4.2.1文字消息
关键字的使用方法：
在微信里输入相应的关键字之后，系统将会自动按照设置好的回复内容进行回复。
注：
当有多个关键字的时候，关键字中间需要使用空格分隔。
4.2.2图文消息
首先保证素材库中有可选的素材（素材库部分将会介绍）：
其使用方法与上面关键字所述方法相同，不再赘述。
4.3自动回复（单图文）
当输入的关键字不能进行匹配的时候，系统将会启动【消息自动回复】方案：
4.4微信模板消息
微信模板消息用于使用微信给客人推送预订、支付、退房等通知，可类比短信，但效果又明显高于短信，如到达率更高、发送免费、激活酒店粉丝等。
目前住哲微订房已开通如下种类的微信通知：
积分兑换提醒、入住提醒、预订提醒、结账提醒、微信注册提醒、订单取消提醒、订单支付成功提醒。
在不同的消息类型中，填写的内容请严格按照如下流程：
1、登录酒店微信公众平台（mp.weixin.qq），点击左侧菜单栏中的“添加功能插件”中选择“模板消息”
2、点击申请开通
3、点击申请后，按下图所示填写，在主营行业中选择“酒店旅游”-“酒店”，副营行业中选择“IT行业”-“互联网|电子商务”，申请理由填写“使用模板消息通知酒店客人预订单状态、结账离店、积分变动等信息。
”
4、申请成功后需要2-3个工作日的审核，在审核成功后进行如下设置：
首先点击“从模板库中添加”
4、在搜索框中搜索如下关键字：
1）积分兑换成功通知，点击编号为OPENTM200711240一行中的详情，在详情页中点击添加
2）入住提醒，点击编号为TM00216一行中的详情，在详情页中点击添加
3）酒店预订成功通知，点击编号为TM00436一行中的详情，在详情页中点击添加
4）离店通知,点击编号为OPENTM202928326一行中的详情，在详情页中点击添加
5）会员注册成功通知，点击编号为OPENTM201796917一行中的详情，在详情页中点击添加
6）订单取消通知，OPENTM202572532
7）酒店订单支付成功通知，点击编号为OPENTM201778897一行中的详情，在详情页中点击添加
5、完成第四步后，回到“我的模板”一栏，在这个页面中，可以看到我们刚刚添加的所有模板，然后将页面中的模板ID按顺序填写到页面的输入框中。
4.5素材管理
素材是在微信自动回复中的所用到的素材，可以自己添加
点击右上角的“添加素材”，在新页面中设置好图文消息，如需添加多条，请在保存好第一条后，再添加第二条即可。
4.6场景二维码
场景二维码主要用于统计不同的销售人员或前台人员向客人推广的数据统计
推广数量：
客人通过扫二维码进行关注酒店公众号时，则推广数量会相应增加。
推广会员：
客人通过扫二维码进行关注并注册会员时，则推广会员数量也会相应增加.
4.7聊天记录
客人在微信上所输入的内容都会在这里显示出来。
你可以对客人说的话进行回复。
五、营销
5.1商品二维码
这个与上述3.2内容重复，再次不再赘述。
5.2大转盘/刮刮卡
5.2.1每日签到
在微信后台设置好之后，在微信客户端能够通过输入关键字能够获得相应的积分，每天只能获得一次积分奖励。
5.2.2刮刮卡
首先在微信后台添加“刮刮卡”这个活动，添加方法如下图所示：
刮刮卡的获奖几率计算方法：
每人每次刮卡获奖概率=各等级中奖人数/预计参与人数
下面介绍一下设置的这些内容在微信的显示位置：
（1）活动名称以与活动时间
（2）关键字
在微信的聊天窗口输入设置好的关键字之后会推送这条刮刮卡消息：
点击“参与”之后，即可进入活动页面：
5.2.3幸运大转盘
设置的使用以与显示与上述的刮刮卡相同，参见上述内容。
5.3抢优惠券红包
上图所示为添加红包优惠券的过程。
红包有两种发放方式：
普通红包：
每人每次收到的红包内金额是自己预先设定好的。
拼手气红包：
每人每次收到的红包金额是不确定的，完全是凭运气的，但是其最大金额可以进行设置。
在微信客户端上的显示如下图所示：
5.4场景红包
系统内部设定好了四种不同的场景，下面分别介绍一下各个场景。
当红包或者优惠券发送完毕之后，可以在后台中查到已经发送的红包或者优惠券：
5.4.1首次关注场景
首次关注场景：
首次关注公众号的时候会触发这个场景红包
（1）红包可以分为两种玩法：
一种是固定金额，顾名思义，每人收到的红包金额是固定的，其金额是下图中设定的红包金额。
另外一种是拼手气红包，每人收到的红包金额不是固定的，但是我们可以设定每人收到的红包金额的范围。
（2）红包祝福语在微信上的显示如下图所示：
5.4.2绑定会员场景
绑定会员指的是：
原本在pms中注册的会员，首次在微信上登录即为绑定。
（1）红包分为两种类型：
一种是现金红包，另外一种是代金券红包。
如果发送的是代金券红包，那么需要设定这个代金券的有效期。
（2）同上述的首次关注场景红包一样，也有普通红包与拼手气两种玩法。
5.4.3注册会员场景
其用法与说明与上述的首次关注场景、绑定会员场景是一样的，不再赘述。
5.4.4订单场景
其用法与说明与上述的首次关注场景、绑定会员场景是一样的，不再赘述。
5.5疯狂摇一摇
首先购买摇一摇设备，然后，保证首先需要设置好摇一摇规则，如下图所示：
下面介绍一下如何配置疯狂摇一摇：
【使用场景】：
客人到酒店后，打开蓝牙使用微信摇一摇功能，即可摇出酒店预先设置好的礼品。
【可发放奖品】：
摇一摇目前可以配置的奖品有会员积分、礼品、优惠券以与现金红包（暂时无法使用微信卡券）
【中奖形式】：
客人摇动手机后，能有机会中得酒店预先设置好的奖品，中奖概率酒店方可以提前配置。
【配置项】：
中奖概率、中奖次数、中奖礼品（现金、代金券、积分、礼品）、礼品数量、活动是否可分享、摇奖次数、活动时间。
【中奖概率计算公式】：
使用指引：
【更新时间】：
更新时间是用于配合中奖次数与摇奖次数来使用的，也说是说，在统计次数时，下从更新时间后才开始统计起。
【活动名称】：
活动名称将会显示在微信摇一摇的标题栏中
【活动日期】：
只有在活动日期才能正常显示摇一摇，否则直接显示无摇奖机会。
【参与人数】：
此处的参与人数不是用于控制活动的可参与人数，而是用于计算中奖概率使用的，后面在具体介绍如何使用中奖概率时，我们将会讲到。
【中奖次数】：
用于控制单个会员能总共能中几次奖，如超过中奖次数限制，那么此会员将一直无法中奖
【摇奖次数】：
摇奖次数目前可由三个来源获得，一个是酒店直接赠送，就是就在配置页面讲到的首次赠送，如果设置的每用户的摇奖次数，那么每个用户第一次进来都奖能得到设置的摇奖次数。
而每天则是指的用户每天能获得的摇奖次数，支付成功则是指的用户使用微信订房成功预订房间并使用微信支付支付的房费的话，能获得的摇奖次数。
【活动分享】：
是指活动能分享后，能有多少用户获得摇奖机会（先到先得），用户收到分享后，能够得到几次摇奖机会。
【添加奖品】：
添加奖品可以添加代金券、积分、微信现金红包、与礼品，在添加奖品时，需要同时设置好奖品数量与预订中奖人数，预订中奖人数则是与前文中讲到的中奖人数配合使用的，在后面文中介绍中奖算法时，具体讲到如何计算用户的中奖概率。
如何领取奖品？
如果奖品是积分、代金券与现金红包那么奖品会立即发放到会员账户，如果是实物礼品，酒店可联系会员自行处理奖品发放形式。
如何计算用户的中奖概率？
假设预订参数人数设置的是200人，添加了奖品A，预计中奖人数是20，奖品数有10个，添加了奖品B，预订中奖人数是50人，奖品有40个，添加了奖品C，预计中奖人数是100人，奖品有80个，那么在计算中奖概率时我们是分两步，先从A、B、C三个奖品中随机取得用户能中的奖品，选择的算法是根据奖品的预订中奖人数计算的，比如选中A与概率是20/（20+50+100），选中B的概率为50/（20+50+100），假设在在第一步的抽奖过程中，用户可中A奖品，那么接下来计算用户是否能最终得到A奖品，计算A奖品的中奖概率则是使用的预计能中A奖品的人数/预订活动的参与人数，在这个例子里，用户能中A奖品的概率就是20/200（如奖品数量不够，则用户依然提示未中奖）。
5.6优惠券管理与奖品管理
优惠券管理与奖品管理作为“抢优惠券红包”、“大转盘/刮刮卡”、“场景红包”、“疯狂摇一摇”的奖项。
设置好之后，可以在上述所说的场景中去使用。
5.7资讯管理
在微信手机端的显示如下图所示：
在微订房的首页上
5.8优惠券/积分的赠送
【注册时触发】是指当客人在微订房里注册新会员时会赠送优惠券或积分，假设如果您按上述的图片进行设置，那么当用户注册新会员时，会员的账号中会自动收到6张10元的优惠券且另外还赠送50积分，活动在2015-12-25时截止。
【绑定时触发】是指客人在酒店已经注册了实体卡会员，那么实体卡会员是可以直接在微订房里进行登录的，如果按上图所示进行设置，那么当客人首次在微订房中进行登录，则客人的会员卡中将收到3张20元的优惠券以与100积分，活动在2015-6-18时截止。
【注意】优惠券目前只能在微订房预订时使用
六、客户关系
6.1会员列表
【说明】
1、这里列出了所有在微信上注册的会员以与pms注册的会员在微信上进行绑定的会员。
2、点击会员详情之后，可以查看到会员的信息以与中奖情况。
详情如下图所示：
3、公众平台的备注
备注好名称之后，在微信公众平台中--用户管理可以看到此备注信息，如下图：
6.2封面/权益
6.2.1封面
这个在微信端的“会员中心”处展示如下图所示：
6.2.2会员权益
【说明】设置好之后，在微信上展示如下：
6.3留言反馈
在微信中的“我要吐糟”中，在其输入框内输入反馈内容，如下图：
然后我们可以在微信后台中看到顾客的反馈，如下图：
点击后面的“详情”，我们就能完整的看到顾客给我们酒店提出的意见或者建议，如下图：
输入回复内容，顾客就能看到我们对其意见的回复。
顾客在微信中将会看到如下图所示的状态：
6.4评论管理
在“评论管理”中，我们可以看到所有微信预订的房间入住成功并结账之后的客户对房间的评价。
并且，您可以对客人的评价做出解释以与回复。
微信端
七、系统设置
7.1基本设置
7.1.1手机端房型显示模式
当设置为“列表模式”后，微信端显示如下所示：
当设置为“大图模式”后，微信端的显示如下图所示：
【注意】当开启大图模式后，房型是否展示图片开关将失效。
7.1.2微信新消息是否弹窗显示
当设置为现实弹窗的情况下，在微信客户端输入聊天内容之后，将会显示如下图所示的提醒：
7.1.3消息是否转发至多客服
（1）当设置为“转发”时，需要设置好触发关键词，在微信端上的聊天窗口内输入相应的关键词，将会触发转至腾讯多客服。
【注意】当设置多个关键词时，关键词之间用逗号分隔开。
（2）当设置为“不转”时，输入框里关键词后按照上述4.2中的关键字进行回复。
7.2酒店信息
设置好以上图中的内容之后，在手机端的显示如下图所示：
【说明】当上传多张图片时，图片将会在上图所示的位置轮播显示。
7.3短信通知
在这里可以设置短信的启停。
当启用时，在一些场景下将会给顾客发送短信，比如：
预订成功后、支付成功之后、支付失败后、注册会员时。
里面具体的参数可以参见下面的注释：
7.4短信充值
当短信发送完毕之后，需要用户购买短信，在这里可以选择购买套餐，也可以查看到充值记录。
7.5短信列表
在这里可以查看到已经发送的短信信息，也可以分时段查询。
点击后面的详情，即可看到该信息的详细信息。
7.6邮箱设置
此处的邮箱信息主要用于订单提醒的发送邮箱
7.7订单提醒
订单提醒有两种方式：
一是短信，二是邮件。
也可以按照分店来进行设置是否提醒以与提醒方式。
总店设置：
可以接收到所有分店的订单提醒
分店设置：
每个分店只能接收到本分店的订单提醒
7.8支付设置
（1）在微信上订房的支付方式有两种，微信支付与前台支付。
自行选择。
（2）有效支付时间：
指只开启微信支付时，客人预订之后，超出30分钟未进行支付则自动取消订单。
【说明】请仔细查看下图中所示的说明信息。
7.9权限管理
（1）如下图所示，可以进行添加角色以与操作员。
可以对其进行权限管理，图中，置为绿色的是选中的权限，白色的是未选中的权限。
（2）如下图所示操作可以添加操作员。
在图中设置用户名以与登录密码，分配角色。
（3）已经存在的操作员可以进行修改、删除等操作。
（4）设置操作员的使用门店
设置好其使用门店之后，此操作员登陆后，只能维护启有权限的门店，且在微信绑定之后，相应的门店有订单之后将会推送消息。
（5）操作员绑定微信之后，即可收到微信便利店订单的推送消息。
点击“绑定微信”之后，会生成相应的二维码。
扫码即可绑定。
7.10升级日志
每次升级的内容都会在这里显示出来。
八、住哲商城
8.1产品中心
这里列出了微订房的产品项目，如果需要这些服务项目点击“立即购买”即可，里面将会有这个服务项目的详细信息。
8.2我的订购单
这里将会展示出你所购买的服务项目。
升级会员 