旅行社工作岗位说明.docx

旅行社工作岗位说明.docx

《旅行社工作岗位说明.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社工作岗位说明.docx（52页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

旅行社工作岗位说明

旅行社工作岗位说明书

一、旅行社副总经理：

1、任职条件：

（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。

（2）具有旅行社管理工作经验，有人事、财务管理经验。

（3）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。

（4）具有较强的组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动员工的积极性，提高工作效率。

（5）掌握一定的管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面的知识，并熟悉国家和主要接待国的政策法规。

（6）具有较强的思维能力,有改革创新能力。

（7）善于搞好人际关系，能与他人友好合作，领导能力强。

（8）有良好的身体素质，善于走动管理。

2、职责范围：

（1）接受主管老总的督导，全面负责旅行社的管理工作。

（2）负责旅行社各项工作的计划、组织和协调工作，带领旅行社全体员工完成公司下达的各项经济指标。

（3）负责制订旅行社的经营管理制度，组织各项计划的实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。

（4）随时关注本地旅游市场，对本地区客人的消费水平和消费心理有较深刻的了解，并及时做出相应的策略调整，并指导下属执行。

（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员的培训及考评工作。

（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析、归档。

（7）监督各个部门工作规范、计划执行情况和观察人员思想动态并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

（8）检查旅行社的各项设施设备和定期检查消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。

（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格执行情况。

（10）对员工服务质量进行跟踪抽查、及时反馈，加强员工服务意识和安全意识的教育和培训。

（11）检查、考核基层管理人员的工作内容、态度和绩效并作出评估。

二、旅行社助理总经理

1、任职条件

（1）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》。

（2）具有旅行社管理工作经验，并具有一定人事、财务知识。

（3）对本地区旅游市场有一定的了解和认识，经营思路清晰。

（4）具有较强的社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。

（5）熟悉旅行社业务和本国及重要接待国的政策法规，能有效指导下属工作。

（6）具有良好的执行力，听从上级的指挥和领导，认真完成上级指派的任务。

具有较强的亲和力和组织协调能力，能以身作则，在员工中树立威信，善于调动员工的积极性。

（7）具有较强语言表达能力和书写能力，能撰写有关业务报告，并能有效培训下属。

（8）掌握一定的管理、市场营销、消费心理学知识。

（9）仪表整洁，举止大方文明，熟悉社交礼仪、礼节。

2、职责范围

（1）接受旅行社副总经理的领导，在旅行社副总不在时履行副总之职全面负责旅行社工作。

（2）协助旅行社副总完成集团公司下达的各项经济指标、工作任务，监督各项规章制度的执行情况。

（3）熟悉本社的重要客户和常客，并能与之保持长期友好合作关系。

时刻关注本地旅游市场的变化，不断开拓新的客源和市场，并提出适合本旅行社的发展思路。

（4）监督各部门计划、制度执行情况，规范员工的工作，对不合理的工作流程提出自己的意见和改进的措施。

（5）关注员工的思想动态，经常和员工沟通，协调各部门的利益和关系，团结员工共同完成各项任务。

（6）对员工服务质量进行追踪反馈，加强对员工的服务意识和安全意识教育和培训。

（7）努力提高自身的文化素质和业务水平，不断进行自我学习和培训，使自己更适合岗位要求。

三、外联部经理

1、任职要求

（1）具有丰富的旅行社销售和管理工作经验，并具有一定的管理学、市场营销、消费心理学、财务知识。

（2）性格热情外向，富有激情和进取精神，能激发团队士气，增强团队的战斗力。

（3）富有责任心，具有良好的职业操守，保守公司的秘密，维护客人的隐私。

（4）具有良好的沟通能力、交际能力，并具有较强的判断、应变、决策能力，能妥善解决突发事件。

（5）熟悉旅行社业务，对本国和主要接待国的政策法规、风俗习惯有较深的了解。

（6）对本地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深的了解。

（7）有丰富的销售技巧和销售的案例，对下属能起指导培训作用。

（8）思维敏捷，逻辑性强，有敏锐的市场触觉。

（9）有组织协调能力，能协调各部门和各员工之间的关系。

并具有良好的合作性，听从上级的领导安排，能和各部门友好合作。

（10）有良好的语言表达能力和写作能力，能撰写一般的工作总结、建议。

（11）穿着整洁大方，举止文明优雅，谈吐幽默有礼貌，熟悉交际礼仪。

2、职责范围

（1）接受旅行社副总和助总的领导，全面负责旅行社的公关销售工作。

（2）制定旅行社全年的销售计划和销售策略，上报旅行社副总和集团公关销售部，并密切注意市场的变化，及时调整策略，引导客人理性消费。

（3）熟悉本地区客源市场和消费心理，对旅行社的重要客人和常客有比较深的了解,制定全年客户沟通交流活动计划,并与客人保持长期友好合作关系。

（4）主持外联部每日的例会，了解各成员工作的进展情况并给予指导，总结优缺点，及分派各人当天的任务，必要时给予他们指导和帮助。

每月要举行总结会，分析当月业绩和市场情况。

让每位成员作自我总结，分析各人的优缺点，并宣布下个月的工作计划，将总结书面交旅行社副总经理和集团公关销售部。

（5）关心下属的思想状况，与下属进行有效的沟通交流，平衡他们之间的利益，激发他们的士气和工作热情。

（6）制定全年的培训计划并报集团培训部，利用淡季和空闲时间对成员进行培训，提高成员的业务水平和技巧。

（7）加强与计调、导游和策划部的沟通联系，协调部门间的关系，加强旅行社整体优势。

（8）完成旅行社下达的各项任务，监督、规范下属的各项工作，向客户了解下属的表现并进行记录，年终进行考核评估，为日后员工的加薪或晋升做参考。

（9）做好年终总结分析工作，为公司提出合理化建议。

（10）不断的学习、充电，努力提高自身的素质，使自己更适应本岗位的要求。

四、外联部主管

1、任职要求

（1）有旅行社公关销售经验和管理经验，有一定的管理、销售、财务知识。

（2）性格外向开朗、热情大方，交际、应变、决策能力强。

乐于为他人服务，服务意识强，有强烈的责任心和上进心。

（3）熟悉旅行社业务，了解国内和国外主要接待国的政策法规，对常规线路、景点有较深的了解。

（4）对本地区客源市场和消费习惯有一定的了解。

（5）有良好的合作性，团队间团结协作，听从上级的安排，与下属相处融洽，部门间能友好合作。

（6）具有良好的职业操守，能保守公司的秘密和维护客人的隐私。

（7）有较强的学习能力，能自我学习、提高。

（8）仪容仪表大方得体，举止文明优雅，熟悉社交礼仪、礼节。

2、职责范围

（1）接受外联部经理的领导，负责旅行社的公关销售工作，在外联部经理不在时，履行外联部经理的职责。

（2）熟悉旅行社的业务，对旅行社国内外常规的旅游线路的价格、行程特色，当地的风俗习惯、政策法规有比较深的了解。

（3）每天早上准时参加外联部的例会，向上级汇报前一天的工作情况，完成外联部经理下达的销售任务。

对下属提出的疑问和帮助请求，要及时给予答复和帮助。

（4）与客人洽谈时，要主动热情地为客人服务，要设身处地的为客人着想，要引导客人理性消费。

对客人提出的超出自己权力范围的要求，要及时向上级领导请示。

（5）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应了解清楚客人的人数、出发的时间、线路行程、接待档次、特殊要求等，并马上向计调反映情况，要求计调报价，并尽快回复客人。

如客人暂时不能落实，应继续跟踪了解情况，直到客人有明确的答复。

团队落实后，应以书面形式将团队计划交计调操作，如有任何变动，要随时告知计调。

若团队是出境游，要调查核实客人的背景和经济收入，要收齐客人的资料和保证金。

团队出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调落实好团队出发的时间、地点、导游、航班和注意事项等情况，及时告知客人。

（6）团队出团后，追踪团队进展情况，如无特殊情况应二十四小时开手机，保证与团队的沟通顺畅。

团队回来后，应该打电话问候客人，听取客人反馈的情况，并做好记录。

（7）熟悉旅行社的熟客和重要客户，定期整理客户资料，经常与客户沟通联系，了解他们的旅游需求，及时向上级反映,并与客人保持长期友好合作关系。

积极参加集团公司组织的促销活动，努力拓展客源市场。

（8）熟悉公司的财经制度，对应收账款要及时进行追讨，使企业资金尽快回笼。

（9）关心下属的思想动态和生活状况，经常与他们沟通交流，引导他们团结协作，激发他们的工作热情。

经常向客户了解下属的工作表现，并做好记录。

（10）主动跟计调、导游、前台等部门沟通，协调部门的关系，不断改进工作流程，使工作更简化、顺畅，部门间合作更加融洽。

（11）积极参加公司组织的培训活动，善于自我学习培养，努力提升自我素质、业务水平。

五、外联部客户经理

1、任职要求

（1）有旅行社公关销售经验，有一定销售、财务知识。

（2）性格外向开朗，热情大方，交际能力强，思维敏捷，善于应变。

热爱公关销售工作，有较强的上进心，有为客人服务的意愿。

（3）熟悉旅行社业务，并对三水地区的旅游市场和消费习惯有一定的认识。

（4）团结协作能力强，能服从上司安排，同事间能团结协作，互相帮助，与部门间能友好合作。

（5）责任心强，对上级布置的任务能迅速完满的完成。

有良好的职业道德，能保守公司的秘密和客人的隐私。

（6）仪容仪表大方得体，举止文明有礼，有良好的礼貌修养。

（7）有较强的学习能力，能自我学习、提高。

2、职责范围。

（1）接受外联部经理和主管的领导，负责旅行社的公关销售工作。

（2）上班前检查自己的仪容仪表是否符合公司要求，保持精神饱满的状态。

（3）每天早上准时参加外联部的例会，汇报前一天的工作情况，接受上级领导指派的销售任务，对自己不熟悉的业务问题，要虚心向上级、计调等请教。

（4）与客人洽谈前准备好客人资料，熟悉客人情况，做到知己知彼。

准备好各个线路、景点介绍等资料和必要的工具，例如计算器、笔、笔记本等。

（5）熟悉国内外常规线路的行程安排、景点特色，当地的风俗习惯、政策法规等。

与客人洽谈时，要热情耐心的为客人服务，设身处地的为客人着想，引导客人理性消费。

（6）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应了解清楚客人的人数、出发的时间、线路行程、接待档次、特殊要求等，并马上向计调反映情况，要求计调报价，并尽快回复客人。

当客人提出超出自己权力范围的要求时，要及时向上级领导汇报。

如客人暂时不能落实，应继续跟踪了解情况，直到客人有明确的答复。

团队落实后，应以书面形式将团队计划交计调操作，如有任何变动，要随时告知计调。

团队出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调落实好团队出发的时间、地点、导游、航班和注意事项等情况，及时告知客人。

（7）本人负责的团队出发后，要向客人了解团队的进展情况，随时和计调、导游沟通，在无特殊情况下应二十四小时开手机确保团队沟通顺畅。

客人回来后，要问候客人，并向客人征询意见和建议，对有价值的信息及时向上级反映。

（8）熟悉公司的熟客和重要客户，定期整理客户资料，与客户经常保持沟通联系，第一时间掌握客人的旅游需求。

积极参加集团公司组织的公关销售活动，不断拓展客源市场。

（9）熟悉公司的财经制度，对应收账款应及时追讨，确保公司资金的正常运转。

（10）每个月末把当月的工作情况作书面总结，并提出个人意见和建议，交上级领导在每个月例会讨论总结。

（11）要积极参加公司组织的培训活动，自身不断学习，努力提高自己的文化素质和业务水平。

3、具体工作内容、服务程序及要求：

（1）、例会

每天早上上班