市场营销福州大学标准化考试题库卷库.docx
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一、选择题
1、［单选］下列哪种想法属于营销观念（ ）。
A．“我做什么顾客就吃什么”B．“我做什么，就向顾客推荐什么”C．“顾客吃什么，D．“我做的最好，顾客喜欢吃” 答案：
［C］
2、［单选］“酒香不怕巷子深”这说法属于（ ）。
A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念 答案：
［B］
3、［单选］市场营销学产生于（ ）。
A．19世纪末B．20世纪韧C．“二战”末期D．20世纪刃年代 答案：
［B］
4、［单选］属于非渴求品的是（ ）A．食品B．肥皂C．服装D．百科全书 答案：
［D］
5、［单选］顾客让渡价值的顾客总成本是（ ）A．时间成本B．产品成本C．货币和非货币成本的总和D．精力成本 答案：
［C］
6、［单选］在社会市场营销观念中，所强调的利益应是，（ ）。
A．企业利益B．消费者利益C．社会利益D．企业、消费者和社会的整体利益 答案：
［D］
7、［单选］企业分析和研究市场营销环境的目的，是寻找市场（ ）。
A．利润B．威胁C．费用D．机会 答案：
［D］
8、［单选］营销管理的实质是（ ）。
A．需求管理B．创造利润C．满足需求D．创造需求 答案：
［A］
9、［单选］市场营销学所指市场是（ ）E．A．供应者和买主B．商品交换关系C．卖方D．全部潜在顾客答案：
［D］
10、［单选］对消费者市场的分析和研究，是整体市场分析的（ ）A．基础B．最终研究C．主要对象D．目的 答案：
［A］
11、［单选］选择目标市场和市场细分的关系是（ ）。
A．先选择目标市场，再对市场进行细分B．细分市场和选择目标市场同时进行C．市场细分是选择目标市场的基础D．市场细分是目的。
答案：
［C］
12、［单选］家庭成员、朋友、邻居属于（ ）。
A．次要群体B．首要群体C．向往群体D．非成员群体 答案：
［B］
13、［单选］人们需要亲倩，友情和爱情属于（，）。
A．生理需要B．安全需要C．社会需要D．尊重需要 答案：
［C］
14、［单选］马斯洛需要层次论中最高层次需要是（ ）。
A．社会需要B．尊重需要C．自我实现D．安全需要 答案：
［C］
15、［单选］人们对变化幅度较大的事物，比较敏感属于（ ）A．选择性注意B．选择性曲解C．选择性记忆D．选择性理解 答案：
［A］
16、［单选］人们认为骑摩托车的人较为疯狂,属于对摩托车的（ ）。
A．信念B．态度C．知觉D．曲解 答案：
［B］
17、［单选］当购买房屋时，人们的购买行为属于（ ）。
A．复杂购买B．化解不协调购买C．习惯性购买D．寻找多样化购买 答案：
［A］
18、［单选］消费者购买过程中参与程度低，品牌差异大的购买行为属于（ ）。
A．复杂购买B．化解不协调购买C．习惯性购买D．寻找多样化购买 答案：
［D］
19、［单选］人们通过触摸、试验收集的信息属于（ ）。
A．个人来源B．商业来源C．公共来源D．经验来源 答案：
［D］
20、［单选］消费者购后，总要对其购买进行检验，若E．＞P时，属于（ ）。
A．满意B．不满意C．非常满意D．无所谓答案：
［B］
21、［单选］第一次购买产业用品，风险较大，所需获取的（ ）越多。
A．资源B．利润C．联系D．信息 答案：
［D］
22、［单选］企业改变购买的规格、型号，属于（ ）A．直接重购B．修正采购C．新购D．复杂购买 答案：
［B］
23、［单选］客户关系管理的重点是（ ）。
我就做什么”A．提高顾客转移率B．吸引新顾客C．扩大市场份额D．培养忠诚顾客 答案：
［D］
24、［单选］企业营销目的是（ ）。
A．获取最大利润B．满足顾客最大利益C．企业利润与顾客利润之间达到均衡D．提高市场份额 答案：
［C］
25、［单选］市场改良、产品改良、市场营销改良适用于（ ）A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期 答案：
［C］
26、［单选］把企业能力和资源集中在最有利的细分市场上，从中获利，此决策属（ ）的决策。
A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期 答案：
［D］
27、［单选］产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（ ）。
A．宽度B．长度C．深度D．关联性 答案：
［B］
28、［单选］丰田汽车厂同时增加高、低档次若干品牌的汽车，属于（ ）。
A．向上延伸B．向下延伸C．双向延伸D．扩大产品组合 答案：
［C］
29、［单选］海尔是一个著名的家用电器品牌，属于品牌的（ ）。
A．属性B．利益C．价值D．个性 答案：
［A］
30、［单选］企业同时经营两种或两种以上的品牌，这种决策（ ）。
A．品牌质量决策B．品牌使用者决策C．品牌扩展决策D．多品牌决策 答案：
［C］
31、［单选］企业同时经营两种或两种以上的品牌，这种决策（ ）。
A．品牌质量决策B．品牌使用者决策C．品牌扩展决策D．多品牌决策 答案：
［D］
32、［单选］下述关于品牌的错误说法是（ ）。
：
A．品牌是生产者给其产品起的名字，以区别于竞争者B．品牌是指企业以名称、符号、图案、颜色等要素或它们的组合，区别竞争者的产品C．品牌也称商标，成功的品牌能获法律保护D．品牌有其品牌价值 答案：
［C］
33、［单选］服务不可能像有形产品一样被储存起来以备未来出售，是指服务特征的（ ）。
A．无形性B．相连性C．易变性D．时间性 答案：
［D］
34、［单选］服务性企业经常吸取一笔固定费用，再加上可变使用费，属于（ ）。
A．选择品定价B．产品线定价C．产品系列定价D．分部定价 答案：
［D］
35、［单选］像寄信贴邮票一样，实行统一价格，属于（ ）。
A．分区定价B．基点定价C．FOB．定价D．统一交货定价答案：
［D］
36、［单选］剧院的前后排价格不同，属于（ ）。
A．顾客差别定价B．产品形式差别定价：
C．产品部位差别定价D．销售时间差别定价 答案：
［C］
37、［单选］从历史上看企业最早划分出来的促销职能是（ ）A．广告B．人员推销C．销售促进D．宣传 答案：
［B］
38、［单选］企业大量做广告，使消费者了解产品进而购买，属于（ ）。
A．推动策略B．拉引策略C．销售促进策略D．宣传 答案：
［B］
39、［单选］赠送样品这一促销方式，适宜在（ ）时期应用GA．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期 答案：
［A］
40、［单选］一般说来，胶卷之类的产品最好通过电视媒体活生生的实地广告，主要考虑的媒体种类的选择的因素是（ ）。
A．顾客的媒体习惯B．产品特性C．信息类型D．成本 答案：
［B］
41、［多选］下列营销思想中，属于传统营销观念的有（ ）A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念E．社会营销观念答案：
［ABC］
42、［多选］市场营销组合的特点包括（ ）。
A．可控因素B．多层次复合结构C．不确定性D．动态的组合体E．强制性答案：
［ABD］
43、［多选］执行计划包括（ ）。
A．组织B．协调·C．激励D．信息沟通E．控制答案：
［ABCD］
44、［多选］营销控制的主要形式包括（ ）。
A．年度计划控制B．赢利能力控制C．效率控制D．战略控制E．经营控制答案：
［ABCD］
45、［多选］消费者市场的特点（ ）。
A．无限扩展性B．层次性C．波动需求D．可诱导性E．分散性答案：
［ABDE］
46、［多选］．影响消费者行为的社会文化因素包括（ ）。
A．个性B．经济状况C．文化D．社会阶层E．参照群体答案：
［CDE］
47、［多选］亚文化群包括（ ）。
A．民族群体B．宗教群体C．种族群体D．伦理道德群体E．地理区域群体答案：
［ABCE］
48、［多选］知觉过程包括（ ）。
A．选择性重视B．选择性注意C．选择性曲解D．选择性记忆E．选择性展示答案：
［BCD］
49、［多选］一个人学习过程通过（ ）相互影响而产生的。
A．驱策力B．刺激物C．诱因D．反应E．强化答案：
［ABCDE］
50、［多选］中间商只提供（ ）。
A．形式效用B．时间效用C．地点效用D．占有效用E．空间效用答案：
［BCD］
51、［多选］产业市场的特点包括（ ）。
A．派生需求B．弱弹性需求C．专业购买D．复杂多变性E．直接购买答案：
［ABCE］
52、［多选］影响产业购买决策的主要因素包括（ ）。
A．环境因素B．经济因素C．组织因素D．人际关系E．个人因素答案：
［ACDE］
53、［多选］客户关系管理的内容包括（ ）。
A．顾客分析B．顾客吸引C．顾客反馈管理D．顾客档案管理E．顾客分析答案：
［ACDE］
54、［多选］有形产品的特征包括（ ）。
A．质量B．特色C．样式D．品牌E．包装答案：
［ABCDE］
55、［多选］缓慢渗透策略运用条件包括（ ）。
A．市场规模大B．大家熟悉产品C．顾客对价格敏感D．竞争威胁不大E．单位成本随生产规模的扩大而大幅下降答案：
［BCDE］
56、［多选］衰退期企业营销策略可采用（ ）。
A．继续策略B．集中策赂C．谨慎策赂D．收缩策略E．放弃策略答案：
［ABDE］
57、［多选］品牌中最有持久的含义的是（ ）A．利益B．价值C．文化D．个姓E．用户答案：
［BCD］
58、［多选］品牌对于卖者而言，具有如下作用（ ）。
A．便于卖者经营管理B．商标受法律保护C．建立稳定顾客群D．有助于市场细分E．促进销售答案：
［ABCDE］
59、［多选］品牌战中，中间商品牌的优势（ ）。
A．小企业很难打入零售市场B．拥有雄厚资金C．中间商品牌容易得到消费者信任D．中间商品牌价格低E．对库存变动情况十分关注答案：
［ACDE］
60、［多选］多品牌策略的优点（ ）。
A．在零售商处，可多占陈列货位B．多种品牌可吸引顾客C．将竞争机制引入企业内部D．可树立企业形象E．多占不同细分市场答案：
［ABCE］
61、［多选］服务的持征包括（ ）。
A．无形性B．相连性C．恒定性D．时间性E．无权性答案：
［ABDE］
62、［多选］差别定价法的条件包括（ ）。
A．每个细分市场的需求强度不同B．顾客低价购买的商品以高价转手倒卖C．高价市场上不可能低价竞销D．成本费用不能超过额外收入E．市场经济必须差别定价，没有约束答案：
［ABCD］
63、［多选］影响促销组合的因素包括（ ）。
A．产品类型B．促销策略C．购买准备阶段D．所需资金E．产品生命周期答案：
［ABCE］
64、［多选］推销员在消费品促销中起着一定的作用，包括（ ）。
A．树立形象B．增加货位C．培养热情D．较强影响力E．劝导推销答案：
［ABCDE］
65、［多选］广告媒体选择的影响因素包括（ ）。
A．企业目标B．目标受众习惯C．产品特性D．信息类型E．成本答案：
［BCDE］437、［多选］人员推销的优点包括（ ）。
A．有较大灵活性，迅速反应B．培养感情C．双向沟通D．扩大产品知名度E．常常用于激烈竞争的情况，特别有疑难问题时答案：
［ABCE］
66、［多选］下列商品中，适宜选择短渠道分销的有（ ）。
A．鲜活商品B．建筑材料C．机器设备D．日用百货E．软性饮料答案：
［ABCDE］
二、名词解释：
1．市场营销观念：
是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
2．产品：
是能够被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。
3.市场定位：
企业为适应目标市场消费者的特定需求，而设计和确定企业及产品在目标市场上所处的相对位置。
（3分）
4.产品生命周期：
指产品从进入市场开始，直至被市场淘汰的持续时间。
（3分）
5.商人批发商：
指独立经营，取得商品所有权后再批发售出的批发商。
（3分）
6.人员推销：
指企业派出推销人员与一个或一个以上的可能成为购买者的人交谈，说服和帮助消费者购买某种商品和劳务的活动。
（3分）
7.市场细分：
根据消费者的需求差异，把总体市场划分为若干个消费者群体，每个群体就是一个细分市场。
（3分）
8.市场：
是某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
市场包含三个主要因素：
在某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买个欲望。
9、独家经销：
是指在一定的市场范围内，生产者只选择一家中间商经销自己的产品（2分）；生产者授予中间商经销产品的特权，但要求中间商不得经营竞争者的同类产品（2分）。
10、差异性市场营销策略：
指企业针对各细分市场中的消费需求差异,设计生产出目标顾客需要的多种产品,并制定相应的营销策略,去满足整个市场中不同顾客的需要（4分）。
11、市场营销组合：
是现代市场营销理论中的一个重要概念（1分）,它是企业在适应宏观环境的前提下综合运用4Ps决策以达到满足目标市场的需要（2分），实现企业经营目标的有组织的经营活动（1分）。
其它参考题目：
1.市场营销
2.需求
3.市场细分
4.公共关系
5.中间商
6.目标市场
7.市场定位
8.营业推广
9.促销
10.产品组合
11.市场细分
12.促销组合
13.分销渠道
14.差异性市场策略
15.分销渠道
16.消费品市场
三、论述题
1、市场细分的标准有哪些？
分析消费者对房产需求的标准主要有哪些？
2、试述企业的目标市场营销战略，并举例说明。
3、你认为在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。
4、销售渠道的选择有哪些影响因素？
请举一例加以说明。
5、请结合当地的实际，分析入世后服装行业的市场营销环境对企业市场营销的影响。
6、假使要你进行一次房产市场消费者需求状况的调查，请设计一个简单的调查表。
7、试述产品价格的制约条件及其与产品价格的关系。
8、海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。
就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？
如何设计？
9、市场营销观念的发展变化分为哪几个阶段？
为什么会出现这几个阶段？
新旧营销观念的区别主要表现在哪几个方面？
10、企业的营销环境包括哪些？
请联系某一企业的实际分析环境对企业的影响，并提出企业对付环境威胁的对策。
11、消费者的购买决策过程分为哪几个阶段？
你如何在各阶段采取相应的措施来促使消费者作出购买决策？
12、设计一个调查问卷表，便于对房产市场进行分析，采取相应的营销策略。
13、请联系我国的实际分析市场营销观念的形成和发展过程，并阐述市场营销观念对市场营销的影响。
14、根据你所调查的企业的实际，分析他们的营销管理过程存在什么问题？
并提出改进的措施。
15、消费者市场细分的标准有哪些？
作为一个中小型的服装企业，选择它的目标市场需要考虑哪些因素？
16、试述企业成功开发新产品应注意哪几个方面的问题。
17、请结合当地的实际，举例说明环境对企业市场营销的影响，同时，编制环境威胁矩阵图。
18、试述产品价格的制约条件及其与产品价格的关系。
19、什么是促销组合？
影响企业促销组合决策的因素有哪些？
20、论述在需求异质市场中，现代企业应如何进行市场竞争。
21、从消费者购买决策过程谈企业应如何引导与刺激消费者行为。
22、试述整体产品含义及对企业实际工作指导作用。
参考答案：
1、细分的标准：
地理环境、经济文化环境、商品用途、购买行为。
地区、气候、消费者的收入、年龄、爱好、性别、家庭生命周期、文化、人均拥有房产的情况、职业、用途、偏好等。
2、
（1）无差异营销战略，即企业只推出一种产品，设计一种市场营销组合，为整个市场服务；
（2）差异性营销战略，即企业同时为几个细分市场服务，并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；（3）集中性营销战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。
举例。
3、
（1）稳定市场策略。
（2）产品改良策略，即将产品的某一部分给予显著变革，以便吸引顾客，维持老顾客。
包括品质改进策略、产品特性改革策略、式样改进策略和服务改进策略；
（2）市场改良策略，即主动寻找市场机会，开发新市场，寻找新顾客；（3）营销组合改良策略，即改变某些营销组合因素，来延长产品的成熟期，以刺激销售量。
4、产品条件、市场的条件、企业自身条件、产品的组合、市场营销组合。
5、要求联系某企业的实际进行环境的分析，分析要切合企业的实际，从政治环境、经济环境、文化环境、科技环境、法律环境等进行分析。
6、调查表的内容包括：
消费者的收入、年龄、爱好、家庭生命周期、区域、文化、人均拥有房产的情况、职业、用途等。
7、价格的制约条件：
市场需求及其变化；市场竞争状况、政府干预程度、商品的特点、企业状况等。
具体分析价格的制约条件与企业价格的关系。
8、考虑因素：
（1）企业的产品条件。
（2）企业的自身条件。
（3）企业市场条件。
包括过去的渠道经验和现行的市场营销政策。
渠道设计：
宜选择“短而宽”的渠道。
9、生产观念、产品观念、销售观念、市场营销观念、社会营销观念。
区别：
出发点不同、方式方法不同、着眼点不同。
10、宏观环境——政治、经济、社会文化、法律与科技。
个体环境——企业内部、生活资料消费者或生产资料购买者、供应企业和后续经销企业、竞争者。
联系实际进行分析。
11确认需求——寻求信息——决定购买——购后评价。
在第一阶段，如何增加需求；第二阶段，如何提供信息；第三阶段，如何促使他们作出购买决策；第四阶段，如何注重购后评价。
12、问卷说明、被调查者的文化、需求、经济、地理环境、年龄、家庭、用途等情况、调查者的情况。
13、从生产观念—产品观念—销售观念—市场营销观念—社会市场营销观念的发展过程；同时阐述，各阶段的观念对营销的影响。
14、从分析市场机会、研究与选择目标市场、制定战略性营销规划、规划与执行市场营销策略、实施市场营销控制各个方面进行分析。
15、标准：
地理环境、经济、文化、商品用途、购买行为。
考虑的因素：
企业的实力、产品的自然属性、市场差异性的大小、产品所处的市场生命周期的阶段、竞争对手状况。
16、提出合适的目标，搜集构想；评价和筛选；进行财务分析；产品开发论证；研究选择适当的投放时机和地区。
17、要求联系某企业的实际进行环境的分析，分析要切合企业的实际，并针对企业的环境画出矩阵图。
18、价格的制约条件：
市场需求及其变化；市场竞争状况、政府干预程度、商品的特点、企业状况等。
具体分析价格的制约条件与企业价格的关系。
19、促销组合，是一种组织促销活动的策略思路，它主张企业应把广告、公共关系、营业推广及人员推销四种基本的促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促销活动互相配合、协调一致、最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
确定促销组合时应考虑的因素：
产品类型与特点、推或拉的策略、现实和潜在顾客的状况、产品的经济生命周期“阶段”。
20、
（1）进行市场分析
（2）根据自身资源能力选择目标市场。
在目标市场中运用4P策略，精心服务于目标市场、致力于形成产品与服务品牌。
（3）根据消费者注重的产品与服务的主要属性确定企业产品的市场定位。
形成独特个性，并通过营销努力加以传播，提高竞争力。
21、消费者购买决策过程包括四个连续的步骤，即确认要求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。
在确认需求阶段：
消费者需求生产的原因，可能是商品补足，也可能是需求扩大，企业要提供满足消费者需求的产品与服务。
保持畅通的销售渠道方便消费者购买；
在寻求信息阶段：
消费者获取信息的途径有广告、他人购买经验与自身购买经历。
企业要利用各种信息传播渠道，向消费者传递商品与服务信息。
在优价比较决定购买阶段：
应认识消费者购买商品是理性的、清醒的，经过精确计算的，消费者购买商品会追求交换的边际价值最大化。
企业应向市场提供性价比高的商品，以扩大市场占有率，增加销量。
在购后评价阶段：
当消费者交易过程完成后，购买决策过程还未结束，他要评价自己购买的商品。
这种评价可能产生预期满意，
也可能产生认识差距，企业不要过分夸大产品功能，避免消费者产生认识差距，而导致市场营销障碍。
22、产品是能够满足消费者特定需要的有形与无形属性的统一体，包括实质层、实体层、延伸层三个必不可少的层次。
实质层又称核心产品。
是产品能实现的功能与效用，是消费者购买的实际利益所在；实体层是消费者感官能感觉到的部分，是企业为消费者提供的选择机会；延伸层是指消费者购买商品后所能得到的附加利益。
整体产品对企业指导意义在于：
（1）体现了以消费者为中心的市场营销观念；
（2）建立了完整的产品概念；
（3）明确了产品与企业营销策略之间关系；
（4）指出了产品特征，拓宽了新产品开发领域。
四、案例分析题：
1、某电脑公司销售员小李，通过陌生拜访的方式结识了客户计算机程序开发员小王。
经过几次拜访后，小王终于决定购买该电脑公司生产的笔记本电脑。
在小王签署购买协议书和转账合同的第二天，小李给小王致电，先感谢小王对他的信任，然后告之小王签署的购买协议书和转账合同已经交回公司，公司将在7天内发货，请小王放心。
并顺便提及小王购买这款笔记本这段时间非常热销，称赞小王有眼光。
五天后，小李亲自带着笔记本电脑登门拜访。
因为电脑使用非常专业，小李应小王要求，对电脑的使用进行了演示，直到小王彻底弄清一切问题。
此后，小李经常与小王联系，在节假日和小王的生日，小李都会给小王寄卡片，并定期打电话问候小王和电脑的使用情况，后来小王把小李推荐给同事，他们中很大一部分都成了小李的客户。
请结合案例分析：
小李为小王提供了哪些服务？
这些服务有什么意义？
请结合购买过程来分析。
2、2002年1月8日IBM宣布委外代工、似乎要淡出台式PC；16日康柏宣布IT疲软、第四季度赢利大幅下降；惠普宣布“如果无法并购康柏电脑，惠普可能必须关闭PC部门”。
惟一的亮点是苹果推出了更新、也更怪异的台式机。
与此相对比的是：
戴尔公司的盈利仍超过17亿美元，而且其份额还在不停增长。
戴尔亚太区消费业务部副总裁兼总经RIchardM.ward（韦利成）说：
“一直以来戴尔在市场份额方面做得很成功，我们目前占全球市场份额的14％，美国市场份额的26％，中国市场份额的5％。
市场占有率世界第一，其中美国策一、亚太第五、
中国第四，这是戴尔在整个世界PC市场首次出现滑坡的2001年第三季度的业绩，第四季度数字会更好看。
”对此，拉里•艾里森说，“如今卖电脑的日子都不好过，除非你是迈克尔•戴尔。
”
早在1995年，戴尔公司就对其所处的环境进行了分析，它认为当时环境主要具有如下几方面的特点：
（1）个人电脑产业的成长前景依然诱人。
在今后的几年中可以预期高终端个
人电脑有15％的收人增长率、产业用电脑有12％的综合增长率。
但是，个人电脑行业的竞争非常激烈，其中包括传统的制造商如IBM与康柏，
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