二级企业培训师案例设计题汇总.docx
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二级企业培训师案例设计题汇总
第一章：
岗位职务描述
◆岗位职务分析（一般用作培训前的需求分析）
岗位分析问卷主要侧重于以下9个方面：
一、岗位分析基本情况
二、岗位工作身份
三、岗位简述
四、岗位职责
五、岗位责任
六、从业人员特点（或称任职基本资格）
七、岗位工作条件
八、健康或安全要求
九、关于本岗位的工作标准
案例：
（P206）
**通信公司会计人员岗位设置现状分析报告
一、岗位分析基本情况
分析日期
2005．10．19
预分析
略
分析人
赵小明
审核人
周强
二、岗位工作身份
岗位名称
会计
其他名称
财务工作人员
所属部门
财务部
部门负责人
许志成
三、岗位简述
为使本企业财务及经费管理合理有序，设置此岗。
通过此岗位，对企业财务经费实施科学管理，并提供高质量的相关服务。
四、岗位职责
1、凡划√的为适合本岗位的首要职责范围
医务岗位（）技术岗位（）管理岗位（√）
职员岗位（√）专业岗位（√）其他岗位（）
2、本岗位主要职责及其在从事岗位工作时所占的时间比例
职责1：
财务报表及统计分析，所占比例30%
职责2：
财务帐目日常管理，所占比例50%
职责3：
提供财务服务，所占比例20%
3、构成岗位工作成功的职责名称：
统计、分析、管理、服务。
4、请简要说明为正常履行这些职责需要进行的培训：
财务会计人员专业培训、相应的电脑操作训练。
五、岗位责任
该岗位所需要负有的责任及重要性程度
岗位责任
重要性小
重要性大
岗位责任1设备操作
√
岗位责任2使用工具
√
岗位责任3保护设备
√
岗位责任4保护工具
√
岗位责任5使用材料
√
岗位责任6保护材料
√
岗位责任7人员安全
√
岗位责任8他人绩效
√
岗位责任9其他责任
√
六、从业人员特点（基本任职资格）
1、完成该岗位职务所需的体力及基本能力条件
体力条件
不需要
需要
必要
（1）视力
√
（2）听力
√
（3）口语
√
（4）触觉
√
（5）味觉
√
（6）嗅觉
√
（7）手眼协调
√
（8）整体协调
√
（9）紧张
√
（10）高度
√
（11）健康
√
（12）主动性
√
（13）独创性
√
（14）判断
√
（15）注意
√
（16）阅读
√
（17）计算
√
（18）写作
√
（19）教育水平
√
（20）外语
√
2、完成该岗位职务所需的经验：
必备的财务工作经验。
七、岗位工作条件
1、工作时的体力状况：
轻微的体力消耗，较强的脑力消耗。
因此，需要有一定的身体健康条件和较充沛的精力。
2、相关的特殊心理要求：
需要有较强的情绪稳定性。
八、健康或安全要求
本岗位操作不需要安全方面的专门培训及必要的安全装置。
九、关于本岗位的工作标准
1、评定本岗位工作效果的标准：
帐目管理和财务统计报表的质量。
2、顺利完成本岗位工作最具影响力的可变因素：
工作人员业务素质的提高，特别是适应现代化会计管理需要的计算机操作技能的提高。
3、本岗位工作的注意事项：
工作人员必须具有高度的职业道德意识和认真细致的工作态度。
◆岗位规范书的设计（针对人，一般用于招聘）P201
一、经验因素：
工作经验、学习该岗位技能的学习经验和技能条件。
二、教育因素：
学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。
三、个人特质因素：
个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。
四、岗位责任：
在管理、训练、指导三方面对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中对机器设备、生产材料所负的责任。
案例：
P198（需要优化）
自写案例：
培训主管岗位规范书
一、经验因素：
（工作经验、学习该岗位技能的学习经验和技能条件。
）
有人力资源或培训行业3年以上工作经验；
有一年以上带领下属的工作经验；
有组织培训的项目管理经验；
二、教育因素：
（学校教育、专门训练、专门研究、工作中学到的专门技能和知识。
）
具有人力资源、教育培训或其他相关专业本科以上学历；
通过大学英语四级水平考试；
参加过相关的培训管理者课程培训，并获取相关证书；
具有国家认证的助理企业培训师或助理人力资源管理师以上的资格证书；
熟悉ISO10015管理流程。
三、个人特质因素：
（个性、智力、体力、领导能力、协调能力、指导能力、工作勤奋性。
）
具备较强的组织管理能力，和协调能力；
具备较强的现场演讲能力；
工作勤奋努力，能灵活处理一些突发事件；
善于与人相处，待人诚恳。
四、岗位责任：
（在管理、训练、指导三方面对其他员工所负的责任；在岗位操作过程中对其他员工安全所负的责任；在岗位操作过程中对机器设备、生产材料所负的责任。
）
负责公司培训工作的项目管理，制定培训计划并组织实施，并接受人力资源部经理的管理；
负责对属下的日常管理、任务分配、监督考核，根据员工的实际情况提出培训建议并组织一些日常的技能训练活动帮助员工提升能力，指导员工的日常工作；
负责对属下员工的职业成长进行指导；
负责本培训团队员工所使用的设备的管理，做好档案管理和保养工作。
◆岗位说明书的设计（岗位职务说明书）P201
岗位说明书主要包括以下五个方面：
（岗位说明书主要用于考核、培训、管理、机构设置）
一、一般资料：
主要包括职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级、工资水平、所辖人员、定员人数、工作性质等。
二、工作描述：
1、工作概要：
说明工作的性质、任务及责任，一般要求用简练的语言。
2、工作内容：
要求逐项说明工作活动的内容，并说明工作活动各项内容占工作总时间的百分比、各项活动内容的权限及执行依据等。
3、工作职责：
需逐项列出从事本岗位工作的各项具体职责。
4、工作效果：
详细说明本岗位应产生的效果。
通常情况下，工作效果应尽可能量化，在某些情况下，不易将结果量化的，也应尽可能使结果的评定具有较强的操作性。
5、工作关系：
对工作关系内容的描述主要包括有，从事本岗位工作的监督者和被监督者，本岗位今后的发展方向，可以相互转换的职位，可能升迁到的职位，以及岗位与岗位间的职位发生关系等。
6、设备与信息应用情况说明：
主要指从事本岗位所应用的设备名称、规格，以及从事本岗位所获取、应用有关信息的形式。
三、任职资格说明：
1、本岗位所需的最低学历。
2、从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验。
3、本岗位需要培训的时间和科目。
4、本岗位所需的一般能力。
主要包括计划、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理等。
四、本岗位的工作条件与环境说明：
1、从事本岗位工作的场所。
指室内、外，及其他特殊场所。
2、岗位工作环境的危险性。
说明从事本岗位所存在危险的可能性，对人员伤害的具体部位，发生的频率及发生的原因等。
3、工作时间特性说明。
需说明从事本岗位在工作时间上的要求。
如正常工作时间，或需经常加班等。
4、总体工作强度说明。
即本岗位是否出现忙闲不均的情况，以及出现的频率或程度。
5、岗位工作的舒适性。
即需要说明本岗位是否需要在高温、高湿、粉尘、噪声等较恶劣的环境下工作。
五、个性特质要求：
主要包括情绪稳定性、性格的内外向特征、责任心、支配性、主动性等心理方面的特征，以及年龄、性别、身体素质等生理方面的要求。
◆岗位职务描述（P10）
岗位职务描述的内容分为四个方面：
（针对岗位，主要用于内部岗位档案管理）
一、岗位职务基本情况描述：
职业、工种名称、工种序号；职业工种要求的职务水平等级、资格证书等级；职业岗位的特点和危害等
二、生产活动的主要内容或范围描述：
产品种类、类型；活动的具体性质、范围；产品、活动的技术、技能标准，比如高技术产品、中技术产品、一般技术产品等。
三、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：
指完成该职业岗位任务目标需要的具体设备和技术支持。
比如计算机设备以及技术水准，包括设备的性能、使用工具型号、技术水平、技能要求等。
四、员工匹配描述：
包括男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。
第二章：
人员素质测评
◆设计一个笔试测验命题方案：
P236
一、考试对象；
二、参加考试总人数：
三、考试目的及内容：
四、考试形式：
五、关于考核点类型及题型的划分说明：
1）基本概念类考核点：
2）基本理解类考核点：
3）简单应用类考核点：
4）综合应用类考核点
六、编制命题细目表（考核的知识点、考核方式、分数比例等）
案例：
P236
**工业集团公司培训工作人员业务考试命题方案
一、考试对象：
本单位中级以上技术职称的培训工作者（含教师）
二、参加考试总人数：
125人
三、考试目的及内容：
中级以上培训工作者业务知识及素质综合考评
四、考试形式：
笔试团体测试
五、关于考核点类型及题型的划分说明：
1、基本概念类考核点：
考核对知识点中所有应通过记忆掌握的概念、定义、公式及所掌握的牢固性、准确性。
此类题的题型可为填空题、选择题、名词解释题。
2、基本理解类考核点：
考核对知识点中所有应熟悉、掌握的理论、方法、规律及理念所理解、掌握的准确性。
此类题的题型可为选择题、是非判断题、简单问答题。
3、简单应用类考核点：
考核对一个或一章内相近内容的几个知识点的直接应用能力。
此类题型可为计算题、简答题。
4、综合应用类考核点：
考核对于多个知识点（甚至是跨章节知识点）的综合运用能力。
此类题型可为综合计算题、综合分析题及论述题。
六、编制命题细目表
**工业集团培训业务考核命题细目表
项目
基本概念（%）
基本理解（%）
简单应用（%）
综合应用（%）
合计比例（%）
基本要求
职业道德
1
4
-
-
5
基础知识
5
10
10
-
25
培训实务管理
制定集团培训发展规划
-
1
1
1
3
开发培训项目
-
1
2
1
4
开发培训课程
1
1
2
1
5
开发培训教材
1
1
3
2
7
培训绩效评估
-
1
2
1
4
教师队伍建设
--
1
1
1
3
培训手段应用
人员甄选手段
-
1
1
2
4
工作分析方法
1
1
2
2
6
计算机技术在培训中的应用
3
3
5
3
14
教学组织管理与实施
教学组织管理
-
1
3
2
6
教学活动实施
2
3
5
4
14
各类型考核点比例合计
14
29
37
20
100
总计比例
100
◆进行一项人员素质测评并设计相应培训方案：
P221-226
认真研读案例
第三章：
培训项目开发
◆撰写培训项目开发报告书（开发计划）：
P261
培训项目开发报告书中有关项目工作的规定和要求、所开展活动的安排以及规定培训对象应掌握的知识、技能目标等，一般应该是切实可行和能够度量的，因为这些是最终检验和评估培训项目效果的基本要求与标准。
1、培训项目的名称
培训名称有以培训对象命名的，如班组长培训；有以培训内容命名的，如企业安全生产培训；有以培训对象和内容命名的，如班组长管理技巧培训等。
2、培训目的
培训项目的必要性、理由和依据（即所做的需求分析），要论述充分。
3、培训项目的目标
一是培训对象应达到的培训目标，即应掌握的知识、技能指标等；二是有关培训项目工作的目标要求，即培训项目的时间、成本等。
4、培训项目的任务说明
包括阐明此项培训要解决的具体问题、要满足的具体要求及实现各项目标所开展的主要活动等。
5、培训项目的费用预算。
6、培训项目的经济效益。
指对企业发展所产生的重要作用。
7、组织形式
8、培训周期
9、项目评估
案例：
P255
****集团公司班组长岗位适应性培训方案
一、开展此次培训的基本目的：
根据公司组织结构调整对班组管理的新要求，统一规范全公司的班组管理；解决班组长队伍中不同程度存在的安全应急情况处理能力偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄，工作方法比较简单，不重视班组技术业务学习等问题，提升班组长队伍的管理能力；解决部分班组长不会操作计算机问题，难以适应生产发展现代化要求的问题。
二、培训对象：
所有继续留岗的班组长，共计190名。
三、培训项目的目标：
1、使全体在岗班组长（190名）熟悉并能运用集团公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；
2、提高120名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；
3、使79名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。
四、培训项目的具体内容：
1、对所有190名班组长进行新的班组管理规范培训，内容为：
公司有关管理规范方面的各项政策要求；
2、对其中120名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，内容为：
安全生产相关知识讲座、技能培训和案例分析、班组生产现场管理（5S管理）的基本知识讲座和案例分析；
3、对其中79名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训，内容为：
计算机操作基本常识、办公自动化软件的使用方法、网络基本知识及网络使用基本方法训练。
五、培训组织形式：
以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。
培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论法，计算机操作培训以实操为主。
考核方式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方式进行。
六、培训周期：
整个培训工作从5月11日开始至6月30日结束。
历时一个半月。
1、班组管理规范培训从5月11日至5月15日结束，历时5天；
2、安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训，从5月16日至5月30日，计划15天完成；
3、计算机基本操作技能的培训，从5月31日至6月30日，计划一个月时间完成。
七、培训项目的费用估算：
总计约5万元（具体预算另附）。
培训费用从职工培训经费中列支。
八、培训项目的评估：
培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。
两项均通过为培训合格，可上岗工作。
不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。
◆撰写培训项目实施计划：
P271
实施计划的构成要素：
一、培训目的：
为什么要进行培训
二、培训目标：
培训要达到何种标准
三、培训对象及类型：
谁接受培训和进行何种类型的培训，培训类型主要有，知识更新类型、思维变革类型、潜能开发类型、岗位培训类型（适应性岗位培训、规范性岗位培训）等
四、培训内容：
根据培训项目开发报告书确定
五、培训的组织范围：
指培训对象的确定范围和组织渠道，比如针对个人、部门、组织、行业、公共等组织范围
六、培训规模：
受人数、场所、培训的性质、工具以及费用等条件的影响
七、培训时间：
时间点、时长、时机
八、培训地点：
（另外还要考虑培训设备、工具）
九、培训的方式、方法：
方式是指培训所采取的组织形式，比如集中或分散、在职或脱产、企业内训或委外培训；方法是指教学所采取的具体技巧与手段，比如讲授法或案例法、理论培训或现场教学
一十、培训老师：
（另外还要考虑培训项目的管理者）
一十一、考评方式：
培训效果的检验，分笔试、面试、操作等
一十二、经费投入：
一十三、培训效益、效果的预期：
能够量化的尽量量化，不能量化的也要有理有据。
案例：
某电信企业岗前培训计划
一、培训对象及类型
1999年度新招收录用的大学生、军队转业干部。
适应性岗位培训。
二、培训目的
通过岗前教育，使新录用的大学生及军队专业干部初步了解企业的基本情况，以及企业对新员工进入工作岗位后的基本要求，尽快缩短由学生、军人到企业职工的距离，为今后更好地适应岗位工作要求奠定基础。
三、培训目标
1、使新员工了解电信业发展基本情况、了解公司发展规划；
2、使新员工了解公司的网络情况和技术业务发展情况；
3、使新员工知道公司的组织结构和各项规章制度；
4、使新员工树立正确职业人生观。
四、培训内容
1、概述电信企业的基本性质、特点，简介本企业的发展历史、全国邮电改革、中国电信改革与本企业重组的基本情况；
2、介绍本企业总体概况，包括：
主要经营业务范围，“九五”发展规划，企业经营管理基本情况等；
3、概要介绍本企业网络组织、电信新技术、新业务发展概况和未来发展趋势；
4、简要介绍本企业的组织机构设置、人力资源开发与管理的基本思路和主要做法（重点介绍劳动人事综合配套改革方案和进展情况）、劳动人事管理制度、继续教育制度等；
5、围绕如何树立正确人生观、价值观的主题，开展共产主义理想道德教育和社会主义精神文明教育，简介企业文化建设情况。
五、培训的组织范围
组织范围是针对本企业涉及的所有部门机构
六、培训规模
参加本次培训员工共计100人，由于采取了集中授课方式，并且员工在整个培训期间吃住在培训中心，请员工严格遵守培训中心的各项管理规定。
七、培训时间
1999年8月9日——14日
八、培训地点及教材（相对开发报告增加的内容）
培训地点在公司培训中心；培训教材采用公司培训中心编写的《新员工入职培训教程》并辅助PPT进行讲演。
九、培训的方式、方法
培训采取集中脱产的方式，并采取讲授的教学方法，整个培训过程以理论讲授并穿插个别案例进行。
一十、培训管理者及教师（相对开发报告增加的内容）
本次培训由公司培训中心王主任担任班主任并负责班务管理和考勤，授课老师分别由相关的课程老师担任。
十一、考评方式
9月14日上午将对本次培训进行笔试考核，采取闭卷的方式，时间为90分钟，考核及格方可上岗，考试成绩并记入员工年度考评中。
十二、经费投入
本次培训历时共五天，每学员按50元/天的标准开支，100位学员开支共25000元；授课老师共5人，每人每天补贴500元，共补贴授课老师2500元；其他资料杂费共2500元；本项目经费投入共30000元，费用在职工培训经费中列支。
十三、培训效益的预期
通过本次培训和考核，将会促使这批员工迅速进入工作角色，融入公司大家庭，早日为公司创造效益。
十四、附表：
《1999年度岗前教育计划安排表》（相对开发报告增加的内容）
日期
时间
培训内容
主讲人
8月9日
8月10日
8月11日
8月12日
8月13日
8月14日
作息时间：
早餐：
07：
30午休：
12：
30—13：
50
午餐：
12：
00熄灯：
22：
30
晚餐：
18：
00
第四章：
培训课程开发
◆撰写课程开发方案（课程方案）：
P287
培训课程的构成要素：
一、课程目标：
记住、了解、掌握、能够
二、课程内容：
顺序（垂直组织）、范围（水平方向）
三、课程教材：
文字教材、多媒体和影视教材
四、教学模式：
培训教学和操作训练方法的选择
五、教学策略：
判断——指令——评价
六、课程评价：
七、教学组织：
因材施教，比如情景教学组织法
八、课程时间
九、课程空间
一十、教师与学员素质因素
（自编一个课程方案实例）：
班组长生产管理能力提升课程P278、279
（以生产操作规程、安全生产管理常识、班组工作分配技巧等培训内容为准）
一、课程名称：
班组长生产管理能力提升课程
二、课程目标：
使班组长了解并记住安全生产管理常识、生产操作的规程，掌握班组工作分配技巧；使班组长能够在生产管理中按相关的操作规程以及安全生产常识进行有效管理，并能够运用有效的工作分配技巧来进行班组管理进而提升各岗位员工的工作效率。
三、课程内容：
1、生产操作规程：
与班组工作有关的生产操作规程常识学习，内容包括基本常识、操作技巧、操作规程现场管理；厂房实地操作演练，内容包括个人操作、以及操作指导。
2、安全生产管理常识：
安全生产知识学习、现场安全管理方法；厂房实地安全生产管理演练、应急预案演练。
3、班组工作分配技巧：
工作分配技巧常识；工作考核方法。
四、课程教材
《生产操作规程》、《安全生产常识》、《工作任务管理》
五、教学模式
授课形式：
脱产集中培训与分组实操相结合
教学方法：
讲授法、模拟训练、案例分析
六、教学策略：
常识学习——现场模拟演练——案例分析总结——巩固知识
七、课程评价：
闭卷考试、实操考试、班组员工评分
闭卷考试：
生产操作规程、安全生产、工作任务管理等三模块常识考试，满分100分，分选择、是非判断、简答题、综合应用题四类，考试时长90分钟。
实操考试：
现场考核生产操作，考试时长15分钟
班组员工评分：
通过员工对班组长的平分，反馈考核班组长的工作管理能力，特别是工作分配能力。
采用无记名民主评议的方式。
八、教学组织：
基础常识部分采取集中授课；分组现场实操
九、课程时间安排：
培训时长40学时（5天）
生产操作规程：
16小时
安全生产管理常识：
16小时
班组工作分配技巧：
8小时
一十、课程空间：
培训阶梯教室、实习车间
一十一、授课老师：
安全生产管理常识由厂部专业培训师负责、生产操作规程由厂部指定高级技师负责、班组工作分配技巧由外聘专业管理专家授课。
◆撰写教学大纲：
P308
培训课程教学大纲的内容：
一、说明部分：
主要阐明培训课程内容设定的意义、培训目的、任务和基本思路、教材的编写原则、教材的排列以及培训教学方法的原则性建议等。
这部分应写得简要、清楚，可以分条款来写。
二、大纲文本
规定培训课程的主要内容以及培训课时等，可以分三点：
1、培训课程内容：
大纲主要部分，要把培训课程所涉及的各学科知识、技能的主要内容、重点、难点提纲挚领地列出。
2、教学安排：
根据培训目的、课程内容、培训时间的要求，统筹安排教学计划，做到培训目的、内容和时间安排协调一致。
3、确定教学方式方法：
采取的是讲授式、启发式、讨论式、或者实际操作，或者其他方式，都需明确写出。
案例一：
出入境检验检疫报检员培训教学大纲（36-48学时，2周实践课）P302（要完善）
一、说明
1、本课程教学基本要求：
适用于中等职业学校对外贸易相关专业。
2、教学目的：
理论与实践教学相结合，使学生学会报检的工作内容，学会报检的工作流程，并能够担负起报检工作。
3、在教学中建议多以办理报检手续的实例模拟报检课程进行教学。
4、报检行业发展动态（略）。
5、课程安排说明：
根据报检员资格考试时间（大概为每年3月27日和11月27日）的安排，教学学期进度计划初定上课时间为4月3日。
6、时间：
36-48学时，2周实践课
7、使用教材：
《***》
二、课程性质和任务（课程属性）
本课程是国际贸易专业通关的一门主要专业课程，其主要任务是使学生牢固掌握扎实的报检理论知识，培养学生的实践操作技能，为达到对本专业学生素质及职业能力的培养，奠定良好的基础。
三、课程教学目标
通过本课程的教学，学生应达到如下的基本要求：
1、掌握扎实的理
升级会员 