智慧旅游整体解决方案.pptx

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智慧旅游智慧旅游解决方案解决方案智慧旅游智慧旅游大数据物联网旅游产业吃住行游购娱养学情奇闲服务全域配套治理全域覆盖产业全域联动景观全域优化数据通信息通服务通政策政策投投资资商基基础设础设施施公共服公共服务务成果全民共享前言前言根据十三五全国旅游信息化规划，到2020年，旅游“云云、网网、端端”基础设施建设逐步完善，信息新技术创新应用在行业不断深化，旅旅游游数数字字化化、网网络络化化、智智能能化化取得明显进展，旅游公共信息服务水平显著提高。

旅游信息化四大发展目标：

信息服信息服务务集成化、市集成化、市场营销场营销精精准化、准化、产业产业运行数据化、行运行数据化、行业业管理智能化管理智能化国家旅游局宣布：

2017-2020年为“智慧旅游落地年”机遇与挑机遇与挑战战我国绝大部分一线城市和80%的二线城市均已提出了智慧旅游发展目标和建设规划国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署随着近年来云计算，物联网等技术发展，国内主要名胜景区纷纷提出建设“智慧景区”理念2013年10月1日，中华人民共和国旅游法正式实施团队游客不断下降，自由行游客不断上升，散客化时代已经来临各景区安全应急压力剧增，景区问题频出由于缺乏旅游信息化管理手段，旅游主管单位面临巨大压力01一、面临的机遇旅游业处在重大战略机遇期02智慧旅游大发展的序幕已经拉开国务院关于加快旅游业发展的意见中国旅游业“十三五”发展规划纲要国家智慧旅游试点城市工作导引中华人民共和国旅游法颁布实施2017-2020年全国旅游主题年确定为“中国智慧旅游落地年”国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见二、面临的挑战01旅游法的颁布实施03景区可持续发展面临新挑战热点景区面临游客超载景区需要加快低碳旅游发展景区危机管理水平需要提高02旅游信息化发展面临新挑战旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。

经营计划与执行结果分析多维业务分析打造景区大数据中心、量化需求、精准管控为各部门的工作人员提供业务和办公协同作业平台实现各部门业务和财务数据的充分共享构筑统一的代理商销售渠道、信用体系管理（B2B）构筑统一的散客销售、预订管理（B2C）实现人力、客户、供应商、产品的统一管理和应用实现景区车辆、停车场、监控点等核心资源的统一管理构建景区综合业务管控平台构筑总体战略和政策管控、传递、反馈平台智慧旅游智慧旅游总总体需求体需求平台资源营销运营决策整体架构1智慧管理智慧管理2智慧景区智慧景区智慧智慧营销营销3PARTONE智慧管理智慧管理旅游行政管理旅游行政管理智慧管理智慧管理应急指挥调度系统旅游大数据中心旅游综合管理平台监管投诉管理系统旅游行业统计分析智慧管理（全程管理、智慧管理（全程管理、实时实时管理）管理）行行业业运行运行监监管平台管平台登录平台，查看工作安排、通知公告、在线办事、评星评级等信息旅游电子政务大厅电子政务集群平台应急指挥中心视频监控游客流量监控到应急指挥中心，了解旅游整体运行情况，查看运行数据、处理突发事件、发布预警信息、召开视频会议企业诚信档案在线投诉企业诚信管理，对游客提出的投诉进行处理游客流量分析数据分析营销计划了解行业运行态势，查看统计分析报表、为营销计划提供决策支持门禁系统在线预订运营商数据对景区客流量进行预测预警，结合周边景区信息，实现景区时空分流，有效疏导游客查看旅游团队运行轨迹；通过景区停车场的车辆牌照进行客源地分析旅游团队管理自助自驾游客管理智慧管理（旅游大数据中心、智慧管理（旅游大数据中心、综综合管理平台）合管理平台）智慧管理（智慧管理（综综合管理大屏合管理大屏显显示系示系统统）PARTTWO智慧景区智慧景区智慧景区整体架构智慧景区整体架构数字数字视频视频监监控控停停车场车场车车流量流量门门禁、禁、闸闸机机年卡年卡LED展示屏展示屏智能广播智能广播基基础设础设施施综综合管理合管理平台平台票票务务管理管理系系统统电电子商子商务务平台平台信息信息发发布布系系统统系系统统平台平台支撑依赖系系统统平台平台-综综合合显显示席示席系系统统平台平台-大数据分析大数据分析门门票管理票管理建设智能门禁及票务管理系统，目的是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，从而降低人工检票的工作量，提高效率，杜绝假票，并且可以快速准确的统计每时段进入景区的游客量，有助于实现景区的客流量控制，更好的保护景区生态环境。

统计统计管理管理建立票务结算报表，财务人员可以依照该报表为依据对售票员进行票务结账。

系统实时的统计各售票点现金的详细信息。

售票员在换班时，打印全部的交易细节，财务进行审核。

系系统统平台平台-电电子票子票务务管理系管理系统统基基础设础设施施-数字数字视频监视频监控系控系统统序号景点名称摄像机类型数量1VIP出入口枪机12高速公路出入口枪机23景区前广场（停车场一和二进入广场的两个通道）枪机24景区前广场球机15景区大门口广场球机26商业街枪机27商业街后临时停车场球机18商业街后临时停车场通道枪机19景区出入口枪机210入口内广场球机211观光车车站枪机512蓝调风情园球机113石象寺通道枪机114石象寺广场球机115石象寺车辆转盘球机116石象寺连接桥（两边桥头）枪机217石象寺码头枪机118老码头枪机119古琴台码头枪机120文象桥两边桥头枪机221七星台码头枪机222七星台售票窗口枪机123文靖楼广场球机124文靖楼连接桥广场球机125象山花区球机226古镇戏台枪机127古镇入口枪机128郁金香花区球机329售票窗口枪机830酒店枪机831景区停车场枪机10本次项目新增54台枪机和16台球机，监控区域包含对游客中心、景区内游客集中区域、重要路口、桥梁和停车场进行监控。

基基础设础设施施-售票系售票系统统二、景区出入口面对大门右边为景区入口，设置一个员工通道四台通道机进行自动检票，左边出口设置一个员工通道和四台通道机，高峰入园时段可以作为入口使用。

三、管理系统管理系统将售票数据和进园情况进行汇总统计，上传到景区综合管理平台。

一、售票窗口面对大门右边四个窗口为散客购票窗口，左边四个窗口为团体票、年卡和网络购票兑换窗口（具体情况根据客户需求调整）。

基基础设础设施施-车车流量流量统计统计系系统统在进出石象湖风景区道口安装车流量统计系统，对进出景区的车辆进行统计分析，为景区大数据作支持。

通过对车辆归属地统计，可以分析出自驾游游客的分布情况，为景区市场推广提供数据支撑。

基基础设础设施施-停停车场车场管理系管理系统统通过立体高清车牌识别摄像机和道闸的简单组合，使用很少的设备完成停车场系统对固定用户和临时收费的管理要求。

立体高清车牌识别系统主要通过车牌识别技术，实现对进出车辆车牌信息的识别，每一辆出入停车场的车辆均有出入图片匹配，由系统软件根据收费方案核算收费金额并显示在岗亭管理程序界面上。

对不收费车辆，不需要另行购买任何耗材，只需将车辆的车牌信息录入停车场管理系统数据库，车辆进出场时可以实现不停车通行。

基基础设础设施施-信息信息发发布系布系统统LED展示屏展示屏本期项目设计了两块约16平方的室外全彩LED显示屏，分别部署在公诉公路出口和景区前广场，播放景区宣传音视频、发布景区资讯、插播景区通知等。

智能广播智能广播公共广播位于游客中心前广场、停车场、观光车站和景区内游客集中区域，对不同区域进行分区设置，播放不同的内容，针对指定区域或者全景区播放通知。

电电子互子互动动屏屏在景区的游客中心设置两块65寸的电子互动屏，游客可以通过互动屏自主查询景区信息，了解景区动态。

PARTTHREE智慧智慧营销营销智慧智慧营销营销-B2C电电子商子商务务平台平台建设电子商务平台，打造顾客直接购买产品的平台、内部产品交流的平台。

通过平台构建旅游信息化管理体系，实现对景区景点、宾馆酒店、特色旅游产品的集中式管理，并整合县（区）的旅游产品资源，将原有的区域范围内的资源共享扩大到互联网范围内共享，在线营销丰富的旅游产品资源。

智慧智慧营销营销-B2B2C一站式分一站式分销销平台平台BCBB：

资源供应商、资源经销商C：

游客一站式分销平台中商户即可以单独承担资源供应和资源经销，也可以双重身份存在。

商户在平台中可进行对资源的发布、查询、组合、代理申请等交互操作，真正实现资源共享。

平台与当前国内主流旅游产品商务网站（淘宝、携程、驴妈妈、艺龙等18家）均实现了无缝对接，在平台中发布的产品均可以实时展现在对接平台并进行售卖交易，实现平台产品的推广。

PARTFOUR产产品价品价值值产产品价品价值值-企企业业价价值值电电商商营销营销平台平台登录平台，查看酒店、旅行社、纪念品等预定情况电子商务订单管理旅游产品分销旅游产品发布发布旅游产品、及时更新产品信息、与分销商沟通合作事项视频电话会议工作计划召开会议、制定营销策略游客数据产品消费数据数据挖掘查看平台游客数据和旅游产品消费数据微博微信优惠券借助新媒体进行旅游传播、营销、制定宣传活动计划查看停车场数据、根据采集到的车牌信息进行客源地分析，实现精准营销智能停车场游客来源分析产产品价品价值值-客客户户价价值值综综合管理平台合管理平台上网查询目的地旅游信息、预订门票、酒店、规划行程、电话咨询目的地门户网站目的地电子商务旅游APP到达旅游目的地，停车、入住酒店、搜索周边餐饮、规划行程、参观体验中心了解目的地概况智能停车场大屏幕信息游客体验中心景区电子门禁GPS车船调度游客流量监测游客中心换取门票或用二维码电子票，进入景区呼叫中心旅游APP自助导游导览景区内游览，景区内线路规划、景点解说、查周边、查导游、拍照微博微信搜索周边景区，规划下一站行程、与好友分享图片、分享喜悦退房、停车场取车、准备返程整理照片、发表评论、写攻略游记、积分奖励、投诉智能停车场游客来源分析行前行中行中行中行后行中不断引进、吸收、和创新全球领先的技术开发模式和成熟经验，并采用资本手段整合有市场资源的公司，将合作伙伴的经验和我们的服务能力相结合，为客户提供有针对性的智慧旅游整体解决方案。

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