监控维保维护服务合同.docx

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监控维保维护服务合同

监控维保维护服务合同

合同编号

甲方:

地址;

邮编

联系人:

电话;

乙方;

地址:

邮箱

联系人;

电话:

0315一3263699

签订日期

甲、乙双方就甲方分支机构监控系统保修维护事宣,经双方友好协商,达成如下合同。

第一条总则

为确保甲方分支机构的监控系统设备可靠、正常运行,乙方保证以快捷的响应、熟练的技术向甲方提供优质可靠的维修维护服务。

服务内容包括设备预防性检查维护、故障及时维修恢复、备件及时供应;协助甲方迸行系统升级、扩充,并提供相应的技术帮助,协助公安部门进行案情分析等◇甲方监控系统维修点分为四种类型,其中;*******维修点维修范围包括在维修点物理区域内的办公楼等所有单位的所有监控设备;

第二条乙方承担设备维修维护服务的必备条件为更好地向甲方各分支机构的监控系统设备提供优质可靠的维护服务,乙方拥有经验丰盲、有独立处理技术问题能力的工程师及能够满足甲方设各维修所需要的备件备机库,作为履行本合同乙方牡任和义务的必备条件。

第三条知识产杈乙方须保障甲方在中国便用其货物、服务及其任何部分不受到第三方关于侵犯专利、商标权或其他知识产权的指控。

任何第三方如果提出侵杈指控,乙方必须承担第二方对甲方提出侵权指控而引起的甲方的一切损失。

第四条设备维护服务范围及对象乙方承担甲方分支机构监控设各的维修维护服务。

服务分为故障维修服务和预防性检查维护服务。

第五条设备维护服务方式及内容服务方式为风险式维护服务,主要包括修复性服务和预防性维护。

风险式维护服务是指乙方在商定价格下承担甲方监控系统的维护服务,合同有效期内所有服务均无需额外收费,包括硬件更换、软件支持等,

一、修复性服务

乙方为甲方提供的维护服务是全年365天全天24小时响应服务（含节假日〉,具体响应方式及响应时间如下:

1、服务热线电话支持

乙方提供全天24小时服务热线电话,在甲方发现系统硬件或软件发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题时给予服务响应,

乙方服务热线电话:

（工作时间）

（休息时间〉

服务工程师电话:

2、现场维护服务

每天（含节假日）24小时,乙方接到甲方故障呼叫提供服务故障;主机故障、硬盘故障、显示器故障、摄像机故障、监听声音故障、报警故障、供电故障、软件故障等影响监控系统正常运行的所有故障。

●响应时间:

立即响应（1~15分钟）;

●到场时间;小时内。

●自接到故障报修通知后,在小时内保证监控设备恢复正常运行:

36小时还不能保证正常运行的,甲方可以请任何第三方公司服务,由此产生的所有费用乙方据实向甲方支付,并按照第十三条违约赔偿条款执行,

●更换后的监控设各要满足各设各的相互兼容.

3、报修约定

甲方有权报修人员;营业机构负责人、支行领导及保卫部门负牡人、市分行保卫部门人员等:

报修的营业机构和自助设备监控必须在合同内所列清单;首先由营业机构负责人〈自助设备负责人）按照乙方合同中提供的报修电话进行报修,并做好记录,乙方15分钟无响应可向上一级保卫部门报告,由上一级保卫部门继续与乙方报修,每一级报修情况要有文字记录;凡乙方没有在规定时间内响应,按照第十三条违约赔偿条款执行。

二各预防性维护

预防性检查维护是指至少每季度,乙方工程师对甲方的维护设备进行全面测试,确认设各运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障并进行设备保养工作,具体维护计划为:

●对整个监控系统进行设各清扫清理（主机、摄像头、线路、控制柜、键盘、显示器、uPs、各种报警探头、报警器等全部设备）、摄像机镜头的调整（擦拭、除尘、角度调整、光圈调夔、焦距调整等,是之位置准确、图像清晰）、线路维护服务（除尘、规整、紧固等）。

●在有必要时,乙方工程师及时为甲方的系统做升级与工程改良。

如需移机,只应收取必要的成本费。

●主机录像文件检查、索引、回放。

●乙方工程师应经常性主动拨打电话给维修机构人员〈向甲方营业机构和自助设备机负责人、支行保卫负责人、市分行保卫部门主管人通话）,及时了解甲方系统的运行情况,并做好文字记录。

三、双重保障要求

乙方技术或备件能力不能满足合同约定时,甲方可以在通知乙方后请任何第三方公司服务,由此而产生的所有合理费用,由乙方据实支付,

四、培训

乙方每年为甲方提供一次免费技术培训,并开通24小时热线服务.乙方为甲方各县支行提供服务操作手册等。

第六条合同生效前的故障处理

在本合同生效后,乙方应立即派工程师与甲方技术人员共同组成设备全面检查小组,对甲方所维护的设备进行全面检查测试,并记录在案,双方确认。

如有故障应立即排除,然后捡查系统错误（故障）的历史记录,若该故障发生在本合同有效日前,则维修所需备件费用由甲方承担,而设各维修的技术服务费由乙方承担。

第七条系统软件维护支持

乙方对于所维护的主机应做好备份工作,以便及时恢复系统数据。

系统的恢复可由甲方工程完成.如果甲方工程师不能完成工作,乙方应派人到现场进行系统数据恢复工作并对甲方工程师进行再次培训。

数据导出及异地播放服务:

银行的监控数据是高度保密的,一般人不能随意查看和拷贝.如因特殊情况需要数据导出和异地播放,比如协助公安机关迸行破案,乙方经甲方同意后负责协助工作,并提供异地播放软件。

第八条服务质量反馈与交流

一、建立设备维护技术档案对甲方的所有维护设备,乙方均根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案,详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

二、年度总结

合同有效期结束后lO个工作日内,乙方把合同期内维护的资料,报市分行,由市分行统一评定和审查,并进行最终的维护总结,而后报省分行备案,

第九条设备维护服务有效期限

甲方监控系统设备维护服务有效期限为10个月:

开始时间为年月日,终止时间为年月日。

二、合同按年度执行,每年度结束前,甲方可根据乙方设备维护质量和实际需要等情况,决定是否需继续执行维修合同.

三、保修期内出现的问题,如乙方不能在合同期内解决,合同自动延长至乙方解决为止延长期间所发生的费用由乙方承担

第十条双方职责

一、甲方职责

1、当设各发生故障时,甲方应及时向乙方报告故障现象、错误信息等有关信息,以便乙方及时分析故障,有准各地到现场及时修复设备.

2、对偶发性及间断性故障,甲方应协助乙方做好故障跟踪工作,根据乙方提出的要求及方法迸行记录。

3、未经乙方同薏,甲方不得随意调整或拆卸设备,不得随意挪动设备,如需挪动设备应及时通知乙方,并在设备管理档案中记录.

4、为乙方工程师到场维护提供必要的工作场地.在不影响正常业务开展的情况下,尽量向乙方提供维护修机时间并安排系统人员协助乙方工作.

5、对乙方I作的工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服务质量。

二、乙方职责

1、乙方应根据甲方设备的具体配置,储备足够的主要常用、易损备件和备机,保证甲方维修需要,

2、维护倮养及维修工作结束后,乙方工程师应填写设备管理档案`并写出维修报告由甲方签署意见和签字确认◇

3、因乙方技术问题或维护问题造成事敬,使甲方设备遭受损失的,乙方应赔偿甲方设备的全部损失。

4、乙方派出的维护保养人员相对固定并预先在甲方进行备案;乙方法人代表负责维护保养人员的年政审季排查,保证无不良思想和行为,确保甲方安全`对于不适宜人员立即更换,由于乙方用人不当给甲方造咸损失和案件,乙方负经济赔偿责任和法律责任;维护保养人员必须具有监控维修技术水平,能胜任维护保养工作,并提供相关证明;乙方制作带彩色相片并加乙方公章的《****监控维护保养人员出入证维护保养人员凭佩戴的《****监控维护倮养人员出入证》、身份证、乙方盖公章介绍信入点,甲方查验。

5、乙方应在甲方各市分行所在地常年派驻维护保养人员,储存常用维修各件,保证为甲方及时维修和服务.

第十一条、设备维护服务费用及结算方式

一、设备维护服务费用

根据甲方要求服务的网点清单（见附件）,一年维护价格如下;

单价:

元/年/网点

网点数量;个

总计为元大写:

人民币。

1、在此价格条件原则下,合同有效期内,乙方向甲方提供维修服务和更换备件所需费用,包括差旅费,各件费,以及备件的关税,工商税,手续费等一切费用均由乙方承担,不另收费。

2、如乙方维护服务咸本超过双方商定价格,超出部分也全部由乙方承担.

二、结算方式

签订合同个月后,若乙方能够按照合同要求正常维护,甲方对供应商监督考核评价

90分（含〉以上,甲方支付维修款50%,其佘50%待维修期满后,根据验收情况支付。

甲方对供应商监督考核评价分（含）至分的,甲方根据评价得分按比例支付。

甲方对供应商监督考核评价低于分的,不予支付维修款。

二、乙方账户信息:

开户名称:

开户银行:

第十二条、违约赔偿

1、乙方未能在规定时间内响应甲方或到达甲方现场,每发生一次,乙方须向甲方偿付合同金额的1%作为罚款。

2、乙方如未如期履行本合同规定的各项服务顼目,每发生一次,应向甲方支付合同总额的2%违约金。

3、如甲方认为乙方技术或备件能力不能满足其工作需要时,甲方可以请任何第三方公司服务,由此产生的所有费用乙方据实向甲方支付。

4、乙方存在违约情形,导致此发生案件、纠纷没有录像资料,甲方有权追究乙方责任。

造成甲方损失的,乙方予以赔偿。

第十三条、其它

1、合同附件是本合同的组成部分。

2、合同一式四份,市分行两份、维修厂家一份,省分行备案一份,具有相同的法律效力。

3、附表:

甲方（服务点确认表

附件一:

采购顼目供应商监督考核评价报告

一、供应商与我行合作顼目倩况。

〈一〉顼目基本情况;

〈二）顼回实施情况:

（三）项目验收情况

1、设备数屋、型号、质量是否符合合同约定;

2、保修服务是否符合合同约定;

3、其他验收情况。

二、

考核评价情况及结论。

（一）考核评价时间:

（二）考核评价内容:

（三）考核评价等级:

三、历次付款情况。

本次付款为次付款,己付次。

四、其他有关情况（包括整改落实倩况等〉。

考核评价小组成员（签字）:

考核评价小组组长（签字）:

考孩评价鄯门负责人〈签字）:

考核评价部门（公章）:

年月日

注:

本报告一式三份,一份由考核评价部门留存:

一份由考核评价部门报送采购部门留存;一份由考核评价部门留存付款时报财务部门留存