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电子商务与物流配送问题综述
目录
摘要：
2
1.引言3
2.电子商务与物流配送的基本概念3
2.1电子商务3
2.2物流配送3
2.3电子商务与物流配送关系3
3.电子商务企业物流配送现状和问题4
3.1我国电子商务企业物流配送现状和问题4
3.1.1我国电子商务企业物流配送现状4
3.1.2我国电子商务企业物流配送问题5
3.2京东商城物流配送问题6
4.我国电子商务企业物流配送发展的对策8
5.结论11
致谢11
参考文献12
电子商务与物流配送问题综述
叶荣
（西华大学交通与汽车工程学院四川成都610039）
摘要：
近年来，随着互联网的普及，电子商务产业蓬勃发展，然而物流配送却未能跟上其发展速度，物流配送问题日益凸显。
本文分析了我国电子商务与物流配送的关系，以京东商城为例，对我国电子商务与物流配送的现状与问题进行探讨，最后对我国电子商务与物流配送的发展提出了一些建议。
关键词：
电子商务物流配送问题京东商城对策
Abstract:
WiththepopularityoftheInternet,e-commercesectorhasagreatdevelopmentinrecentyears.However,logisticdistributioncan'tkeepupwiththedevelopmentoftheEC,andtheproblemsofthelogisticsdistributionisincreasinglyprominent.Thispaperanalysestherelationshipbetweenelectroniccommerceandlogisticsdistribution.WetaketheJingdongmall,forexample,discussingthepresentsituationofelectronicbusinessenterpriseinthelogisticsdistributionsituationandproblems,andputtingforwardsomeideasforelectronicbusinessandlogisticsdistribution.
Keywords:
E-commerce；logisticsdistribution；problems；Jingdongmall；countermeasures
1.引言
近年来，由于互联网的普及以及我国政府对电子商务的重视，电子商务发展迅速，网购也就日益成为了我们生活中不可缺少的一部分。
电子商务的快速发展，然而物流配送却无法跟上其发展步伐，从而导致二者利益受损。
京东商城在“双十一”和“周年庆”等大型促销活动中，销售量是十分巨大的，但是由于订单的迅速增加，自营物流和外包物流的工作量激增，导致出现仓库爆仓现象。
这样导致物流效率低下，消费者取到快件的时间比平常久很多。
由此可以看出出我国电子商务企业其物流配送存在一定的问题，我们对电子商务与物流配送问题进行分析有着一定的现实意义。
2.电子商务与物流配送的基本概念
2.1电子商务
最近几年，“电子商务”在社会经济生活中频繁出现，已经成为了家喻户晓的新名词。
国内、国外都试图对电子商务的概念作出确切的表述，但终究未能形成完全一致的看法。
本文谨以《电子商务发展”十一五“规划》中对电子商务的定义作为参考。
【1】《规划》首次提出电子商务是网络化新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。
电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。
2.2物流配送
【2】物流配送（logisticsdistribution）是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。
现代物流概念的提出，并不是对原有概念的重复，而是在传统物流的基础上加入了包括信息技术、统筹观念等现代理念技术在内的新内涵。
面对市场的研究挑战及经济全球化的趋势，企业对自身的管理，特别是对物流管理提出了新的目标和要求。
电子商务的出现及时提供了物流领域的策略，帮助企业实现物流管理的系统一体化，在市场竞争中为企业创造了更高的利润和价值。
2.3电子商务与物流配送关系
【2,3】电子商务是未来商务的主流，而物流配送是电子商务发展的“瓶颈”。
【2】物流和商流在商品经济的早期是合在一起的，随着经济的发展，交易规模的扩大，商品交易在人、空间、时间上的矛盾逐渐显现出来，商流和物流是同一商品交易的两个方面，两者存在着辩证统一的关系；商流是物流的前提，商流促进了物流的发展；然而物流是商流的保证，物流畅通了商流才能顺利进行，电子商务融商流、物流为一体，而两者又是彼此分开的，电子商务离不开物流，交易的最终完成要靠物流来实现。
它要求有快捷、便利化的现代化物流配送体系与之相匹配，物流配送成功与否直接影响这电子商务的发展。
3.电子商务企业物流配送现状和问题
3.1我国电子商务企业物流配送现状和问题
3.1.1我国电子商务企业物流配送现状
【4】为了更深入地了解我国物流配送现状和发展趋势,可以参考以下表述:
国家发展和改革委会副主任欧新黔说,2004年,工业企业流动资金周转率为2.16次/年,发达国家一般超过15次/年。
社会物流总费用占国民生产总值的比重为21.3%,高于国外发达国家一倍以上。
中国对外贸易运输（集团）总公司总裁张斌介绍:
现在,能参与客户物流资源的内外统筹配置,为客户提供量体裁衣的个性化物流服务的企业还很少。
由此可见,我国社会物流虽然有了快速发展,但与国民经济发展的需要相比,仍难满足高速发展的物流需求。
【4】据统计在我国,物流费用占了货品总成本的30%,运输成本比西方发达国家高出3倍。
另外,从产品的供应链结构来看,90%的时间消耗在流通环节,在生产环节的时间只占10%。
另据统计2004年全国社会物流总额达38.4万亿元,同比增长29.9%。
国内现代物流业实现增加值8459亿元,同比增长8.4%。
全国社会现代物流总费用为29114亿元,同比增长16.6%,但第三方物流在整个物流需求中所占的份额不足4%,远低于发达国家。
另外,我国需要运输的实物量增长20%左右,而实际完成的货运总量只增长了10.6%,使货物在途时间延长,压港、压航、压库严重。
同时在我国的外包物流服务中,85%来自基础性服务,其中53%来自运输管理,32%来自仓储管理,增值服务及物流信息的财务收益只占15%。
而在美国，来自基础性服务的收益占62%，增值服务的比例已达38%。
3.1.2我国电子商务企业物流配送问题
尽管目前我国社会物流需求持续高速增长,物流产业增加值稳步上升，物流服务在我国仍占主导地位，但是物流发展的总体水平还比较低，问题比较突出,主要体现在以下几个方面:
（1）【5】时间问题。
一方面是在正常的配送周期内，配送时间长；另一方面是超过正常配送时间的配送延误时有发生。
我国地域辽阔交通基础设施又比较落后，加上电子商务企业和第三方物流企业普遍工作效率不高的缘故，网络购物消费者在网上实现交易后一般要等待2～7天。
如果不能实现快递送货上门，采取平邮的方式，两周的等待时间也是正常的。
相比发达国家，这样的电子商务物流配送时间显得相当长，甚至有些不可思议。
同时，配送延误对很多网络购物的消费者来说也是家常便饭。
在网络上，消费者抱怨电子商务物流配送延误的情况也是到处可见。
有些网购的消费者甚至因为配送延误，放弃了所下的订单，并表示不会再到相关电子商务网站上购买商品。
（2）【5】成本问题。
在物流领域，规模经济是降低企业物流成本的重要因素。
然而，电子商务物流配送多品种、小批量、多频次、短周期、门到门的特点使得规模经济的实现难度相当大，降低物流成本问题也就成为了电子商务企业的一大难题。
网络购物的消费者在网上完成商流活动后，物流活动是由电子商务企业负责完成的，但由此所产生的运输费用绝大多数情况下还是由消费者自己承担的。
如果电子商务企业不能有效地控制物流配送成本，导致物流配送成本过高，进而向消费者收取的费用过高，这将使网络购物的消费者望而却步，最终导致电子商务企业失去客户，失去市场。
（3）【6】物流企业规模较小,专业化程度低。
电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易,整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。
我国现代物流的起步较晚,虽然目前数量较多,很多物流企业还处于从传统的“类物流”企业向现代物流企业的转型过程,总体表现为实力小运作不规范,也缺乏专业的管理与运作经验,多是各自为政又受到区域极大的限制。
因而原本不多的物流资源也没有被充分、合理地利用起来,导致物流配送费用高,反应速度慢使其难以为电子商务提供优质、快捷的物流配送保障,造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
（4）【6,15】配送渠道不完善。
现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有:
（1）自己建立配送网络,组建配送队伍,独立完成配送业务。
（2）电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议,交给他人完成配送业务。
如与拥有物流配送资源的邮政、铁道、航空签约,与民间的速递公司、发行公司、有自己的配送渠道的销售连锁企业签约,让它们去处理配送问题。
然而由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距,形成配送操作系统与电子商务平台的脱节,出现配送不及时、误送率高等现象。
（3）采取网上购物、网下就近商店付款取货的形式。
这种形式,增加了商店的店面成本,而且不能实现“送货到家”,由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵,因而得不到推广。
在网上实现商流后,我国没有一个有效的社会物流配送体系,对实物商品的转移提供低成本的、适时的转移服务。
（5）【6,7】适用于电子商务的物流配送基础尚不完善。
电子商务的物流配送较传统的配送更要求信息化、集约化以提高配送的时效性、准确性,对物流配送基础要求更高。
电子商务要求相对均衡的运行环境、足够的后台支持系统来响应对方的即时服务请求。
当前道路基础设施的建设、配送企业的信息化系统建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、配送管理模式和经营方式等的落后,都严重阻碍了电子商务和现代物流的协调发展。
（6）【8】对物流配送缺乏正确的认识
我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之间相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。
因此，人们在对重视电子商务的同时，却对面向电子商务的物流配送系统的重视程度不高，从而出现物流配送系统落后，不能与电子商务良好结合，限制电子商务快速、高效优势的发挥。
（7）【9,10,11】物流配送协同程度低
电子商务的蓬勃发展，却缺乏相应的物流配送联盟来保证电子商务优势的发挥，以物流战略为纽带组成企业联盟的协同化的物流一体化程度低，没有将生产企业、物流企业、销售企业以及最终消费者组成的供应链条上的资源进行有效整合，没有实现供应链的整体化与系统化，不能将实现供应链条上的各个物流企业的优势互补，不能为客户提供专业化、网络化、信息化的物流服务.
3.2京东商城物流配送问题
首先对京东商城的物流配送模式进行分析
1、京东商城自营物流SWOT模型分析
优势（S）
劣势（W）
1.节省开支，公司内部人员做物流比较放心，可以给客户贴心的感觉。
2.可以使企业掌握对物流的控制力。
3.可以保持旺盛的竞争力。
4。
自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。
1.企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。
2.企业配送效率低下，管理难于控制。
3.初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系统管理更不上，专业化程度不够高。
4.存储货物过多，难于管理等等。
机遇（O）
威胁（T）
1.网民群体扩张速度很快，网络覆盖的范围也越来越广泛。
2.物流配送逐步发展完善。
3.越来越多的投资人对自营物流感兴趣，可以帮助B2C网站更好的对物流和仓储的投入与发展。
1.竞争对手和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。
2.未来会有越来越多的B2C网站加入到这个物流模式中，因此京东商城压力很大。
2、京东商城外包物流SWOT模型分析
优势（S）
劣势（W）
1.外包物流企业的专门化很高，物流作业高效，而且物流成本相对较低。
2.使得生产企业可以获得自身企业不能提供的物流服务，并且能够降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。
3.可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。
1.生产企业对物流的控制降低，从而影响效率。
2.客户关系管理的风险，企业与客户的关系会减弱，客户信息泄露风险。
3.连带经营风险。
机遇（O）
威胁（T）
1.第三方物流企业的发展壮大，物流技术现代化。
2.仓储业飞速的发展，减少了流通环节，降低了物流费用。
1.我国的现代物流发展还不够完善，与国外物流现代化程度相差较大。
2.我国整个第三方物流市场比较分散，专业化程度不高。
3.我国物流的仓储、运输现代化还不够高。
通过对京东商城进行SWOT分析，可以看出京东商城的配送体系不完善，存在以下几个物流配送的问题。
（1）【12】配送延迟
京东商城成立以来，在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，因为订单暴增远远超出了当时物流的配送能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度的差错与货损
（2）【12,13】客户满意度低投诉增多
电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购者购物的满意度，在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满的因素，如京东配送时效不及时出现偶尔晚点或是经常晚点、货损赔偿不完善司机服务态度有待提高没有良好的客服沟通机制信息沟通不能及时顺畅等京东终端服务的落后直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满意度，从而使该公司的信誉受到了质疑。
（3）【14】投资过大，增加风险
自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成。
而只有当京东在某城市的日订单量到达1万个以上，投资买地建物流中心才算合算。
另一方面，若是在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到5000个以上才算合算。
这种情况下，企业过大的投资，也就意味着伴随着更大的风险。
4.我国电子商务企业物流配送发展的对策
【16】随着网络技术的迅速发展与互联网的不断普及，电子商务必将成为经济发展的主流。
而作为保证电子商务的物流配送面临新的挑战与机遇。
所以，加快发展我国物流配送的发展至关重要。
【17】面对如今电子商务物流配送“瓶颈”，应该采取积极的措施，打破“瓶颈”，面对挑战，抓住物流配送发展的新机遇。
淘宝网这样的电子商务企业，要获得进一步的发展，必须解决如今电子商务企业物流配送所面对的各种问题。
（1）【5，17】加强电子商务物流配送基础设施的建设
电子商务物流配送基础设施的建设，既有助于解决时间瓶颈问题，又有利于解决成本瓶颈问题。
电子商务物流配送基础设施主要包括公路网络和电子商务企业的物流中心。
公路等交通基础设施的建设与完善将可大大加快在途商品的运输速度，缩短电子商务物流配送周期。
因此，建议政府部门加大对交通基础设施的投资与建设，从大环境上为我国众多电子商务企业的发展提供保证。
在物流中心的建设上，电子商务企业可结合战略发展需要和市场分布情况，在全国范围内有选择地进行物流中心的选址和建设。
这一方面可显著缩短物流配送周期，另一方面通过物流中心的整合有利于规模经济的实现，从而降低物流配送成本。
当然，电子商务企业的物流中心既可以自建，也可以通过租赁等其他方式拥有。
（2）【5，18】电子商务企业应与相关企业建立良好的合作关系
电子商务企业应与上游商品供应商、第三方物流服务商、相关实体商业流通企业甚至同为电子商务企业的竞争对手建立良好的合作关系。
上游商品供应商能够保证货物的供应，避免出现缺货，这对于一些畅销商品尤为重要。
第三方物流服务商是电子商务物流配送的主体，其重要性不言而喻。
与相关实体商业流通企业和同为电子商务企业的竞争对手合作可以更好地实现货源、物流配送设施设备等资源的共享，在降低物流配送成本的同时提高货物的配送速度。
另外，与这些企业的信息共享，可以更好地预测市场需求的变化，开拓新的市场，并能为最终消费者提供更为周到、便捷的服务。
（3）【6,19,20】完善物流管理系统功能,提高售后服务质量
针对网上购物出现的送货时间过长以及迟迟没有货源的现象,为了能更好地服务于顾客,作为主营者的电子商务公司应加强顾客同供货商之间信息的交流与反馈,如加快订单处理的速度,并及时在网上进行更新,方便用户进行查询。
用户在网上订购货物以后,可以及时了解到库存情况,在缺货的情况下可以及时向别的商家订货。
这样可以保证用户如期地使用商品,也避免了等到汇款寄出后才知道缺货的弊端。
从而可以给用户节约订单处理费用,并可以节约用户的时间,逐渐提高人们对网上购物的信任感,使电子商务得以良性稳步发展。
（4）【8,21,22】大力培养电子商务物流配送方面的人才队伍
从国外物流配送的发展来看，企业要求物流配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验。
国外物流配送的教育和培训非常发达，形成了比较合理的物流配送人才的教育培训系统。
因此积极加大物流管理方面的教育和培训显得格外重要,特别是加大物流人才与企业的对接，以实现物流人才的发展符合我国物流市场的需要。
（5）【23,24】降低物流配送成本
电子商务企业要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，降低经营成本，提高服务质量，赢得客户的信赖。
（1）建立良好的供应链关系。
供应链连接着上、下游企业，其最终任务就是支持物流从原始供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。
（2）将物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成。
新浪广州首席代表张骥说：
“物流配送并不是我们的专长，新浪的优势在于平台，这里有商家所需要的人气，物流还是交给专业的公司去做。
”由于第三方物流公司在物流配送方面比一般的电子商务企业更熟练，其物流配送系统更完善，因此，电子商务企业与第三方物流公司签订长期稳定的合作关系，有利于物流配送系统的完善，扩大电子商务的业务范围。
（6）【25，26，28】建立发达的信息管理系统
信息管理系统是组织物流配送活动的神经中枢，其作用表现为以下几个方面：
一是信息管理系统是物流配送（中心）企业与生产企业和客户沟通的纽带，通过它来进行交互式信息传输；二是沟通上下级配送（中心）企业的桥梁，依靠它来协调、沟通企业之间的联系，形成信息网络，从而合理地组织物流配送活动；三是物流配送（中心）企业通过信息管理系统与厂商和银行建立联系，进行财务结算；四是借助信息管理系统来协调和沟通配送过程的各个环节，追踪和监控配送情况；五是在电子商务条件下，信息管理系统使物流、商流和信息流三者统一起来。
（7）【9,27,29】加快第三方物流企业的发展
由于大量的固定资产投资，并不是所有的电子商务企业都有资金与实力去建立属于自己的物流配送，而第三方物流由于独有的专业性以及高效性。
由于目前我国的第三方物流还处于一个比较低的水平，很多第三方物流的实时信息传递并不及时，并且配送范围有很大的局限性，很多边远地区根本不能辐射到。
大力发展第三方物流，[28]积极推广先进技术如条形码技术、人工智能或者电子数据交换等，增强物流技术与物流设备的技术含量，专业的物流外包可以有效降低企业的物流成本，并且对于订单的有效完成有很大的促进作用。
国家与政府需要大力扶植第三方物流企业的发展与壮大。
（8）【30】完善我国电子商务企业的物流配送体系
我们可以借鉴国外先进的经验，实现我国电子商务物流体系的合理化和规范化，对传统的仓库储运部门进行重组和改造，建设成为具有一定规模的物流中心或配送中心；引进计算机管理网络，对装卸、搬运、配送和保管实行标准化的操作，提高作业效率；物流企业应该采取多种经营方式与连锁店或商业超市建立同盟，来完善物流的经营网络和配送环节，从根本上来提高企业的服务水平。
同时，国家应当鼓励和促进第三方物流企业的发展，充分利用信息技术和网络服务带来的便利，尽量减少物流配送过程的中间环节，使电子商务物流配送企业真正能够取得高效率、低成本的经营优势，为电子商务提供完善的物流配送服务。
5.结论
综上所述，可以看出电子商务和物流配送二者是密不可分，相辅相成的。
然而，电子商务的迅速发展，对我国传统的物流运输企业提出了更高的要求，从传统的运输仓储企业转型为现代物流企业正是势在必行的。
因此，在关注电子商务的同时，应该以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统，逐渐改善我国的物流平台，建立现代化的物流产业。
我们应该采取“以我为主，为我所用”，“取其精华，去其糟粕”的原则借鉴吸收国外物流发展的先进技术，加快我国物流配送的现代化水平。
致谢
在这次的论文写作过程中，我得到了许多的帮助与支持。
首先要感谢的是罗老师教学，给我们详细地讲解了如何才能写好一篇论文以及如何更好，更快地查找到与自己写作有关的资料；然后要感谢同学给我的一些帮助，让我的写作过程更加的顺利，写作进度也更快。
当然，还要感谢学校，若没有学校实体图书馆与网上图书馆的丰富的写作资源，我是无法完成这次论文的写作的。
最后，真诚地感谢那些给了我帮助的人。
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