生活中个人礼仪要求的标准.docx
《生活中个人礼仪要求的标准.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生活中个人礼仪要求的标准.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
生活中个人礼仪要求的标准
生活中个人礼仪要求的标准
篇一：
个人礼仪规范
个人礼仪规范
一、个人礼仪的概念
几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。
而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
从
表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，
但小节之处显精神，举止言谈见文化。
个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及
个人，而且事关全局。
若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授
人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的
整体形象。
事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。
我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。
强化公民的文
明观念。
良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊尊人之本，更是我们立
足、立业之源。
二、影响个人礼仪的因素
（一）心理因素：
人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪，个人礼仪与人们的心理有很大的关
系。
1、首因效应概念、特点、辨证
2、晕轮效应也叫光环效应举例
3、近因效应概念举例
（二）社会因素
一些我们熟知的社会因素，也影响到人们对个人礼仪的追求。
1、社会角色
由于社会分工不同，每个人都在其中扮演的会角色，人们都尝试用最好的方式来诠释自
己的社会角色。
个人礼仪要与自己的社会角色吻合。
2、个人的社会化
社会化：
人类个体在社会环境中，从自然人发展为社会人的过程。
社会人：
通过社会化，个体掌握了社会的道德和文化，学会了该社会的道德规范和行
为，形成独立人格，产生自我意识，最终成为社会化的人。
个人的社会化是延续一生的过程，个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程，礼仪的
学习伴随一生。
3、个人礼仪的历史演变从历史角度看，中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。
古代，个人礼仪是一种特权。
现代社会，虽然不同阶层是社会的客观存在，但个人礼仪
却成为人人都需要遵守的行为准则。
（三）文化因素
个人礼仪是种社会文化，是国家文化与传统的象征，是治国教民的经典。
个人礼仪
与社会文明有十分紧密的关系，古人对此有专门的论述。
文化分为物质与精神两个层面。
精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。
所以，
讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。
这部分内容以列举事例的方法进行。
三、个人礼仪的运用原则
美化自我，尊敬他人。
（适度、敬人）共勉：
周恩来名言
坐姿
1、根据座位高低，调整姿态。
2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。
常见的姿势：
正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式
双腿斜放式双脚交叉式双脚
内收式
前伸后曲式大腿叠放式
其中，男女通用的姿势有：
正襟危
坐式，大腿叠放式，前伸后曲式等。
女士专有的姿势有：
双腿叠放式，
双腿斜放式，前伸后曲式。
男士专有的姿势有：
垂腿开膝式。
另外，在一些正式场合，人们总会感到
紧张局促，表现出来的姿势是双脚内
收。
因此，尽量少出现这种姿势，可以给人镇定的印象。
如果实在紧张，采用这种姿势，可以缓解心理压力。
站姿
1、体态：
直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收
2、表情：
两眼平视，精神饱满，面带微笑
3、上身：
两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张男性必要时可单手或双手背于背后5、男性：
双脚可微微张开，不超过肩宽6、女性：
脚成v型，膝和脚根应靠紧；身体重心尽量提高女士应避免的站姿两脚交叉站立双手/单手叉腰4、腿部：
两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌
双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋
身体抖动或晃动
行姿
也称走姿。
与其他姿态相比，处于动态之中，体现人
类的运动之美和精神风貌。
从总体上讲，属于人体的综合
性活动，但侧重点在脚步上，所以也称为步态。
行姿总的
要求：
矫健、优美、匀速。
辨析：
行姿总的要求不慌不忙，是否缺少个性和朝
气？
如何用礼仪的观点解释？
行走时，应以正确的站姿为基础。
（1）保持正确站姿，作好起步准备。
（2
）全身伸直，昂首挺胸。
（3）起步前倾，重心在前。
（4）脚尖朝前，步幅适中。
脚：
避免外八，内八，重心在前脚掌。
腿：
膝盖伸直。
步幅：
一脚距离。
（5）双肩平稳，两臂摆动。
有节奏，手心向内，摆动幅度为30度左右。
（6）全身协调，匀速前进。
行走的某些阶段，速度要匀，有节奏感，轻松，自然。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话
还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼
貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应
道歉：
“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人
应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快
接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清
楚，就应该主动问：
“请问你是哪位？
我能为您做什么？
您找哪位？
”但是，人们习惯的做法
是，拿起电话听筒盘问一句：
“喂！
哪位？
”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到
对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：
“你好！
我是某某某。
”如果对方找的人在旁
边，您应说：
“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不
在，您应该告诉对方，并且问：
“需要留言吗？
我一定转告！
”
3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴
近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可
“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现
在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果
绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音
不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
自我介绍
应筹式：
在不太重要的场合。
如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报
上职务等。
工作式：
你好，我是XX公司的XX经理。
交流式：
你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。
比较随便。
礼仪式：
如：
开学仪式，升旗仪式等等。
比较庄严。
眼神
时间：
与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。
如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。
20分钟至30分钟说明两种情况：
一、重视。
二、敌视。
也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位：
额头上，属于公务型注视。
不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上，属于关注型注视。
睛睛至唇部，属于社交型注视。
眼睛到胸部，属于亲密型注视。
角度：
平视，表示平等。
斜视，表示失礼。
俯视：
从上往下看，轻视别人。
面容
有的时候皱眼眉，表示不奈。
撅着嘴表示生气。
”噢”?
表示惊呀！
笑容
要学会微笑。
微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑
容的人呀。
像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是
很冷冰冰的，一点笑容也没有。
像别人欠他们什么似的，感觉不
太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。
下面我给你们讲一个故事：
以前有一家公司让他们的员工去
拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。
老板就把这个任务
交给了小李，小李很愁呀！
但这份材料不拿还不行，结果还是去
了。
到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？
这时小李什么也没
有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着：
”噢？
这样呀？
是吗？
“，只是点着头微笑着。
后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小
李说：
”吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！
”。
后来，
吴科长看了看小李说：
”嗯！
这小伙子不错！
我也不为难你了，你就拿回去吧！
”，就这样别
人没有拿到的，他却拿到了。
需要避免的身体语言
当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头
发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。
一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像
在炫耀，你看我转的多酷呀！
也不要拿那个笔来回的按。
虽然与同辈之间还算说的过去吧，
但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
物流3112班贾楠
篇二：
日常交际礼仪规范
日常礼仪规范
一、礼仪的原则：
1、遵守：
在社交中的每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪
去规范自己在社交活动中的一言一行，一举一动。
2、自律：
应用礼仪就是要自我要求。
自我约束、自我控制、自我对照、自
我反省、自我检点。
3、敬人：
“礼者，敬人也”。
交际活动中，于交际对象既要互谦互让，互尊
互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一
位。
4、宽容：
交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。
多容忍他人，多体
谅他人，多理解他人。
5、平等：
对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。
6、从俗：
坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法
保持一致。
7、真诚：
人际交往中务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表
里如一。
8、适度：
应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意做到把握分寸，认真得
体。
9、沟通：
在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。
10、互动：
交往中主动进行换位思考，善解人意，努力做到“交往以对方
为中心”。
国际礼仪特点：
强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实。
二、个人礼仪：
个人礼仪，就是有关个人交际形象的设计、塑造与维护的具体规范。
在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。
它的形成不需要
经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼决定，一般不会
长过刚见面的头三秒钟。
他人由此对自己产生的看法与评价，在此后的相互交
往中将产生巨大影响。
这就是所谓的首因效应。
个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服饰、佩饰等方面。
三应原则：
应事、应己、应制
应事：
塑造个人形象要适应具体所处的场合。
应己：
塑造个人形象要适应个人的特点。
应制：
塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。
仪容修饰美的要求：
美观、整洁、得体。
服饰：
是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，
也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印
象。
服装色彩的搭配方法大体有以下几种：
统一法、对比法、呼应法、点缀法、
时尚法等。
服装款式选择要合乎身份、维护形象，并且对交往对象不失敬意。
注意区
分自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例选择不同款式的服装。
1、公共场合：
基本要求是庄重、保守、传统。
制服、套装、套裙、工作服
较合适。
2、交际场合：
基本要求是典雅、时尚、个性。
时装、礼服、民族服装及个
性化服装较合适。
3、休闲场合：
基本要求是舒适、方便、自然。
牛仔裤、运动装、沙滩装等
较合适。
笑容：
是一种令人感觉愉快的，既悦己又悦人，发挥正面作用的表情。
微笑最自然最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。
微笑被视
为“参与社交的通行证”，进而言之，微笑可发挥以下几个方面的作用:
1、表现心境良好：
只有心境平和，心情愉快，善待人生，乐观面世的人才
会拥有真诚的微笑。
2、表现充满自信：
只有不卑不亢，充满自信的人才会在人际交往中被他人
所真正接受。
而面带微笑者往往说明对个人能力和魅力确信无疑。
3、表现真诚友善：
以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人
友善，而非假情假意，敷衍了事。
4、表现乐业敬业：
工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，
认真工作。
三、公共礼仪：
公共礼仪是指人们置身公共场合时所应遵守的礼仪规范。
三条基本原则：
遵守公德，勿碍他人，以右为尊。
行路基本要求：
1、始终自律：
不吃零食，不吸香烟，不乱扔废物，不随地
吐痰，不过分亲密，不尾随围观，不损坏公物，不窥私宅，不违反交通规则。
2、相互体谅：
热情问候，答复问路，帮助老幼，扶正斗邪，
彼此谦让。
3、保持距离：
私人距离：
两人相距0.5米之内
社交距离：
两人相距0.5—1.5米之间
礼仪距离：
两人相距1.5—3米之间
公共距离：
两人相距3米开外
两人并排行走时，一般以右、内侧位尊，以左、外侧为卑；若并行者为3
人及以上时，则以居中者为尊；多人单排行走时，多以前为尊，以后为卑。
进出电梯：
1、注意安全：
不强入强出，不超载，出现故障耐心等候。
2、注意顺序：
进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进出无
人管理的电梯时，则应当先进后出，控制电梯确保同行人的安全。
3、乘坐电动扶梯：
注意右侧站立，左侧急行。
出入房间：
1、注意房门的开关：
应以手轻推、轻拉、轻关。
2、注意面向：
进门及出门时，若房内有人，则应尽量面向房内
之人，不要以背示之。
3、注意顺序：
应请尊长、女士、来宾先进入房门，率先走出房
门。
轿车的乘坐：
1、座次：
以双排五人座为例，主人驾车，前排座为上，后排
座为下，以右为尊，以左为卑；专职司机驾车，座位由尊而卑，依次为后排右
座，后排左座，后排中座，副驾驶座；与此同时要尊重嘉宾本人的意愿和选择。
乘坐飞机时：
1、严格要求自己的言行举止
2、尊重乘务人员
3、善待其他乘客
四、交往礼仪：
一个人在社会生活里不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，
因为没有交往就难以合作，没有合作就难以生存、发展。
交往礼仪原则，“三a”原则。
接受对方（accept）,重视对方（attention）,赞同对方（approve）称呼：
指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓。
选择正确、适当
的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系
发展所达到的程度和社会风尚。
选择称呼应注意：
合乎常规，照顾习惯，入乡随俗。
介绍：
是人际交往中与他人进行沟通，增进了解，建立联系的一种最基本、最
常规的方式。
在社交场合，正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的社交圈，
广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示，自我宣传，并可替自己
在人际交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍：
应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。
自我介绍的形式依照表达的内容不同可分为五种形式：
1、应酬式：
适用于某些公共场合和一般性交际场合。
如“您好！
我是王平。
”
2、工作式：
适用于工作中。
如“你好！
我是王平，是人民医院外科医生。
”
3、交流式：
社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对
方认识自己，了解自己与自己建立联系。
如“你好，我叫王平，是青大医学院
08级毕业生，我们是校友，对吗？
”
4、礼仪式：
适用于讲座、报告、演讲、庆典等正规而隆重的场合。
如“各
位专家，下午好，我叫王平，是肿瘤专业的研究生，我汇报的题目是XXX，请
各位专家批评指正。
”
篇三：
仪容仪表标准
仪容仪表标准
一、要求
1、酒店服装：
员工服装，外衣、衬衫、鞋袜配套，一到二年制装一套，各级服装的样式款式面料不同，同一级别不同部门不同工种的服装，其颜色的区别，客人便于分辩，根据需要，不同工种不同服务项目和岗位从事工作内容相适应。
2、员工着装：
员工每天上岗前换好工作服，服装清洁，整齐美观，大方，系好领扣、衣扣、鞋扣，无卷袖中或裤腿，穿脱鞋等现象。
3、员工仪表：
各部门各岗位员工均要注重仪表，做到面容卫生、皮肤清洁，发型美观大方，男服务员不留胡子，饰物适当，不戴耳环、手镯、项链上岗，必要的手表、发夹等适当。
4、员工工号牌：
每天上岗前配戴好工号牌，工号牌应配戴端正与服饰协调，便于客人辩认。
二、标准
1、头发：
1）前不盖眼2）后不过肩3）干净整齐
2、面部：
淡妆
3、手和指甲：
1）干净2）修剪整齐3）不涂指甲油
4、服装：
1）店服干净2）无破损丢扣3）熨烫挺括
5、鞋：
1）深色2）擦拭清洁光亮3）无破损
6、袜子：
1）肤色袜子2）干净3）无破损
7、工号牌：
佩戴在正确的位置上，不能倾斜，店标名应外露
仪容规范
一、面部保持清洁，头发整齐光洁，发型大方，不使用浓烈气味的发乳或化妆品。
二、男员工坚持每天修面，不留胡须，头发梳理整齐。
三、女员工头发梳理整齐，无头皮屑，头发长度不宜过肩，若是长发需扎好。
四、常洗澡修剪指甲，不涂指甲油，保持手的清洁。
五、女员工可化淡妆，不能浓妆艳抹。
六、上班前不吃异味食品，饭后要漱口，保持口腔清洁，无异味。
七、仪容大方，神色坦然，自信，轻松。
八、经常面带微笑，和蔼可亲（伸手不打笑脸人）。
九、对客人讲话要聚精会神，注意倾听，让客人有受尊重之感。
十、要真诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。
十一、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要忸怩作态，做鬼脸，吐舌头等，给客人以不受敬重感。
十二、注意休息好，保持睡眠充足，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不要面带倦容。
仪表规范
一、工作时间要穿规定的工作服，着装整齐。
二、衬衫要平整，不得有破损，特别要注意袖口、领口、腰身部分的清洁，做到经常换洗。
三、衣服钮扣要齐全。
四、工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤腿卷起。
五、女员工穿裙子应穿肉色袜子。
六、系领带或领结时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋保持光亮。
七、要勤洗澡，勤换衣，防止汗臭。
八、女员工不准佩戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不带有
色眼镜。
九、每日上班前要先检查自已的仪表，需要整理仪表时，应到卫生间或工作间进行，不能当
着客人的面或在公共场所整理。
神态的规范
神态是指人的面部所显露的内心活动，酒店员工的神态不仅体现出员工个人的素质和修养，而且体现出整个酒店的层次，更重要的是它直接影响到对客人服务的效果。
一、酒店员工与客人接触要自然，不能怯生生的，也不能过于随便。
二、为客人服务时，酒店员工应精神饱满，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面带微笑。
三、与客人说话，语气亲切，言词要得体，态度落落大方，这样有利于获得客人的信任
和尊重。
行为举止规范
在服务过程中行为举上符合规范，必须培养出体现高水准的服务仪态，仪态是人们在交际活动中的举止，所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
酒店工作性质要求每一位员工都要坐有坐姿，站有站相，行为举止稳重，端庄，落落大方。
举止要求
一、无论男女员工举止都要文明端庄，站、走、坐姿要符合规定要求。
二、不允许在客人中间穿行，不在酒店内奔跑、追逐。
三、员工在工作时间，应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹
口哨、唱歌等。
四、在走路时，脚步要轻，操作中动作要轻、取放物品时要轻，说话轻。
五、在客人面前禁止各种不文明举止。
如：
吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、
打哈欠、挠头、伸懒腰等，即使不得已也应尽量避免、回避。
六、在工作中或工作场所不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其他杂物。
七、当客人走到服务台或需要帮助时，员工无论在干什么都应暂时停下来招呼客人。
八、因工作需要进入包厢时，应尊重客人，养成先敲门的良好习惯。
九、对客人要一视同仁，切忌在两位客人同时在场的情况下，对其中的一位客人过份亲热，
与其长时间交谈，而冷落了另外一位客人。
十、与客人接触要热情大方，举止、言谈得体，但不能有过份的亲热举动。
十一、绝对不允许与客人开玩笑，或者给宾客起外号。
十二、对容貌、体态奇特或穿着奇异服装的客人，切忌交头接耳，指手划脚。
十三、不能把个人不愉快的情绪带到工作中去，更不能发泄到客人身上。
形体、动作标准
一．站立姿式
坚持站立服务，站姿优美、文雅，体现员工气质修养和风度，站立时做到：
挺胸、收腹、眼神自然，两眼平视前方或注意服务客人，不凝视一个固定位置而显呆痴，双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭，两手自然下垂或体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态，不东倒西歪，不靠墙、靠窗或靠门和家具。
精神饱满，落落大方，随时准备
为客服务。
二．坐姿
与客人交谈或其它活动需要坐下，保持上身挺直，坐姿优美，端庄。
入座前轻移坐椅，摆好位置，后脚后撤半步，平稳自然坐下，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，女服务员入坐将裙子向前拢，两腿不能交叉，坐姿端庄文雅，身体重心垂直向下，双肩平稳放松，面对客人入坐，只坐椅子的2/3，，如坐姿方向与客人不同，侧身面对客人，坐下后不能前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不要将脚放在椅子上，沙发、扶手或茶几上，要给客人舒适的感觉。
三．行走姿式
行走时挺直，身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，双臂前后自然摆动，路线正对前方，两眼平视，重心落在脚趾上，肩部自然放松，上身保持垂直平稳，不左右摇晃速度适中，不过快过慢，注意前方，防止与客人冲撞，路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让，引导客人行进，先问好，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人保持1.5——2步距离。
四．手势、动作
对客服务手势运用正确，规范、优美、自然，给客人指引方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心，指示目标，眼睛兼顾客人和指示目标，面带微笑配合语言运用，与客人交谈或担任服务，手势不可太多，动作幅度不宜过大，手势运用要尊重客人风俗习惯，能够使客人理解。
五．需要禁止的行为举止。
如：
吃零食，掏鼻孔，剔牙，挖耳朵，打嗝，打哈欠，抓头，伸懒腰，看报纸，聊天。
酒店员工基本职业道德
一．树立“宾客至上，服务第一”的主人翁精神
这是酒店员工职业道德的宗旨，也是员工职业道德的基本要求，为客人服务没有高低贵贱之分，做到主动、热情、文明、周到、耐心的礼貌服务。
二．爱护酒店和客人财务
珍惜职业荣誉，酒店各种设施设备和物质，生活用品是为客人服务的物质条件，必须珍惜、爱护、保证顾客的人身财产安全，只有保护好酒店和客人财产人身安全，才能提高酒店声誉。
三．做到微笑服务，敬业，乐业，举止文明，不卑不亢，给客人留下文明有礼的美好形象。
四．不迟到、早退、窜岗，严格遵守请假报告制度，对重大问题的反映要及时汇报，不得擅自处理，凡是自己没有把握就请示报告。
五．坚守岗位，认真负责，不擅离职守。
六．不与客人过于亲近，不许利用工作之便私拿、私分、挪用、贪污、盗窃酒店财物和客人财物。
七．不得主动向客人索要礼品、纪念品、小费，如客人赠送礼品或小费，应婉言谢绝，对客人主动赠送又拒绝不了的物品、小费要及时上交。
八．按酒店的规定办理，自觉抵制色情、堵博等的侵蚀，不得接受、传播低级趣味书刊、画报和录音、录像物品。
九．酒店员工要有崇高的职业道德，要通过自己诚实劳动来取得相应的报酬，而不是“一切向钱看”。
十．酒店员工即要讲经济效益，又要讲社会效益，更要讲职业道德，重视职业道德，遵守职
业道德，以道德制律。
面部表情
亲切、大方、自然、健康，精神振作。
表情是一种无声的语言，适度的表情，可向顾客传递对他们的热忱、尊重、宽容和理解，给宾客带来亲切和温暖，对餐厅服务员表情的基本要求：
温文尔雅、彬彬有礼、稳重端庄、不卑不亢、笑脸常开、和蔼可亲、毫无做作。
面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感
聚精会神，注意倾听，给人以受尊重感
坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感
冷静沉着，稳重自如，给人以镇定感
神色自然，随和自信，给人以轻松感
站姿要求
升级会员 